Cuando ocurre un accidente o un daño en tu vehículo o vivienda, lo primero es dar parte a tu aseguradora. En el caso de Caser Seguros, el proceso es ágil y se puede hacer por teléfono, desde el Área de Clientes o mediante la App. En esta guía encontrarás el teléfono oficial para comunicar un parte, cómo preparar la llamada, qué datos te pedirán y cómo se gestiona todo el expediente hasta su cierre.
Teléfono para dar parte Caser
El teléfono para dar parte en Caser es el 91 590 97 38 .
Este teléfono forma parte de los canales oficiales de Caser y está operativo todos los días del año para que puedas abrir un parte o pedir ayuda urgente en caso de accidente.
Cuándo debes llamar al teléfono de parte de Caser
Puedes utilizar este número siempre que necesites abrir un expediente de siniestro o informar de cualquier hecho cubierto por tu póliza.
Algunos ejemplos:
En seguros de coche o moto:
- Has tenido un accidente con otro vehículo y necesitas registrar el parte amistoso.
- Tu coche ha sufrido un golpe sin contrario o un acto vandálico.
- Se ha producido un robo o intento de robo del vehículo.
- Se ha roto una luna o parabrisas.
- Has tenido una avería en carretera y necesitas asistencia y grúa.
Qué información debes preparar antes de llamar
Tener los datos listos agiliza la gestión y evita que la llamada se alargue. Antes de marcar, prepara lo siguiente:
- Número de póliza (si lo tienes a mano).
- Nombre completo y DNI/NIE del tomador.
- Matrícula del vehículo o dirección del riesgo (vivienda).
- Fecha y hora del siniestro.
- Descripción breve de lo ocurrido.
- Si hay otro implicado: nombre, teléfono, matrícula y compañía aseguradora.
- Fotografías de los daños (puedes enviarlas más tarde por la app o web).
- Teléfono de contacto activo.
Qué sucede después de la llamada
Una vez comuniques el siniestro por teléfono, el operador de Caser abrirá tu expediente y te informará de los siguientes pasos:
- Registro del parte: se crea un número de expediente. Guárdalo, lo necesitarás para el seguimiento.
- Asignación de perito o técnico: si hay daños materiales, un perito valorará el alcance del siniestro (puede hacerse presencialmente o mediante fotos).
- Elección de taller o profesional: en el caso de coches, Caser dispone de una red de talleres concertados que agiliza la reparación y gestiona la peritación directamente.
- Seguimiento: podrás consultar el estado del expediente desde el Área de Clientes o la App Caser.
- Cierre del siniestro: cuando se finalice la reparación o se abone la indemnización, Caser te notificará el cierre del parte.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Ejemplo práctico: cómo dar parte por teléfono paso a paso
Escenario: Tu coche ha sido golpeado en un aparcamiento y el contrario ha dejado sus datos.
- Llama al 91 590 97 38 (Siniestros Auto).
- Indica tu nombre, DNI y matrícula.
- Explica el incidente: “Tengo un parte por colisión en aparcamiento con contrario identificado.”
- Proporciona los datos del otro vehículo y del conductor.
- El operador te asignará número de expediente y, si lo deseas, te orientará sobre el taller concertado más cercano.
- Puedes subir fotos por la app o solicitar cita con el perito.
- Caser te avisará cuando la reparación esté aprobada o finalizada.
Horario y disponibilidad
- Atención de siniestros Auto y Hogar: disponible las 24 h del día, todos los días del año.
- Atención Salud y autorizaciones médicas: horario laboral ampliado, de lunes a viernes, con guardias para urgencias médicas.
- Asistencia en carretera: servicio continuo 24/7.
Caser garantiza atención permanente en cualquier urgencia y permite dejar constancia de tu parte fuera del horario habitual, de modo que no pierdas el plazo legal.
Alternativas al teléfono: cómo dar parte online
Además del teléfono, Caser ofrece canales digitales muy útiles:
- Área de Clientes Caser: desde la web puedes abrir un parte, subir fotos, consultar el estado del expediente y descargar justificantes.
- App Caser: disponible para iOS y Android, permite comunicar siniestros de coche o hogar, compartir ubicación GPS para asistencia y recibir notificaciones.
- Agente o mediador Caser: si contrataste tu seguro mediante agente, él puede tramitar el parte en tu nombre.
Para siniestros simples (lunas, pinchazos, daños leves), la app suele ser más rápida que la llamada, ya que permite adjuntar fotos y ubicación en tiempo real.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de dar parte Caser
Sí. Si das tu DNI o matrícula, el operador localizará tu póliza en el sistema.
La ley establece un máximo de 7 días desde que ocurre el incidente, aunque se recomienda hacerlo de inmediato.
Sí, puedes comunicar un parte de coche desde fuera de España llamando al +34 91 594 94 22, especialmente si necesitas asistencia en carretera internacional.
No, pero conviene hacer fotos y anotar la fecha y lugar para documentar el incidente.
Podrás rectificarlo o ampliar la información llamando de nuevo o contactando por el Área de Clientes.
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