TotalEnergies Gas
TotalEnergies gas ofrece a hogares y pequeños negocios en España una propuesta clara en mercado libre con dos tarifas de referencia: A tu Aire Gas (precio estable anual) y 4 Estaciones Gas (precio con revisión trimestral). Además, el grupo cuenta con Baser COR para el mercado regulado (TUR de gas). La experiencia se apoya en el Área de Cliente y la App TotalEnergies Clientes, y en un teléfono gratuito 900 para la atención cotidiana. En esta guía encuentras todo lo importante: qué incluye cada tarifa, qué teléfono usar según el caso, cómo contratar, alta/baja, cambio de titular, cómo leer la factura (y evitar estimaciones), cómo reclamar con trazabilidad y qué servicios de mantenimiento tienes disponibles.
Qué vende TotalEnergies Gas
En mercado libre, TotalEnergies estructura su oferta doméstica de gas con dos productos reales:
- A tu Aire Gas: tarifa de precio anual. Mantiene estable el precio del término variable (kWh) durante 12 meses (salvo cambios legales/regulatorios aplicables), con un término fijo mensual alineado a tu peaje doméstico (RL1 si no tienes calefacción a gas; RL2 si sí la tienes o tu consumo es medio). Es la opción para quien prioriza previsibilidad absoluta: sabes el precio del kWh durante todo el año.
- 4 Estaciones Gas: tarifa de precio trimestral. Ajusta el precio del término variable (kWh) cada 3 meses, permitiendo “acompasar” el coste a la evolución del mercado. Mantiene término fijo por peaje (RL1/RL2). Es la alternativa para quien acepta cierta variabilidad a cambio de poder aprovechar tendencias a la baja en algunos trimestres.
¿Cuál escoger?
- Si quieres estabilidad de precio para planificar el gasto anual, elige A tu Aire Gas.
- Si prefieres un enfoque más dinámico que actualice el precio cada trimestre, 4 Estaciones Gas encaja mejor.
- Si además tienes luz con TotalEnergies, puedes combinar en dual (luz + gas) bajo las familias A tu Aire o 4 Estaciones y simplificar facturas y gestiones en un solo entorno.
Estructura de factura en libre (ambas tarifas): verás término fijo (€/mes, prorrateado por días), término variable (kWh × precio de tu plan), alquiler de contador (si aplica) y impuestos/cargos. Más abajo te explico cómo evitar estimaciones subiendo lecturas.
TUR de gas con Baser COR (ToTalEnergies Gas)
TotalEnergies opera el mercado regulado mediante Baser Comercializadora de Referencia (Baser COR). Si el usuario quiere TUR de gas (Tarifa de Último Recurso), debe contratarla con Baser COR (o con cualquiera de las CUR autorizadas). Puntos clave:
- TUR: precio regulado y revisado trimestralmente (enero, abril, julio, octubre).
- Modalidades por consumo: TUR 1 (sin calefacción a gas/consumo bajo), TUR 2 (con calefacción/consumo medio) y TUR 3 (consumos altos). Existe además TUR vecinal para comunidades con caldera central si cumplen requisitos.
- Sin permanencia: puedes pasar libre ↔ TUR sin penalización si tu punto de suministro está activo.
- Atención y Área de Cliente: si contratas TUR con Baser COR, las gestiones (facturas, datos, reclamaciones) se hacen en su Área de Cliente y su teléfono 900 (te lo dejo más abajo).
Cómo explicarlo en tu web sin confusión:
- TotalEnergies (libre) → A tu Aire Gas / 4 Estaciones Gas + Área/App de TotalEnergies.
- Regulado (TUR) → Baser COR (grupo TotalEnergies) + Área/App/900 de Baser.
- Cambio: es administrativo y sin permanencia. Puedes probar A tu Aire o 4 Estaciones, y si no te convence, migrar a TUR con Baser (y viceversa).
Área de Cliente y App TotalEnergies Gas Clientes
Área de Cliente (web) y App TotalEnergies Clientes (móvil) son el centro de operaciones si estás en mercado libre con TotalEnergies (A tu Aire/4 Estaciones). Con ellas puedes:
- Descargar facturas en PDF y activar factura electrónica.
- Introducir lecturas de gas (m³) para evitar estimaciones y regularizaciones posteriores. En algunos casos, la plataforma te pedirá foto del contador; súbela para que quede registro.
- Cambiar datos del contrato (IBAN, email, teléfono, dirección de correspondencia).
- Abrir reclamaciones con número de expediente y seguimiento, adjuntando facturas/lecturas.
- Consultar consumo con enfoque práctico (histórico, comparativas por periodos, gasto aproximado).
- Gestionar servicios de mantenimiento (Facilita) si los tienes contratados.
Copy para hero: “Gestiona TotalEnergies gas desde el Área de Cliente o la App TotalEnergies Clientes: facturas, lecturas, IBAN, reclamaciones y consumo, 24/7 sin esperas.”
Si te pasas a TUR con Baser COR, ten en cuenta que su Área de Cliente y su teléfono son distintos (mencionados más abajo).
Teléfonos útiles TotalEnergies
- TotalEnergies (clientes de energía / mercado libre, luz y gas): 900 907 000 (gratuito).
- Email general TotalEnergies (atención hogares): atcliente@totalenergies.com (útil para duplicados, escritos o adjuntos cuando te lo pidan).
- Baser COR (mercado regulado: TUR de gas y PVPC de luz): 900 902 947 (gratuito). Si tu contrato de gas es TUR, usa este teléfono y su Área de Cliente para todas las gestiones.
Emergencias/averías (olor a gas, cortes generalizados, baja presión en zona): las atiende la distribuidora de gas de tu área (Nedgia, Redexis, Madrileña Red de Gas, Nortegas, etc.). Su teléfono de urgencias aparece siempre en tu factura. Protocolo: ventila, cierra la llave de gas, no uses llamas ni interruptores, y llama a urgencias de la distribuidora. Después, registra aviso con TotalEnergies o Baser (según tu caso) para dejar constancia.
Trámites clave para TotalEnergies Gas
Contratar TotalEnergies gas (A tu Aire / 4 Estaciones)
Qué necesitas: DNI/NIE, dirección, CUPS (si ya existe instalación), IBAN, email/móvil.
Cómo elegir peaje:
- RL1: hogares sin calefacción a gas (uso de ACS/cocina).
- RL2: hogares con calefacción a gas o consumo medio.
Pasos:
- Selecciona A tu Aire Gas (anual) o 4 Estaciones Gas (trimestral) según tu perfil de riesgo/estabilidad.
- Facilita datos y CUPS; confirma IBAN y activa factura electrónica.
- Pide n.º de expediente y correo de confirmación con el resumen del contrato.
- Accede al Área/App y verifica que el contrato aparece, IBAN correcto y notificaciones activadas.
Guion de llamada (copia/pega)
“Hola. Quiero contratar TotalEnergies gas (A tu Aire / 4 Estaciones) en [dirección]. Titular [DNI]. CUPS [si existe]. IBAN [xxxx]. Peaje [RL1/RL2]. Envíen n.º de expediente y confirmación por email, por favor.”
Alta de gas (si el punto está de baja o es obra nueva)
Cuándo es alta: cuando el suministro no está activo (baja previa) o es obra nueva (nunca hubo gas).
Qué implica: coordinación con la distribuidora para colocar/activar el contador, abrir la llave y verificar seguridad de la instalación. En obra nueva o reforma puede exigirse certificado de instalación.
Costes en factura: derechos regulados (alta/enganche y, si procede, depósito de garantía) y alquiler de contador (si no es en propiedad).
Plazos: dependen de documentación completa, agenda de la distribuidora y acceso al cuarto de contadores/portal.
Cómo acelerarlo: sube la documentación el mismo día, asegura llaves/acceso y ofrece ventanas horarias amplias para la cita técnica.
Guion
“Buenas. Solicito alta de gas con TotalEnergies en [dirección]. Aporto [CUPS/certificado] y hay acceso al contador. ¿Podemos fijar cita con la distribuidora? Necesito n.º de expediente y confirmación por email.”
Baja de gas (cierre de contrato)
Cuándo hacerlo: mudanza sin nuevo usuario, cierre prolongado, reforma larga.
Pasos: indica fecha de corte, toma lectura final (m³) ese día y solicita la baja de servicios (mantenimiento Facilita) para que no se facturen después. Pide n.º de expediente y confirmación por email. Tras el corte, descarga la factura de cierre desde el Área/App y revisa lecturas y prorrateo.
Tip: si habrá nuevo inquilino que seguirá con gas, no pidas baja; tramita cambio de titular con lecturas de salida/entrada el mismo día y evitas costes/tiempos de un alta posterior.
Guion
“Hola. Deseo dar de baja el gas en [dirección] el [dd/mm/aaaa]. Lectura final [m³]. Den de baja también Facilita si estuviera activo. Necesito n.º de expediente y confirmación por email.”
Cambio de titularidad (alquiler, compraventa, sucesión)
Documentos: DNI del nuevo titular, CUPS, lectura del día, IBAN, email/móvil y documento acreditativo (alquiler, escritura o documentación sucesoria).
Recomendaciones: toma lecturas de salida/entrada el mismo día, pide n.º de expediente y correo de confirmación, y revisa la primera factura del nuevo titular para comprobar la lectura inicial.
Guion
“Buenos días. Solicito cambio de titular del gas en [dirección] por [alquiler/compraventa/sucesión]. Lectura [m³] hoy, IBAN y documentos listos. Envíen n.º de expediente y confirmación por email.”
Facturas y lecturas: cómo evitar estimaciones y regularizaciones
Qué verás en tu factura (mercado libre):
- Término fijo (€/mes), prorrateado por días.
- Término variable (kWh × precio de A tu Aire o 4 Estaciones).
- Alquiler de contador (si procede).
- Impuestos/cargos regulados.
- Servicios que no son la tarifa (mantenimiento Facilita, etc.), reflejados como línea adicional.
Lecturas: si la distribuidora no aporta lectura real a tiempo, puede emitirse estimación y después regularizar. Para evitarlo:
- Introduce tu lectura de gas (m³) desde el Área/App cerca del cierre de periodo.
- Adjunta foto nítida del contador si te la solicitan (muestra lectura y nº de contador).
- Revisa notificaciones y email para no perder avisos de lectura.
Duplicados y ajustes: descarga el PDF en tu Área/App o solicita duplicado por teléfono. Si detectas discrepancias, abre reclamación con expediente, adjunta foto de lectura y la factura afectada y solicita resolución por escrito.
Reclamaciones Total Energies Gas
La forma eficiente de reclamar es abrir incidencia (Área/App o teléfono) y adjuntar pruebas:
- Factura afectada (PDF), CUPS, lectura real y foto del contador si procede.
- Un resumen claro en una frase (p. ej., “lectura estimada elevada”, “cargo no reconocido”, “prorrateo erróneo”).
- Pide n.º de expediente, plazo de respuesta y confirmación por email.
Con esto, tu caso queda trazado y suele resolverse más rápido.
Mantenimiento y servicios (Facilita) y consejos de ahorro
Facilita es el paraguas de mantenimiento y asistencia del hogar de TotalEnergies (diferentes modalidades). No forma parte de la tarifa de gas: es un extra que se contrata aparte y aparece en factura como línea adicional. Conviene si tu caldera tiene años, si no puedes permitirte quedarte sin ACS/calefacción, o si quieres prevención antes del invierno. Si vas a dar de baja el gas, recuerda cancelar también tu plan de mantenimiento.
Ahorro y eficiencia (lo que de verdad se nota):
- Calefacción: 19–21 °C; cada grado extra eleva consumo.
- ACS: ajusta a 45–50 °C; a más temperatura, más mezcla con fría y más consumo.
- Cocina: usa tapa y fogón del tamaño del recipiente.
- Mantenimiento preventivo: revisión anual de caldera; purga de radiadores antes de invierno.
- Aislamiento: burletes, doble acristalamiento, válvulas termostáticas y programadores.
Lecturas reales al final de periodo: menos estimaciones, menos regularizaciones.
Preguntas frecuentes de TotalEnergies Gas
A tu Aire Gas (precio anual) y 4 Estaciones Gas (precio trimestral). Ambas con término fijo por peaje (RL1/RL2) y término variable por kWh.
Baser COR (Comercializadora de Referencia del grupo TotalEnergies). La TUR es regulada, se revisa trimestralmente y no tiene permanencia.
Si estás en A tu Aire/4 Estaciones (libre), en el Área de Cliente y App TotalEnergies Clientes. Si estás en TUR, en el Área de Cliente de Baser COR.
900 907 000 (clientes de energía). Para TUR con Baser COR, 900 902 947.
Sí. Mientras el suministro esté activo, es un cambio administrativo y sin permanencia.
A urgencias de tu distribuidora de gas (número en tu factura). Ventila, cierra la llave, no uses llamas ni interruptores y llama al teléfono de emergencias. Después, registra el aviso con TotalEnergies o Baser, según corresponda.
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