Si has llegado aquí buscando el contacto de E-Distribución, probablemente tengas uno de estos problemas:
- Te has quedado sin luz.
- El contador no funciona correctamente.
- Necesitas una acometida nueva.
- Quieres saber por qué no avanza un alta.
- Te hablan del CUPS y no sabes qué es.
- Te derivan de un sitio a otro sin solución clara.
El mayor error que comete la mayoría de usuarios no es llamar tarde, sino llamar al actor equivocado. E-Distribución no vende luz ni gestiona contratos. Es la empresa que mantiene la red eléctrica.
Teléfonos y canales oficiales de E-Distribución
Gestión | Teléfono gratuito | Disponibilidad |
Atención general | España | |
Averías en Baleares | 24 horas | |
Nuevas acometidas | L-V 8:00–18:00 | |
Autoconsumo | Horario laboral | |
Fraude eléctrico | Canal específico | |
Desde extranjero | Según operador |
En Mallorca, el número clave para cortes o incidencias es 900 849 900 (24h).
Qué es exactamente E-Distribución
E-Distribución es la distribuidora del grupo Endesa. Su función es técnica, no comercial.
Lo que SÍ gestiona:
- Mantenimiento de la red eléctrica.
- Averías externas.
- Calidad del suministro.
- Instalación y mantenimiento del contador.
- Nuevas acometidas.
- Validación y asignación del CUPS.
- Ejecución técnica de altas.
- Cambios de potencia (parte técnica).
Lo que NO gestiona:
- Tarifas.
- Facturas.
- Cambio de titular.
- Promociones.
- Contratación de luz.
- Reclamaciones sobre precios.
Cómo saber si debes llamar a E-Distribución o a tu comercializadora
Haz esta comprobación rápida:
Problema | ¿A quién corresponde? |
Corte en toda la calle | E-Distribución |
Solo mi casa sin luz | Revisar instalación / luego distribuidora |
Factura incorrecta | Comercializadora |
Cambio de titular | Comercializadora |
Contador no comunica | E-Distribución |
Subida/bajada de tensión | E-Distribución |
Nueva acometida | E-Distribución |
Quiero cambiar tarifa | Comercializadora |
El 70% de las frustraciones se producen por esta confusión.
Averías: qué hacer paso a paso
1. Comprueba si afecta a vecinos
Si hay más afectados → llama al 900 849 900.
2. Revisa el cuadro eléctrico
Si el diferencial está bajado y vuelve a saltar, puede ser instalación interna.
3. Si es corte general
Llama al teléfono gratuito de averías.
Ten preparados:
- Dirección exacta.
- CUPS.
- Desde cuándo ocurre.
- Si hay más afectados.
El CUPS: el dato que lo desbloquea todo
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es el DNI de tu instalación eléctrica.
Sin CUPS:
- La incidencia tarda más.
- Te pedirán datos adicionales.
- Puede que no localicen tu punto.
Lo encuentras en tu factura (aunque la facture tu comercializadora).
Nuevas acometidas: el trámite más complejo
Una acometida no es simplemente “dar de alta”.
Implica:
- Permisos.
- Posible obra en vía pública.
- Coordinación técnica.
- Validación de boletín eléctrico.
- Potencia admisible.
Por eso es uno de los procesos más sensibles.
Errores habituales que retrasan todo:
- Documentación incompleta.
- Boletín eléctrico caducado.
- Falta de autorización de comunidad.
- Dirección mal indicada.
Si llamas al 900 920 959, ten todos los documentos preparados.
Alta técnica vs contratación
Cuando das de alta la luz:
- Lo solicitas a una comercializadora.
- La distribuidora ejecuta la parte técnica.
- La comercializadora activa la facturación.
Si el alta se bloquea, normalmente el problema está en:
- Potencia solicitada.
- Boletín.
- Estado del punto.
- Rehabilitación técnica pendiente.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Contadores: incidencias más frecuentes
Muchos problemas están relacionados con el contador:
- Lecturas erróneas.
- Contador que no comunica.
- Desajustes en telegestión.
- Cortes por ICP digital.
Si crees que hay error:
- Haz foto del contador.
- Anota lectura exacta.
- Indica fecha y hora.
- Solicita número de incidencia.
Sin estos datos, el caso suele quedar “en revisión” sin avance.
Calidad del suministro: más allá del corte total
No todo es “no tengo luz”.
También existen:
- Microcortes.
- Fluctuaciones.
- Bajadas de tensión.
- Problemas intermitentes.
Estos casos son difíciles porque requieren evidencia.
Qué ayuda:
- Registrar fechas y horas.
- Indicar frecuencia.
- Aportar fotografías o vídeos si es posible.
- Solicitar número de incidencia.
Sin trazabilidad, el problema se diluye.
Autoconsumo y placas solares
Para instalaciones solares, E-Distribución debe:
- Validar documentación.
- Autorizar conexión.
- Integrar generación en red.
El teléfono específico es 900 920 974.
Errores comunes:
- Documentación incompleta.
- Potencia no ajustada.
- Falta de legalización previa.
Denuncias de fraude eléctrico
Si detectas manipulaciones o conexiones ilegales, el canal es:
800 760 220
También existe correo específico para anomalías.
Dónde empiezan los bloqueos reales
Las gestiones se ralentizan cuando:
- No se pide número de incidencia.
- No se guarda el resumen.
- No se aportan datos técnicos.
- Se llama a diferentes números sin continuidad.
La clave es la trazabilidad.
Seguridad: cuándo no esperar
Preguntas frecuentes sobre E- Distribución
Llama al 900 849 900 (24 horas).
No. Eso corresponde a tu comercializadora.
La mayoría de gestiones son telefónicas u online.
Normalmente por falta de datos técnicos o trazabilidad.
E-Distribución no es quien te factura la luz. Es quien garantiza que la electricidad llegue correctamente.
Cuando el usuario:
- Llama al teléfono gratuito correcto,
- Entiende qué gestiona cada actor,
- Aporta el CUPS y datos precisos,
- Exige número de incidencia,
E-Distribución es la empresa responsable de garantizar que la electricidad llegue a los hogares y negocios de Mallorca. A través de sus teléfonos gratuitos, correos electrónicos y canales online, se pueden resolver averías, solicitar acometidas, gestionar autoconsumo o realizar reclamaciones.
Tener a mano el teléfono 900 878 119 y el número específico de averías en Baleares (900 849 900) es clave para resolver incidencias de forma rápida y eficaz.
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