Cuando ocurre un accidente o daño en tu vehículo, saber cómo tramitar un siniestro con Caser marca la diferencia entre una gestión rápida y una experiencia frustrante. En esta guía, basada en información oficial de Caser Seguros, te explicamos cómo declarar un parte, qué canales puedes usar, qué plazos rigen y cómo seguir tu expediente hasta la resolución.
Qué es un siniestro según Caser
Un siniestro es cualquier hecho cubierto por tu póliza que provoque un daño o pérdida indemnizable.
En el caso de un seguro de coche o moto Caser, puede tratarse de:
- Colisión con otro vehículo.
- Daños por robo, incendio o fenómenos atmosféricos.
- Avería que requiera asistencia en carretera.
- Daños propios (en pólizas a todo riesgo).
- Rotura de lunas o parabrisas.
- Accidentes con o sin contrario identificado.
Caser gestiona todos estos supuestos a través de su Centro de Siniestros Auto, disponible 24 horas al día, 365 días al año, para que declares el incidente en cualquier momento.
Canales oficiales para comunicar un siniestro
Según los canales publicados por Caser en su sitio web, puedes declarar un siniestro de varias formas:
a) Teléfono de siniestros Auto
- 91 590 97 38 (desde España).
- +34 91 594 94 22 (si estás en el extranjero).
Atención 24 h para asistencia y apertura de siniestros.
b) Área de Clientes Caser
Desde el portal de clientes.caser.es, puedes:
- Abrir un parte de siniestro.
- Adjuntar fotos y documentación.
- Consultar el estado del expediente.
- Descargar justificantes y comunicaciones.
c) App móvil Caser Seguros
La app oficial Caser te permite abrir partes de coche o moto desde tu móvil, subir fotografías, localizar talleres concertados y recibir notificaciones del estado del siniestro.
d) Tu agente u oficina Caser
Si contrataste a través de un agente o correduría, también puedes comunicar el siniestro directamente con él. El agente lo registrará en el sistema y te informará del seguimiento.
Documentación necesaria para abrir el parte
Antes de declarar el siniestro, Caser recomienda tener a mano:
- Número de póliza o matrícula del vehículo.
- Fecha, hora y lugar exactos del incidente.
- Descripción breve de lo ocurrido.
- Datos del contrario (si lo hay): nombre, matrícula, compañía y número de póliza.
- Parte amistoso, si existe.
- Fotografías de daños o contexto (muy útiles para peritación).
- Atestado policial, si intervino autoridad.
- Factura o presupuesto en caso de daños menores (si lo piden).
Cuanta más información aportes, más rápida será la tramitación.
Plazos y tiempos de gestión
Los plazos pueden variar según el tipo de parte:
- Comunicación inicial: lo antes posible; la ley da un máximo de 7 días desde que ocurre el siniestro (art. 16 LCS).
- Peritación: suele realizarse dentro de los 3–5 días laborables tras el aviso.
- Indemnización: una vez aceptada la responsabilidad o valorado el daño, Caser efectúa el pago o autoriza la reparación.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Talleres concertados Caser
Caser cuenta con una red de talleres concertados que permite:
- Peritación inmediata y tramitación simplificada.
- Recogida y entrega de vehículo.
- Garantía de reparación.
- Vehículo de cortesía (según condiciones).
Puedes localizar tu taller más cercano a través del buscador de talleres en la web o la app.
Tipos de siniestros más comunes y cómo se gestionan
Tipo de siniestro | Qué hacer | Cobertura implicada |
Accidente con contrario identificado | Rellenar parte amistoso, avisar a Caser | RC obligatoria y daños propios (si tienes todo riesgo) |
Accidente sin contrario | Fotos, aviso inmediato | Daños propios / lunas / asistencia |
Robo o intento de robo | Denuncia en policía + comunicación a Caser | Robo / daños / incendio |
Incendio o cortocircuito | Aviso inmediato + fotos + bomberos (si intervienen) | Incendio |
Fenómenos atmosféricos | Fotos + certificado meteorológico si lo piden | Fenómenos naturales / Consorcio de Compensación de Seguros |
Actos vandálicos | Denuncia + aviso | Daños propios (todo riesgo) |
Rotura de lunas | Contacta con taller de lunas concertado | Lunas |
Preguntas frecuentes sobre siniestros Caser
Sí, puedes hacerlo y adjuntar fotos del daño.
Depende de tu modalidad (la mayoría la incluye). Caser ofrece asistencia 24/7 a través del 91 590 97 38.
Caser gestiona el expediente y, si es necesario, entra en contacto con la otra aseguradora a través de los convenios CICOS.
Si se identifica parcialmente el vehículo, Caser puede gestionar la reclamación o derivar al Consorcio de Compensación de Seguros.
El departamento de siniestros o tu agente te notificarán cada avance: peritación, reparación, cierre.
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