Factor Energía Gas
Factor Energía gas ofrece a hogares y negocios una oferta clara en mercado libre con cuatro productos reales: Tarifa Fija de Gas, Tarifa Variable de Gas, Tarifa Gas Mini (pensada para segundas residencias) y una “Oferta del mes de Gas” con descuentos promocionales. Toda la gestión se centraliza en el Área de Cliente y en la App de Factorenergia, complementada por teléfonos 900 para clientes, emergencias/mantenimiento y ventas. En esta guía encontrarás todo lo importante (veraz y aterrizado en la compañía): qué incluye cada tarifa, qué peaje RL te corresponde (RL1, RL2 o RL3), qué teléfonos utilizar según el caso, cómo contratar (y la documentación exacta), cómo tramitar alta/baja, cambio de titular, cómo leer tu factura y enviar lecturas para evitar estimaciones, cómo reclamar con número de expediente y qué planes de mantenimiento existen con sus precios.
Tarifas de Factor Energía gas: Fija, Variable, Mini y la “Oferta del mes”
Estructura común: todas las modalidades combinan término fijo mensual (varía según tu peaje RL) y término variable por kWh. El objetivo es que elijas la forma de precio que más encaja con tu perfil de consumo y tu tolerancia al riesgo.
- Tarifa Fija de Gas
Es la opción “sin sorpresas”: mantienes el mismo precio por kWh todo el año (salvo posibles cambios legales/regulatorios). Ideal si quieres previsibilidad y planificar gasto. Factura estable; perfecta para familias que valoran tranquilidad. - Tarifa Variable de Gas
Es la modalidad “a precio de coste + cuota mensual de gestión”. El precio del kWh sigue al mercado con un recargo fijo de gestión (publicitado por la compañía en importes muy concretos), y el término fijo goza de descuento. Encaja si aceptas cierta variabilidad trimestral/mensual esperando capturar tramos de mercado bajos y optimizar. - Tarifa Gas Mini (segundas residencias)
Diseñada para viviendas con consumo muy bajo o esporádico (por ejemplo, una casa de fin de semana). Su término fijo reducido permite minimizar la factura cuando casi no se consume, conteniendo el coste de “estar dado de alta”. - Tarifa “Oferta del mes de Gas”
Promoción temporal con descuento en término fijo y/o variable. Buena para “cazadores de ofertas”: misma mecánica que Fija o Variable, pero con condiciones promocionales durante el periodo anunciado. Úsala en picos de contratación (por ejemplo, antes del invierno) para maximizar el ahorro inicial.
Peajes de acceso (RL1, RL2 y RL3):
- RL1: hogares sin calefacción a gas y consumos < 5.000 kWh/año (ACS/cocina).
- RL2: viviendas con calefacción a gas o consumos entre ~5.000 y 15.000 kWh/año.
- RL3: inmuebles con consumos > 15.000 kWh/año (casas grandes, alto uso de calefacción, etc.).
Tu peaje determina el término fijo que te aplican y sirve de guía para elegir tarifa.
Cómo elegir
- Si quieres estabilidad y presupuesto cerrado → Fija.
- Si prefieres dinámica de mercado y la posibilidad de beneficiarte de tramos bajos → Variable.
- Si es segunda residencia y pasas meses sin consumir → Gas Mini.
- Si hay promo activa que mejora condiciones → Oferta del mes.
Teléfonos oficiales Factor Energía gas y canales de contacto
Para atención y ventas, la compañía mantiene canales gratuitos 900 y vías digitales:
- Atención al cliente (luz y gas): 900 649 028.
Trámites habituales: dudas de facturas, pago de facturas con tarjeta si te lo ofrecen, cambios de titular/IBAN, envío de lecturas, reclamaciones y seguimiento de expedientes. Horario: de lunes a jueves 09:00–18:30 y viernes 09:00–15:00. - Mantenimiento y emergencias 24 h: 900 535 774.
Exclusivo para clientes con mantenimiento contratado y para emergencias fuera de horario (p. ej., fuga/olor a gas). Si te atiende este canal, el equipo coordina la intervención urgente. - Información y ventas (no clientes): 900 850 000.
Si aún no eres cliente, aquí te informan y te cierran la contratación. - WhatsApp de atención 24/7: disponible desde su web corporativa con acceso directo. Útil para consultas rápidas, enviar lecturas o pedir estado de un expediente sin esperar colas.
- Emails útiles
- Clientes: clientes@factorenergia.com (incidencias de contrato/facturas, seguimiento de casos).
- Mantenimiento: mantenimientos@factorenergia.com (si tienes plan activo y necesitas coordinar visita o reportar urgencia).
- Información/ventas: info@factorenergia.com (contacto inicial si no eres cliente).
- Clientes: clientes@factorenergia.com (incidencias de contrato/facturas, seguimiento de casos).
Seguridad y emergencias de red: si hay olor a gas, ventila, cierra la llave, no enciendas interruptores ni uses llamas, y avisa inmediatamente al canal de emergencias/mantenimiento. Después, deja registro con Atención al Cliente para trazabilidad.
Área de Cliente y App Factor Energía Gas
Área de Cliente (web) y la App Factorenergia son el centro de operaciones para luz y gas. Con ellas puedes:
- Consultar y descargar facturas (PDF), activar factura electrónica y revisar el histórico.
- Introducir lecturas del contador de gas (m³) para evitar estimaciones y regularizaciones posteriores (si te lo piden, sube foto con lectura visible).
- Pagar facturas pendientes en entorno seguro (cuando la app lo habilita).
- Modificar datos del contrato (titular, IBAN, teléfonos y correos).
- Abrir y seguir reclamaciones con número de expediente, adjuntando justificantes.
- Control de consumo: vista por día/mes/año en euros y kWh para detectar hábitos y ahorrar.
- Acceso y registro: puedes descargar la App cuando ya seas cliente (normalmente tras la primera factura) y registrarte con el mismo email de contratación en el Área de Cliente.
Copy listo para tu landing:
“Gestiona Factor Energía gas desde tu Área de Cliente y la App: facturas, lecturas, IBAN, pagos y reclamaciones con expediente. Todo 24/7, sin esperas.”
Cómo contratar Factor Energía gas (paso a paso) y documentación exacta
Documentación
- DNI/NIE del titular.
- Dirección del suministro.
- CUPS (si ya existe instalación; lo encuentras en facturas anteriores de luz o gas).
- IBAN.
- Email y móvil de contacto.
- Certificado de Instalación de Gas (CIG) si te lo solicitan (casos de alta/obra nueva o modificación).
Proceso recomendado
- Define tu peaje (RL1, RL2 o RL3) en función del consumo y si tienes o no calefacción a gas.
- Elige Fija, Variable, Gas Mini o la Oferta del mes.
- Facilita datos + CUPS y confirma IBAN; activa factura electrónica.
- Solicita n.º de expediente y confirmación por email con el resumen del contrato.
- Accede al Área/App y verifica: contrato visible, IBAN correcto y notificaciones activas.
Plazo orientativo de activación/cambio
Una vez aportada toda la documentación, la compañía indica plazos de aprox. 5–7 días naturales para tener el gas activo (dependerá de la distribuidora en caso de alta) y facturación bimestral (cada 2 meses) en doméstico.
Guion de llamada (copia/pega)
“Hola. Quiero contratar Factor Energía gas (Fija / Variable / Gas Mini / Oferta del mes) en [dirección]. Titular [DNI]. CUPS [si existe]. IBAN [xxxx]. Peaje [RL1/RL2/RL3]. Envíen n.º de expediente y confirmación por email, por favor.”
Alta, baja y cambio de titularidad: hazlo bien a la primera
Alta de gas (punto de baja u obra nueva)
- Se coordina con la distribuidora: instalación/activación de contador, apertura de llave y verificación de seguridad.
- Pueden exigir CIG (certificado de instalación).
- Costes regulados (derechos de alta/enganche, depósito si procede) y alquiler de contador (si no es en propiedad) se cobran en la primera factura.
- Consejos: sube documentación el mismo día, asegura acceso al cuarto de contadores y ofrece ventana horaria amplia para agilizar la cita técnica.
Guion alta
“Buenas. Solicito alta de gas con Factor Energía en [dirección]. Aporto [CUPS/CIG] y hay acceso al contador. ¿Podemos fijar cita con la distribuidora? Necesito n.º de expediente y confirmación por email.”
Baja de gas (cierre de contrato)
- Úsala si el punto no se va a usar (mudanza sin nuevo usuario, cierre prolongado, reforma).
- Indica fecha de corte y aporta lectura final (m³).
- Cancela en la misma gestión cualquier servicio de mantenimiento activo.
- Pide n.º de expediente y email de confirmación y descarga la factura de cierre desde tu Área/App.
Guion baja
“Hola. Deseo dar de baja el gas en [dirección] el [dd/mm/aaaa]. Lectura final [m³]. Den de baja también el mantenimiento. Necesito n.º de expediente y confirmación por email.”
Cambio de titularidad (alquiler, compraventa, sucesión)
- Prepara DNI del nuevo titular, CUPS, lectura del día, IBAN, email/móvil y el documento acreditativo (contrato de alquiler, escritura o documentación sucesoria).
- Haz lecturas de salida/entrada el mismo día para repartir consumo con precisión.
- Pide n.º de expediente y confirmación por email y revisa la primera factura del nuevo titular (verifica lectura inicial).
Guion cambio de titular
“Buenos días. Solicito cambio de titular del gas en [dirección] por [alquiler/compraventa/sucesión]. Lectura [m³] hoy, IBAN y documentos listos. Envíen n.º de expediente y confirmación por email.”
Facturas y lecturas: cómo evitar estimaciones y ajustar rápido
Qué verás en la factura:
- Término fijo (€/mes), prorrateado por días del periodo.
- Término variable (kWh × precio de tu tarifa: Fija, Variable, Mini u Oferta).
- Alquiler de contador (si aplica).
- Impuestos y cargos regulados.
- Servicios contratados (mantenimiento), siempre como línea adicional (no es tarifa).
Lecturas
- Si la distribuidora no entrega lectura real a tiempo, tu factura puede emitirse estimada y luego regularizarse.
- Evítalo subiendo tu lectura desde Área/App cerca del cierre del periodo y adjuntando foto del contador (lectura legible + nº de contador si te lo solicitan).
- Activa factura electrónica y revisa notificaciones para no perder avisos de lectura.
Duplicados y ajustes
- Descarga el PDF en tu Área/App o solicita duplicados vía teléfono/email.
- Para ajustes por lectura, adjunta foto y pide n.º de expediente, plazo y resolución por escrito.
Reclamaciones Factor Energía Gas
La forma eficaz de reclamar es abrir expediente (teléfono, Área/App o por email) y adjuntar pruebas:
- Factura afectada (PDF), CUPS, lectura real y foto del contador si procede.
- Resumen en una frase (“lectura estimada elevada”, “cargo no reconocido”, “prorrateo erróneo”).
- Solicita n.º de expediente, plazo de respuesta y confirmación por email.
Con todo esto, tu caso queda trazado y suele resolverse más rápido. Si la incidencia no es de facturación sino técnica/seguridad (fuga, olor a gas), usa Mantenimiento y emergencias 24 h; después, registra el aviso en Atención al Cliente para que conste en tu contrato.
Mantenimiento Factor Energía Gas: planes, coberturas y precios
Para mantener la instalación y la caldera en condiciones, Factor Energía ofrece planes de mantenimiento bajo la familia Confort Gas. Son servicios opcionales (no forman parte de la tarifa) y se facturan como línea adicional:
- Confort Gas
Emergencias 24/7, atención por fuga en < 3 h y revisión de caldera.
Precio anual: 105 € (8,75 €/mes; IVA incl.). - Confort Gas Plus
Emergencias 24/7, atención en < 3 h, revisión y reparación de caldera; desplazamiento, presupuesto y 3 primeras horas de mano de obra gratis.
Precio anual: 130,08 € (10,84 €/mes; IVA incl.). - Confort Gas Premium
Todo lo anterior + piezas para reparación hasta 150 € al año.
Precio anual: 170,04 € (14,17 €/mes; IVA incl.).
Recuerda: si das de baja el gas, cancela también tu plan de mantenimiento para que no se facture en periodos posteriores. Y en caso de urgencia, el teléfono es el 900 535 774.
Preguntas frecuentes de Factor Energía Gas
Tarifa Fija de Gas, Tarifa Variable de Gas, Tarifa Gas Mini y la “Oferta del mes de Gas”.
RL1 si no tienes calefacción a gas y consumes < 5.000 kWh/año; RL2 si tienes calefacción/consumos medios; RL3 si superas 15.000 kWh/año.
En el Área de Cliente y la App Factorenergia: descarga de facturas, lecturas, pagos pendientes, IBAN y reclamaciones con expediente.
Clientes: 900 649 028. Mantenimiento/Emergencias 24 h: 900 535 774. No clientes (ventas): 900 850 000. También disponen de WhatsApp 24/7 desde su web.
Habitualmente cada 2 meses (bimestral) en doméstico.
No, la TUR la comercializan las Comercializadoras de Último Recurso. Con Factor Energía tienes mercado libre (Fija, Variable, Mini, Oferta del mes).
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