E-REDES es la empresa responsable de llevar la electricidad desde la red de transporte hasta cada vivienda y negocio dentro de su zona de actuación. Si necesitas comunicar una avería, dar de alta un nuevo punto de suministro (acometida), gestionar una instalación de autoconsumo o consultar el estado de la red, esta guía te reúne los teléfonos, horarios y canales útiles, además de recomendaciones prácticas para que tus gestiones sean más ágiles.
A diferencia de las comercializadoras (que venden energía y facturan), E-REDES es una distribuidora: mantiene la red, instala/lee contadores, ejecuta acometidas y atiende incidencias técnicas. Su atención combina teléfono, área privada y un mapa interactivo de interrupciones que ayuda a saber en tiempo real si tu zona está afectada.
Teléfonos y horarios de E-REDES
Estos son los números oficiales y actualizados, con sus horarios:
Gestión | Número | Horario |
Atención al cliente (distribuidora y autoconsumo) | 900 907 003 | 8:00–17:00 (laborables; excepto festivos nacionales) |
Profesionales (comercializadoras e instaladores) | 900 923 002 | 8:00–17:00 (laborables; excepto festivos nacionales) |
Averías de la red de distribución | 900 907 001 | 24 h, 365 días |
Las líneas 900 son gratuitas. Si llamas por un corte o incidencia general, utiliza directamente el teléfono de averías 900 907 001. Estos números y franjas horarias constan en el canal de “Contáctanos” de la propia distribuidora.
Otros canales de contacto útiles
- WhatsApp corporativo (acceso desde la página de contacto).
- Opción “Te llamamos”: puedes dejar tu teléfono para que te devuelvan la llamada.
- Acceso rápido a “No tengo luz”, consultas y reclamaciones y denuncia de fraude desde el mismo apartado de contacto.
Área privada y servicios online
Desde el área privada puedes:
- Consultar tu histórico de consumos y consumo en tiempo real.
- Abrir y seguir trámites (altas, cambios técnicos, etc.).
- Ver interrupciones programadas y estado de la red cerca de tu domicilio.
Además, E-REDES mantiene un mapa interactivo con averías y trabajos programados, muy útil para confirmar si la incidencia ya está registrada antes de llamar.
¿En qué zonas opera E-REDES? ¿Cómo saber si es tu distribuidora?
La red de E-REDES se concentra en el norte de España (especialmente Asturias) y en ciertos núcleos de la península donde gestiona redes de media y baja tensión. Para saber con certeza si E-REDES es tu distribuidora:
- Mira tu factura: suele figurar la distribuidora.
- Comprueba tu CUPS: si empieza por “ES0026”, habitualmente corresponde a E-REDES.
Consejo: si no tienes a mano la factura, puedes pedir tu CUPS llamando a atención al cliente o accediendo al área privada; es un identificador único de tu punto de suministro y no cambia aunque cambies de comercializadora.
Trámites habituales con E-REDES
1) Alta de nuevo suministro (acometida)
Cuando necesitas luz por primera vez en una vivienda/local/obra, debes tramitar una nueva acometida. El flujo estándar:
- Solicitud (normalmente a través de tu comercializadora o, si lo prefieres, iniciando trámite en el canal de cliente).
- Estudio técnico y, si procede, presupuesto.
- Ejecución de la acometida y conexión del contador.
- Comunicación a tu comercializadora para activar el contrato y empezar a facturar.
Desde el área privada puedes abrir el trámite y seguir su estado. Ten a mano datos técnicos básicos y documentación del inmueble.
Teléfono útil: para dudas en la solicitud, usa 900 907 003 (laborables 8:00–17:00).
2) Modificación de potencia, tensión o adaptación de la instalación
Si vas a aumentar o reducir potencia (por ejemplo, tras instalar electrodomésticos de alto consumo), o necesitas adaptaciones en la acometida por reforma, la actuación implica la red y el contador:
- Solicita el cambio y aporta la documentación técnica (boletín/MI).
- E-REDES valida la viabilidad y, si procede, actúa sobre equipos y red.
El seguimiento se realiza desde el área privada.
3) Autoconsumo (placas solares) y generación distribuida
Para conectar legalmente una instalación de autoconsumo a la red, la distribuidora revisa el proyecto y autoriza la conexión. En E-REDES:
- Usa el canal de atención al cliente para dudas (900 907 003).
- Presenta memoria técnica y documentación según el tipo de instalación.
- Haz seguimiento del expediente desde tu área privada.
4) Averías y cortes de luz
Si no tienes luz y sospechas que es una incidencia general (no un problema interno de tu vivienda):
5) Lecturas de contador y datos de consumo
La lectura del contador la gestiona la distribuidora y la remite a tu comercializadora para la facturación. Con contadores telegestionados es habitual disponer de lecturas reales; desde el área privada puedes ver tu histórico y consumo en tiempo real.
6) Reclamaciones y denuncia de fraude
- Puedes abrir y seguir reclamaciones desde la sección específica en el canal de cliente.
- Para fraudes (enganche ilegal, manipulación del contador), utiliza el teléfono de atención o las opciones del área privada para comunicarlo.
Qué hace E-REDES
Funciones de la distribuidora
- Mantener y ampliar la red de distribución (media y baja tensión).
- Resolver incidencias y averías externas a la instalación del cliente.
- Ejecutar acometidas para nuevos suministros.
- Instalar y leer contadores (y enviar las lecturas a tu comercializadora).
- Validar y conectar instalaciones de autoconsumo (solar, etc.).
Datos de actividad (2024)
- 20.894 km de red de infraestructura.
- 7.707 GWh distribuidos.
- 686.955 consumidores atendidos.
- TIEPI 12 minutos (tiempo de interrupción medio).
Estos indicadores los publica la propia compañía.
Consejos prácticos antes de llamar
- Ten a mano tu CUPS y un teléfono de contacto. Si llamas por avería, describe con claridad qué zonas están sin luz (casa entera, portal, calle).
- Para trámites técnicos (acometida, potencia, autoconsumo), prepara memoria técnica, certificados e identificación del titular.
- Verifica siempre si la incidencia ya está registrada en el mapa; evitarás llamadas innecesarias y ganarás tiempo.
Preguntas frecuentes sobre E-Redes
El número de atención al cliente es 900 907 003 (laborables 8:00–17:00). Para averías, llama al 900 907 001 (24 h).
Mira tu factura o comprueba el CUPS: si empieza por ES0026, habitualmente corresponde a E-REDES.
Sí, en el mapa interactivo de la red puedes ver interrupciones programadas y averías activas.
No. La factura la emite tu comercializadora. E-REDES gestiona la red, contadores, averías y trámites técnicos.
Sí, la compañía referencia su app oficial (iOS y Android) para gestionar trámites desde el móvil.
Aunque tu compañía actual no sea una con la que trabajamos, en Grupo Acerca te orientamos en la gestión (abrir avería, solicitar acometida, preparar documentación de autoconsumo) y, si lo deseas, te proponemos cambiarte a una comercializadora con la que sí colaboramos, buscando una oferta clara y competitiva. Dinos qué necesitas y en qué dirección está el punto de suministro; nosotros te guiamos paso a paso.
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