Endesa Gas
Gestionar un suministro con Endesa Gas es más simple cuando tienes claros los teléfonos adecuados, conoces la diferencia entre mercado libre y mercado regulado (TUR), y sabes qué documentación te pedirán en cada trámite. Con una preparación mínima podrás cerrar prácticamente todo en una sola llamada, dejando constancia con número de expediente y, si procede, una confirmación por correo.
Esta guía reúne lo esencial de Endesa Gas para 2025: teléfonos gratuitos por tipo de gestión, contratación y bajas, TUR con Energía XXI (comercializadora regulada del grupo), servicios de mantenimiento (caldera e instalación), cómo actuar ante olor a gas, diferencia entre avería interna y externa, obligaciones legales de inspección y revisión, guiones de llamada, checklists y un bloque final de FAQ con respuestas directas.
Teléfonos útiles de Endesa Gas
Consejo rápido: guarda los números con nombres claros en el móvil (“Endesa Gas – General”, “Endesa – Averías 24h”, “Energía XXI – TUR”), así ganarás tiempo en caso de urgencia.
Endesa (mercado libre)
- Atención general (gas/luz): 800 760 909. Teléfono gratuito para clientes particulares, operativo 24/7.
- Contrataciones: se canalizan desde la atención general y los formularios online. Si hay un número comercial específico, la propia atención general te derivará.
Energía XXI (mercado regulado del Grupo Endesa)
- Atención general y TUR gas: 800 760 333. Teléfono gratuito para clientes acogidos o interesados en la Tarifa de Último Recurso (TUR).
Desde el extranjero
- Endesa: +34 937 061 510.
- Energía XXI: +34 937 061 509.
Distribuidora de gas (fugas, cortes generalizados)
- Nedgia urgencias gas: 900 750 750 (24/7, gratuito).
Si hueles a gas o detectas una fuga en vía pública/comunidad, ventila, cierra la llave de gas y llama a este número.
Recuerda: Endesa o Energía XXI son tu comercializadora (contrato y facturas). Nedgia u otra distribuidora mantienen la red y atienden fugas/cortes externos. En incidencias externas llama a la distribuidora; en internas (tu instalación/caldera), usa el canal técnico 24/7 de Endesa.
Mercado libre vs. mercado regulado (TUR) con Endesa Gas
- Mercado libre (Endesa Energía): puedes contratar tarifas con condiciones y servicios asociados del mercado libre. Toda la relación comercial (altas, facturación, cambios de tarifa, reclamaciones) la gestionas con Endesa.
- Mercado regulado (TUR de gas): la Tarifa de Último Recurso la ofrece la comercializadora regulada del grupo, Energía XXI. Para contratar TUR, resolver dudas o solicitar información relacionada con el bono social térmico (si te corresponde según tu comunidad autónoma), debes hablar con Energía XXI.
¿Puedo cambiar entre libre y regulado?
Sí. Puedes pasar de libre a TUR (Energía XXI) o de TUR a libre (Endesa) sin permanencias. La contratación de la TUR se formaliza directamente con Energía XXI.
Altas, cambios y bajas con Endesa gas: cómo cerrarlos a la primera
Altas de gas (obra nueva, reenganche o mudanza)
Checklist previo:
- DNI/NIE del titular.
- Dirección completa del punto de suministro.
- CUPS de gas (si ya existe).
- IBAN para domiciliación.
- Email y móvil de contacto.
- Si es instalación nueva: certificado de instalación/caudal y acceso al contador.
Pasos prácticos:
- Llama a Endesa si quieres mercado libre (800 760 909) o a Energía XXI (800 760 333) si deseas TUR.
- Indica fecha deseada de activación y disponibilidad para visitas técnicas.
- Solicita número de expediente y confirmación por correo.
Cambios de tarifa o de comercializadora
- De libre a regulado (TUR): llama a Energía XXI (800 760 333) y formaliza el cambio.
- De regulado a libre: puedes pedir asesoramiento y contratación con Endesa (800 760 909).
Bajas de contrato (mudanza, cierre de local, baja estacional)
Checklist:
- DNI del titular, CUPS, fecha de corte, lectura final (si la tienes) y correo para confirmación.
- Pide correo de baja y guarda el nº de expediente hasta recibir la última factura de cierre.
Averías, seguridad y actuación ante olor a gas
Avería interna vs. avería externa
- Avería interna (tu instalación/equipos): caldera que no arranca, calentador que falla, radiadores que no calientan, olor a gas solo en tu vivienda/local.
→ Llama a Endesa 800 760 909 (o al número de tu plan de mantenimiento). Atención 24/7. - Avería externa (red/distribución): afecta a varios vecinos, portal o zona (fuga en calle, presión anómala generalizada).
→ Llama a Nedgia 900 750 750 (urgencias 24/7). Después, registra la incidencia con tu comercializadora para dejar constancia en tu contrato.
Protocolo de seguridad ante olor a gas
- Ventila: abre puertas y ventanas.
- Cierra la llave de gas.
- No pulses ni apagues/enciendas interruptores; evita chispas y llamas.
- No uses ascensores ni teléfonos dentro de la zona con posible fuga.
- Llama a Nedgia 900 750 750 desde una zona segura.
- Si el olor es intenso, abandona la vivienda/local y espera al técnico.
Mantenimiento con Endesa Gas: caldera, instalación y revisiones
Endesa comercializa servicios de mantenimiento de gas y caldera (antes conocidos como OKGas, hoy bajo denominaciones como Mantenimiento Gas Completo, según campaña). Suelen incluir:
- Revisión anual preventiva de la caldera y controles básicos de la instalación.
- Asistencia técnica prioritaria (mano de obra y desplazamiento según plan).
- Diagnóstico de eficiencia y recomendaciones de uso para optimizar consumos y alargar la vida útil del equipo.
- Atención 24/7 para incidencias cubiertas por el plan.
Ventajas clave: mayor seguridad, menos incidencias en temporada alta (invierno), y consumo más eficiente al tener el equipo ajustado.
Obligaciones legales: inspección de la instalación y revisión de caldera
Es frecuente confundir inspección con revisión. No son lo mismo:
- Inspección periódica de la instalación de gas:
La organiza la distribuidora y, con carácter general, es cada 5 años (en el País Vasco es cada 4 años). Comprobarán la estanqueidad de la instalación, el estado de llaves, gomas, ventilación, etc. Es obligatoria aunque tengas contratado un mantenimiento privado. La distribuidora te avisa cuando corresponde. - Revisión de la caldera (RITE):
Los equipos domésticos habituales requieren revisión cada 2 años (bienal). La realiza una empresa mantenedora autorizada. No sustituye a la inspección de la instalación: son obligaciones complementarias.
Resumen práctico:
- 5 años = inspección de la instalación (distribuidora te avisa).
- 2 años = revisión de la caldera (mantenedor autorizado o plan con Endesa).
Endesa Gas: Facturación, lecturas y reclamaciones
- Lecturas: si te llega una estimación, da una lectura real al cierre del periodo para evitar regularizaciones futuras. Puedes comunicarla por teléfono (atención general) o en el Área de Cliente/App.
- Duplicados de factura y cambio de IBAN: tramítalos por teléfono o web. Pide nº de expediente y confirmación por email para dejar rastro.
- Reclamaciones: anota fecha y hora de la llamada, nombre del agente y nº de expediente. Pide un resumen por correo con el acuerdo. Si se trata de un ajuste por error, la regularización te debe llegar reflejada en la siguiente factura o mediante abono.
TUR gas con Energía XXI (cuándo valorarla y cómo pedirla)
La TUR puede resultar interesante por su naturaleza regulada y su estructura de precios ligada a referencias oficiales. Para contratarla, cambiarte desde el mercado libre o resolver dudas, llama a Energía XXI: 800 760 333.
Cuándo suele compensar o interesar:
- Hogares con consumo estable y preferencia por un marco regulado.
- Perfiles sensibles a variaciones del mercado que buscan previsibilidad.
- Familias que pueden beneficiarse de ayudas (p. ej., bono social térmico gestionado por la comunidad autónoma).
Nota: No tiene permanencia. Podrás volver al mercado libre con Endesa cuando lo desees.
Scripts al llamar a Endesa Gas
Duplicado de factura de gas
“Buenos días. Soy titular del suministro de gas con Endesa. Solicito el duplicado de la factura de [mes/año] del CUPS [código]. Mi DNI es [nº]. Envíenmelo a [email] y facilítenme el número de expediente, por favor.”
Alta de gas (obra nueva o reenganche)
“Hola. Deseo dar de alta el gas en [dirección]. Titular [nombre, DNI], CUPS [si existe], IBAN [xxxx]. ¿Podemos fijar fecha de activación? Envíen confirmación por email con el expediente.”
Cambio a TUR con Energía XXI
“Buenas. Quiero acogerme a la TUR de gas. Soy [nombre, DNI], CUPS [código]. ¿Pueden formalizarlo ahora y enviarme confirmación por correo con el nº de expediente?”
Baja de gas por mudanza
“Solicito la baja del suministro en [dirección] a partir del [fecha]. Titular [DNI]. Lectura final [valor]. Envíen confirmación por email y el nº de expediente.”
Avería en caldera (24/7)
“Urgencia técnica, por favor. La caldera no arranca en [dirección]. Tengo mantenimiento activo. Acceso: [portería/código/garaje]. Indíquenme nº de intervención.”
Olor a gas (posible fuga)
“He ventilado y cerrado la llave, pero huele a gas en el edificio. Llamo a Nedgia 900 750 750 para urgencias.”
Checklists imprimibles (colócalos en el tablón o junto al router)
Alta de gas
- DNI/NIE del titular
- Dirección exacta y CUPS (si existe)
- IBAN para domiciliación
- Email y móvil
- Certificado/instalación y acceso a contador (si aplica)
- Fecha deseada de activación
Baja de gas
- DNI/NIE del titular
- Dirección + CUPS
- Fecha de corte deseada
- Lectura final (recomendable)
- Email para confirmación
Cambio de titularidad
- Datos saliente/entrante (DNI, email, móvil)
- Contrato de alquiler o escritura
- Lectura actual (para prorrateo justo)
- IBAN del nuevo titular
Reclamación de factura
- Mes/año e importe objeto de revisión
- Motivo concreto (estimación, lectura incorrecta, cargo no reconocido)
- Evidencias (lecturas/fotos/documentos)
- Nº de expediente y plazo de resolución
- Confirmación por email
Cómo evitar repetir gestiones con Endesa Gas
- Pide nº de expediente en cada llamada.
- En cambios sensibles (baja, titularidad, IBAN), exige confirmación por email.
- Envía lecturas reales cuando la vivienda quede vacía o haya rotación de inquilinos.
- Distingue interna vs. externa para llamar al canal correcto.
- Planifica altas/bajas con margen si necesitas visita técnica.
- Mantén al día el mantenimiento de caldera e instalación, especialmente antes del invierno.
- Respeta plazos legales: inspección de instalación cada 5 años (4 en País Vasco) y revisión de caldera cada 2 años.
Preguntas frecuentes Endesa Gas
800 760 909 (gratuito, 24/7). Para llamadas desde el extranjero, +34 937 061 510.
Energía XXI. Teléfono 800 760 333. Desde el extranjero, +34 937 061 509.
Ventila, cierra la llave de gas y llama a Nedgia 900 750 750 (urgencias 24/7). No uses interruptores ni generes chispas.
Con carácter general, cada 5 años (en País Vasco, cada 4). La gestiona la distribuidora y te avisa cuando corresponde.
Para equipos domésticos habituales, cada 2 años (revisión bienal) con empresa mantenedora autorizada.
Sí. Planes de mantenimiento con revisión anual, asistencia 24/7 y diagnóstico de eficiencia para prevenir incidencias.
Sí. Puedes comunicar la lectura mediante atención general o el Área de Cliente/App para evitar estimaciones.
Español