Naturgy es una compañía energética con actividad en luz y gas en España, y ofrece varios canales para consultas, incidencias y trámites del contrato. A continuación tienes el teléfono principal, los números por gestión y, además, una guía práctica para resolver lo más habitual sin perder tiempo.
Teléfono Gratuito de Naturgy
Si lo que buscas es llamar sin coste, el número gratuito para clientes es el 900 385 425, dentro del horario de Atención al Cliente (de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00).
También existe un teléfono principal (912 100 100) que funciona como referencia de contacto, aunque al no ser un 900 su coste depende de tu tarifa telefónica.
Para que la llamada sea más rápida, conviene tener a mano:
Teléfonos de Naturgy por gestión
Gestión | Teléfono | Horario orientativo | Para qué sirve |
Teléfono Gratuito Atención al Cliente | L–S 8:00–22:00 | Consultas generales y gestiones de contrato | |
Atención al Cliente | L–S 8:00–22:00 | Número principal alternativo | |
Contratar | L–V 8:00–22:00, S 9:00–14:00 | Altas y nuevas contrataciones | |
Dar de Baja | L–V 8:00–22:00, S 9:00–14:00 | Baja de productos y servicios | |
Asistencia técnica y reparaciones | 24h | Servicio técnico y reparaciones | |
Teléfono Averías (urgencias distribuidora) | 24h | Emergencias de gas o electricidad (según distribuidora) |
Estos teléfonos y horarios aparecen en los canales de contacto y urgencias de Naturgy.
Otros canales de contacto: WhatsApp, email y Área de Cliente
Además del teléfono, Naturgy ofrece:
- WhatsApp oficial: 699 000 699, útil si prefieres dejar el caso por escrito y hacer seguimiento.
- Email/formulario de contacto, recomendable cuando necesitas adjuntar documentación.
- Área de Cliente, donde puedes consultar consumo, revisar la factura, descargar duplicados y realizar varias gestiones sin llamadas.
Otros canales de contacto: WhatsApp, email y Área de Cliente
Además del teléfono, Naturgy ofrece:
- WhatsApp oficial: 699 000 699, útil si prefieres dejar el caso por escrito y hacer seguimiento.
- Email/formulario de contacto, recomendable cuando necesitas adjuntar documentación.
- Área de Cliente, donde puedes consultar consumo, revisar la factura, descargar duplicados y realizar varias gestiones sin llamadas.
Tarifas, ofertas y servicios: qué revisar antes de decidir
En Naturgy, como en cualquier comercializadora, las tarifas suelen variar según si prefieres estabilidad o si concentras consumo en ciertas horas. Por tanto, antes de elegir conviene fijarse en:
- Precio: fijo todo el día o con discriminación horaria.
- Permanencia: si existe, y qué implica.
- Servicios asociados: mantenimiento, asistencia o packs.
- Condiciones de renovación: cómo se actualiza el precio al terminar el periodo.
Si estás revisando ofertas, intenta comprobar siempre la letra pequeña: duración, requisitos y si se aplica a luz, gas o ambos.
En instalaciones solares, pueden existir opciones como batería virtual para gestionar la compensación de excedentes según condiciones del contrato.
Trámites habituales con Naturgy
Factura: cómo entenderla
En la factura suelen aparecer datos clave para cualquier gestión: CUPS, potencia, tarifa, periodo facturado y datos del titular. Además, si la factura es estimada, conviene revisar si puedes aportar una lectura Contador para ajustar consumos.
Lectura Contador: cuándo enviarla
La lectura Contador es útil si:
- Aparecen varios recibos estimados.
- Ha habido un cambio de inquilino o un cierre de contrato.
- Te la solicitan para regularizar el periodo.
Antes de enviarla, revisa que anotas el valor correcto (según contador, sin decimales o con ellos) y conserva una foto por si necesitas justificarla.
Cambio Titularidad: recomendable al mudarte
El cambio titularidad se aconseja en compra, alquiler o herencia. Así, el responsable del contrato y del pago queda correctamente asignado.
Documentación típica:
- DNI/NIE del nuevo titular.
- CUPS y dirección.
- Justificante del cambio (alquiler, compraventa o herencia, según caso).
- IBAN para domiciliación.
Cambio Potencia: cómo decidir si subir o bajar
El cambio potencia conviene si saltan protecciones cuando usas varios aparatos a la vez o, en cambio, si pagas un fijo alto y rara vez lo necesitas.
Antes de pedirlo:
- Revisa potencia actual en la factura.
- Piensa en usos simultáneos (horno + vitro + termo, por ejemplo).
- Ten en cuenta que puede haber costes regulados y plazos de distribuidora.
Dar de Baja: qué tener preparado
Para dar de baja, normalmente te pedirán:
- Identificación del titular.
- CUPS y dirección.
- Motivo y fecha deseada.
Si hay cambio de inquilino, muchas veces conviene tramitar cambio titularidad en lugar de baja, porque así evitas cortar el suministro si no es necesario.
Reclamaciones: cómo hacerlas bien para que avancen
En reclamaciones, ayuda mucho:
- Explicar el hecho con fechas y número de contrato.
- Aportar capturas o recibos si procede.
- Pedir y guardar un número de referencia.
Si la reclamación es por lectura o facturación, adjuntar la factura y, si aplica, una lectura contador suele acelerar la revisión.
Averías y urgencias: comercializadora vs distribuidora
En una avería, lo más importante es distinguir el origen:
- Si es un corte general o un problema de red, se gestiona con la distribuidora. En urgencias, Naturgy indica el 900 333 999 cuando la distribuidora corresponde (por ejemplo, UFD o Nedgia según zona).
- Si es un problema dentro de tu vivienda, puede ser instalación interior; en ese caso, los costes suelen depender de la responsabilidad del propietario o de un servicio contratado.
Si hay olor fuerte a gas, ventila, evita chispas y llama a emergencias si existe riesgo.
Oficinas y tiendas de Naturgy
Documentación habitual según trámite
- Contratar: DNI/NIE, CUPS, dirección e IBAN.
- Alta Luz: datos del inmueble, titular e IBAN; en algunos casos puede requerirse boletín eléctrico.
- Boletín Eléctrico: lo emite un instalador autorizado; suele pedirse por alta, cambios importantes o adecuación de instalación.
- Bono Social: se tramita con la comercializadora regulada; primero conviene comprobar quién emite tu factura y qué área privada corresponde.
Consejos y errores comunes al contactar
- Revisa si tu consulta es de distribuidora o de comercializadora; así evitarás llamadas inútiles.
- Ten delante una factura: ahorra explicaciones y acelera la gestión.
- Si llamas por un cambio, confirma la fecha efectiva y si afecta al siguiente ciclo.
- En reclamaciones, pide referencia y guarda el número.
- Si tienes recibos estimados, aporta lectura contador cuando sea posible.
- Para cambio titularidad, asegúrate de que el nuevo titular acepta la domiciliación.
- Si quieres ajustar costes fijos, revisa primero cambio potencia.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
El número gratuito para clientes es el 912 100 100, dentro del horario de atención al cliente.
Sí, Naturgy indica el 912 100 100 como teléfono principal de contacto.
En urgencias de suministro, Naturgy informa del 900 333 999 cuando aplica según distribuidora (por ejemplo, UFD o Nedgia).
Sí. En la área de cliente puedes consultar datos, descargar la factura y resolver varias gestiones online.
En los canales de contacto se indica el 936 165 603 para contratar, con horario de lunes a viernes y sábado por la mañana.
Español