La grúa de Caser forma parte de la asistencia en carretera incluida en sus seguros de coche. Su objetivo es sacarte del apuro cuando una avería, accidente o inmovilización te impiden continuar la marcha. En esta guía te explicamos qué cubre, cómo solicitarla, qué información te pedirán, qué límites suelen aplicarse, y consejos prácticos para que el servicio sea rápido y eficaz. Si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a tramitar la asistencia y revisar si tu póliza contiene todo lo que necesitas.
Qué cubre el servicio de grúa de Caser
- Disponibilidad 24/7: asistencia operativa todos los días del año, a cualquier hora.
- Cobertura desde km 0: puedes pedir grúa incluso si la incidencia ocurre cerca de tu domicilio o al inicio del trayecto.
- Remolque del vehículo: traslado al taller aplicable (concertado o el que admita tu póliza). Si es posible, se intenta reparación in situ (por ejemplo, batería descargada o pinchazo).
- Asistencia a ocupantes: coordinación de traslado de pasajeros al destino o domicilio cuando proceda, según lo previsto en tu póliza.
- Coordinación con emergencias: en accidentes que lo requieran, se prioriza la seguridad y, si corresponde, la comunicación con los servicios públicos de emergencia.
- Integración digital: solicitud por teléfono, web o app; con la app puedes compartir la ubicación para agilizar el envío de la grúa.
Cuándo puedes pedir grúa
- Avería que te impide circular (motor, sistema eléctrico, combustible equivocado, neumático reventado, etc.).
- Accidente de tráfico con daños que inmovilizan el vehículo.
- Inmovilización por causas fortuitas (p. ej., quedarse atascado) cuando tu cobertura lo contempla.
- Pinchazo o batería: si no se resuelve en carretera con una intervención básica, se gestiona remolque.
Cómo solicitar la grúa Caser
- Pon a salvo a las personas
Enciende las luces de emergencia, señaliza la zona y sal de la calzada a un lugar seguro. Si hay heridos o riesgo, llama primero al 112. - Ten a mano tus datos de póliza
Número de póliza, matrícula, nombre del asegurado, un teléfono de contacto y tu ubicación precisa (carretera y punto kilométrico, referencia GPS o punto notable cercano). - Elige el canal de solicitud
- Teléfono de asistencia: canal inmediato para inmovilizaciones.
- Área de Cliente (web): útil si no es una urgencia extrema y puedes completar el aviso digitalmente.
- App de Caser: muy práctica para compartir tu ubicación con un toque y seguir el estado del servicio.
- Teléfono de asistencia: canal inmediato para inmovilizaciones.
- Describe la incidencia
Indica si es avería, accidente o inmovilización, número de ocupantes, si el vehículo obstaculiza la vía y cualquier circunstancia relevante (p. ej., pérdida de llaves, rueda de repuesto no disponible). - Confirma destino y cobertura
Acepta el taller propuesto (concertado) o solicita el que prefieras si tu póliza lo permite. Te dirán si hay límite de kilómetros incluido para el remolque. - Recibe la asistencia
La grúa llegará al punto indicado. Guarda el número de expediente, albaranes y justificantes que te entreguen.
Qué te pedirán cuando llames
- Identificación: nombre del asegurado, DNI/NIE, número de póliza.
- Vehículo: matrícula, marca y modelo.
- Ubicación exacta de la incidencia.
- Tipo de siniestro: avería, accidente, pinchazo, batería, falta de combustible, etc.
- Número de ocupantes y si alguno requiere atención.
- Preferencia de taller (si tu póliza admite libre elección o si quieres usar uno concertado).
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Destino del remolque y límites habituales
- Taller concertado: suele ser la opción más ágil (disponibilidad prioritaria, gestión directa con la aseguradora).
- Taller de tu elección: posible si tu póliza lo permite; confirma si hay límite de km incluido y si necesitas autorización.
- Segundo traslado: en ciertos casos puede contemplarse (p. ej., del depósito al taller definitivo). Revisa condiciones.
- Ámbito territorial: normalmente, cobertura nacional; si el siniestro se produce en el extranjero, se aplican las reglas de asistencia en viaje previstas en la póliza.
Consejo: pregunta por el tiempo estimado de llegada y comprueba que tu móvil permanece operativo para recibir llamadas del operador o del gruista.
Reparación in situ vs. remolque
- Reparación in situ: para incidencias simples (batería descargada, cambio de rueda, apertura de puertas cuando es posible). Si con una intervención básica no queda apto para circular, se procede al remolque.
- Remolque directo: en daños estructurales o electrónicos que requieran maquinaria y diagnosis en taller, te propondrán llevarlo al centro más adecuado.
Vehículos eléctricos e híbridos
- La asistencia puede contemplar remolque específico para eléctricos/híbridos (plataformas y procedimientos adecuados).
- Si el problema es falta de carga y no hay solución in situ segura, se procede al traslado a punto de recarga o al taller, según contemplen tus condiciones.
Ocupantes: traslados y continuidad del viaje
Cuando el vehículo queda inmovilizado y según tu póliza:
- Se coordina el traslado de ocupantes al destino o al domicilio, o se ofrece un medio alternativo (taxi, tren) dentro de los límites pactados.
- Si hay menores o personas vulnerables, indícalo para priorizar su traslado.
- En trayectos largos, consulta opciones de continuación del viaje o regreso que pueda prever tu póliza.
Casos especiales
- Accidente con heridos: primero emergencias; la grúa se coordina después, cuando la vía esté segura.
- Robo o intento de robo: si el vehículo aparece inmovilizado y requiere traslado, la asistencia puede activarse; en paralelo, denuncia y número de atestado.
- Inundaciones o fenómenos meteorológicos: la prioridad es la seguridad; la asistencia se presta cuando las condiciones lo permiten y la autoridad lo autoriza.
Talleres concertados: ventajas prácticas
- Preferencia de atención y gestión directa con la aseguradora.
- Peritación y reparación coordinadas con mayor agilidad.
- Garantías de reparación según estándares del acuerdo.
Si prefieres tu propio taller, verifica que tu póliza admita libre elección y confirma las condiciones de remolque (km incluidos, posibles costes extra).
Preguntas frecuentes sobre la grúa Caser
Sí, la cobertura se comunica desde km 0; confirma siempre los detalles de tu póliza.
Depende de la modalidad y condiciones particulares. Te informarán al abrir la asistencia.
Si tu póliza lo permite, sí. En caso contrario, se propone un taller concertado con atención prioritaria.
Se hará todo lo posible dentro de las condiciones de seguridad y acceso; si no es viable, se plantean alternativas.
Si no puede resolverse in situ, se organiza el remolque a un punto de recarga o al taller designado.
Comunícalo: la póliza puede contemplar traslado de ocupantes a domicilio o destino dentro de los límites previstos.
La grúa Caser es una cobertura clave de la asistencia en carretera: opera 24/7, desde km 0, incluye remolque al taller y, cuando procede, traslado de ocupantes. La solicitud se realiza por teléfono, web o app, y el operador te confirmará destino y límites aplicables. Revisa tus condiciones particulares para conocer el alcance exacto (kilómetros incluidos, libre elección de taller, ámbito territorial).
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