Siniestros Verti
Guía completa para comunicar un siniestro, seguir su tramitación y resolverlo
Gestionar un siniestro puede ser estresante, pero con el seguro de Verti tienes canales dedicados, herramientas online y un proceso claro. Esta guía te muestra cómo comunicar un siniestro, qué plazos debes cumplir, qué canales tienes disponibles (Área de Clientes, teléfono, app), qué documentación preparar, cómo hacer seguimiento del expediente y cómo reclamar si algo no va bien. Así tendrás todas las claves para que tu parte se gestione con rapidez y transparencia.
Canales oficiales para comunicar un siniestro
- Oficina Internet / Área de Clientes: totalmente online, 24 h los 365 días. Puedes acceder desde tu perfil.
- Teléfono de gestión de siniestros y servicios: 91 175 87 67 / 900 81 69 18 · horario L–V 8:00-22:00.
- Teléfonos especializados:
- Asistencia en carretera (coches/motos): 91 276 42 22 / 900 81 69 18 · 24 h.
- Rotura de lunas: 91 276 42 24 / 900 81 69 18 · L–V 8:00-22:00, S-D-Festivos 8:00-20:00.
- Asistencia en carretera (coches/motos): 91 276 42 22 / 900 81 69 18 · 24 h.
- Solicitud de asistencia online / App: puedes usar la geolocalización desde la web o la app para agilizar la ayuda.
Consejo: Ten a mano el número de póliza, la matrícula del vehículo y tu ubicación al hacer la llamada o iniciar el trámite.
Plazos para comunicar el siniestro
Según Verti, lo importante es notificar el siniestro lo antes posible una vez que ha ocurrido. Lo habitual es:
- Accede al Área de Clientes o llama tan pronto como puedas.
- Completa el formulario online o indica los hechos al teléfono.
- Adjunta documentos, fotos y parte amistoso si aplica (ver siguiente sección).
Aunque Verti no publica un plazo exacto único para todos los casos, la pronta notificación facilita la gestión y evita demoras.
Qué documentación y datos debes preparar
Para agilizar el trámite de siniestro con Verti, ten listos:
- Tu n.º de póliza y datos del vehículo (matrícula, modelo).
- Fecha, hora y lugar del siniestro.
- Si hay tercero implicado: datos del otro conductor, matrícula, compañía, número de póliza.
- Fotos del lugar, daños visibles del vehículo, entorno.
- Parte amistoso cumplimentado si es el caso.
- En caso de robo o incendio: denuncia policial (si es obligatoria o Verti lo exige).
- Detalles de testigos, si los hay.
Completar correctamente estos datos acelera la peritación, la apertura del expediente y la resolución.
Paso a paso cómo dar el parte online con Verti
- Ingresa en tu Área de Clientes o abre la app.
- Pulsa el botón “Dar parte” o “Dar siniestro.
- Rellena el formulario con los datos del siniestro: qué pasó, cuándo, dónde, si hay otro vehículo, etc.
- Adjunta la documentación/fotos que puedas tener.
- Envía la solicitud y guarda el número de expediente que Verti te proporcione.
- Haz seguimiento desde la Sección de Mensajes o estado del expediente en el Área de Clientes.
Qué ocurre después de comunicar el siniestro
- Verti abre tu expediente y asigna gestor para que evalúe y haga seguimiento.
- Si aplica, se determina taller concertado o valoración de daños.
- Te contactarán para comunicar próximos pasos: peritación, reparación, pago de franquicia (si aplica) o indemnización. (Ver FAQ “¿Cuánto tiempo puede tardar un reparador en contactar conmigo?”).
- En el caso de franquicia, el taller te indicará cuánto pagarás al retirar el vehículo.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Buenas prácticas para que el proceso sea más ágil
- Haz fotos claras y “from the start” del siniestro, del lugar, de los involucrados.
- No retrases la comunicación: cuanto antes, mejor.
- Conserva tu n.º de expediente y revisa mensajes o notificaciones del gestor.
- Si el taller es concertado, acepta esa opción: suele facilitar tiempos y garantías.
- Verifica los datos que aportas: matrícula, póliza, nombre, fecha, etc.
- Guarda capturas de todas las comunicaciones (teléfono, app, correo) como respaldo.
Problemas o demoras: qué hacer
Si sientes que tu siniestro tarda mucho o que la gestión no avanza, puedes:
Preguntas frecuentes sobre siniestros Verti
Verti indica que debe hacerse “tan pronto como sea posible”.
Sí, puedes tramitar el siniestro desde la zona “Dar parte online” en la web o la app.
Usa el teléfono de asistencia internacional (+34) 91 175 87 58 para grúa y ayuda.
Según FAQ, podrían tardar entre 24-48 horas hábiles para contacto inicial con un reparador.
En el Área de Clientes, sección de “Mensajes” o “Mis expedientes”.
Si aplica franquicia para daños propios, el taller te pedirá tu aportación al retirar el vehículo.
Gestionar un siniestro con Verti no tiene por qué complicarse: accede online, facilita los datos, adjunta pruebas y mantén seguimiento desde tu Área de Clientes. Usa los teléfonos oficiales para grúa o urgencias, y si algo no va bien, eleva mediante reclamaciones. Con este proceso, tendrás una gestión más ágil, transparencia y sabrás qué esperar en cada paso del expediente.
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