Grúa Verti
Teléfonos, solicitud online, Área de Clientes y todo lo necesario para pedir ayuda
Cuando tu coche se queda inmovilizado, la grúa Verti es la solución más rápida para volver a moverlo con seguridad. Este servicio funciona 24/7, cubre desde el km 0 (también junto a tu domicilio) y puede activarse por teléfono o mediante solicitud online con geolocalización. En esta guía práctica te explico cómo pedir la grúa, qué datos te van a solicitar, qué coberturas se activan según tu modalidad, qué hacer mientras esperas y cómo hacer seguimiento desde tu Área de Clientes para que todo el proceso resulte ágil y sin estrés.
Formas de pedir la grúa Verti
Tienes tres vías oficiales para activar la ayuda. Elige la que mejor encaje con tu situación:
1. Teléfono 24 horas
- España (24 h): 91 276 42 22 / 900 81 69 18
- Extranjero (24 h): (+34) 91 175 87 58
Cuándo usarlo: cuando quieres atención inmediata, si te sientes más cómodo hablando con un operador, si no tienes datos móviles o si necesitas aclarar cualquier particularidad del caso (menores a bordo, ubicación compleja, acceso difícil, etc.).
2. Solicitud online (rápida y con geolocalización)
La solicitud digital permite compartir tu ubicación y describir el problema en segundos. Es perfecta si no puedes hablar por teléfono o si quieres dejar constancia escrita del aviso. Además, reduce errores de localización y acelera la asignación de grúa.
3. Área de Clientes (Oficina Internet)
Tu Oficina Internet está disponible 24/7 para abrir gestiones, adjuntar información y seguir el expediente. Si la incidencia deriva en siniestro, desde ahí mismo puedes dar un parte, subir fotos y consultar el estado con el taller.
Qué cubre la grúa
La asistencia en carretera de Verti incluye, entre otros, estos servicios habituales:
- Remolque/traslado del vehículo hasta el taller asignado o más cercano que proceda.
- Ayuda in situ cuando es posible resolver sobre la marcha (p. ej., cambio de neumático por pinchazo, arranque por batería descargada, suministro de combustible para llegar a una estación cercana).
- Apertura de puertas en caso de pérdida de llaves o bloqueo.
- Movilidad complementaria, si tu póliza lo contempla, cuando el coche no queda reparado en el día (transporte alternativo, alojamiento, regreso o continuación de viaje, según condiciones y modalidad).
Importante: la asistencia de Verti empieza desde el km 0, por lo que puedes solicitar la grúa aunque la avería ocurra al intentar arrancar en tu garaje, al salir de casa o en un parking.
Ámbito y modalidades: Básica vs. Completa
- Asistencia Básica: pensada para el día a día en España. Cubre envío de grúa y ayuda in situ en averías típicas (batería, pinchazo, combustible, llaves) y los apoyos de movilidad previstos en la póliza si el vehículo no queda reparado en el día.
- Asistencia Completa: añade ámbito internacional en Europa y países ribereños del Mediterráneo y eleva prestaciones pensadas para largos desplazamientos o viajes al extranjero.
Cómo elegir: si realizas trayectos principalmente en España, la Básica suele ser suficiente. Si haces viajes por Europa o conduces fuera con frecuencia, considera la Completa para mantener el mismo respaldo en carretera.
Paso a paso para pedir la grúa de forma eficaz
- Seguridad primero. Si puedes, aparca en lugar seguro, enciende las luces de emergencia, usa chaleco reflectante y coloca los triángulos o balizas V16 según normativa.
- Elige el canal:
- Teléfono 24 h (España o extranjero).
- Solicitud online con geolocalización.
- Área de Clientes si, además, abrirás parte o quieres agrupar documentación.
- Teléfono 24 h (España o extranjero).
- Ten a mano: n.º de póliza, matrícula, ubicación exacta (si no compartes ubicación por la solicitud online) y tipo de incidencia (avería, accidente, pinchazo, batería, falta de combustible, llaves).
- Confirma el destino/taller. El operador o el sistema digital te indicarán el taller asignado y los tiempos estimados. Si tienes preferencia de taller (concertado o de confianza), comunícalo en el momento.
- Si procede, abre el parte. Cuando haya daños que requieran tramitación, da un parte desde tu Área de Clientes; adjunta fotos y documentos.
- Guarda el número de expediente. Te servirá para el seguimiento y para compartir información con el taller o con el equipo de tramitación.
Ejemplos reales
- No arranca en el garaje: pides grúa Verti; acude asistencia y prueba de arranque. Si no es suficiente, remolque a taller.
- Pinchazo en circunvalación: cambio de rueda in situ o, si no es posible, traslado seguro al taller.
- Batería descargada en un parking de centro comercial: arranque de cortesía; si el problema persiste, remolque.
- Sin combustible a 10 km de casa: suministro de carburante para llegar a la estación más cercana o remolque, según proceda.
- Pérdida de llaves en un área de servicio: apertura de puertas; si no se resuelve, traslado del coche.
- Accidente leve sin heridos: señalizas, llamas a Asistencia para la grúa y después abres parte con fotos y parte amistoso si corresponde.
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Diferencia entre pedir grúa y dar parte
- Pedir grúa activa asistencia en carretera para mover el vehículo o ayudar in situ.
- Dar parte abre un expediente de siniestro (documentación, peritación, reparación, resolución).
A menudo, harás ambas cosas: primero la grúa para estar seguro y trasladar el coche; después, el parte para tramitar daños y reparación.
Documentos y pruebas que aceleran la asistencia y el parte
- Identificación y póliza: DNI/NIE/CIF, número de póliza.
- Datos del vehículo: matrícula, marca y modelo.
- Ubicación exacta: dirección, punto kilométrico o coordenadas (la solicitud online lo automatiza).
- Fotos del entorno y de los daños visibles (si es seguro realizarlas).
- Parte amistoso y datos del tercero si hubo otro vehículo implicado.
- Observaciones de acceso: túnel bajo, altura limitada, vías de servicio; ayuda a la grúa a planificar la maniobra.
Cómo aprovechar al máximo el Área de Clientes tras pedir grúa
- Dar parte online (si procede) con el botón “Dar parte”.
- Adjuntar documentos (fotos, parte amistoso, denuncia si hubiera robo o daños intencionados).
- Seguir el estado del expediente: apertura, peritación, reparación, cierre.
- Mensajes con el equipo: resuelve dudas sin esperar llamadas.
- Recibos y justificantes: descarga duplicados, consulta pagos y documentación asociada.
Buenas prácticas mientras esperas la grúa
- Mantén visible la señalización y colócate en zona segura (especialmente en autopista).
- Ten el móvil operativo por si el conductor de la grúa te llama para confirmar el punto exacto.
- Prepara llaves y documentación para agilizar el embarque del vehículo.
- Retira objetos personales y documentación del coche si va a quedarse en taller.
- Anota referencia o matrícula de la grúa y guarda el número de expediente. Te facilitará cualquier comprobación posterior.
Recomendaciones según la causa de la inmovilización
Pinchazo o reventón
- No avances con la rueda dañada. Espera en un lugar seguro.
- Si cuentas con rueda de repuesto y herramientas, los técnicos pueden hacer el cambio in situ.
Batería descargada
- Evita intentos repetidos de arranque que puedan agravar la avería.
- La asistencia dispone de equipos para intentar el arranque; si no funciona, remolque directo.
Falta de combustible
- No fuerces el circuito. La asistencia puede llevar combustible para llegar a la gasolinera más próxima o remolcar si es mejor opción.
Pérdida de llaves
- Indica si el coche está bloqueado o si hay llave de repuesto accesible.
- El equipo decidirá si conviene abrir, remolcar o ambas cosas.
Accidente
- Prioriza la seguridad de las personas.
- Si hay heridos, llama a emergencias.
- Documenta con fotos si es seguro y pide la grúa. Después, parte con descripción y parte amistoso si corresponde.
Coche de sustitución: cómo encaja con la grúa
La Garantía de Movilidad (coche de sustitución) es un extra opcional de tu seguro que te permite seguir circulando mientras tu automóvil está en reparación por un siniestro. Si la tienes contratada, solicítala cuando abras el parte y el vehículo entre a taller.
- Se aplica durante la reparación y con los límites que marque tu póliza (por días y número de siniestros al año).
- No es lo mismo que la grúa: la grúa resuelve el traslado/ayuda in situ; la movilidad te da vehículo de sustitución.
Errores comunes al pedir una grúa
- No compartir ubicación exacta: usa la solicitud online con geolocalización o describe claramente el punto kilométrico y referencias cercanas.
- No indicar el tipo de incidencia: “avería” es poco; di pinchazo, batería, combustible, llaves o accidente para que vayan equipados.
- Quedarte en la calzada o sin señalizar adecuadamente: maximiza la seguridad para evitar riesgos adicionales.
- No abrir luego el parte cuando hay daños: sin expediente, retrasas peritación y reparación.
- Olvidar el seguimiento en el Área de Clientes: si te piden un documento y no lo subes, el expediente se detiene.
Preguntas frecuentes sobre grúa Verti
En España: 91 276 42 22 / 900 81 69 18. Desde el extranjero: (+34) 91 175 87 58.
Sí. Existe solicitud online con geolocalización para pedir asistencia en segundos.
Sí, puedes pedir ayuda aunque la avería suceda junto a tu domicilio o en un parking.
Se prioriza el taller adecuado según la red y la cercanía. Si prefieres uno concreto, coméntalo al operador; intentarán atender tu preferencia cuando sea compatible.
Tras pedir la grúa, abre un parte online desde tu Área de Clientes y adjunta fotos y documentos. Así aceleras peritación y reparación.
Sí, si tienes Asistencia Completa. Llama al número internacional 24 h y te informarán del procedimiento local.
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