Dar parte Verti
Cómo comunicar un siniestro paso a paso, qué datos preparar, teléfonos
Si necesitas dar parte Verti por un accidente, rotura de lunas, robo o cualquier daño en tu vehículo, aquí tienes una guía práctica y 100 % operativa: cómo abrir el siniestro online desde tu Área de Clientes, cuándo usar el teléfono 24 h, qué documentación conviene adjuntar para acelerar el trámite, qué plazos recomienda la compañía, cómo funcionan los estados del expediente (apertura, peritación, reparación…) y cómo consultar todo desde tu Oficina Internet sin esperar en línea.
Vías oficiales para dar un parte
- Online (recomendado): entra en tu Oficina Internet y pulsa “Dar parte”; el flujo es guiado, rápido y disponible 24/7. Es ideal para evitar esperas, adjuntar fotos o documentos y dejar constancia escrita.
- Teléfono: si prefieres asistencia humana o te atascas en el proceso, puedes abrir o gestionar el parte por teléfono en L-V 8:00–22:00. Para asistencia en carretera, hay líneas 24 h (España y extranjero).
- App: además de abrir partes, permite pedir asistencia con geolocalización y seguir avisos. (Si no usas la app, la alternativa online es tu Oficina Internet).
Teléfonos útiles
- Asistencia en carretera 24 h (España): 91 276 42 22 / 900 81 69 18.
- Asistencia en carretera 24 h (Extranjero): (+34) 91 175 87 58.
- Apertura y gestión de siniestros (L-V 8:00–22:00): 91 175 87 67 / 900 81 69 18.
- Lunas (L-V 8:00–22:00; S-D-F 8:00–20:00): 91 276 42 24 / 900 81 69 18.
Consejo rápido: guarda en el móvil Asistencia España, Extranjero y Gestión de siniestros para salir del paso sin buscar números.
¿Cuándo conviene cada canal?
- Avería/accidente en carretera → Asistencia 24 h (teléfono o solicitud online con geolocalización). Si estás seguro y no hay heridos, abre luego el parte online con calma para adjuntar pruebas.
- Siniestro ordinario (sin urgencia) → Oficina Internet (24/7), botón “Dar parte”. Es la vía más rápida para aportar información completa.
- Rotura de lunas → línea específica de Lunas (ver horarios) o abre el parte online indicando la rotura.
Checklist: datos y pruebas que agilizan tu parte
Prepara y, si puedes, adjunta en tu Oficina Internet:
- Fecha, hora y lugar del siniestro.
- Matrícula, n.º de póliza, DNI/NIE del conductor.
- Descripción breve y clara de lo ocurrido.
- Fotos de daños, posición de los vehículos, señales, huellas…
- Parte amistoso o referencia del atestado (si lo hay).
- Datos del tercero (nombre, matrícula, aseguradora y póliza).
- Testigos y teléfono de contacto (si existen).
- Daños aparentes y si el coche es conducible o requiere grúa (para coordinar taller/peritación).
Truco útil: sube todo en el primer envío. Cuanta más información clara y verificable incluyas, menos idas y vueltas habrá y antes pasará a peritación.
Paso a paso para dar parte online
- Accede a tu Oficina Internet.
- En la pantalla de inicio, pulsa “Dar parte” y elige el producto (auto/moto).
- Completa el formulario con datos del conductor, vehículo y siniestro.
- Adjunta fotos, parte amistoso u otros documentos.
- Revisa el resumen y envía.
- Guarda el n.º de expediente para consultas y seguimiento.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Si tienes un problema al dar tu parte
- Llama a Gestión de siniestros (91 175 87 67 / 900 81 69 18) en L-V 8:00–22:00.
- Si estás en el extranjero y se trata de asistencia, llama al (+34) 91 175 87 58 (24 h).
- Si el problema es lunas, utiliza su línea específica según horario.
Tipologías de parte y peculiaridades
- Accidente con tercero: prioriza seguridad, recopila datos del contrario y parte amistoso si es posible. Adjunta fotos claras y mantén tu relato coherente entre descripción y croquis.
- Golpe sin contrario (daños propios): documenta el lugar y los daños, explica con detalle cómo se produjeron para facilitar la evaluación.
- Robo o vandalismo: si hay denuncia, adjúntala en cuanto la tengas y mantén las facturas de accesorios robados si corresponde.
- Lunas: Verti dispone de canal y teléfonos específicos además del parte online; te indicarán gestión y taller.
- Avería/“no arranca”: primero asistencia 24 h (grúa o ayuda in situ). Si además hay daños derivados, abre después el parte.
¿Qué pasa después de enviar el parte?
Aunque los detalles de cada caso varían, el ciclo típico es:
- Apertura y asignación de expediente.
- Revisión documental (pueden solicitarte info adicional).
- Peritación (valoración de daños) y taller: si pediste grúa, ya se coordina el traslado; si el coche circula, te indicarán el taller y cita.
- Aprobación y reparación (si procede), o oferta/resolución en casos de siniestro total.
- Cierre del expediente y entrega del vehículo o resolución económica.
Todo el seguimiento lo ves desde tu Área de Clientes (mensajes, documentos, estado).
Asistencia en carretera vinculada al parte
Si el siniestro te deja tirado, usa:
- Asistencia 24 h (España): 91 276 42 22 / 900 81 69 18.
- Asistencia 24 h (Extranjero): (+34) 91 175 87 58.
También existe solicitud de asistencia online con geolocalización para compartir tu ubicación al momento.
Estados y tiempos: cómo acelerar tu expediente
- Claridad: describe los hechos de forma cronológica y sencilla.
- Coherencia: que el relato, las fotos y (si lo hay) el parte amistoso cuenten lo mismo.
- Documentación: sube todos los archivos desde el principio (mejor PDF/JPG nítidos).
- Contacto: revisa “Mis mensajes” en tu Área y responde a las peticiones de información.
- Taller: si te proponen varias opciones, elige uno concertado y cercano para reducir traslados y tiempos de cita.
Plazos, dudas frecuentes y buenas prácticas
- ¿Hay un límite para comunicar el siniestro? Verti insiste en notificar lo antes posible y cumplir sus plazos de comunicación para evitar demoras; cuanto antes abras el expediente, antes se activa la maquinaria (peritación, taller…).
- ¿Puedo seguir conduciendo? Solo si el coche está seguro para circular; si no, llama a Asistencia y traslada a taller.
- ¿Cómo envío más pruebas después? Desde tu Oficina Internet puedes adjuntar documentos y ver todo el histórico.
- ¿Qué hago si el tercero no colabora? Aporta tus pruebas (fotos/testigos) y el parte se tramita igualmente.
- ¿Cómo sé si mi póliza cubre el daño? Revisa tu modalidad (Terceros / Ampliado / Todo Riesgo) y, si dudas, consulta por teléfono L-V 8:00–22:00.
Rotura de lunas: canal específico
Si tu incidencia es exclusivamente de lunas, Verti dispone de un teléfono y horario propios además del parte online:
- 91 276 42 24 / 900 81 69 18 (L-V 8:00–22:00; S-D-F 8:00–20:00).
Te indicarán el circuito de reparación y la cita.
¿Qué verás en tu Área de Clientes tras dar el parte?
- Estado del expediente (abierto, en valoración, en reparación, cerrado…).
- Mensajes y documentos intercambiados.
- Citas o hitos con el taller y la peritación.
- Duplicados y justificantes de recibos si los necesitas.
- Accesos rápidos a Asistencia, Talleres y nuevos partes.
Preguntas frecuentes sobre dar parte Verti
Entra en tu Oficina Internet y pulsa “Dar parte”; es un proceso guiado y disponible 24/7.
Gestión de siniestros (L-V 8:00–22:00): 91 175 87 67 / 900 81 69 18. Para asistencia 24 h: 91 276 42 22 (España) y (+34) 91 175 87 58 (extranjero).
Sí. Desde la Oficina Internet puedes añadir archivos y mantener todo el historial del siniestro en un mismo lugar.
Verti insiste en notificar lo antes posible y cumplir sus plazos de comunicación; hacerlo pronto agiliza la resolución.
Con la solicitud de asistencia online (geolocalizada) o desde la app; si prefieres, llama al teléfono 24 h.
Usa la línea específica de Lunas o declara el parte online indicando el tipo de daño.
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