Atención al cliente Verti
Teléfonos 24 h, WhatsApp, Área de Clientes y todos los canales oficiales para gestionar tu seguro
Atención al cliente Verti reúne todos los canales oficiales para clientes y no clientes: teléfonos de asistencia 24 h, número internacional, WhatsApp, Área de Clientes (Oficina Internet), app móvil, formularios y la vía formal de quejas y reclamaciones. Aquí tienes, en un único artículo, cómo elegir el canal adecuado, los horarios, qué datos preparar y el paso a paso para resolver gestiones habituales (dar un parte, pedir una grúa, consultar recibos o actualizar datos). Nuestro objetivo: que puedas contactar con Verti a la primera y sin pérdida de tiempo.
Resumen rápido de canales oficiales
- Teléfonos de asistencia (24 h): carretera (España), extranjero, hogar, lunas, etc.
- Atención a clientes (gestión de póliza): teléfonos con horario laborable y alternativas online.
- WhatsApp oficial: para consultas en horario L-V.
- Área de Clientes (Oficina Internet): disponible 24/7 para dar partes, enviar documentos, duplicados y más.
- App Verti: pedir asistencia, dar partes y seguir tu seguro desde el móvil.
- Quejas y reclamaciones: canal regulado con formulario y email específicos.
Teléfonos y horarios
Asistencia en carretera (24 h)
- España: 91 276 42 22 / 900 81 69 18 (24 h).
- Extranjero: (+34) 91 175 87 58 (24 h).
- Lunas (coche): 91 276 42 24 / 900 81 69 18 (L-V 8:00-22:00; S-D-F 8:00-20:00).
- Apertura y gestión de siniestros (coche/moto): 91 175 87 67 / 900 81 69 18 (L-V 8:00-22:00).
- Hogar – siniestros y servicios: 91 175 87 67 / 900 81 69 18 (24 h).
- Mascotas – orientación veterinaria: 91 175 89 00 / 900 81 69 18 (24 h).
- Movilidad – siniestros: 91 175 87 67 / 900 81 69 18 (24 h).
Estos teléfonos y horarios figuran en la página oficial Asistencia y contacto, que también enlaza a “Solicitar asistencia online” y “Dar un parte online”.
Atención comercial y de clientes (no urgencias)
- Clientes – consulta/gestión de pólizas: 91 175 87 67 / 900 81 69 18 (L-V 8:00-22:00).
- No clientes – contratar: 91 175 87 70 / 900 82 20 22 (L-V 9:00-21:00; S 9:00-15:00).
Consejo: guarda en el móvil España 24 h, Extranjero 24 h y Clientes L-V. Añade “Lunas” y “Hogar 24 h” si te aplican.
WhatsApp y contacto con un operador
- WhatsApp oficial: 692 92 63 76 (L-V 8:00-22:00).
- Los clientes también pueden “Dejar tu pregunta” al Gestor Personal desde la Oficina de Internet.
Área de Clientes (Oficina Internet)
La Oficina Internet y la app concentran la mayoría de gestiones sin esperas telefónicas:
- Dar un parte (coche, hogar, mascotas).
- Solicitar asistencia con geolocalización.
- Pago y duplicado de recibos, envío de documentos, firma online, mensajes.
- Consultar pólizas y el estado de tus trámites.
Según Verti, la Oficina Internet está disponible las 24 h, 365 días, y la app ofrece accesos rápidos (QR en la web).
Trámite estrella: Dar un parte online
- Acceso directo: botón “Dar mi parte online”.
- Ventajas: evitar esperas, adjuntar fotos/documentos, seguimiento del expediente.
- Si hay problemas, teléfono de apoyo: 91 175 87 67 / 900 81 69 18 (con horario indicado).
Solicitar asistencia online (24 h)
- Opción con geolocalización para acelerar la llegada de la grúa.
- Alternativa a la llamada: útil si no puedes hablar o prefieres hacerlo desde el móvil.
Recuperar/activar clave de acceso
Si no tienes acceso o has olvidado la clave, Verti ofrece el flujo de solicitud/recuperación con verificación de NIF/NIE/CIF y email.
Cómo elegir el mejor canal según tu caso
1. Urgencias en carretera (coche/moto)
- Llama a España 24 h (91 276 42 22 / 900 81 69 18) o Extranjero 24 h (+34 91 175 87 58).
- Si prefieres online, usa “Solicitar asistencia” con geolocalización (24 h).
- Ten a mano matrícula, ubicación exacta, n.º de póliza y tipo de incidencia.
2. Lunas
- Teléfono: 91 276 42 24 / 900 81 69 18 (L-V 8:00-22:00; S-D-F 8:00-20:00).
- Si hay daños por impacto/robo, abre parte online para trazabilidad.
3. Hogar (averías/urgencias)
- Teléfono 24 h: 91 175 87 67 / 900 81 69 18.
- Si procede, abre parte en Oficina Internet y adjunta fotos.
4. Dudas sobre póliza, recibos o cambios de datos
- Opción 1: Área de Clientes (duplicados, pagos, documentos, firma online, mensajes).
- Opción 2: Atención a clientes (91 175 87 67 / 900 81 69 18, L-V 8:00-22:00).
- Opción 3: WhatsApp (L-V 8:00-22:00).
5. Contratación (no clientes)
- Teléfono: 91 175 87 70 / 900 82 20 22 (L-V 9:00-21:00; S 9:00-15:00).
- También puedes calcular y contratar online en verti.es.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Paso a paso para una gestión “sin fricción”
- Identifica tu necesidad: urgencia (carretera/hogar) vs. gestión ordinaria.
- Elige canal: teléfono 24 h, WhatsApp en horario, Área de Clientes/app o formulario.
- Reúne datos: n.º póliza, matrícula (si aplica), DNI/NIE/CIF, email, móvil y descripción clara.
- Abre el trámite: asistencia/parte online o llamada.
- Adjunta pruebas cuando toque: fotos, diagnósticos, facturas.
- Apunta el n.º de expediente y revisa mensajes en Oficina Internet.
- Guarda justificantes por si hay reembolsos o reclamaciones posteriores.
Este flujo está alineado con el enfoque digital de Verti (parte online, app, Oficina Internet y teléfonos de apoyo).
Quejas y reclamaciones: vía formal y plazos
Si tras contactar con Atención al Cliente no quedas satisfecho, Verti dispone de Oficina de Tramitación de Reclamaciones:
- Correo postal: Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti Seguros, Aptdo. de Correos 61202, 28080 Madrid.
- Correo electrónico: calidad@verti.es.
- Formularios PDF descargables (queja y reclamación).
- Plazo para resolver: un mes desde la presentación (si la información está completa).
- Si desestiman o pasan dos meses, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
La web explica quién puede reclamar, qué se considera queja/reclamación y cuándo procede.
Casos habituales y cómo resolverlos
- Quiero dar un parte sin esperar al teléfono.” → Entra en Oficina Internet y pulsa “Dar mi parte online”. Si algo falla, usa 91 175 87 67 / 900 81 69 18 en el horario indicado.
- “Necesito una grúa ahora.” → Llama a España 24 h 91 276 42 22 / 900 81 69 18 o usa Solicitar asistencia online (geolocalizada); desde el extranjero, +34 91 175 87 58.
- “Se me ha roto una luna.” → Llama a 91 276 42 24 / 900 81 69 18 (con horario ampliado); si hay daños, abre parte.
- “No recuerdo la clave del Área de Clientes.” → Sigue el flujo de recuperación de clave online con documento y email.
- “Quiero una respuesta por escrito.” → Usa Oficina Internet (Mis mensajes) o email de calidad si es reclamación formal.
Buenas prácticas para tratar rápido con Atención al Cliente
- Guarda en el móvil los teléfonos clave (España 24 h, Extranjero 24 h, Clientes L-V, Lunas, Hogar 24 h).
- Usa la app/Oficina Internet para tramitar sin esperas y tener todo documentado.
- WhatsApp para dudas ágiles en L-V 8:00-22:00.
- Escribe claro: motivo, fecha/hora, lugar, daños, terceros implicados, nº póliza/expediente.
- Adjunta evidencias: fotos, facturas, informes.
- Comprueba horarios antes de llamar a líneas no 24 h (lunas, atención de cliente, reembolsos).
¿Qué diferencia a la atención de Verti?
- Operativa digital real: “en un clic” pides asistencia, das partes y revisas tus gestiones.
- Centralización: una página única con todos los teléfonos y accesos directos.
- Multicanal: teléfono 24 h, WhatsApp, gestor personal, Oficina Internet y app.
- Información regulatoria y de calidad: canal formal de reclamaciones con resolución y escalado a DGSFP si procede.
Checklist exprés antes de una gestión
- Tengo n.º de póliza, matrícula (si aplica), DNI/NIE/CIF, email y móvil.
- Sé si mi asunto es urgente 24 h o una gestión ordinaria (L-V).
- He decidido el canal: teléfono, WhatsApp, Oficina Internet o app.
- Si es asistencia, activo geolocalización; si es parte, preparo fotos y documentos.
- Me guardo el n.º de expediente y reviso notificaciones en el Área de Clientes.
Preguntas frecuentes sobre Atención al Cliente Verti
En España: 91 276 42 22 / 900 81 69 18; en el extranjero: (+34) 91 175 87 58. También puedes solicitar asistencia online con geolocalización.
Sí, al 692 92 63 76 en L-V 8:00-22:00. También puedes dejar tu pregunta a tu Gestor Personal desde la Oficina de Internet.
Sí: dar partes, enviar documentos, duplicados de recibos, firma online, mensajes, etc.
Entra en Dar mi parte online desde la web; si tienes problemas, llama a 91 175 87 67 / 900 81 69 18 en el horario publicado.
91 276 42 24 / 900 81 69 18 (L-V 8:00-22:00; S-D-F 8:00-20:00).
Por correo postal (Aptdo. 61202, 28080 Madrid) o por email (calidad@verti.es), con formularios PDF y plazos indicados (resolución en un mes; escalado a DGSFP si procede).
Español