Problemas con Securitas Direct
Soporte, reclamaciones y cómo solucionarlos
Contratar un sistema de alarma como el de Securitas Direct es una decisión importante para proteger tu hogar o negocio. Sin embargo, como ocurre con cualquier servicio, pueden surgir problemas técnicos, incidencias en la facturación o dificultades en la atención al cliente.
En esta guía completa te explicamos los problemas más comunes con Securitas Direct, cómo solucionarlos paso a paso, qué canales de soporte están disponibles y cómo reclamar si algo no se resuelve correctamente.
Principales problemas con Securitas Direct que reportan los usuarios
Según las opiniones y experiencias compartidas en foros y portales de consumidores, los problemas más habituales con Securitas Direct son:
1. Problemas con la facturación
- Cargos inesperados en la cuenta bancaria.
- Facturas duplicadas o errores de importe.
- Dificultades para obtener facturas detalladas o recibos.
- Subida de precio sin previo aviso.
2. Alarmas que se disparan sin motivo
- Saltos de alarma sin intrusión real.
- Notificaciones falsas en la app.
- Alarmas que se activan por mascotas o fallos de sensores.
3. Fallos técnicos en los equipos
- Sensores que dejan de funcionar.
- Baterías agotadas sin aviso.
- Problemas de conectividad con la central o con la app.
- Dificultades tras cortes de luz o Wi-Fi.
4. Problemas al intentar darse de baja
- Procesos largos y confusos para cancelar el contrato.
- Penalizaciones inesperadas por permanencia.
- Obligación de devolver equipos y falta de información.
5. Atención al cliente ineficiente
- Largas esperas al llamar por teléfono.
- Agentes que no resuelven el problema.
- Falta de respuesta a reclamaciones por email o formulario.
¿Cómo contactar con el soporte de Securitas Direct?
Securitas Direct ofrece varios canales de atención al cliente. Es recomendable empezar por los canales oficiales y, si no obtienes solución, escalar la reclamación.
1. Teléfono de atención al cliente
- Teléfono gratuito desde fijo: 📞 900 555 111
- Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Puedes contactar para cualquier problema técnico, administrativo o de facturación.
2. Desde la App de Securitas Direct
- En el apartado “Soporte” puedes:
- Informar de una avería.
- Solicitar revisión de equipo.
- Consultar facturas o detalles de tu servicio.
- Informar de una avería.
- También puedes chatear con un operador si está disponible.
3. Área Cliente web
- Desde la web de clientes de Securitas Direct: https://areacliente.securitasdirect.es
- Puedes acceder con tu usuario y gestionar problemas administrativos.
4. Correo electrónico
- Suele gestionarse a través del formulario de contacto en su web.
- También puedes escribir directamente a:
atencionalcliente@securitasdirect.es
¿Qué hacer si tu alarma da fallos o se dispara sola?
Es uno de los problemas más frustrantes. Si tu alarma se dispara sin motivo o presenta fallos, sigue estos pasos:
- Verifica en la app si ha habido alguna detección concreta (puerta, movimiento, vibración).
- Revisa manualmente sensores y cámaras.
- Asegúrate de que no haya mascotas o ventanas abiertas que activen los sensores.
- Reinicia el sistema desde el teclado o app.
- Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico.
Securitas Direct enviará a un técnico si el fallo persiste. Las visitas técnicas suelen estar incluidas en la cuota mensual.
¿Qué hacer si hay errores en la factura o cobros duplicados?
- Accede a tu Área Cliente o la app y descarga el historial de facturas.
- Revisa los importes y compara con los recibos de tu banco.
- Si ves algo incorrecto, llama al 📞 900 555 111 o envía un email con el detalle del problema.
- Solicita devolución o compensación si hay un error reconocido.
Importante: guarda capturas de pantalla y justificantes. Si no responden, puedes reclamar por escrito a través de organismos oficiales como la OMIC o Consumo.
¿Cómo reclamar oficialmente a Securitas Direct?
Si has intentado resolver un problema con Securitas Direct por las vías habituales y no has recibido solución, puedes presentar una reclamación formal.
Pasos para reclamar:
- Haz una reclamación por escrito a Securitas Direct (correo electrónico o formulario web).
- Si no responden en 30 días, contacta con:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Organización de consumidores (OCU, FACUA)
- Junta Arbitral de Consumo (si tu comunidad está adherida).
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Adjunta siempre toda la documentación: contrato, facturas, emails, fotos, capturas de la app…
¿Y si tengo problemas al darme de baja?
Este es uno de los puntos más delicados. Algunos clientes se han quejado de que dar de baja el servicio es complicado.
Posibles obstáculos:
- Llamadas que no concluyen en la cancelación.
- Reclamaciones para devolver el equipo.
- Penalización por no haber cumplido la permanencia.
¿Qué hacer?
- Llama al 📞 900 555 111 y solicita la cancelación.
- Exige un correo electrónico con la confirmación de baja.
- Devuelve el equipo (te indicarán cómo).
- Si siguen cobrando después de la baja, reclama inmediatamente.
Opiniones de clientes: ¿qué dicen sobre los problemas con Securitas Direct?
En general, Securitas Direct tiene buena reputación en cuanto a la tecnología y la capacidad de reacción ante robos. Sin embargo, los problemas más mencionados por usuarios son:
- Falta de transparencia en los contratos.
- Dificultades para darse de baja.
- Atención al cliente lenta o poco resolutiva.
- Errores de facturación que tardan en corregirse.
Consejos para evitar problemas con Securitas Direct
- Lee bien el contrato antes de firmar. Pregunta por permanencia, devolución de equipos y servicios incluidos.
- Usa la app y el Área Cliente para tener control sobre tu sistema y facturación.
- Guarda siempre los correos, recibos y confirmaciones por escrito.
- Si tienes una incidencia, llama y escribe (no confíes solo en la llamada telefónica).
- Si no te atienden correctamente, reclama a través de organismos oficiales.
¿Cuándo conviene cambiar de compañía?
Si has tenido múltiples problemas con Securitas Direct y no recibes solución, puede que sea el momento de cambiar a otra empresa de seguridad.
Criterios a tener en cuenta:
- Si ya cumpliste la permanencia.
- Si el soporte técnico no responde.
- Si hay errores continuos de facturación.
- Si otras empresas te ofrecen lo mismo por menor precio.
Alternativas como Verisure, SICOR El Corte Inglés o Sector Alarm pueden ofrecer condiciones más flexibles.
Conclusión
Aunque Securitas Direct es una de las compañías líderes en seguridad, no está exenta de problemas. La clave está en conocer bien tus derechos como consumidor, usar los canales adecuados de soporte y no tener miedo a reclamar si algo no funciona como debería.
El servicio técnico y la app suelen funcionar correctamente, pero si te enfrentas a errores de facturación o dificultades para cancelar el contrato, es importante actuar con rapidez y por escrito.
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