Teléfono gratuito Gas & Power
El teléfono gratuito Gas & Power es el canal principal para resolver dudas y hacer gestiones relacionadas con la luz y el gas en el mercado regulado. Se trata de la comercializadora regulada del grupo Naturgy, que ofrece las tarifas PVPC de electricidad y TUR de gas natural. Para estos suministros regulados, Gas & Power dispone de varios números de contacto, con un teléfono gratuito, un número fijo nacional, una línea específica para personas en situación de vulnerabilidad, teléfonos para llamadas desde el extranjero y canales de asistencia técnica.
Teléfono gratuito Gas & Power: atención general al cliente
El número de teléfono gratuito de Gas & Power 900 100 502
Este número está pensado para clientes que tienen contratada la luz o el gas con la comercializadora regulada, así como para personas que están valorando cambiarse al mercado regulado y necesitan información sobre condiciones, precios o funcionamiento de las tarifas.
El 900 100 502 es un número gratuito desde territorio nacional, por lo que la llamada no tiene coste para el usuario.
Horario del teléfono gratuito Gas & Power
Tanto el 900 100 502 como el 912 105 105 comparten el mismo horario de atención:
- De lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular)
Dentro de ese horario, el usuario puede llamar para resolver dudas sobre su contrato, la facturación o las tarifas PVPC y TUR, entre otras gestiones habituales.
Línea de vulnerabilidad Gas & Power: teléfono para bono social y clientes vulnerables
Además del teléfono gratuito general, Gas & Power dispone de una línea específica para tratar cuestiones relacionadas con vulnerabilidad energética. Este teléfono se dirige a personas que puedan cumplir los requisitos para el bono social eléctrico o que ya sean beneficiarias y necesiten gestionar su situación:
- Teléfono de vulnerabilidad: 900 724 900
El horario de este número es el mismo que el de la atención general:
- De lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular)
A través de este canal se pueden tratar asuntos como:
- Información general sobre el bono social eléctrico.
- Tramitación o seguimiento de solicitudes relacionadas con vulnerabilidad.
- Aclaración de documentación requerida o renovaciones.
Es un teléfono muy útil para hogares con rentas ajustadas, familias numerosas o personas en situación de especial vulnerabilidad que quieran acogerse a las ayudas reguladas.
Teléfono Gas & Power desde el extranjero
Para quienes se encuentran fuera de España y necesitan contactar con Gas & Power, la comercializadora regulada ofrece un número específico para llamadas desde el extranjero:
- Atención al cliente desde el extranjero: 00 34 910 497 544
El horario de esta línea es:
- De lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular)
Este teléfono es especialmente útil para personas que tienen una vivienda en España con suministro regulado y se encuentran temporalmente en otro país, pero necesitan gestionar un contrato, revisar una factura o resolver dudas relacionadas con la luz o el gas.
Asistencia técnica y averías: teléfonos relacionados
Además de la atención comercial, Gas & Power publica teléfonos asociados a la asistencia técnica y a las urgencias en las instalaciones, a través de servicios y distribuidoras vinculadas.
Asistencia técnica
Para incidencias relacionadas con servicios de mantenimiento y reparaciones, la compañía indica dos teléfonos de asistencia:
- 912 015 015
- 900 406 060
Se trata de números asociados a la atención técnica, con disponibilidad 24 horas al día, los 365 días del año, lo que permite atender urgencias en cualquier momento.
Urgencias de gas y luz
En caso de urgencia en la instalación de gas o luz, la gestión se realiza con la distribuidora de la zona. La propia comercializadora regulada detalla:
- Si la distribuidora de gas es Nedgia, el teléfono de emergencias es 900 750 750.
- Si la distribuidora eléctrica es Unión Fenosa Distribución, el teléfono de averías es 900 333 999.
Si la distribuidora es otra, se recomienda consultar el listado oficial de distribuidoras y utilizar el teléfono correspondiente. En cualquier caso, el objetivo de estos números es atender rápidamente fugas de gas, olores sospechosos, cortes de suministro de origen técnico u otras situaciones de riesgo.
Qué gestiones se pueden hacer por teléfono con Gas & Power
El teléfono gratuito Gas & Power y el resto de números de atención permiten realizar la mayoría de las gestiones que un cliente del mercado regulado necesita en su día a día. Entre las más habituales se encuentran:
Contratación y altas
- Solicitar la alta de luz con tarifa PVPC cuando ya existe instalación.
- Pedir el alta de gas con tarifa TUR cuando la instalación está preparada.
- Informarse sobre condiciones, requisitos y plazos de activación de los contratos.
Modificación de contratos
- Solicitar cambios de potencia contratada en luz, llamando al 912 105 105 o 900 100 502, dentro del horario de atención.
- Realizar cambios de titularidad por compraventa, alquiler, divorcio u otras circunstancias.
- Modificar datos personales o bancarios para la domiciliación de recibos.
Facturación y consumos
- Consultar dudas sobre lecturas de contadores y periodos de facturación.
- Revisar importes de facturas, conceptos facturados y regularizaciones.
- Resolver incidencias con pagos, devoluciones o cambios de modalidad de pago.
Bono social y vulnerabilidad
- Informarse sobre los requisitos del bono social eléctrico.
- Gestionar solicitudes o renovaciones, a través de la línea de vulnerabilidad 900 724 900.
En muchos casos, las gestiones se completan por teléfono y, si es necesario, se puede requerir el envío de documentación adicional por canales complementarios (como el área de clientes o formularios específicos).
Horarios de atención: resumen por tipo de teléfono
Para tener una visión clara de los horarios, es útil agrupar los teléfonos principales de Gas & Power:
- 900 100 502 (gratuito) – Atención al cliente
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
- 912 105 105 (fijo nacional) – Atención al cliente
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00.
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00.
- 900 724 900 – Línea de vulnerabilidad
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00.
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00.
- 00 34 910 497 544 – Atención desde el extranjero
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00.
- Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00.
- 912 015 015 / 900 406 060 – Asistencia técnica
- 24 horas al día, 365 días al año.
- 24 horas al día, 365 días al año.
- Teléfonos de emergencia de distribuidoras (por ejemplo, Nedgia 900 750 750, Unión Fenosa Distribución 900 333 999)
- Atención permanente para urgencias de gas y luz.
- Atención permanente para urgencias de gas y luz.
Consejos para aprovechar mejor el teléfono gratuito Gas & Power
Al tratarse de una comercializadora regulada que concentra muchas gestiones en el canal telefónico, algunos consejos prácticos pueden hacer la llamada más ágil:
- Ten preparada la documentación
Antes de llamar, conviene tener a mano una factura reciente, el CUPS, el DNI del titular y, si procede, la cuenta bancaria. - Llama dentro del horario de menor saturación
Aunque el horario es amplio, suele ser más fácil contactar en franjas de media mañana o primeras horas de la tarde, evitando los momentos de máxima carga. - Indica claramente si eres cliente regulado
Si vienes de una tarifa del mercado libre y quieres cambiar a PVPC o TUR, acláralo desde el principio para evitar confusiones. - Para temas de vulnerabilidad, usa la línea específica
Si tu consulta está relacionada con el bono social o situaciones de vulnerabilidad, es preferible llamar al 900 724 900 para recibir atención especializada. - En urgencias, contacta siempre con la distribuidora
Ante fugas de gas, olores o cortes que supongan riesgo, lo prioritario es llamar al teléfono de emergencia de la distribuidora de tu zona, como el 900 750 750 en el caso de Nedgia.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito Gas & Power
El teléfono gratuito principal de Gas & Power para atención al cliente del mercado regulado es el 900 100 502. También dispones del número fijo 912 105 105, cuyo coste dependerá de la tarifa de telefonía que tengas.
El 900 100 502 y el 912 105 105 atienden de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
Sí. Gas & Power dispone del 900 724 900, una línea de vulnerabilidad que atiende también de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00, para cuestiones relacionadas con el bono social y situaciones de vulnerabilidad energética.
Si estás fuera de España, puedes contactar con la comercializadora regulada a través del 00 34 910 497 544, con el mismo horario general de lunes a sábado de 8:00 a 22:00.
Las urgencias en la instalación de gas se atienden a través de la distribuidora. Si la distribuidora de tu zona es Nedgia, el teléfono de emergencias es 900 750 750. En caso de otra distribuidora, debes utilizar el teléfono de urgencias correspondiente a tu zona.
Para averías en la red eléctrica, si la distribuidora es Unión Fenosa Distribución, el teléfono de urgencias es 900 333 999. Para otras distribuidoras, se debe consultar su número de emergencia específico.
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