Dar de baja Gas & Power
Qué significa «dar de baja Gas & Power» y qué se rescinde exactamente
Cuando se habla de «dar de baja Gas & Power» se alude a rescindir el contrato que un consumidor tiene con la comercializadora regulada de Naturgy. Hay dos situaciones que motivan la baja:
Cambio de comercializadora. El cliente decide contratar con otra empresa y abandona Gas & Power. En este caso no hay corte de suministro; simplemente se tramita un traspaso de la titularidad hacia la nueva comercializadora. La baja se formaliza automáticamente cuando la distribuidora envía la solicitud de baja a Gas & Power y la nueva comercializadora se encarga de todo. La energía sigue llegando al punto de suministro sin interrupción.
Cese o fin de suministro. El titular quiere interrumpir completamente el suministro porque la vivienda o local quedará sin uso. En este caso se solicita expresamente el cese y se procede a desconectar la instalación. Gas & Power advierte que una vez que se solicita el fin de suministro se deja de disponer de la energía y para recuperarla será necesario dar de alta de nuevo el contrato, con los costes correspondientes.
Dar de baja, por tanto, significa poner fin al contrato en vigor. En el caso del cambio de comercializadora el cliente conserva un contrato, pero con una empresa distinta, mientras que en el cese se extinguen todos los derechos de suministro y será necesario un nuevo alta si en el futuro se requiere energía.
Antes de solicitar la baja: comprobar si conviene un cambio de comercializadora
Antes de pedir la baja conviene valorar si es necesario un corte del suministro o si basta con cambiar de comercializadora. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), los consumidores tienen derecho a cambiar de comercializador de manera gratuita y el proceso lo gestiona la nueva compañía. La CNMC añade que la baja de un punto de suministro puede conllevar costes si existe una cláusula de permanencia en el contrato. Por ello se recomienda revisar el contrato vigente, especialmente si se han aceptado compromisos de permanencia o servicios adicionales como mantenimientos.
El Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) explica que los contratos en mercado libre suelen tener una duración de un año, con renovaciones automáticas. Si se rescinde antes de ese plazo, el comercializador puede aplicar una penalización que, como máximo, alcanza el 5 % del precio de la energía pendiente. Pasado el primer año, la baja es gratuita si se avisa con 15 días de antelación. Esta normativa afecta también a contratos regulados, que tienen duración anual y se renuevan automáticamente. Por tanto, revisar la fecha de alta y confirmar si se está dentro del primer año es esencial para evitar penalizaciones.
Otra cuestión previa es evaluar la potencia contratada y el tipo de tarifa. Si se trata de un contrato PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) o TUR (Tarifa de Último Recurso de gas), el cambio de comercializadora puede implicar pasar al mercado libre. El MITECO recuerda que para acogerse al PVPC la potencia debe ser ≤ 10 kW. Al dar de baja un suministro regulado para contratar con otra comercializadora libre se pierde la posibilidad de regresar al PVPC hasta transcurrido al menos un año. Estos factores deben valorarse antes de solicitar la baja definitiva.
Qué modalidades existen para dar de baja con Gas & Power
Cambio de comercializadora (sin corte de suministro)
El cambio de comercializadora consiste en dejar Gas & Power y contratar con otra empresa. La CNMC destaca que el nuevo comercializador se encarga de realizar todas las gestiones relacionadas con el cambio. Gas & Power confirma que en un cambio de comercializadora no hay corte del suministro; la baja enlaza con el alta de la nueva comercializadora, por lo que la energía sigue suministrándose con normalidad. El cliente no necesita comunicarse con Gas & Power porque será la distribuidora, a instancias de la nueva comercializadora, quien notifique la baja.
En este proceso, la factura de cierre de Gas & Power puede llegar unos días después de la efectividad del cambio y reflejará los consumos pendientes hasta la fecha de baja. Es importante conservar esta factura para comprobar que no haya cargos adicionales y que se hayan aplicado correctamente los últimos consumos.
Cese por fin de suministro (corte de suministro)
Cuando se solicita un cese por fin de suministro, el suministro de energía se desconecta y el contador deja de registrar consumos. Gas & Power explica que si se trata de un contador eléctrico digital, el cese se realiza de forma remota y no es necesario retirar el equipo. En cambio, en los contadores de gas debe acudir un técnico de la distribuidora para retirar el contador; por ello es necesario concertar una visita. Mientras el contador permanezca instalado se mantendrá el suministro, de modo que la retirada del equipo marca la fecha de fin.
Tras la retirada, Gas & Power elabora una factura de cierre con el consumo real comunicado por la distribuidora. Si el solicitante no es el titular del punto de suministro, se requiere documentación que acredite la vinculación con la vivienda o local. Para tramitar la baja hay que rellenar el formulario correspondiente y elegir la opción “Cese/Fin de suministro”, adjuntando el documento de solicitud de cese de gas o electricidad y la documentación acreditativa.
Servicios de mantenimiento y bajas asociadas
Muchos clientes tienen contratados servicios de mantenimiento (Servigas, Servielectric, etc.) junto al suministro. Gas & Power indica que la baja de energía por cese conlleva automáticamente la baja de los servicios de mantenimiento asociados; no es necesario solicitarlos aparte. En la factura de cierre se facturarán las cuotas pendientes de los servicios hasta la fecha de baja. Si se está cambiando de comercializadora y no se desea seguir con los servicios de Naturgy, conviene cancelar dichos contratos con antelación para evitar su renovación automática.
Documentación y datos que conviene tener preparados
Para solicitar la baja por cese o gestionar un cambio de comercializadora es recomendable disponer de la documentación básica del suministro:
Código CUPS. Es el identificador del punto de suministro y se encuentra en cualquier factura de electricidad o gas. La CNMC explica que es necesario para cualquier modificación del contrato.
Datos del titular. Nombre, apellidos y documento identificativo (DNI, NIE o pasaporte). Si quien solicita la baja no es titular, deberá aportar un documento que acredite su relación con la vivienda (escritura de propiedad, contrato de alquiler, autorización, etc.).
Dirección del punto de suministro. Para que la distribuidora pueda ubicar el contador y programar la retirada en caso de cese.
Lectura del contador. Aunque la distribuidora enviará la lectura, anotar el estado del contador puede ayudar a comprobar la factura de cierre.
Datos bancarios (IBAN). Es posible que la factura de cierre o importes pendientes se carguen en la misma cuenta domiciliada; conviene confirmarlo.
Última factura. Sirve para verificar la potencia contratada, la tarifa y los servicios asociados. También incluye el número de contrato y la fecha de inicio.
Contratos de servicios de mantenimiento. Si se desea cancelar estos servicios, es útil disponer de los números de contrato para comunicarlos en la solicitud. Si la baja es un cese, la cancelación se hace automáticamente.
Paso a paso para solicitar la baja con Gas & Power
Paso 1: analizar permanencia y duración del contrato
Antes de iniciar cualquier trámite, revisa tu contrato para saber si existe una cláusula de permanencia o servicios adicionales que puedan generar penalizaciones. La CNMC señala que las modificaciones de las condiciones del contrato (incluida la baja) son gratuitas salvo que exista permanencia. Además, si se quiere cambiar de comercializadora, la penalización por rescindir antes de un año no puede superar el 5 % del coste de la energía pendiente. El MITECO añade que, después del primer año, el cliente puede rescindir sin coste avisando con 15 días de antelación.
También conviene comprobar si se tiene contratado el PVPC o la TUR. Al dar de baja un contrato PVPC para pasar al mercado libre se pierde el derecho a regresar al PVPC hasta cumplir el primer año en el mercado libre.
Paso 2: elegir la modalidad de baja
Tras revisar el contrato, determina si te interesa un cambio de comercializadora o un cese por fin de suministro:
Si vas a contratar con otra comercializadora: no tienes que comunicar la baja a Gas & Power. La nueva empresa se encarga de tramitar la baja y el alta de forma conjunta. Asegúrate de facilitar a la nueva comercializadora tu CUPS, datos personales y la potencia deseada. Recibirás la factura de cierre de Gas & Power con los consumos hasta la fecha de baja.
Si quieres interrumpir definitivamente el suministro: debes solicitar un cese. Para ello hay que rellenar el formulario de fin de suministro, indicando la opción “Cese/Fin de suministro” y adjuntando el documento de solicitud de cese de gas o de electricidad. También se tendrá que aportar la documentación que acredite la vinculación con la vivienda si quien solicita no es el titular.
En ambos casos, ten presente que la factura de cierre reflejará cualquier importe pendiente (consumos, servicios de mantenimiento, etc.).
Paso 3: preparar la documentación y acceder al canal adecuado
Gas & Power ofrece varios canales para tramitar la baja:
Área de clientes. Para el cese de suministro, Gas & Power indica que el cliente debe acceder al formulario disponible en el área de clientes o en la página web y seleccionar el motivo «Cese/Fin de suministro», adjuntando la documentación requerida. Para cambios de comercializadora, no es necesario realizar ninguna gestión; basta con contratar con la nueva empresa.
Formulario online. En la misma página de Gas & Power hay un enlace al formulario de contacto donde se puede elegir el motivo “Cese/Fin de suministro” o “Desistimiento” en caso de anular una nueva contratación. Este formulario solicita datos del contrato y permite adjuntar los documentos de cese.
Teléfono de atención al cliente. Para dudas o para ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales, se puede llamar al 912 105 105 o al 900 100 502. Estos números están disponibles de lunes a sábado de 8 h a 22 h, según la página de contacto de Gas & Power.
App Área Clientes. Si se dispone de la aplicación, el cese puede tramitarse desde la sección de productos; una vez elegido el contrato, se localiza la opción «Baja de contrato con Naturgy».
Para garantizar la validez del trámite, utiliza siempre los canales oficiales y conserva justificantes o capturas de la solicitud.
Paso 4: formalizar la solicitud y revisar la factura de cierre
Una vez enviada la solicitud de cese, la distribuidora programará la retirada del contador en caso de contadores de gas. Si el contador es digital de electricidad, la desconexión se realizará de forma remota. Desde ese momento se dejará de disponer de energía y se elaborará la factura de cierre con la última lectura recibida.
Revisa la factura de cierre para comprobar que:
La fecha de baja coincide con la retirada del contador o el corte remoto.
El consumo facturado se corresponde con la lectura real.
Se han incluido los servicios de mantenimiento pendientes hasta la fecha de baja.
No se aplica ninguna penalización indebida por permanencia. Recuerda que cualquier cláusula de permanencia debe estar detallada en tu contrato y la penalización no puede superar el 5 % del coste de la energía pendiente.
Si detectas algún error, contacta con Gas & Power a través de su teléfono de atención o del área de clientes para reclamar y solicita por escrito la corrección. Conserva todos los justificantes para posibles reclamaciones ante organismos de consumo.
Canales de gestión: Área de clientes, teléfono y formulario
Gas & Power dispone de diferentes canales de atención para gestionar bajas y otras consultas:
Teléfonos de atención general: 912 105 105 y 900 100 502. Están disponibles de lunes a sábado de 8 h a 22 h. Para personas en situación de vulnerabilidad existe un teléfono específico, 900 724 900.
Atención desde el extranjero: si se llama desde fuera de España, el número es 00 34 910 497 544.
Asistencia técnica: para urgencias técnicas como averías o fuga de gas, se dispone de los teléfonos 912 015 015 y 900 406 060, disponibles las 24 horas. Estas incidencias corresponden a la distribuidora, no a la comercializadora.
Formulario online: en la página de contacto se puede enviar una consulta o solicitud de baja a través de un formulario. El sistema genera un código de seguimiento y se recibe una respuesta por correo electrónico.
Área de clientes y App: permite realizar gestiones como consultar contratos, solicitar el cese, revisar facturas y modificar datos. Para acceder es necesario registrarse con el DNI/NIE/Pasaporte y un correo electrónico. Gas & Power recuerda que el usuario se suscribe automáticamente a la factura electrónica al registrarse, aunque siempre se puede solicitar la factura en papel.
Usar los canales oficiales garantiza que la solicitud de baja quede registrada con fecha y hora, requisito que el MITECO establece para que las empresas ofrezcan un justificante y no deriven la llamada a números de tarificación adicional.
Plazos: cuánto tarda la baja y qué ocurre durante el proceso
El plazo para ejecutar la baja depende de la modalidad:
Cambio de comercializadora: la CNMC indica que el cambio debe realizarse en un máximo de 21 días. El cliente firma el nuevo contrato y, transcurrido el plazo, Gas & Power dejará de facturar y enviará la factura de cierre con los consumos hasta la fecha de cambio.
Cese de suministro: una vez enviada la solicitud, la retirada del contador se programa con la distribuidora. Gas & Power no ofrece un plazo exacto, pero el cese efectivo puede tardar varios días en función de la disponibilidad del técnico y del acceso al inmueble. La CNMC explica que las modificaciones del contrato se realizan a través de la comercializadora y que la baja puede conllevar costes si hay permanencia. La factura de cierre se emite cuando la distribuidora comunica la lectura final.
Durante el proceso es importante seguir consumiendo energía de forma responsable y evitar manipular el contador. Manipular la instalación o cortar el suministro por cuenta propia puede acarrear sanciones. Además, hasta la fecha efectiva de baja se seguirá abonando el término fijo de la tarifa de electricidad y los términos de acceso en gas, por lo que se recomienda programar la retirada del contador lo antes posible si no se va a usar el inmueble.
Qué ocurre con los servicios de mantenimiento
La baja de energía por cese arrastra automáticamente la baja de los servicios de mantenimiento. Gas & Power aclara que el cliente no tendrá que solicitarla de forma adicional. Sin embargo, las cuotas de los servicios contratados se facturarán hasta la fecha de baja en la factura de cierre. Por tanto, si se quiere evitar cargos futuros, conviene solicitar el cese con antelación y revisar el estado de los servicios en el área de clientes.
Si el cliente se cambia de comercializadora y quiere continuar con los servicios de mantenimiento de Naturgy, deberá contratar el producto correspondiente con la comercializadora libre del grupo o con la empresa de servicios. Si no desea mantenerlos, se puede cancelar de forma independiente contactando con atención al cliente.
Efectos sobre el Bono Social y otros beneficios
El Bono Social eléctrico solo se aplica a contratos acogidos al PVPC y con una potencia ≤ 10 kW. Al dar de baja el suministro o cambiar de comercializadora, se pierde automáticamente la aplicación del Bono Social. Para beneficiarse de este descuento con una nueva comercializadora regulada habrá que contratar de nuevo el PVPC y solicitar el Bono Social desde cero. Gas & Power no tramita el Bono Social para contratos con comercializadoras libres. Además, el Bono Social de gas (para la Tarifa de Último Recurso) únicamente está disponible a través de las comercializadoras de último recurso y también se pierde al cambiar de compañía.
Otros beneficios, como la financiación del Bono Social en la factura o los descuentos temporales regulados, desaparecen con la baja. Si el cliente pretende mudarse o transferir el contrato a otra persona, la opción recomendada es realizar un cambio de titularidad, no un cese, para mantener estas ventajas.
Preguntas frecuentes
Sí. La comercializadora no puede negar la baja por facturas pendientes. Sin embargo, estas deudas se incluirán en la factura de cierre. Si se deben cuotas de servicios de mantenimiento o energía, Gas & Power las cargará hasta la fecha efectiva de baja.
Es posible, pero tendrás que aportar documentación que acredite la vinculación con la vivienda o el local (contrato de alquiler, escritura, autorización del titular). Sin este justificante la comercializadora no tramitará el cese.
Al dar de baja el suministro se pierden los derechos de enganche asociados. Si en el futuro se vuelve a contratar, habrá que pagar de nuevo los derechos de acceso y extensión. Por eso conviene valorar si el inmueble estará cerrado durante mucho tiempo o si basta con un cambio de titular o comercializadora.
La CNMC señala que las modificaciones del contrato son gratuitas salvo cuando existe permanencia. En caso de permanencia, la penalización no puede superar el 5 % del coste de la energía pendiente. Además, la distribuidora puede cobrar la retirada del contador de gas si se realiza fuera del periodo habitual de lectura, aunque Gas & Power no especifica este coste en su web.
Sí. Gas & Power informa que los consumidores particulares, comunidades de propietarios y organizaciones sin ánimo de lucro pueden anular una contratación ejerciendo el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin coste alguno. Para ejercerlo se puede llamar a los teléfonos de atención o solicitarlo online seleccionando el motivo “Desistimiento”.
En el cese se interrumpe el suministro y se retira el contador (para gas) o se desconecta remotamente (para luz). En un cambio de comercializadora no hay corte; la nueva compañía gestiona la baja y el alta de forma continua.
La baja cancela la aplicación del Bono Social. Si se está tramitando una solicitud de Bono Social, conviene esperar a que se resuelva antes de cambiar de comercializadora para no perder el derecho. Si el suministro se dará de baja definitivamente, no habrá problema porque el Bono Social solo aplica a contratos activos.
Gas & Power emite la factura de cierre cuando recibe la lectura final de la distribuidora. Este proceso puede llevar varios días o semanas, especialmente en suministros de gas donde es necesaria la retirada del contador. La factura llega al domicilio o correo electrónico asociado.
En caso de que el suministro siga activo pese a haber solicitado la baja, se debe contactar de inmediato con Gas & Power y aportar el justificante de la solicitud. Si no se resuelve, se puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a las autoridades de consumo de la comunidad autónoma.
No. El área de clientes mantiene el historial de facturas durante varios años. Incluso si ya no eres cliente, puedes acceder a tus facturas si conservas el usuario y contraseña. Si no tienes acceso, puedes solicitarlas a través del formulario de contacto o teléfono.
Sí. Pero deberás realizar un nuevo alta de suministro y aportar la documentación requerida: CUPS, potencia deseada, licencia de ocupación (en caso de nuevos suministros) y abonar los derechos de acceso y enganche. La CNMC indica que el alta en un punto de suministro conlleva derechos de acceso y puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Si mantienes el suministro activo con otra compañía, los servicios de mantenimiento de Naturgy no se cancelan automáticamente. Para evitar su renovación, deberás contactar con Gas & Power y solicitar la baja de los servicios de mantenimiento por separado. En caso de cese, los servicios se cancelan automáticamente.
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