Atención al Cliente Gas & Power
La atención al cliente de Gas & Power es el conjunto de canales oficiales que permite a los usuarios del mercado regulado gestionar todos los aspectos relacionados con sus suministros de electricidad (tarifa PVPC) y gas natural (tarifa TUR). Al tratarse de la comercializadora regulada, la atención debe cumplir con criterios de claridad, transparencia y disponibilidad amplia, facilitando trámites esenciales como altas, modificaciones de contrato, resolución de incidencias, facturación y gestión del bono social.
Gas & Power dispone de una estructura de atención diseñada para cubrir prácticamente todas las necesidades del usuario regulado. Cada canal tiene una función clara: líneas telefónicas para atención general, una vía especializada para vulnerabilidad, teléfonos de asistencia técnica para quienes cuentan con servicios asociados, e incluso números específicos para clientes que llaman desde fuera de España. Además, ofrece soporte digital mediante un área de clientes y formularios oficiales.
Teléfonos de Atención al Cliente Gas & Power
Gas & Power dispone de cinco canales telefónicos principales:
- 900 100 502 – Teléfono gratuito de atención al cliente y contrataciones
Es el número más importante. Sirve para cualquier gestión relacionada con el suministro regulado: contratación, facturas, cambios de titularidad, dudas sobre tarifas y solicitudes generales. - 912 105 105 – Teléfono fijo nacional
Es una alternativa al número gratuito. Tiene la misma función, pero el coste de la llamada dependerá de la tarifa telefónica del usuario. - 900 724 900 – Línea de vulnerabilidad y bono social
Canal exclusivo para usuarios que quieran solicitar el bono social eléctrico, consultar requisitos o actualizar la documentación de vulnerabilidad. - +34 910 497 544 – Teléfono para llamadas desde el extranjero
Diseñado para clientes que se encuentran fuera de España pero necesitan gestionar un suministro regulado asociado a una vivienda en territorio nacional. - 900 406 060 / 912 015 015 – Asistencia técnica 24 horas
Estos números están disponibles para clientes que tengan contratados servicios de mantenimiento asociados a gas, caldera o instalaciones domésticas. Su función es resolver incidencias técnicas urgentes en el hogar.
Todos estos números pertenecen exclusivamente al canal oficial de Gas & Power y están destinados al mercado regulado.
Horarios oficiales de atención
Gas & Power mantiene horarios homogéneos para sus líneas comerciales:
- 900 100 502 (gratuito): lunes a sábado, 08:00 – 22:00.
- 912 105 105 (fijo nacional): lunes a sábado, 08:00 – 22:00.
- 900 724 900 (vulnerabilidad/bono social): lunes a sábado, 08:00 – 22:00.
La asistencia técnica y servicios de mantenimiento tienen disponibilidad especial:
- 900 406 060 / 912 015 015:
24 horas al día, 365 días al año.
Por otro lado, las urgencias de red dependen de la distribuidora asignada a cada zona. Esto significa que, ante un corte general o fuga de gas, el usuario deberá llamar al teléfono de emergencia que corresponda a su distribuidora (no a Gas & Power). Cada distribuidora dispone de su propio servicio 24h.
Qué gestiones puedes realizar con Atención al Cliente Gas & Power
La atención al cliente de Gas & Power permite gestionar prácticamente cualquier trámite vinculado a las tarifas reguladas PVPC (luz) y TUR (gas). A continuación, se detallan todos los procedimientos que pueden realizarse por cada canal.
1. Contratación de Luz (PVPC) o Gas Natural (TUR)
El teléfono de atención al cliente permite contratar directamente las tarifas reguladas:
- Alta en PVPC para un punto con instalación eléctrica activa.
- Alta en TUR en instalaciones de gas natural preparadas.
- Cambio desde una comercializadora del mercado libre al mercado regulado.
- Resolución de dudas sobre condiciones oficiales reguladas por el Estado.
Para formalizar la contratación, normalmente se requerirán:
- DNI del titular,
- CUPS del suministro,
- dirección completa,
- cuenta bancaria para domiciliación.
2. Cambios de titularidad y actualización de datos del contrato
Este es uno de los trámites más habituales. Se realiza, por ejemplo, en casos de mudanzas, alquileres, compraventas o fallecimiento del titular.
Los canales oficiales permiten:
- Cambiar el nombre del titular.
- Actualizar teléfono y correo electrónico de contacto.
- Modificar la cuenta bancaria de domiciliación.
- Corregir datos erróneos del contrato.
3. Cambios de potencia eléctrica o caudal en gas
En el mercado regulado, Gas & Power permite gestionar modificaciones de potencia contratada para adaptarla al consumo del hogar.
Esto se hace llamando al 900 100 502 o 912 105 105.
El usuario necesitará:
- Potencia actual,
- potencia deseada,
- datos del contrato,
- posible verificación eléctrica interna.
4. Facturas, consumos y lecturas del contador
El servicio de atención permite resolver dudas frecuentes como:
- Importe de facturas recientes.
- Conceptos incluidos en cada recibo.
- Consumos estimados frente a consumos reales.
- Periodos de facturación.
- Envío de la lectura del contador de gas para evitar lecturas estimadas.
Cuando el contador de gas se encuentra en interiores o no es telemedido, este proceso es especialmente útil.
5. Gestión del Bono Social Eléctrico
El Bono Social solo se puede tramitar con una comercializadora regulada, por lo que la línea oficial de vulnerabilidad cumple una función esencial.
La línea 900 724 900 permite:
- Información de requisitos según categoría del consumidor.
- Solicitud inicial del bono social.
- Renovación periódica obligatoria.
- Aclaración sobre documentación necesaria.
- Seguimiento del estado de la solicitud.
El usuario puede enviar posteriormente la documentación a través del área de clientes o formulario correspondiente.
6. Incidencias en el suministro y averías técnicas
Es importante distinguir:
- Averías internas en el hogar: se gestionan mediante los números de asistencia técnica (si el usuario tiene un servicio contratado).
- Averías externas o cortes generales: deben gestionarse con la distribuidora, no con Gas & Power.
Ejemplos de urgencias gestionadas por distributora:
- Fugas de gas.
- Olor a gas en la escalera o vivienda.
- Cortes generales de luz.
- Daños en el cableado exterior o en redes comunitarias.
Canales digitales de Atención al Cliente
Área de Clientes
El área de clientes oficial permite:
- Descargar facturas.
- Consultar consumos de luz y gas.
- Ver el historial de pagos.
- Modificar datos personales y bancarios.
- Revisar potencias y condiciones contractuales.
- Comprobar el estado del Bono Social.
Es el canal más cómodo para gestiones que no requieren una llamada.
Formulario de contacto
Permite enviar solicitudes, reclamaciones o documentación sin necesidad de llamar. Es útil para trámites que requieren adjuntar archivos, como documentación para bono social o modificaciones contractuales.
Oficinas presenciales
Para usuarios que prefieren gestión en persona, Gas & Power dispone de atención física del grupo en distintas localizaciones. La atención presencial es útil para entregar documentación original o para usuarios que no usan medios digitales.
Consejos para contactar con Gas & Power de forma efectiva
- Ten una factura a mano
Contiene el CUPS, número de contrato y datos clave. - Llama en horas de baja saturación
Las mejores franjas suelen ser:- 9:00–11:00
- 15:00–18:00
- 9:00–11:00
- Si la consulta es sobre Bono Social, usa la línea exclusiva
El 900 724 900 evita derivaciones desde el número general. - Para urgencias internas, llama al servicio de mantenimiento
El 900 406 060 opera 24h y está diseñado para emergencias domésticas. - Si estás fuera de España, usa el teléfono internacional
+34 910 497 544 es la vía correcta. - Comprueba si el problema es de distribuidora
Si el corte afecta a toda la calle, la llamada debe ser a la distribuidora, no a Gas & Power.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Gas & Power
El número gratuito oficial es 900 100 502, disponible de lunes a sábado de 08:00 a 22:00.
Sí: 900 724 900, con el mismo horario.
Sí, al +34 910 497 544.
Los números de asistencia técnica son 900 406 060 y 912 015 015, disponibles 24h.
Factura reciente, CUPS, DNI del titular y datos bancarios.
Sí, se pueden comunicar mediante atención al cliente.
Sí, permiten entregar documentación o resolver trámites complejos.
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