Contratar Gas & Power
¿Qué implica contratar Gas & Power?
“Contratar Gas & Power” se refiere a formalizar un contrato de suministro de electricidad o gas natural con Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. Esta empresa forma parte del grupo Naturgy y actúa como comercializadora de referencia (COR), lo que significa que únicamente puede ofrecer tarifas reguladas por el Gobierno. Cuando se contrata con Gas & Power, el cliente no accede a tarifas de mercado libre, sino a opciones con precios supervisados oficialmente y sin permanencia.
El concepto de contratación incluye varias posibilidades:
Suscribir la tarifa PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) de electricidad. El precio de esta tarifa se calcula de forma dinámica en función del mercado mayorista y de una cesta de productos a plazo desde 2024.
Suscribir una Tarifa de Último Recurso (TUR) de gas. Existen varias modalidades en función del consumo anual y la presión del suministro.
Acceder a servicios de mantenimiento como CuidaGas, CuidaLuz Xpress o CuidaHogar, que son productos de mantenimiento y reparación para instalaciones de gas, electrodomésticos o averías del hogar ofrecidos por Gas & Power.
A diferencia de las comercializadoras del mercado libre, Gas & Power no ofrece descuentos promocionales ni planes con precio fijo. Sin embargo, garantiza que el usuario pagará el precio fijado por la Administración y tendrá acceso al Bono Social si cumple los requisitos. La empresa está supervisada por la CNMC y por el MITECO, lo que aporta seguridad y transparencia.
Requisitos previos a la contratación
Antes de iniciar la contratación es esencial comprobar que el suministro cumple las condiciones que dan derecho a acogerse al PVPC o a las distintas categorías de la TUR.
Requisitos para el PVPC
Potencia y tensión: el punto de suministro debe ser de baja tensión (≤ 1 kV) y la potencia contratada no puede superar los 10 kW.
Tipo de consumidor: está destinado a hogares, microempresas y comunidades de vecinos que no superen el límite de potencia anterior.
Comercializadora de referencia: la contratación se realiza con una COR autorizada. Gas & Power está registrada como comercializadora de referencia con teléfono 900 100 502.
Vivienda habitual: la tarifa PVPC debe aplicarse al lugar donde el titular tiene su residencia habitual. Para segundas viviendas o negocios de mayor tamaño se recurre al mercado libre.
Requisitos para la TUR de gas
Consumo anual: existen tres categorías que se asignan en función del consumo de gas natural:
TUR 1 para consumos hasta 5 000 kWh/año.
TUR 2 para consumos entre 5 000 y 15 000 kWh/año.
TUR 3 para consumos entre 15 000 y 50 000 kWh/año.
Presión del suministro: la conexión debe ser de baja presión, no superior a 4 bar.
Tipo de usuario: están dirigidas a hogares y pequeñas comunidades de propietarios. Para consumos superiores a 50 000 kWh/año o presiones elevadas se debe recurrir al mercado libre.
Otros aspectos importantes
Permanencia: las tarifas reguladas de Gas & Power no tienen permanencia. No obstante, si se procede de una tarifa de mercado libre con permanencia, es recomendable revisar el contrato actual porque puede haber penalizaciones por cancelación anticipada.
Derecho de desistimiento: al contratar por teléfono o internet, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación.
Elegibilidad para el Bono Social: solo los clientes con PVPC y potencia ≤ 10 kW que cumplan requisitos de renta, familia numerosa u otras condiciones pueden solicitar el Bono Social.
Comprobar estos requisitos evita que la solicitud sea rechazada y garantiza que se disfruta de las ventajas de la tarifa regulada.
Opciones de contratación: PVPC, TUR y servicios complementarios
PVPC: tarifa regulada de electricidad
La tarifa Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) es la modalidad de electricidad regulada en España. Su precio varía cada hora en función de la cotización en el mercado mayorista y de una cesta de futuros que se introdujo en 2024 para estabilizar los precios. Gas & Power ofrece esta tarifa con las siguientes características:
Facturación en tiempo real: si se dispone de contador inteligente, se factura según el consumo horario registrado y el precio de cada hora. Si no se cuenta con contador telegestionado, se aplica un perfil de consumo promedio determinado por Red Eléctrica de España (REE).
Dos periodos de potencia: la potencia contratada se factura en dos tramos (punta y valle), siendo el periodo valle más barato para fomentar el consumo nocturno.
Tres periodos de energía: el consumo de electricidad se divide en horas punta, llano y valle, cada una con precios diferentes.
Compensación de excedentes: si se dispone de autoconsumo fotovoltaico con excedentes y está aprobado por la distribuidora, se aplica una compensación que aparece en la factura bajo el concepto de “compensación de excedentes”.
Contratar la PVPC con Gas & Power implica asumir la variabilidad del precio horario, pero también garantiza la transparencia y el acceso al Bono Social. Los clientes pueden consultar los precios cada día en la web de Red Eléctrica o en el semáforo de precios de la CNMC.
TUR: tarifas reguladas de gas
La Tarifa de Último Recurso (TUR) de gas natural se diseña para proporcionar un precio estable a consumidores domésticos y pequeñas comunidades. Las modalidades disponibles a través de Gas & Power son:
TUR 1: para viviendas con consumo inferior a 5 000 kWh/año y uso de gas para cocinar y agua caliente. El suministro debe ser de baja presión.
TUR 2: dirigida a viviendas con consumo entre 5 000 y 15 000 kWh/año, habitualmente aquellas que emplean el gas para calefacción además de agua caliente y cocina.
TUR 3: para consumos de 15 000 a 50 000 kWh/año, normalmente viviendas con calefacción central o consumo intensivo.
TUR Comunidades: plan específico para comunidades de propietarios con calefacción central que cumplan requisitos como disponer de contadores individuales o repartidores de costes. El Real Decreto‑ley 4/2024 prorroga esta tarifa bajo determinadas condiciones.
El precio de la TUR incluye un término fijo por mes y un término variable por kWh consumido. Este precio se actualiza trimestralmente si el coste de la materia prima gas varía más de un 2 %. Los impuestos de hidrocarburos y el IVA se aplican conforme a la normativa vigente.
Servicios complementarios: CuidaGas, CuidaLuz Xpress y CuidaHogar
Además de las tarifas de suministro, Gas & Power ofrece servicios de mantenimiento y reparación que pueden contratarse de forma opcional. Estos servicios están pensados para clientes que desean asistencia técnica rápida y cobertura ante averías:
CuidaGas: un plan de mantenimiento para calderas, calentadores y aparatos de gas natural. Incluye revisiones obligatorias, reparaciones y servicio de emergencia.
CuidaLuz Xpress: servicio de reparación multimarca de electrodomésticos y aire acondicionado, con respuesta en menos de 3 horas las 24 horas del día.
CuidaHogar: ofrece reparación urgente de fontanería, cerrajería y cristalería, así como un servicio de “manitas” para pequeñas reparaciones domésticas.
Estos servicios pueden resultar útiles para clientes que buscan un proveedor integral. Sin embargo, no son obligatorios y no afectan a la tarifa de energía; se cobran aparte.
Ventajas y desventajas de las tarifas reguladas frente al mercado libre
Antes de firmar un contrato conviene considerar las diferencias entre las tarifas reguladas y las ofertas del mercado libre.
Ventajas
Transparencia y supervisión: los precios y condiciones del PVPC y de la TUR son establecidos por la Administración y publicados en el BOE o en páginas oficiales como MITECO y CNMC. No hay cláusulas ocultas ni revisiones inesperadas.
Sin permanencia: al tratarse de tarifas reguladas, no existe compromiso de permanencia. Puedes cambiar de compañía en cualquier momento sin penalización, salvo permanencias del contrato anterior.
Acceso al Bono Social: solo con la tarifa PVPC se puede solicitar el Bono Social eléctrico, que otorga descuentos del 42,5 % para consumidores vulnerables y del 57,5 % para vulnerables severos durante 2026.
Precios ajustados en la TUR: la TUR de gas suele ser competitiva frente a muchas ofertas del mercado libre; su precio se revisa trimestralmente en función del coste real del gas y se aplica de forma homogénea en todo el país.
Desventajas
Variabilidad horaria en el PVPC: el precio cambia cada hora, por lo que puede ser imprevisible. Algunos hogares pueden preferir un precio fijo, aunque normalmente más alto.
Requisitos estrictos: para el PVPC hay un límite de potencia de 10 kW y para la TUR un límite de consumo de 50 000 kWh/año. Quienes lo superan deben acudir al mercado libre.
Falta de ofertas personalizadas: las tarifas reguladas no ofrecen descuentos por fidelidad ni paquetes combinados.
Servicios opcionales de mantenimiento: si se contratan servicios como CuidaGas o CuidaHogar, estos implican un coste adicional; conviene evaluar si realmente se necesitan.
Comparar ambas opciones ayuda a elegir la tarifa más adecuada. Un consejo es usar el Comparador de la CNMC, que permite introducir el consumo y ver qué modalidad ofrece mayor ahorro.
Canales y procedimiento de contratación con Gas & Power
Una vez se comprueba que se cumplen los requisitos y se decide la tarifa, hay varios canales para formalizar la contratación.
Contratación telefónica
El método tradicional consiste en llamar al servicio de atención al cliente de Gas & Power. Los números de teléfono son:
912 105 105 o 900 100 502, disponibles de lunes a sábado de 8 a 22 h.
900 724 900 para clientes vulnerables o para consultas sobre el Bono Social.
900 907 394 para contrataciones de la tarifa PVPC; este teléfono funciona de lunes a viernes de 8 a 22 h y sábados de 9 a 14 h.
Al llamar, el asesor solicitará los datos del titular, el CUPS, la potencia contratada o el consumo anual y el IBAN. También se informará sobre la aceptación del contrato, la fecha estimada de activación y la posibilidad de ejercicio del derecho de desistimiento en 14 días.
Contratación online
Gas & Power permite contratar la tarifa PVPC a través de su página web. El proceso, según se explica en su sitio, consta de cuatro pasos:
Rellenar tus datos y confirmar la contratación online. Se debe aportar la información del titular, el CUPS y el IBAN.
Validación de la solicitud: la comercializadora revisa los datos para confirmar que el suministro cumple los requisitos.
Llamada de verificación: un agente de Gas & Power contactará al solicitante para finalizar la contratación. En esta llamada se explican las condiciones y se obtiene el consentimiento verbal.
Activación y confirmación por SMS: en pocos días, la compañía envía un SMS informando de que el contrato está activado.
La contratación online resulta cómoda y permite aportar documentos de manera digital. Es importante conservar los justificantes enviados y comprobar que la información es correcta antes de enviar el formulario.
Contratación presencial y otros canales
Gas & Power dispone de tiendas o puntos de atención en algunas ciudades (especialmente en grandes capitales) donde un agente tramita la contratación en persona. Aunque el sitio oficial menciona el enlace a “Nuestras tiendas”, no se detalla la dirección de cada oficina; se recomienda consultar el listado a través de la propia web o por teléfono.
Adicionalmente, existe un formulario de contacto en la página de ayuda que permite solicitar llamadas informativas o aclarar dudas antes de contratar. Para gestiones posteriores, los clientes pueden registrarse en el Área de clientes y realizar trámites como descargar facturas, comunicar lecturas o modificar datos de pago. El registro se activa con el número de contrato y un correo electrónico.
Documentación necesaria y datos a facilitar
Para contratar con Gas & Power, ya sea PVPC o TUR, conviene tener a mano:
CUPS (Código Universal del Punto de Suministro). Identifica de forma única el suministro de luz o gas. Se encuentra en cualquier factura anterior.
Datos del titular: nombre completo, DNI/NIE/pasaporte y dirección fiscal.
Dirección del suministro: calle, número, planta y municipio.
Potencia eléctrica contratada (solo PVPC) o consumo anual estimado de gas (TUR), para determinar la categoría correspondiente.
IBAN de la cuenta bancaria para la domiciliación.
Correo electrónico y número de teléfono para recibir notificaciones.
Boletín eléctrico o certificado de instalación de gas en altas nuevas, y licencias o cédulas de habitabilidad cuando la normativa autonómica lo exija.
Última factura de la comercializadora anterior (si se realiza un cambio de empresa) para cotejar datos y evitar errores.
Tener estos documentos disponibles agiliza la tramitación y ayuda a evitar rechazos por falta de información.
Plazos, derechos y obligaciones
Al contratar con Gas & Power es útil conocer los plazos y derechos que amparan al consumidor:
Plazo de cambio de comercializadora: según la CNMC, el cambio de comercializadora debe completarse en un máximo de 21 días. Durante este periodo, el suministro sigue facturándose por la compañía anterior, sin cortes.
Plazo de alta de suministro: cuando se activa por primera vez un punto de suministro eléctrico, el proceso tarda entre 5 y 7 días hábiles. En el gas, el plazo puede variar dependiendo de la comunidad autónoma y de la inspección técnica.
Derecho a la información: la comercializadora debe informar al usuario sobre la fórmula de cálculo de precios, los peajes y cargos aplicados, y cualquier modificación de las condiciones con al menos un mes de antelación.
Derecho de desistimiento: el consumidor puede desistir del contrato en los 14 días siguientes a la contratación telefónica o online sin penalización.
Derecho a reclamar: en caso de discrepancias en la facturación o en la prestación del servicio, el cliente puede presentar una reclamación ante la comercializadora y, si no se resuelve, acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los organismos autonómicos. El contrato debe facilitar información sobre el procedimiento de reclamación y los canales disponibles.
Cumplir con las obligaciones de pago, aportar lecturas correctas y mantener los datos actualizados son responsabilidades del cliente. Por otro lado, la comercializadora debe garantizar el suministro y aplicar correctamente los precios regulados.
Cómo dar de alta un nuevo suministro con instalación existente
Dar de alta un suministro no es lo mismo que cambiar de comercializadora. Cuando el punto de suministro nunca ha tenido contrato o se ha dado de baja por inactividad, se debe realizar un trámite específico. Gas & Power gestiona las altas tanto de electricidad como de gas. El procedimiento general es el siguiente:
Verificar la instalación: es necesario contar con el boletín eléctrico (certificado de instalación de baja tensión) o con el certificado de instalación de gas emitido por un instalador autorizado. Estos documentos acreditan que la instalación es segura y cumple la normativa vigente.
Solicitar el CUPS: si el punto de suministro es totalmente nuevo, la distribuidora asigna un CUPS una vez validada la instalación. Gas & Power puede ayudar a gestionarlo.
Aportar documentación: se requieren los datos del titular, la dirección completa y el IBAN, así como licencia de primera ocupación o cédula de habitabilidad en determinadas comunidades autónomas.
Elegir la tarifa: se selecciona PVPC o TUR según corresponda. Para el gas, se determina la categoría (TUR 1, TUR 2 o TUR 3) en función del consumo estimado.
Firma del contrato: la firma puede realizarse por teléfono, online o en persona. El consumidor recibe las condiciones generales y la información sobre precios.
Activación del suministro: la distribuidora instala el contador o reabre el suministro, y en un plazo de 5 a 7 días hábiles en el caso de la electricidad el cliente tendrá energía. Para el gas, el plazo puede variar, pero suele completarse en un periodo similar.
Es importante no confundir esta gestión con la contratación de la tarifa regulada cuando ya hay suministro activo. Las altas nuevas implican costes de derechos de acometida y verificación, que se abonan a la distribuidora y no a Gas & Power.
Preguntas frecuentes
Sí. El cambio de comercializadora es gratuito y lo gestiona la nueva compañía. El proceso tarda un máximo de 21 días y no implica cortes en el suministro.
Depende de tu consumo anual: TUR 1 para consumos < 5 000 kWh, TUR 2 para consumos 5 000–15 000 kWh y TUR 3 para 15 000–50 000 kWh. Las comunidades con calefacción central pueden optar por la tarifa TUR Comunidades.
Puedes sumar los kWh de tus facturas del último año o estimar el consumo anual de calefacción, cocina y agua caliente. La comercializadora puede ayudarte a estimarlo si no dispones de datos.
Si superas los 10 kW de potencia en la luz o los 50 000 kWh/año de gas, no podrás acogerte a la tarifa regulada. Deberás contratar una tarifa de mercado libre con otra compañía.
El cambio de comercializadora se realiza en un máximo de 21 días. Las altas de nuevos suministros eléctricos suelen completarse en 5 a 7 días.
Si contratas por teléfono o por internet, dispones de 14 días naturales para cancelar el contrato sin penalización. Debes comunicarlo a la comercializadora dentro de ese plazo.
Sí, siempre que tengas PVPC, una potencia ≤ 10 kW y cumplas los requisitos de renta o situación social. Los descuentos en 2026 son del 42,5 % para consumidores vulnerables y del 57,5 % para vulnerables severos.
Ofrece los servicios de mantenimiento CuidaGas, CuidaLuz Xpress y CuidaHogar. No son obligatorios y su contratación es independiente del suministro.
Debes acceder a areaclientes.comercializadoraregulada.es, introducir tu DNI/NIE, número de contrato y correo electrónico. Recibirás un enlace de verificación para activar la cuenta.
El proceso de cambio es gratuito. Solo puede haber penalizaciones si tu contrato actual en mercado libre incluye permanencia, en cuyo caso la penalización no puede superar el 5 % del precio de la energía pendiente.
Seguirás recibiendo facturas de tu antigua comercializadora hasta la fecha del cambio. Tras activarse el nuevo contrato, la nueva compañía te enviará su primera factura con la energía consumida desde esa fecha.
El cambio se efectúa en la próxima lectura del contador. No puedes elegir un día exacto, pero la empresa debe realizarlo dentro del plazo máximo de 21 días.
Consejos para optimizar tu contratación y evitar errores
Calcula tu potencia o consumo antes de solicitar: pide a la comercializadora actual tu consumo anual de gas o revisa tu potencia en la factura. Así evitarás elegir una tarifa equivocada.
Compara opciones: utiliza el comparador de la CNMC para evaluar si te conviene más la tarifa regulada o una oferta de mercado libre.
Verifica tu permanencia: revisa el contrato actual y confirma si existe permanencia o penalización por cancelación anticipada.
Prepara toda la documentación: antes de llamar, reúne el CUPS, DNI/NIE, IBAN y datos de consumo. Esto agilizará el proceso y evitará errores.
Lee el contrato: solicita las condiciones generales y léelas con detenimiento, en especial las cláusulas sobre revisiones de precio.
Aprovecha el derecho de desistimiento: si tras contratar detectas un error o cambias de opinión, recuerda que tienes 14 días naturales para anular sin coste.
Regístrate en el área de clientes: una vez activado tu contrato, crea un usuario en el área de clientes. Ahí podrás descargar facturas, aportar lecturas y cambiar datos.
Solicita el Bono Social si procede: si cumples los requisitos, tramita el Bono Social para beneficiarte de los descuentos vigentes.
No aceptes ofertas no solicitadas: si recibes llamadas no deseadas o propuestas de otras compañías, comprueba su identidad y evita cambiar sin comparar.
Atiende las comunicaciones oficiales: Gas & Power debe avisar con un mes de antelación de cualquier revisión de precio. Lee estos avisos y actúa si no estás de acuerdo.
Español