Cuando tu fibra, tu WiFi o tu móvil empiezan a fallar, el primer aliado es el teléfono de averías Lowi, que no es otro que su número principal de atención al cliente: 121 para clientes. Desde la propia ayuda oficial de Lowi indican que puedes llamar a este número para que te ayuden o te digan si hay una incidencia en tu línea o en tu zona.
Teléfono averías Lowi
El teléfono averías de Lowi es el 121.
- Teléfono gratuito para no clientes: 1456
- Teléfono Lowi desde el extranjero: +34 91 201 1456
Y en otra sección de cobertura móvil se añade además el número para llamadas desde fuera:
- Teléfono Lowi desde el extranjero: +34 611 456 456
El horario de atención al cliente de estos teléfonos es de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00 h.
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¿Cuándo debes usar el teléfono de averías Lowi (121)?
Tiene sentido usar el 121 cuando, después de hacer las comprobaciones básicas, sigues con alguno de estos problemas:
- Tu fibra o Internet en casa no funciona o no te puedes conectar.
- Notas lentitud muy alta, cortes o una señal WiFi débil aunque estés cerca del router.
- Tus datos móviles no funcionan pese a haber seguido las instrucciones de configuración del APN.
- Estás de viaje y el móvil no funciona en roaming, después de seguir los pasos para cambiar de red y revisar itinerancia.
Comprobaciones básicas antes de llamar al 121
Lowi insiste bastante en que, antes de tratarlo como avería, hagas unas comprobaciones mínimas. No es por fastidiar, es porque muchas incidencias se resuelven ahí, sin necesidad de esperar al teléfono.
1. Si no te funciona la fibra o el router
En el artículo “¿Qué hago si no me funciona la fibra y/o no me puedo conectar?”, dentro de la sección Router, Lowi indica que puedes solucionar problemas habituales (falta de conexión, WiFi débil, lentitud o mala configuración del router) siguiendo estos pasos:
- Lanzar un diagnóstico desde la sección de Asistencia de la App Mi Lowi, donde te hacen preguntas sencillas y comprobaciones guiadas.
- Comprobar que los cables del router están bien conectados.
- Apagar y encender el router con el interruptor ON/OFF, esperando unos 30 segundos antes de encenderlo.
- Probar a conectarte por cable de red si sospechas que el problema es solo del WiFi.
- Intentar navegar desde otros dispositivos para ver si el fallo es general o de un equipo concreto.
Si tras todo esto sigues igual, el propio texto oficial te dice que puedes llamar al 121 para que te ayuden o te indiquen si hay una incidencia en tu línea o zona.
2. Si tus datos móviles no van
La página oficial “APN, activar datos móviles” explica que:
- La configuración de tu SIM suele ser automática, siguiendo los SMS que recibes al colocarla.
- Si no, Lowi te enseña a configurar el APN manualmente, con instrucciones para Android e iOS.
Una vez:
- has seguido los SMS,
- has usado la ayuda automática,
- o has metido el APN manualmente como indica Lowi,
si sigues sin poder navegar, ha llegado el momento de tratarlo como incidencia y acudir a los teléfonos de atención al cliente (121 si ya eres cliente).
3. Si el problema es en roaming (viajando al extranjero)
En el apartado de Roaming y en las guías relacionadas, Lowi explica que:
- El roaming está activo en las líneas Lowi.
- Si no te funciona el móvil durante el viaje, debes probar a cambiar manualmente de red en tu móvil y comprobar que tienes activada la itinerancia de datos, siguiendo sus pasos para iPhone y Android.
Si tras esos ajustes sigues sin servicio, la ayuda de Lowi indica que debes llamar desde otra línea al número de atención internacional para que te ayuden a configurar el dispositivo.
Qué datos tener preparados para el teléfono de averías Lowi
Aunque la web no da una lista única de “documentación para averías”, sí da pistas en otras secciones (como contrato, cambios de datos o pedidos) de qué te piden cuando llamas al 121.
Antes de marcar, ten a mano:
- Número de la línea afectada
- Móvil, si se trata de un problema de datos o voz.
- Número asociado a la fibra, si es una incidencia de Internet en casa.
- Móvil, si se trata de un problema de datos o voz.
- Datos del titular
- Nombre y apellidos.
- DNI/NIE.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de instalación, si el problema es de fibra en casa.
- Un resumen claro de la avería:
- Desde cuándo falla el servicio.
- Si el fallo es total o intermitente.
- Si afecta a todos los dispositivos o solo a uno.
- Qué pruebas has hecho ya (reinicios, prueba por cable, cambio de red, configuración del APN, etc.).
- Desde cuándo falla el servicio.
Otros canales oficiales que complementan al 121
Aunque el 121 es el número “estrella”, Lowi insiste mucho en que aproveches también sus canales digitales.
App Mi Lowi y área privada
Desde la App Mi Lowi y el área privada puedes:
- Consultar tu consumo y productos.
- Ver el estado de pedidos e instalaciones.
- Acceder a Asistencia, donde está el diagnóstico de problemas de fibra/router.
Lowi recalca que, si ya eres cliente, desde la app tienes acceso “a absolutamente todo lo que te pueda preocupar y/o beneficiar… a solo un clic de tu mano”.
Email para incidencias y reclamaciones
Para reclamaciones u otro tipo de incidencia, Lowi indica que la forma más ágil es escribir a:
- peticiones@lowi.es
Tal y como explican en la página “¿Cómo puedo contactar con Lowi para realizar una reclamación?”, ahí puedes enviar una reclamación o informar de cualquier incidencia, y ellos la gestionan “de la forma más ágil y simple posible”.
Este canal es útil si tu avería se alarga o si quieres dejar constancia por escrito de lo que está ocurriendo.
Teléfono averías Lowi según tu situación
Para que lo tengas muy claro, te lo dejo resumido por casos:
- Soy cliente y estoy en España
- Llama al 121 (teléfono gratuito para clientes Lowi).
- Llama al 121 (teléfono gratuito para clientes Lowi).
- No soy cliente y quiero consultar o contratar, pero también comentar un fallo
- Llama al 1456 (teléfono gratuito para no clientes).
- Llama al 1456 (teléfono gratuito para no clientes).
- Estoy en el extranjero y mi línea Lowi tiene problemas
- Teléfono general desde el extranjero: +34 91 201 1456.
- En secciones de cobertura también se indica +34 611 456 456 como teléfono desde el extranjero.
- Teléfono general desde el extranjero: +34 91 201 1456.
En todos los casos, el horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00 h.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de averías Lowi
Sí. En la página oficial de teléfonos de atención se indica literalmente: “Teléfono gratuito para clientes Lowi: 121” y “Teléfono gratuito Lowi para no clientes: 1456”.
Sí. El 121 es el teléfono de atención general (facturas, tarifas, cambios…), pero en la página de asistencia se indica que puedes llamarles para que te ayuden o te confirmen si hay una incidencia en tu línea o en tu zona, por ejemplo cuando la fibra no funciona.
No lo sustituye, pero Lowi recomienda usarla como primer paso para:
- Ejecutar un diagnóstico de fibra/router.
- Consultar pedidos e instalaciones.
Si el problema persiste, el siguiente paso es llamar a los teléfonos de atención (121/1456).
La propia Lowi indica que, para reclamaciones o incidencias, lo mejor es escribir a peticiones@lowi.es para que gestionen tu caso “de la forma más ágil y simple posible”.
En el texto de asistencia explican que, si llamas al 121, pueden indicarse si hay una incidencia con tu línea o en tu zona, además de ayudarte con las comprobaciones.
Consejos para aprovechar al máximo el teléfono de averías Lowi
- Haz primero los pasos de autodiagnóstico (App Mi Lowi, revisión de cables, reinicio de router) para no perder tiempo en la llamada.
- Si el fallo es de datos móviles, revisa antes la página APN, activar datos móviles y prueba la configuración automática o manual.
- Ten bien apuntado qué falla, desde cuándo y qué has probado; así el agente no tendrá que ir sacándote la información poco a poco.
- Si la incidencia se alarga, acompaña la llamada con un correo a peticiones@lowi.es, indicando número de línea, fechas y número de incidencia si lo tienes.
Y si no te apetece ir revisando todo esto solo, puedes llamarnos: te ayudamos a repasar los pasos que Lowi marca en su canal oficial, a preparar la información para el 121 y, si te interesa, a valorar también otras opciones de telefonía y fibra que puedan encajar mejor con lo que necesitas.
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