Si vas a dar de baja Lowi, lo que marca la diferencia no es “llamar y ya”: es hacerlo en el orden correcto para no perder tu número por error, evitar cargos por permanencia en fibra óptica y cerrar bien la última factura. Lowi lo deja bastante claro en su ayuda oficial: la baja se gestiona por teléfono y, si te vas en mitad del ciclo, solo pagas los días consumidos hasta el momento de la baja.
Canales oficiales de Lowi
Canal oficial | Contacto | Para qué usarlo |
Teléfono Gratuito (clientes) | Solicitar dar de baja y gestiones con atención al cliente | |
Teléfono Gratuito (no clientes) | Información y gestiones si llamas desde otro operador | |
Teléfono desde el extranjero | Si estás fuera de España y necesitas tramitar la baja | |
Horario de atención telefónica | L–D 09:00–22:00 | Tramitación y soporte por llamada |
Web / ayuda oficial | Condiciones de baja y devolución de equipo |
Antes de pedir la baja:
1) ¿Quieres conservar tu número?
- Si te vas a otra compañía y quieres mantener tu número móvil, NO pidas la baja manual. Lo que te conviene es una portabilidad: buscas ofertas portabilidad en el nuevo operador, inicias el cambio y la línea se migra sin que tengas que “cancelar” a mano.
- Si pides la baja manual primero, te arriesgas a perder el número.
2) ¿Tienes fibra en casa o en una segunda residencia?
Si tienes fibra óptica, la baja tiene un “extra” obligatorio: devolver el router dentro de plazo (te lo detallo más abajo).
3) ¿Tu tarifa era solo fibra o un paquete?
Esto es clave por la permanencia:
- En “solo fibra”, Lowi indica que hay permanencia de 12 meses y, si te das de baja antes, aplican 150 € en factura por costes de instalación (además del posible cargo por no devolver router).
- En otras modalidades/condiciones, Lowi también explica escenarios de baja temprana en su ayuda de contrato.
Cómo dar de baja Lowi paso a paso
Paso 1
Llama por el canal oficial
Lowi lo resume así: si has decidido darte de baja, solo tienes que llamar al 121 y lo gestionan en ese mismo momento. Si llamas desde otra compañía, usa 1456. Ten a mano: DNI/NIE del titular.Número de línea (si es móvil).Dirección del servicio (si es fibra óptica).Correo/SMS para recibir comunicaciones.
Paso 2
Qué quieres dar de baja
Aquí es donde mucha gente se lía. Sé literal: “Quiero dar de baja solo la línea móvil” (si te quedas con fibra).“Quiero dar de baja solo la fibra óptica” (si mantienes móvil).“Quiero dar de baja todo el paquete”.Si tienes varias líneas (por ejemplo, una de datos ilimitados y otra secundaria), dilo expresamente para que no cancelen la equivocada.
Paso 3
Pregunta por los puntos críticos antes de colgar
En la misma llamada confirma: Fecha/hora efectiva de la baja.Si queda algo pendiente de facturación (prorrateo).Si aplica permanencia (especialmente si era “solo fibra”).Qué ocurre con tu equipo (router).
La parte que más penalizaciones genera: devolver el router
Si estás dando de baja una tarifa de fibra, Lowi indica que sí o sí tienes que devolver el router y que dispones de 30 días desde la fecha de baja.
- A las 24 horas de tramitar la baja, Lowi indica que recibirás un SMS con un código para iniciar la devolución (y el código suele ser efectivo a partir del día siguiente).
- Tienes tres vías oficiales para devolverlo:
- Punto Celéritas
- Recogida por mensajero
- Oficina de Correos
- Punto Celéritas
En la guía de devolución, Lowi especifica que, si no tramitas la devolución tras tu baja, recibirás un cargo de 80 € en tu cuenta bancaria (y si lo devuelves, no se realiza el cargo o te lo abonan cuando lo reciban).
Checklist rápido para que no te lo rechacen:
- Router + accesorios/cables.
- Embalado correctamente.
- Llevar el código SMS a Correos/Celéritas o para solicitar recogida.
Qué pasa con la última factura cuando te das de baja
Lowi lo explica en su ayuda: si te vas durante un ciclo de facturación, solo pagarás por los días que hayas estado con ellos hasta el momento de tu baja.
En la práctica, lo que conviene revisar en la última factura:
- Prorrateo de días del servicio.
- Si hay cargos por permanencia (por ejemplo, los 150 € si aplica “solo fibra”).
- Si aparece el cargo de 80 € por no devolución del router (si aún no lo has devuelto o no se ha registrado).
Y si me voy por problemas de servicio: averías y cobertura
Si tu motivo de baja son averías o mala conexión, antes de cancelar puedes dejar constancia con atención al cliente (121) para que revisen si hay incidencia de red/zona o configuración del equipo. En la ayuda general de Lowi indican precisamente que puedes llamar al 121 para que te ayuden o te indiquen si hay alguna incidencia.
Esto no “obliga” a quedarte, pero ayuda si luego comparas opciones o necesitas justificar una reclamación.
Preguntas frecuentes sobre dar de baja Lowi
De lunes a domingo, de 09:00 a 22:00.
Lowi indica el canal de baja por llamada (121).
Sí: en la ayuda oficial Lowi habla de “dar de baja un móvil” solicitándolo como indican (vía llamada).
Al quedar la línea cancelada, ya no tendrás servicio asociado (incluido roaming). Si vas a cambiar de operador, mejor portabilidad para no quedarte sin línea.
Para dar de baja Lowi sin sustos, hazlo por el canal oficial (121/1456), confirma la fecha efectiva y revisa dos puntos antes de colgar: si existe permanencia (especialmente en fibra óptica) y cómo vas a devolver el router. Lowi indica que la devolución debe hacerse en 30 días, con código por SMS y con un posible cargo de 80 € si no se tramita. Además, si te das de baja durante el ciclo, la facturación se ajusta a los días usados.
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