Cuando la conexión falla, lo importante es saber si se trata de una avería de Lowi o de algo que puedes resolver en casa en pocos minutos. La propia web oficial del operador centraliza todo en su apartado de Asistencia, desde donde se gestionan problemas de fibra, router, móvil, roaming y consumo.
¿Qué entiende Lowi por “avería”?
Lowi no usa tanto la palabra “avería” en su web como expresiones del tipo “no me funciona la fibra”, “no me puedo conectar” o “no me funciona el móvil durante mi viaje”. Detrás de todo eso están las incidencias más habituales:
- Falta total de conexión a Internet en casa.
- WiFi débil o intermitente y lentitud de la fibra.
- Datos móviles que no se activan o no navegan.
- Problemas para usar el móvil en roaming mientras viajas.
Para cada caso, Lowi ofrece pasos de diagnóstico y, si no se resuelve, la opción de contactar con atención al cliente para revisar si hay incidencia en tu línea o en tu zona.
Si prefieres que alguien te guíe con todo esto y no pelearte solo con menús y comprobaciones, puedes llamarnos y te ayudamos a organizar los pasos y a gestionar tu incidencia por los canales oficiales del operador.
Averías Lowi en fibra y router: qué hacer si no te funciona Internet
La sección de Router dentro de la ayuda de Lowi tiene un artículo específico: “¿Qué hago si no me funciona la fibra y/o no me puedo conectar?”. Desde ahí explican cómo actuar cuando tu Internet deja de funcionar o va muy lento.
1. Diagnóstico desde la App Mi Lowi
Lowi indica que, si tu Internet o tu fibra no funcionan, pueden ayudarte a solucionarlo desde la sección de Asistencia de la app Mi Lowi, realizando un diagnóstico guiado con preguntas sencillas, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Ese diagnóstico te orienta sobre problemas típicos como:
- Falta de conexión total.
- Señal WiFi débil.
- Lentitud de la conexión.
- Configuración incorrecta del router.
2. Comprobaciones básicas recomendadas por Lowi
En el mismo artículo, Lowi enumera varias comprobaciones que debes hacer antes de tratarlo como una avería más grave:
- Revisa los cables del router
- Asegúrate de que están bien conectados.
- Comprueba que el router está encendido.
- Asegúrate de que están bien conectados.
- Reinicia el router
- Apaga el router con el interruptor ON/OFF.
- Espera unos 30 segundos.
- Vuelve a encenderlo y deja que arranque del todo.
- Apaga el router con el interruptor ON/OFF.
- Prueba por cable
- Si el problema parece solo de WiFi, Lowi recomienda probar la conexión mediante cable de red para saber si el fallo está en la red inalámbrica.
- Si el problema parece solo de WiFi, Lowi recomienda probar la conexión mediante cable de red para saber si el fallo está en la red inalámbrica.
- Prueba con otros dispositivos
- Intenta conectarte desde otro móvil, PC o tablet para ver si solo falla uno o todos.
- Intenta conectarte desde otro móvil, PC o tablet para ver si solo falla uno o todos.
Si después de todo eso sigues sin conexión o la velocidad es anormal, el siguiente paso es tratarlo como una incidencia de red o de línea y contactar con atención al cliente.
Averías Lowi en el móvil: datos que no funcionan o problemas de configuración
Cuando el problema es que tu móvil con Lowi no navega, la compañía lo encuadra dentro de la configuración de Internet y del APN (punto de acceso).
Configuración de datos móviles y APN Lowi
En la página oficial “APN, activar datos móviles”, Lowi explica que la SIM se configura normalmente de forma automática mediante los SMS que recibes al insertarla. Si no funciona, tienes la opción de configurar el APN manualmente.
Algunas claves de esa guía:
- La configuración suele ser automática siguiendo los SMS que envía Lowi.
- Si no se configura, puedes usar la ayuda automática introduciendo tu número para que te envíen de nuevo los mensajes.
- También existe una ayuda manual con instrucciones paso a paso para Android e iOS.
Por ejemplo, en Android se indica que debes:
- Desactivar WiFi y modo avión.
- Activar datos móviles y, en algunos casos, la itinerancia de datos.
- Crear un APN con valor lowi.private.omv.es y nombre LOWI_Data, entre otros ajustes.
Si aun así no consigues navegar, Lowi señala que puedes llamar al 121 para que te envíen de nuevo los SMS de configuración o te ayuden a hacerlo desde tu propio móvil.
En ese punto ya se puede considerar una incidencia técnica en tu línea móvil y conviene que la revise el operador.
Averías Lowi en roaming: cuando tu móvil no funciona en el extranjero
Lowi también contempla averías específicas en el contexto del roaming. Dentro de su página de Roaming, hay un apartado llamado “¿Qué hago si no me funciona el móvil durante mi viaje?”, donde se detallan los pasos a seguir si el móvil deja de funcionar estando en el extranjero (y no estás en avión o en alta mar).
Los pasos principales que propone Lowi son:
- Cambio manual de red
- La operadora extranjera a la que estás conectado puede tener una incidencia.
- Debes hacer una selección manual de red y elegir otra operadora del país en el que te encuentres.
- La operadora extranjera a la que estás conectado puede tener una incidencia.
- Comprobar la itinerancia de datos
- Revisa en los ajustes del móvil que tienes activada la itinerancia de datos en Ajustes > Redes móviles > Itinerancia de datos (o rutas similares según el sistema operativo).
- Revisa en los ajustes del móvil que tienes activada la itinerancia de datos en Ajustes > Redes móviles > Itinerancia de datos (o rutas similares según el sistema operativo).
- Rutas específicas para iPhone y Android
- Lowi detalla el camino de menús tanto en iOS como en Android para cambiar la red manualmente.
- Lowi detalla el camino de menús tanto en iOS como en Android para cambiar la red manualmente.
- Si sigue sin funcionar: llamar a Lowi desde otra línea
- Si tras estas comprobaciones el móvil continúa sin funcionar, la propia página indica que debes llamar al +34 611 456 456 desde otra línea para que el equipo de Lowi te ayude a configurar el dispositivo.
- Si tras estas comprobaciones el móvil continúa sin funcionar, la propia página indica que debes llamar al +34 611 456 456 desde otra línea para que el equipo de Lowi te ayude a configurar el dispositivo.
Si tu problema de roaming se te está haciendo cuesta arriba, podemos ayudarte a revisar estos pasos, a organizar la información (país, operador conectado, ajustes aplicados) y a trasladar la incidencia a Lowi por los canales oficiales.
Canales oficiales para comunicar averías Lowi
La sección de Atención al cliente agrupa las principales vías para resolver dudas o informar de una incidencia, incluidas las averías.
1. Teléfonos de atención Lowi
En la página oficial de teléfonos se indican claramente los números de contacto:
- Teléfono gratuito para clientes Lowi: 121
- Teléfono gratuito para no clientes: 1456
- Teléfono Lowi desde el extranjero: +34 91 201 1456
El horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 h.
Estos teléfonos sirven para:
- Consultas generales sobre tu tarifa.
- Dudas de facturación.
- Ayuda técnica y posibles incidencias en móvil o fibra.
Además, en el caso concreto del roaming, Lowi añade el número +34 611 456 456 para llamar desde otra línea cuando el móvil no funciona estando en el extranjero.
2. App Mi Lowi y área privada
La app Mi Lowi es el punto central de autogestión, y desde ella puedes:
- Ver tus consumos y gigas.
- Cambiar de tarifa.
- Consultar y gestionar bloqueos.
- Acceder a la sección de Asistencia para lanzar diagnósticos de fibra y router.
Si ya tienes app, es el primer sitio que deberías revisar antes de llamar.
3. Email para reclamaciones e incidencias
Para reclamaciones u otro tipo de incidencia formal, Lowi indica en su web que lo mejor es escribir a peticiones@lowi.es, de forma que puedan gestionar el caso “de la forma más ágil y simple posible”.
Si tu avería se ha prolongado, este canal te permite dejar constancia por escrito de fechas, pruebas realizadas y respuesta recibida por parte del operador.
Qué hacer antes de llamar por una avería Lowi
Para que la gestión sea más rápida cuando llames a Lowi (o cuando te ayudemos a preparar la llamada), conviene que tengas listos:
- Número de la línea afectada (móvil o fibra).
- Datos del titular: nombre, apellidos y documento identificativo.
- Una descripción clara de la incidencia:
- Desde cuándo falla.
- Si es fallo total o intermitente.
- Si has reiniciado el router o móvil.
- Si has probado otros dispositivos.
- Si has seguido las guías de la app Mi Lowi o la configuración del APN.
- Desde cuándo falla.
Con esa información, la persona que te atienda podrá comprobar si hay una incidencia general en la zona o si se trata de un problema particular de tu línea o de tu equipo.
Preguntas frecuentes sobre averías Lowi
Lowi no publica un número etiquetado como “teléfono de averías”, pero utiliza su teléfono principal de atención al cliente (121 para clientes, 1456 para no clientes, +34 91 201 1456 desde el extranjero) para todo tipo de gestiones, incluida la comunicación de incidencias y problemas técnicos.
El horario oficial de atención al cliente Lowi es de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 h. Dentro de ese horario puedes llamar para revisar problemas de fibra, router o móvil.
Lowi recomienda:
- Lanzar un diagnóstico desde la app Mi Lowi.
- Revisar cables y reiniciar el router.
- Probar por cable y con otros dispositivos.
Si aun así no funciona, es probable que haya una incidencia en la línea o en la red y conviene contactar con atención al cliente.
Según la página de APN, debes:
- Comprobar que el móvil tiene datos móviles activos y, en algunos casos, itinerancia.
- Dejar que la configuración automática se aplique con los SMS de Lowi.
- Si no, configurar el APN de forma manual.
- Si después de estos pasos sigues sin conexión, llamar al 121 para que te ayuden con la configuración.
En la página de Roaming, Lowi indica que, si el móvil deja de funcionar durante tu viaje, debes:
- Cambiar manualmente de red en el país donde estés.
- Verificar que la itinerancia de datos está activada.
- Si no se soluciona, llamar al +34 611 456 456 desde otra línea para recibir ayuda.
- Para problemas de fibra y router, empieza por la app Mi Lowi y el diagnóstico de asistencia, revisa cables, reinicia el router y prueba otros dispositivos.
- Para móvil sin datos, revisa la configuración del APN Lowi y deja que los SMS de configuración hagan su trabajo; si no, configúralo manualmente y, si no funciona, llama al 121.
- Para roaming, sigue las instrucciones de cambio de red e itinerancia, y si sigue sin funcionar, contacta con Lowi desde otra línea en el número internacional indicado.
- Puedes comunicar incidencias y reclamaciones por teléfono (121/1456), app Mi Lowi o email a peticiones@lowi.es.
Si ahora mismo tienes una avería con Lowi y no te apetece ir saltando de menú en menú, puedes llamarnos: revisamos contigo los pasos oficiales, te ayudamos a preparar la información para que la gestión con el operador sea más rápida y, si lo deseas, también podemos orientarte sobre otras opciones de teléfono y fibra que encajen mejor con lo que necesitas.
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