Horario Atención al Cliente Lowi
Cuál es el horario de atención al cliente de Lowi
El Horario Atención al Cliente Lowi es amplio y está pensado para cubrir la mayoría de gestiones habituales (consultas sobre líneas móviles, fibra, facturación, cambios de tarifa, incidencias y trámites administrativos). Según la información publicada por Lowi en su página oficial de asistencia, su horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00.
Ese rango (09:00–22:00) aparece en el apartado donde Lowi detalla sus teléfonos gratuitos de atención al cliente y se considera la referencia principal para planificar llamadas y contactos.
Además, Lowi ofrece una opción de “Te llamamos” que también muestra el mismo horario de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 en su web.
A partir de ahí, el canal más rápido dependerá de la gestión:
- Si la consulta es operativa y se puede resolver sin agente (facturas, consumo, ajustes, configuración de línea), la App Mi Lowi suele ser el camino más directo.
- Si la consulta requiere validación o tramitación (baja, reclamación formal, cambios sensibles), conviene usar el teléfono o el canal específico que Lowi publica para ese trámite (por ejemplo, email para reclamaciones).
Horarios según canal: teléfono, “Te llamamos”, app, web y otros
Atención por teléfono (clientes y no clientes)
Lowi explica que dispone de dos teléfonos gratuitos, uno para clientes y otro para no clientes, y añade el número para llamadas desde el extranjero.
Teléfonos oficiales publicados por Lowi:
- Clientes Lowi (gratuito): 121.
- No clientes (gratuito): 1456.
- Desde el extranjero: +34 91 201 1456.
Horario de atención asociado: Lowi indica que atiende de lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
Recomendación práctica: para gestiones de cliente (especialmente soporte y administración), empezar por el 121 en la franja 09:00–22:00. Para información previa a contratar o dudas antes de alta, usar 1456 en el mismo horario, según la información oficial disponible.
“Te llamamos” (solicitud de llamada)
En la propia web de Lowi aparece una opción de solicitud de llamada (“Te llamamos”) con un horario mostrado de lunes a domingo de 9:00 a 22:00.
Este canal puede ser útil cuando:
- se prefiere que la llamada salga desde Lowi,
- se quiere evitar repetir marcaciones si hay saturación,
- se necesita orientación para elegir el canal correcto.
App Mi Lowi (autogestión)
Lowi dedica una página oficial a su app y explica qué se puede hacer desde Mi Lowi: consumo, configuración de línea, cambio de tarifa, compartir gigas, compra de datos adicionales, promociones y consulta de la factura digital.
En términos de “horario”, la app es un canal de autogestión: muchas operaciones se pueden realizar sin depender del horario de agentes. Para lo que requiera intervención humana, se seguirá aplicando el horario general de atención de 09:00–22:00, según la información oficial disponible.
Web y área privada
En su apartado de ayuda, Lowi indica que el acceso al área privada se realiza con email y contraseña desde el área de clientes de su web.
La web y el área privada son especialmente útiles para:
- localizar guías paso a paso,
- revisar información de contrato y servicios,
- resolver dudas frecuentes (roaming, facturas, router, SIM, consumo).
Roaming (información y activación)
Lowi tiene una sección oficial de Roaming Lowi con información sobre uso de datos y llamadas en el extranjero, condiciones dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) y recomendaciones para evitar cargos inesperados.
También incluye cómo activar el roaming, con indicaciones de preparación desde Mi Lowi y ajustes del teléfono (itinerancia de datos).
Atención presencial (tiendas)
Lowi muestra un acceso a “Tiendas cercanas” desde su web.
Como ocurre en la mayoría de operadores, el horario de tienda depende del punto concreto. La recomendación práctica es localizar la tienda concreta desde el localizador oficial y confirmar horarios antes de desplazarse, según la información oficial disponible.
Diferencias entre clientes particulares, empresas o autónomos
Lowi organiza su atención principalmente por situación del usuario:
- Si ya se es cliente: el canal telefónico principal es el 121 y se complementa con la App Mi Lowi para autogestión.
- Si todavía no se es cliente: Lowi facilita el 1456 como teléfono gratuito para no clientes.
- Si se llama desde el extranjero: Lowi publica el número +34 91 201 1456.
Sobre segmentos específicos (empresas/autónomos), lo más fiable es confirmar el canal y el circuito desde el área privada o mediante atención telefónica en horario, según la información oficial disponible.
Atención comercial vs soporte técnico en Lowi
Separar “comercial” de “técnico” evita transferencias y reduce tiempos.
Atención comercial (altas, tarifas, cambios)
Entraría aquí:
- Contratar Lowi (nueva línea móvil, fibra o combinados),
- consulta de Tarifas Lowi,
- cambios de plan,
- información sobre condiciones de contratación.
Canal recomendado:
- No cliente: 1456 en horario 09:00–22:00.
- Cliente: cambios y ajustes se pueden iniciar desde la App Mi Lowi (por ejemplo, Lowi indica que se puede cambiar la tarifa desde la app).
Soporte técnico (fibra, Wi-Fi, SIM, incidencias)
Entraría aquí:
- cortes de fibra,
- problemas de Wi-Fi o rendimiento,
- incidencias con SIM,
- configuración de línea (buzón de voz, bloqueos, etc. en función del servicio).
Canales recomendados:
- Mi Lowi para revisiones y ajustes habituales, porque Lowi indica que desde la app se puede configurar la línea y controlar el servicio.
- Atención al Cliente Lowi (121) dentro del horario oficial (09:00–22:00) cuando se requiera diagnóstico guiado o apertura de incidencia.
Formas de contactar con Lowi
Teléfonos disponibles (solo si están verificados)
Lowi publica los siguientes números como teléfonos de atención al cliente:
- 121: teléfono gratuito para clientes Lowi.
- 1456: teléfono gratuito para no clientes.
- +34 91 201 1456: teléfono Lowi desde el extranjero.
Y, además, marca el horario general: lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
Email para reclamaciones (canal específico)
Para reclamaciones o incidencias formales, Lowi indica que lo mejor es escribir a:
- peticiones@lowi.es
Este canal es especialmente útil cuando:
- se necesita dejar constancia escrita,
- hay que adjuntar información o solicitar revisión,
- se requiere un hilo formal de reclamación.
App Mi Lowi
Lowi detalla en su web que desde Mi Lowi se puede, entre otras cosas:
- controlar consumo y gigas acumulables,
- configurar la línea (buzón de voz, notificaciones, datos personales),
- cambiar la tarifa,
- compartir gigas,
- comprar datos adicionales,
- y acceder a la factura en formato digital.
Esto convierte la app en un canal clave para gestiones rápidas de Factura Lowi, ajustes de línea y control de consumo, sin depender de llamadas.
Web oficial y acceso desde el área de cliente
Lowi explica que se accede al área privada desde el área de clientes de su web con email y contraseña.
Además, su apartado de ayuda reúne temas frecuentes como roaming, factura, router, SIM y consumo.
Atención presencial en tiendas
Lowi ofrece un acceso a Tiendas cercanas desde la web.
Cuándo puede convenir:
- recogida o soporte comercial puntual,
- gestiones que requieren presencia física (según disponibilidad del punto),
- asesoramiento presencial cuando se prefiere trato en tienda.
Siempre conviene confirmar previamente el horario del establecimiento concreto.
Horario de atención por canal (detalle por tipo)
Atención telefónica
- Horario: L–D, 09:00 a 22:00.
- Clientes: 121.
- No clientes: 1456.
- Desde el extranjero: +34 91 201 1456.
“Te llamamos”
- Lowi muestra un horario L–D 9:00–22:00 para la solicitud de llamada.
Atención en la app Mi Lowi
- Canal de autogestión “siempre disponible” para muchas operaciones (consumo, cambio de tarifa, configuración y facturas), según detalla Lowi.
Reclamaciones (correo electrónico)
- peticiones@lowi.es, según Lowi.
- El horario de lectura/respuesta puede depender del volumen y del circuito interno, según la información oficial disponible.
Qué puede resolverse en cada canal
Consultas comerciales (Tarifas, contratación, cambios)
Casos típicos:
- comparar Tarifas Lowi,
- Contratar Lowi,
- añadir líneas,
- cambiar de tarifa según necesidades mensuales.
Canales recomendados:
- No cliente: 1456 (09:00–22:00).
- Cliente: Mi Lowi para ajustar tarifa y controlar el servicio (Lowi indica que se puede cambiar la tarifa desde la app).
Soporte técnico (fibra, Wi-Fi, móvil, incidencias)
Casos típicos:
- baja velocidad o cortes,
- problemas de Wi-Fi,
- fallos de llamada, datos o SIM,
- ajustes de línea.
Canales recomendados:
- Mi Lowi para configuración y comprobaciones (por ejemplo, ajustes y control del servicio).
- 121 para asistencia con agente y apertura de incidencia en horario 09:00–22:00.
Para acelerar el soporte técnico, ayuda tener preparado:
- dirección de instalación (si es fibra),
- hora aproximada del fallo,
- si afecta a un dispositivo o a todos,
- pruebas realizadas (reinicio de router, cambio de cable, prueba por cable Ethernet, etc.).
Reclamaciones o bajas
Reclamaciones
Lowi recomienda enviar reclamaciones e incidencias a peticiones@lowi.es para gestionar el caso de forma ágil.
Bajas Lowi
Para darse de baja, Lowi indica que hay que llamar al 121 y que gestionan la petición “en ese mismo momento”.
También añade que si la baja ocurre durante un ciclo de facturación, se paga solo por los días de servicio hasta la baja.
Si se tiene fibra, Lowi recuerda que hay que devolver el router al darse de baja.
Consejos para evitar esperas o saturación
Cuándo llamar según el horario
Dado que el horario oficial es 09:00–22:00, conviene:
- evitar los primeros y últimos 30–45 minutos si hay campañas o incidencias generalizadas,
- concentrar trámites complejos en franjas intermedias del día (cuando suele haber menos saturación), según experiencia operativa general.
Canales alternativos más rápidos
- Para gestiones de control y cambios simples: Mi Lowi (cambio de tarifa, consumo, configuración y facturas).
- Si no se consigue contacto por marcación: usar “Te llamamos” dentro del mismo horario oficial.
- Para reclamaciones formales: peticiones@lowi.es (deja trazabilidad escrita).
Comprobar roaming o averías online antes de contactar
Antes de viajar, revisar la guía oficial de Roaming Lowi:
- Lowi recuerda que dentro del EEE se mantienen condiciones con un límite de datos que depende de la tarifa, y ofrece recomendaciones para evitar “sorpresas” en zonas fronterizas.
- Para activar roaming, Lowi indica revisar bloqueos en Mi Lowi y activar itinerancia de datos en el teléfono.
Esto reduce llamadas porque parte de los problemas de roaming se deben a bloqueos o ajustes del terminal.
¿Qué hacer si no responden o hay mucha espera?
Alternativas prácticas
- Pasar a la App Mi Lowi para resolver lo resoluble (cambio de tarifa, configuración y facturas).
- Solicitar “Te llamamos” en la franja 09:00–22:00 si la llamada no entra.
- Reclamación por email cuando se necesite constancia formal o revisión: peticiones@lowi.es.
- Si el asunto es Bajas Lowi, seguir el canal oficial (121), ya que Lowi lo marca como vía directa para gestionar la baja.
Cómo pedir que le llamen
Lowi muestra un formulario/opción de “Te llamamos” con horario L–D 9:00–22:00.
Cuando se use, conviene indicar claramente el motivo (información comercial o ayuda) para que la llamada llegue al circuito adecuado, según la información oficial disponible.
Permanencia Lowi: cómo interpretarla y dónde consultarla
La Permanencia Lowi es una de las dudas más habituales al valorar cambios de operador o una baja.
Lowi publica lo siguiente:
- Tarifas móviles: “no tienen ningún tipo de permanencia”.
- Tarifas de fibra óptica: pueden tener una permanencia mínima de 3 o de 12 meses (según la tarifa/condiciones).
Si hay dudas sobre si el contrato incluye permanencia, Lowi indica que puede comprobarse contactando con atención al cliente por sus canales oficiales.
Roaming Lowi: guía rápida para evitar cargos inesperados
Lowi explica que al viajar dentro del EEE se mantienen condiciones de tarifa con un límite de datos que depende de la tarifa contratada y que el consumo previo en España reduce el disponible en roaming.
Además, advierte sobre zonas fronterizas: si el dispositivo se conecta a una red de un país fuera del EEE (por ejemplo, Andorra, Marruecos, Mónaco o Suiza), se aplican tarifas propias de roaming.
Activación básica (según Lowi):
- Revisar bloqueos desde la app Mi Lowi (preparación de la línea).
- Activar itinerancia de datos en el teléfono (Ajustes > Redes móviles > Itinerancia de datos).
- Si no conecta automáticamente, seleccionar red de forma manual, según guía oficial.
Preguntas frecuentes sobre el Horario Atención al Cliente Lowi
Lowi indica un horario de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00.
Lowi publica el 121 como teléfono gratuito para clientes.
Lowi publica el 1456 como teléfono gratuito para no clientes.
Lowi indica el número +34 91 201 1456 para llamadas desde el extranjero.
Lowi indica que para darse de baja hay que llamar al 121 y que se gestiona “en ese mismo momento”.
Lowi recuerda que, si se tiene una tarifa de fibra, al tramitar la baja hay que devolver el router.
Lowi recomienda enviar la reclamación o incidencia a peticiones@lowi.es.
Lowi publica que las tarifas móviles no tienen permanencia, y que las tarifas de fibra pueden tener permanencia mínima de 3 o 12 meses.
Lowi detalla que desde Mi Lowi se puede controlar consumo, configurar la línea, cambiar tarifa, compartir gigas, comprar datos adicionales y ver la factura digital, entre otras funciones.
Lowi indica revisar bloqueos en Mi Lowi y activar la itinerancia de datos en los ajustes del teléfono; además, ofrece guía para conexión manual si es necesario.
Lowi advierte que, cerca de fronteras, el móvil puede conectarse a redes de países fuera del EEE (como Andorra, Marruecos, Mónaco o Suiza) con tarifas propias de roaming.
Recomendación final para usuarios que comparan tarifas o buscan ayuda con su línea
Para resolver una gestión con Atención al Cliente Lowi con el menor tiempo posible, suele funcionar este orden:
- Mi Lowi para autogestión: Factura Lowi, consumo, configuración de línea y cambios de tarifa.
- Teléfono 121 (clientes) o 1456 (no clientes) dentro del Horario Atención al Cliente Lowi (09:00–22:00, L–D).
- Te llamamos si se prefiere que Lowi devuelva la llamada en la misma franja.
- Reclamaciones por email cuando se necesite constancia formal: peticiones@lowi.es.
- Para Bajas Lowi, seguir la vía oficial (121) noticing devolución de router si hay fibra.
Si además se busca apoyo para comparar planes, gestionar cambios entre operadores o resolver incidencias con asesoramiento experto, la recomendación es contactar con Grupo Acerca en el 📞 919897166.
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