Atención al cliente de Lowi
La atención al cliente de Lowi está pensada para que puedas gestionar casi todo de forma sencilla: por teléfono, desde la app Mi Lowi o desde el área privada en la web. Según lo que necesites (una duda de tarifa, un problema con la fibra, una factura o una reclamación), conviene usar el canal adecuado para ahorrar tiempo y dejar constancia de la gestión.
Además, si prefieres que te ayudemos a ordenar el trámite, revisar condiciones o comparar alternativas antes de hacer cambios, puedes llamar a 919 89 71 66 (Llama Gratis) y te orientamos paso a paso.
¿Necesitas ayuda y no quieres esperar?
Evita esperas. En Grupo Acerca te ayudamos con su problema, asesorándole en cada detalle y si quiere tramitar cualquier cambio, le ayudaremos. Llámanos y un agente le ayudara inmediatamente.
Canales oficiales de atención al cliente Lowi
1) Teléfonos de Lowi: a cuál llamar en cada caso
Lowi dispone de números gratuitos distintos según si ya eres cliente o no:
- 121: teléfono gratuito para clientes Lowi (llamando desde una línea Lowi).
- 1456: teléfono gratuito para no clientes o si llamas desde otra compañía.
- +34 91 201 1456: teléfono para contactar con Lowi desde el extranjero.
Horario de atención telefónica: de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00 (hora peninsular).
Si quieres tener esta información agrupada y siempre a mano, encaja perfecto con el apartado de Teléfono Gratuito.
2) App Mi Lowi: la forma más rápida de gestionar tu línea
La app Mi Lowi es el centro de control para la mayoría de gestiones cotidianas. Desde la app, lo habitual es poder:
- Consultar tu consumo (gigas, llamadas y estado de tu tarifa).
- Acceder a tu factura en formato digital.
- Cambiar tu tarifa cuando lo necesites, ajustando los gigas contratados.
- Compartir gigas con otras personas de Lowi.
- Comprar datos adicionales si te quedas corto antes de fin de mes.
- Acceder a promociones y ventajas para clientes.
Si estás valorando un cambio de plan o quieres revisar qué opción te encaja mejor, lo ideal es combinar la app con una revisión de Planes y Tarifas.
3) Área privada en la web: gestiones con más detalle
El área privada de Lowi (desde la web) es especialmente útil si prefieres ver todo con más detalle, descargar documentación o gestionar trámites desde ordenador.
El acceso se realiza con:
- Email y contraseña con los que te diste de alta en Lowi.
Un consejo práctico: si vas a hacer una gestión importante (por ejemplo, una incidencia de facturación o una reclamación), el área privada facilita tener a mano facturas, datos del contrato y cualquier comprobante.
4) Reclamaciones por escrito: el canal más directo
Si necesitas poner una reclamación o dejar constancia formal de una incidencia, Lowi indica un canal por correo electrónico:
- peticiones@lowi.es: para reclamaciones e incidencias.
Cuando se reclama, lo que más acelera la resolución es enviar la información completa desde el inicio:
- Datos del titular (nombre y DNI/NIE si procede).
- Número(s) de línea afectada(s).
- Descripción clara del problema (qué pasa y desde cuándo).
- Si es por factura, adjuntar el PDF o indicar el periodo exacto.
- Si es por servicio (fibra/móvil), indicar pruebas realizadas (reinicio, cambio de SIM, etc.).
Cómo resolver lo más habitual con la atención al cliente Lowi
Si el problema es con la fibra o el WiFi, antes de contactar conviene hacer tres comprobaciones rápidas. Así, cuando hables con soporte, podrás ir al grano:
- Reinicio correcto del router
Apaga y enciende el router usando el interruptor y espera unos segundos antes de volver a encender. - Prueba por cable
Si tienes un ordenador, conecta por cable Ethernet. Si por cable funciona bien y por WiFi no, el problema suele ser cobertura, interferencias o ubicación del router. - Prueba en varios dispositivos
Si solo falla un dispositivo, puede ser configuración del propio equipo (móvil/PC) más que de la línea.
Si tras estas pruebas el fallo continúa, el canal más rápido suele ser el 121 (si ya eres cliente). Para incidencias recurrentes o si quieres revisar alternativas, puedes comparar opciones en Comparativa antes de hacer cambios.
Problemas con la línea móvil: datos, llamadas y SIM
En móvil, los bloqueos más comunes suelen estar relacionados con:
- Configuración del terminal (datos móviles, modo avión, itinerancia).
- SIM dañada o mal insertada.
- Ajustes de red tras cambiar de móvil.
En estos casos, la app Mi Lowi ayuda a revisar el estado de la línea y el consumo, y el soporte telefónico (121/1456) es útil si necesitas que verifiquen la línea desde el sistema.
Si estás pensando en cambiar de tarifa porque te quedas corto de datos o pagas de más, revisa primero Planes y Tarifas para ajustar tu consumo real a tu gasto mensual.
Facturas y pagos: cómo consultarlas y evitar sorpresas
Para temas de factura, lo más eficaz es seguir este orden:
- Consulta desde la app o el área privada
Lowi indica que puedes consultar y descargar facturas tanto desde ordenador como desde el smartphone. - Revisa lo básico
- Periodo facturado.
- Si hay cargos puntuales (por ejemplo, servicios extra o ajustes).
- Si coincide con el plan contratado.
- Si hay una factura pendiente
Lowi indica que puedes ponerte al día desde el área privada de cliente en la sección de pagos pendientes.
Si te interesa reducir gasto, muchas veces la solución no es “reclamar”, sino ajustar el plan. Ahí es donde tiene sentido revisar Comparativa y Planes y Tarifas para encontrar una configuración más eficiente.
Contratar Lowi o hacer cambios: el canal correcto
Si aún no eres cliente, el canal indicado es:
- 1456 (gratuito para no clientes).
Este es el mejor número para:
- Resolver dudas antes de contratar.
- Informarte sobre tarifas y opciones.
- Iniciar un alta o portabilidad.
En tu web, este punto conecta naturalmente con Contratar y con Planes y Tarifas si el usuario todavía está eligiendo.
Dar de baja Lowi: qué tener en cuenta
Para tramitar la baja, Lowi indica como número de contacto el 121 (si eres cliente). Antes de solicitarla, conviene:
- Tener a mano la línea afectada y datos del titular.
- Confirmar si hay algún servicio asociado (por ejemplo, fibra) y qué implica el cierre.
- Pedir confirmación del trámite y fecha efectiva.
En tu estructura de contenidos, este bloque enlaza de forma directa con Dar de Baja.
Qué canal conviene usar según tu caso
- Quiero una gestión rápida siendo cliente → 121 o app Mi Lowi.
- Aún no soy cliente y quiero información → 1456 y después Contratar.
- Estoy fuera de España → +34 91 201 1456.
- Quiero dejar constancia formal de una incidencia o reclamación → peticiones@lowi.es.
- Quiero revisar si mi tarifa me encaja o pagar menos → Planes y Tarifas + Comparativa (y si necesitas ayuda, 919 89 71 66).
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Lowi
El horario telefónico indicado es de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00.
Si no eres cliente o llamas desde otra compañía, utiliza el 1456.
Lowi indica el número +34 91 201 1456 para contactar desde el extranjero.
Para reclamaciones e incidencias, Lowi indica el correo peticiones@lowi.es. En el mensaje conviene incluir línea afectada, descripción clara, fechas y documentación si aplica.
Sí. La app Mi Lowi permite acceder a la factura de forma digital y consultarla cuando lo necesites.
Lo más rápido es hacerlo desde la app, y antes de cambiar conviene revisar Planes y Tarifas. Si quieres comparar con otras compañías para decidir con calma, utiliza Comparativa.
Si necesitas ayuda para interpretar lo que te está pasando (incidencia, factura, cambio de plan) o quieres valorar alternativas antes de tomar una decisión, puedes llamar al 919 89 71 66 (Llama Gratis) y te ayudamos a encajar la gestión con tu caso.
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