La grúa Zurich es el servicio de asistencia en carretera que la aseguradora pone a tu disposición cuando tu vehículo sufre una avería o un accidente y no puede continuar la marcha. Zurich ofrece disponibilidad 24/7, compromiso de llegada en menos de 60 minutos, cobertura desde el kilómetro 0, remolque de hasta 200 km por intervención y seguimiento en tiempo real del recurso asignado. En Grupo Acerca te explicamos cómo pedir la grúa, qué teléfonos usar, qué incluye este servicio, las condiciones más relevantes y cómo aprovecharlo al máximo según tu póliza.
Teléfonos oficiales de grúa Zurich
- España (asistencia en carretera / grúa 24/7): 934 165 040
- Desde el extranjero (24/7): +34 932 671 040
- Atención general y consultas: 913 755 755 (L–V 8:00–18:00)
- Línea gratuita de atención: 900 903 314
- WhatsApp oficial para siniestros/seguimiento: 932 207 255
- Asistencia hogar/comunidades/comercios (24/7): 934 165 046
Qué incluye el servicio de grúa Zurich
1) Disponibilidad 24/7
Puedes solicitar la grúa Zurich a cualquier hora, todos los días del año, tanto en España como en el extranjero (con el número internacional).
2) Compromiso de llegada en <60 minutos
Zurich se compromete a enviar una grúa en menos de 60 minutos en condiciones normales. Este estándar de respuesta es una de las señas distintivas del servicio.
3) Asistencia desde el km 0
La cobertura parte desde el kilómetro 0, es decir, puedes pedir grúa incluso si el vehículo está inmovilizado en tu domicilio, garaje o aparcamiento.
4) Remolque hasta 200 km por intervención
El servicio contempla hasta 200 km de remolque, un alcance muy amplio para derivar el coche al taller adecuado y evitar segundas asistencias.
5) Seguimiento en tiempo real
Cuando solicitas la grúa, Zurich te permite seguir en tiempo real el estado del recurso: ver dónde está, cuánto tardará y cuál es el tiempo estimado de llegada.
6) Vehículo reparador in situ
Si el problema es menor (batería agotada, pinchazo, incidencia eléctrica sencilla), se prioriza enviar un vehículo reparador para intentar solucionar la avería en el lugar y evitar remolque.
7) Estancia en hotel y transporte alternativo
Si la reparación no es posible en el día y estás lejos de casa, se contemplan medidas de continuidad (p. ej., hotel) según los términos de tu póliza.
8) Red de talleres y elección de taller
Zurich dispone de talleres colaboradores para acelerar peritación y recambios. En muchos casos también puedes elegir tu taller de confianza.
Cómo pedir la grúa Zurich
1.Asegura la zona y señaliza
Usa chaleco y dispositivos de preseñalización. No abandones el vehículo hasta que llegue la grúa (especialmente en vías rápidas).
2. Llama al número correcto
- En España: 934 165 040 (24/7)
- Desde el extranjero: +34 932 671 040 (24/7)
Si no es una emergencia y solo tienes dudas, puedes llamar a 913 755 755 o 900 903 314 en horario laboral.
3. Identifícate y describe la incidencia
Ten a mano: número de póliza, matrícula, DNI y teléfono operativo. Explica brevemente qué ha ocurrido (avería, accidente, pinchazo, batería, pérdida de líquidos, calentamiento, testigos en el cuadro, etc.).
4. Facilita la ubicación exacta
Indica el punto de recogida con la mayor precisión posible (carretera, punto kilométrico, salida, calle y número). Si te lo solicitan, activa la geolocalización para que la grúa llegue antes.
5. Sigue el recurso en tiempo real
Recibirás la información de seguimiento para saber por dónde va la grúa y el tiempo estimado. Aprovecha para organizar pertenencias y preparar documentación.
6. Decide el destino
El servicio cubre hasta 200 km. Puedes optar por un taller colaborador (suele agilizar tiempos) o tu taller de confianza si tu póliza lo permite.
7. Guarda evidencias
Anota hora de la llamada, hora de llegada de la grúa, kilómetros remolcados y actuaciones realizadas (por si procede una reclamación o seguimiento posterior).
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Casos de uso frecuentes de la grúa Zurich
- Avería en ciudad: batería descargada, fallo eléctrico, pinchazo. El vehículo reparador puede resolverlo in situ y evitar traslado.
- Avería en carretera: fallo mecánico repentino, pérdida de potencia, sobrecalentamiento. Se activa grúa y, si procede, continuidad de viaje (hotel/transporte) según póliza.
- Accidente con o sin contrario: remolque inmediato al taller que elijas y apertura de parte por teléfono, WhatsApp o en tu área de cliente.
- Vehículo inmovilizado en garaje: cobertura desde km 0; puedes solicitar grúa aunque el coche no esté en vía pública.
- Viajes largos / extranjero: utiliza el +34 932 671 040; revisa antes el ámbito territorial de tu póliza.
Particularidades para eléctricos e híbridos
Si conduces un vehículo eléctrico o híbrido, revisa que tu póliza contemple:
- Remolque a punto de recarga si la batería se agota.
- Reconocimiento de batería y cable como parte del vehículo.
- Posible vehículo de sustitución con etiqueta ECO/0 en configuraciones ampliadas.
- Recomendación: antes de viajes largos, valora ampliar la asistencia si tus trayectos suelen superar el rango habitual.
Qué NO cubre o límites habituales del servicio de grúa
- Fuerza mayor (p. ej., restricciones generales de circulación por motivos excepcionales).
- Vehículos con PMA superior a 3.500 kg (en la cobertura estándar particular).
- Ámbitos o países no incluidos si tu póliza no contempla territorio internacional concreto.
- Servicios no previstos en tu modalidad (consulta tu condicionado para extras como coche de sustitución, ampliaciones de remolque, etc.).
Revisa siempre condiciones y exclusiones en tu póliza; si necesitas más alcance, en Grupo Acerca te proponemos ampliaciones o, si prefieres, cambio de compañía.
Dónde hacer seguimiento y aportar documentación
- WhatsApp Zurich (932 207 255): para enviar fotos, ubicación y consultar estado.
- Área de Cliente Zurich One: abrir/consultar siniestros, descargar documentos y ver la evolución desde el móvil u ordenador.
- Teléfono: atención general 913 755 755 / 900 903 314 (L–V 8:00–18:00).
Preguntas frecuentes sobre grúa Zurich
Zurich trabaja con un compromiso de llegada en menos de 60 minutos en condiciones normales.
Sí. La cobertura parte desde el km 0, incluso en domicilio o garaje.
El remolque estándar es hasta 200 km por intervención (según condiciones de póliza).
Recibirás un seguimiento en tiempo real con la ubicación del recurso y el tiempo estimado de llegada.
Sí. Llama al +34 932 671 040 y confirma tu ámbito territorial contratado.
Sí. Puedes acudir a un taller colaborador o, si tu póliza lo permite, elegir tu taller de confianza.
No necesariamente. El coche de sustitución depende de la modalidad/paquetes que tengas. Podemos revisar y ampliar si lo necesitas.
Conserva hora de aviso y hora de llegada y consulta con Zurich las condiciones asociadas al compromiso de tiempo para valorar compensación si procede.
El servicio de grúa Zurich destaca por su respuesta 24/7, llegada comprometida en menos de 60 minutos, cobertura desde km 0, remolque hasta 200 km y seguimiento en tiempo real. Si viajas con frecuencia, conduces un eléctrico/híbrido o dependes del coche para trabajar, conviene ajustar la asistencia (remolque, sustituto, ámbito internacional). En Grupo Acerca lo gestionamos por ti de principio a fin y, si conviene, comparamos alternativas para que siempre tengas una solución rápida, clara y al mejor coste.
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