Dar parte Zurich es el primer paso para activar la ayuda de tu seguro cuando tienes un incidente: un golpe con el coche, daños en casa, un problema durante un viaje o cualquier situación cubierta por tu póliza. En esta guía te explicamos cómo comunicar el siniestro por los canales oficiales de Zurich (teléfono, WhatsApp y área de cliente), qué datos y documentos te pedirán, cómo hacer seguimiento del expediente y de qué manera Grupo Acerca puede acompañarte para que todo sea más rápido y claro.
Canales oficiales para dar parte Zurich
1) Teléfono
Es el canal más directo cuando necesitas apertura inmediata o tienes dudas:
- Llama a 913 755 755 o 900 903 314 para abrir el parte y recibir instrucciones.
- Si es un incidente en carretera, usa directamente 934 165 040 (España) o +34 932 671 040 (extranjero), operativos 24/7.
- Para averías o urgencias en casa/comercio, marca 934 165 046 (24/7).
2) WhatsApp oficial (siniestros)
- Número: 932 207 255.
Permite enviar fotos y documentos, compartir tu ubicación, preguntar por el estado del expediente y recibir respuestas ágiles sin esperas telefónicas.
3) Área de Cliente (portal y app)
El área privada de Zurich te permite dar parte, adjuntar documentación, revisar coberturas y descargar la póliza. Es ideal para subir archivos, consultar el número de expediente y hacer seguimiento 24/7.
Dar parte Zurich: guía paso a paso
- Mantén la calma y verifica la seguridad
En carretera, señaliza el vehículo; en hogar, corta suministros si hay fuga o riesgo. - Reúne la información esencial
Número de póliza, datos del tomador, teléfono de contacto operativo, fecha y hora del incidente, lugar exacto y descripción breve. - Elige el canal correcto
- Coche (avería/accidente): 934 165 040 (ES) / +34 932 671 040 (EXT).
- Hogar/negocio (urgencia): 934 165 046.
- Cualquier siniestro con dudas o no urgente: 913 755 755 / 900 903 314.
- Altas y seguimiento ágil: WhatsApp 932 207 255 o tu área de cliente.
- Coche (avería/accidente): 934 165 040 (ES) / +34 932 671 040 (EXT).
- Abre el parte
Explica qué ha ocurrido, dónde y cuándo. Si hay terceros implicados, indícalo. Obtén tu número de expediente. - Aporta pruebas
Envía fotos, vídeos, albaranes, tickets, presupuestos o informes que te pidan. Por WhatsApp o desde el área de cliente es más sencillo. - Sigue las indicaciones
Zurich te dirá si procede vehículo reparador, grúa, técnico de hogar, peritación o derivación a taller colaborador. - Haz seguimiento
Pregunta por tiempos estimados, guarda fechas y horas de las visitas o recogidas, y revisa el estado en tu área de cliente o por WhatsApp. - Conserva todo
Guarda el parte, comunicaciones y facturas. Te servirán para cierres o posibles reclamaciones. - Cierre del expediente
Verifica que la intervención, reparación o indemnización se ha aplicado según lo acordado. Descarga el cierre en tu área de cliente.
Documentación para dar parte Zurich
A) Coche (accidente o avería)
- Póliza y matrícula del vehículo.
- Descripción del hecho: día, hora, lugar, condiciones (tráfico, clima).
- Parte amistoso si hay terceros (datos del otro conductor, matrícula, aseguradora).
- Fotos de daños y del entorno.
- Denuncia solo si hay robo, daños intencionados o lo exige la autoridad.
- Taller preferente (si no usas colaborador) y disponibilidad para entrega/recogida.
- Si procede, solicitud de coche de sustitución (según tu póliza).
Qué esperar:
- En asistencia, Zurich prioriza grúa rápida y reparación in situ si es posible; también puedes seguir en tiempo real la llegada del recurso.
- En siniestros, te indicarán peritación, taller y pasos para la reparación.
B) Hogar (agua, cristales, electricidad, robo…)
- Póliza y dirección exacta del riesgo.
- Descripción del daño y origen (si se conoce).
- Fotos y vídeos del siniestro.
- Facturas o presupuestos si ya has hecho intervenciones urgentes (p. ej., cerrajero).
- Si hay terceros afectados (vecinos), datos para coordinar.
Qué esperar:
- Técnico de urgencia si procede (24/7 en los teléfonos de asistencia hogar).
- Peritación y reparación o indemnización según cobertura y valoración.
C) Viaje (gastos médicos, equipaje, demoras)
- Póliza y datos del viaje (fechas, destinos).
- Pruebas: certificados de retraso, parte de pérdida/robo de equipaje, informes médicos, facturas.
- Billetes y reservas.
Qué esperar:
- Orientación sobre hospitales, reembolso de gastos cubiertos, repatriación si procede, y gestión de equipaje/demoras conforme a tu póliza.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Consejos prácticos para agilizar el parte
- Usa WhatsApp (932 207 255) cuando te pidan imágenes o documentación: es más rápido que el correo.
- Pide y guarda el número de expediente siempre.
- Anota horas de llamada y llegada de recursos (grúa, técnico, perito).
- Elige taller colaborador si quieres agilizar recambios y trámites.
- Activa la geolocalización cuando te la soliciten (carretera): acelera la llegada.
- Verifica coberturas clave antes de un viaje: remolque, ámbito internacional, hotel/transporte alternativo.
- Haz copia digital de facturas y partes; súbelas al área de cliente.
Errores comunes al dar parte Zurich
- Llamar al número equivocado: para coche en carretera, usa 934 165 040 (ES) o +34 932 671 040 (EXT); para hogar urgente, 934 165 046; para demás siniestros, 913 755 755 / 900 903 314.
- No adjuntar pruebas: fotos y documentos desde el inicio aceleran la resolución.
- No declarar conductor adicional en siniestros de auto: si otra persona usa el coche con frecuencia, inclúyela en la póliza cuanto antes.
- Olvidar el expediente: sin número de caso es más difícil el seguimiento.
- No revisar el cierre: confirma que la reparación/indemnización quedó correctamente registrada y descarga el documento final.
Seguimiento y resolución del siniestro
- Estado del expediente: consúltalo en el área de cliente o pregunta por WhatsApp.
- Tiempos de asistencia: en carretera, Zurich trabaja con respuesta 24/7, cobertura desde km 0 y compromiso de llegada rápida del recurso asignado.
- Compensaciones: en algunos supuestos concretos (p. ej., asistencia que exceda los tiempos de referencia), la póliza puede contemplar compensación; conserva pruebas de hora de solicitud y hora de llegada.
- Defensa del Cliente: si tras el circuito de atención no quedas conforme, Zurich dispone de canal formal de reclamaciones, con plazo máximo de respuesta de 30 días una vez presentada la queja por los cauces indicados por la compañía.
Preguntas frecuentes sobre dar parte Zurich
Puedes llamar a 913 755 755 o a la línea gratuita 900 903 314 en horario laboral. Para carretera 24/7, marca 934 165 040 (España) o +34 932 671 040 (extranjero). En hogar 24/7, 934 165 046.
Sí. El número es 932 207 255. Es útil para enviar fotos, ubicación y consultar el estado.
Sí. En el área de cliente puedes abrir siniestros, adjuntar documentos y hacer seguimiento.
Depende del siniestro: en coche, parte amistoso si hay otro vehículo; en hogar, fotos y presupuestos si hubo intervención urgente; en viaje, certificados, billetes y facturas. Lleva siempre tu número de póliza.
Te asignarán un número de expediente. Pídelo y consérvalo: lo usarás en cada consulta o envío.
La asistencia funciona 24/7, con cobertura desde km 0 y llegada rápida del recurso. Guarda horas de llamada y llegada para el seguimiento.
Sí. Puedes acudir a la red de talleres colaboradores o proponer tu taller; confirma con la compañía las ventajas y plazos.
Dar parte Zurich es sencillo si usas el canal adecuado, aportas pruebas desde el inicio y haces seguimiento del expediente. Con los teléfonos oficiales, el WhatsApp de siniestros y el área de cliente, tendrás todo bajo control. Si prefieres delegar, en Grupo Acerca nos ocupamos de abrir el parte, documentarlo, vigilar los plazos y, si conviene, ajustar la póliza o gestionar tu cambio a otra aseguradora. Lo importante es que, cuando ocurra un imprevisto, sepas a quién llamar, qué enviar y cómo cerrar el caso con rapidez.
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