Atención al cliente Zurich
Todos los canales de contacto y asistencia 24 h
La atención al cliente Zurich pone a disposición de sus asegurados varios canales oficiales para atender cualquier necesidad: desde resolver una duda de póliza hasta comunicar un siniestro o solicitar asistencia urgente. En Grupo Acerca te resumimos los números de teléfono más importantes, los horarios de servicio, el canal de WhatsApp oficial y cómo utilizar correctamente cada medio.
Números oficiales de atención al cliente Zurich
- Atención general y emergencias 24 h: 913 755 755
- Línea gratuita de atención: 900 903 314
- WhatsApp oficial para siniestros: 932 207 255
- Asistencia en carretera (España): 934 165 040
- Asistencia en carretera (extranjero): +34 932 671 040
- Asistencia hogar / comunidades / comercios: 934 165 046
Horarios de atención
- Emergencias: servicio disponible las 24 horas, todos los días del año.
- Consultas y siniestros no urgentes: lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
- Asistencia hogar y carretera: operativas 24 h / 365 días.
Canales oficiales de contacto
Teléfono
El canal más inmediato para incidencias, siniestros o consultas urgentes.
- Atención general: 913 755 755 / 900 903 314
- Asistencia en carretera: 934 165 040 (España) / +34 932 671 040 (extranjero)
- Asistencia hogar y comunidades: 934 165 046
Zurich ofrece el canal 932 207 255 para comunicar o hacer seguimiento de siniestros, compartir imágenes o solicitar información sobre el estado de un expediente.
Área de cliente (Zurich One)
Disponible 24 h / 7 días. Permite gestionar pólizas, revisar coberturas, pagar recibos, descargar documentos o comunicar siniestros desde cualquier dispositivo.
Agentes Zurich
Si contrataste tu seguro a través de un agente, puedes acudir a él directamente para resolver dudas, actualizar datos o tramitar siniestros de forma personalizada.
Qué número usar según tu gestión
Gestión | Teléfono | Horario |
Atención general y consultas | 913 755 755 / 900 903 314 | L–V 8:00–18:00 |
Asistencia en carretera (España) | 934 165 040 | 24 h / 365 días |
Asistencia en carretera (extranjero) | +34 932 671 040 | 24 h / 365 días |
Asistencia hogar / comunidades | 934 165 046 | 24 h / 365 días |
WhatsApp siniestros | 932 207 255 | 24 h / 365 días |
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Cómo comunicar un siniestro a Zurich
- Identifica el tipo de siniestro (vehículo, hogar, comercio, viaje…).
- Llama al número correspondiente (según la tabla anterior).
- Ten a mano tu número de póliza, matrícula o dirección.
- Explica el incidente con todos los detalles y sigue las indicaciones del operador.
- Envía fotos o documentos por WhatsApp si te lo solicitan.
- Guarda el número de expediente y anota fecha y hora de la llamada.
- Haz seguimiento a través de WhatsApp (932 207 255) o en el área de cliente.
Reclamaciones y defensa del cliente
Si una gestión no se resuelve en atención al cliente ni con tu agente, Zurich dispone de un canal oficial de Defensa del Cliente.
- Puedes enviar tu reclamación por escrito indicando datos personales, número de póliza y descripción del caso.
- Zurich se compromete a ofrecer una respuesta en un máximo de 30 días desde la recepción de la queja.
Antes de llegar a este paso, siempre se recomienda agotar los canales de atención al cliente habituales.
Consejos para una atención rápida
- Guarda todos los números de Zurich en tu agenda.
- Utiliza el canal específico según tu necesidad (carretera, hogar, siniestros, general).
- Ten a mano la póliza y documentación básica.
- Si la llamada no resuelve tu incidencia, pide siempre número de expediente.
- Usa WhatsApp para enviar fotos o seguir el progreso de un siniestro sin esperas.
- Consulta el área de cliente Zurich One antes de llamar: muchas gestiones pueden resolverse online.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Zurich
El número central es 913 755 755, operativo para todas las consultas.
Sí, 900 903 314 está disponible sin coste para llamadas nacionales.
Sí, puedes escribir al 932 207 255 para siniestros o consultas rápidas.
Sí, tanto carretera como hogar y emergencias están disponibles las 24 horas, 365 días.
Tras contactar con atención al cliente o tu agente, puedes elevar el caso al Departamento de Defensa del Cliente, que debe responder en un máximo de 30 días.
La asistencia en carretera se ocupa del vehículo y está disponible las 24 h. La atención general gestiona el resto de trámites, pólizas y dudas.
Sí, mediante el portal Zurich One, donde puedes revisar pólizas, comunicar siniestros y consultar tu historial.
El servicio de atención al cliente Zurich ofrece una red completa de contacto telefónico, WhatsApp y atención digital que cubre todas las necesidades de sus asegurados. Saber a qué número llamar y cuándo hacerlo es la clave para resolver rápido cualquier incidencia. Si prefieres delegar, Grupo Acerca gestiona por ti toda la comunicación con Zurich: desde la llamada inicial hasta la resolución final. Y si vemos que otra compañía puede ofrecerte mejores condiciones, te ayudamos a cambiar sin complicaciones. Lo importante es que siempre tengas a quién llamar, cuándo hacerlo y la seguridad de estar bien atendido.
Español