Cuando sufres un accidente o percance con tu vehículo, lo más importante es notificar el siniestro (dar parte) de forma correcta y por el canal adecuado. Aquí tienes una guía clara y práctica, basada en información oficial de Caser, para que puedas abrir tu parte de coche sin dudas: qué canales usar (teléfono, web, app), qué documentos preparar, plazos legales, cómo se valora el daño y consejos clave para que todo vaya más rápido. Si quieres, podemos ayudarte a gestionar el trámite y revisar si tu cobertura es la que mejor encaja con lo que necesitas.
Cuándo hay que dar parte
Debes dar parte cuando hayas tenido un accidente de tráfico, un golpe en aparcamiento, un impacto con daños materiales, un siniestro con lesionados o cualquier percance que deba analizar la aseguradora (por ejemplo, un acto vandálico o un siniestro en cadena). Notificarlo a tiempo:
- Activa la cobertura de tu póliza (por ejemplo, asistencia en carretera o traslado al taller si fuera necesario).
- Permite que Caser inicie la valoración y gestione reparaciones o indemnizaciones.
- Evita problemas por comunicar tarde (la normativa contractual recoge plazos de declaración).
Canales oficiales para dar parte en Caser
Caser ofrece varias vías para notificar el siniestro de tu coche. Puedes elegir la que te resulte más cómoda según la situación:
- Teléfono: Caser permite abrir el parte por teléfono. En la propia guía oficial para “¿Cómo doy un parte?” se indica que puedes notificar el parte llamando al 91 155 34 72.
- Web: desde el área de gestión online de Caser puedes notificar el parte y seguir su evolución.
- App de Caser: si la tienes instalada, puedes abrir el parte desde el móvil y adjuntar fotos o datos; es muy útil si estás en carretera.
- Tu mediador/agente: también puedes canalizar la notificación a través de tu mediador de confianza, que tramitará el parte en tu nombre.
- Red de talleres de lunas (caso de rotura de lunas): Caser permite gestionar el parte en un taller de lunas concertado si se trata de esa garantía.
Consejo: si necesitas asistencia inmediata (grúa, inmovilización, etc.), solicita primero la asistencia en carretera y, a continuación, formaliza el parte para la gestión completa.
Teléfono para notificar el parte
- Número oficial para dar parte/atención: 91 155 34 72. Es el número que Caser incluye expresamente en su apartado “¿Cómo doy un parte?”. Tenlo guardado en el móvil.
Recuerda: algunas pólizas también incluyen teléfonos propios en el documento de condiciones particulares. Verifícalo por si tu contrato muestra un número específico para tu modalidad.
Qué documentación y datos preparar antes de llamar o abrir el parte
Tener la información clara agiliza mucho la apertura del siniestro:
- Datos de póliza: número de póliza, matrícula, nombre del asegurado y teléfono de contacto.
- Fecha, hora y lugar del siniestro (dirección, carretera y punto kilométrico, o coordenadas aproximadas).
- Descripción breve de lo ocurrido y daños visibles (en tu coche y, si procede, en el de terceros).
- Parte amistoso de accidente si lo tienes (muy recomendable); Caser dispone del impreso oficial de declaración amistosa.
- Datos de la otra parte (si hay contrario): nombre, matrícula, aseguradora, póliza, contacto y testigos si los hubiera.
- Fotos de la escena y de los daños (si es seguro hacerlas).
- Atestado o intervención (si ha acudido policía o guardia civil).
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Cómo rellenar el parte amistoso
El parte amistoso ordena toda la información del siniestro y evita confusiones posteriores. Caser insiste en completarlo sin dejar espacios en blanco, describiendo con claridad y firmándolo solo si estás conforme con lo que recoge el otro conductor. También debes indicar lesiones si las hubiera, y dibujar un croquis claro con vehículos identificados (A y B).
Siempre que sea posible, usa el formulario oficial de Caser y guarda una copia (física o digital).
Plazos para declarar el siniestro y para la tasación
- Declaración del siniestro: el condicionado general de Caser recoge la obligación de comunicar el siniestro en un plazo máximo de 7 días desde que lo conoces (salvo que en tu póliza se pacte un plazo mayor).
- Inicio de la tasación: una vez declaras el siniestro, Caser debe iniciar las operaciones de tasación (peritación) dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu parte, para valorar daños y proponer reparación o indemnización.
Importante: cumplir los plazos y colaborar con la peritación evita demoras y posibles incidencias en la cobertura.
Paso a paso: así se da parte en Caser
- Seguridad primero: señaliza, aléjate de la calzada y, si hay heridos, llama al 112.
- Recopila datos: fotografías, matrículas, testigos, circunstancias del siniestro.
- Rellena el parte amistoso si hay contrario y estáis de acuerdo. Si no hay acuerdo, recaba toda la información igualmente.
- Elige canal y notifica:
- Llama al 91 155 34 72,
- o abre el parte online (área de clientes),
- o hazlo desde la app de Caser,
- o solicita a tu mediador que lo gestione por ti.
- Llama al 91 155 34 72,
- Facilita toda la información que te pidan y anota el número de expediente.
- Peritación y taller: coordina la cita de peritación y el taller (concertado o el que permita tu póliza).
- Resolución: una vez acordado el alcance del daño, Caser procede a reparación o indemnización según corresponda.
¿Qué pasa tras dar parte?
Tras la apertura:
- Un perito valora los daños y Caser te propone reparación o indemnización. Si estáis de acuerdo, la aseguradora paga la suma o repara/sustituye lo necesario.
- Si el vehículo fuera siniestro total, Caser te informará de la modalidad de indemnización aplicable (por ejemplo, valor venal o, si corresponde por condiciones particulares, valor de nuevo durante un tiempo). El Magazine Caser ofrece orientación general sobre qué hacer en caso de siniestro total.
Preguntas frecuentes sobre dar parte en Caser
Sí. Caser permite notificar el parte desde la app, además de por teléfono o web. Es especialmente útil para subir fotos y localización.
Siempre que existan daños o potenciales reclamaciones, lo correcto es comunicarlo dentro del plazo de 7 días y dejar constancia.
Sí, puedes usar el Parte Amistoso de Accidentes de Caser (formato oficial).
Caser debe iniciar la tasación en los 7 días siguientes a recibir tu declaración.
Sí, también puedes notificar el parte mediante tu mediador, que gestionará el expediente con Caser.
Español