El parte amistoso Allianz (también conocido como Declaración Amistosa de Accidente) es el documento estándar para comunicar un siniestro de tráfico cuando hay acuerdo entre los implicados. Usarlo bien acelera la tramitación, evita malentendidos y facilita la valoración de daños. En esta guía verás cómo completarlo paso a paso, qué fotos tomar, a quién llamar y cómo enviarlo a la compañía. Además, te damos consejos prácticos para que el proceso sea rápido y sin errores. Si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a preparar la gestión y resolver tu trámite con Allianz sin complicaciones.
Teléfonos oficiales de Allianz
Estos son los números de contacto de Allianz en España más útiles para gestionar un parte amistoso y sus incidencias:
- Asistencia y siniestros de automóvil (24 h): 900 117 115
- Atención al cliente general (horario de oficina): 900 300 250
- Área Cliente y soporte digital: 900 100 771
- Reclamaciones y atención especializada: 900 225 468
- Desde el extranjero: +34 913 255 258
Los teléfonos anteriores pertenecen a los canales oficiales de Allianz España. Las líneas 900 son gratuitas desde territorio nacional.
¿Cuándo usar cada número? (guía rápida)
- Has tenido un golpe sin heridos y quieres asistencia o remolque → 900 117 115 (24 h).
- Solo quieres comunicar el parte amistoso y resolver dudas de coberturas → 900 300 250.
- Necesitas ayuda para subir el parte o fotos por el Área Cliente/App → 900 100 771.
- Deseas presentar una queja o no estás conforme con la gestión → 900 225 468.
- El accidente ocurre fuera de España → +34 913 255 258.
Cómo rellenar el parte amistoso Allianz (paso a paso)
El parte amistoso es un formulario común para todas las aseguradoras. Rellénalo en el lugar del accidente si es seguro hacerlo. De forma general:
- Seguridad primero
Señaliza, coloca chaleco y, si el coche estorba, muévelo a un lugar seguro si es posible. Si hay heridos, llama al 112 y no muevas a los afectados. - Datos básicos (cabecera)
- Fecha y hora del siniestro.
- Lugar exacto (calle, número, cruce o punto kilométrico).
- Daños materiales y si hay heridos (marca “sí” o “no”).
- Fecha y hora del siniestro.
- Datos de los vehículos y conductores (Columnas A y B)
- Matrícula, marca y modelo.
- Conductor: nombre, DNI, teléfono, permiso de conducir.
- Asegurado y póliza: nombre del titular, número de póliza, compañía (Allianz, en tu caso), fecha de vencimiento.
- Daños aparentes (paragolpes, faro, aleta, puerta…).
- Matrícula, marca y modelo.
- Circunstancias del accidente (cuadrícula con casillas)
Marca las casillas que describen la maniobra de cada vehículo: en marcha, aparcando, saliendo de estacionamiento, cambio de carril, giro a la izquierda/derecha, adelantando, deteniéndose, etc. Cuenta bien las casillas: son clave para la interpretación del siniestro. - Croquis
Dibuja el cruce, carriles, señales, direcciones de marcha, posición final de los vehículos y punto del impacto. Añade flechas y referencias (semáforo, ceda, stop, línea continua/discontinua). - Observaciones
Explica en una o dos frases lo ocurrido. Ej.: “Vehículo A circula derecho; Vehículo B sale de estacionamiento y colisiona en lateral derecho de A”. - Firmas de ambos conductores
Sin dos firmas, no es amistoso. Si la otra parte no quiere firmar, haz fotos y llama a Allianz para abrir parte igualmente. - Hojas autocopiativas
Cada conductor se queda con un ejemplar. Guarda el tuyo y envíalo a Allianz cuanto antes (ver alternativas más abajo).
Qué preparar antes de llamar (checklist)
Para agilizar la apertura del expediente al teléfono de Allianz, ten listo:
- Número de póliza o matrícula del vehículo.
- DNI y datos de contacto (móvil y correo).
- Matrícula y modelo del coche.
- Lugar del accidente (calle/p.k., población).
- Fecha y hora del siniestro.
- Fotos claras: vista general, punto de impacto, daños de cerca, posición en la vía, señales.
- Parte amistoso rellenado y firmado (si lo tienes ya).
- Datos del otro conductor (nombre, teléfono, aseguradora y matrícula).
- Testigos (si existen): nombres y teléfonos.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Qué esperar durante la llamada (paso a paso)
- Identificación: te pedirán póliza o matrícula y tus datos personales.
- Hechos: explicación breve de lo ocurrido y si hay parte amistoso firmado.
- Documentación: el agente te indicará cómo enviar el parte y las fotos (app/Área Cliente o correo habilitado).
- Gestión: si el coche no puede circular, activan grúa; si puede, te orientan sobre taller (concertado o de tu elección según póliza).
- Expediente: te facilitan un número de referencia para el seguimiento.
- Peritación y reparación: Allianz coordina cita con taller y perito; recibirás actualizaciones por SMS, correo o app.
Alternativas online y digitales (sin enlaces)
- Área Cliente (eCliente): registra el parte, adjunta fotos, sube el documento escaneado o fotografiado y consulta el estado del expediente.
- App “My Allianz”: permite abrir siniestro, cargar el parte amistoso desde el móvil y compartir tu ubicación si necesitas asistencia.
- Carga de documentación: añade facturas, presupuestos o informes cuando te los pidan.
- Chat/Soporte digital: dudas rápidas sobre el envío o la lectura del parte.
Consejos prácticos para que el parte amistoso funcione a tu favor
- Escribe legible y evita tachones. Si te equivocas, indica la corrección claramente y que ambos la firmen.
- No admitas culpas ni responsabilidades en el papel; limítate a describir hechos.
- Marca solo las casillas que correspondan a tu maniobra real. Casillas mal marcadas pueden perjudicar tu versión.
- El croquis importa: dibuja carriles, sentidos, señales y punto de impacto con claridad.
- Haz fotos antes de mover los vehículos, salvo que sea peligroso mantenerlos donde están.
- Si no hay acuerdo o la otra parte se niega a firmar, toma fotos, busca testigos y llama a Allianz igualmente para dar parte sin amistoso.
- Comunica el siniestro lo antes posible (recomendable en las primeras 24–48 h; recuerda que el plazo legal general es de 7 días).
- Conserva copias del parte y de los justificantes.
- A mitad del proceso, si lo deseas, en Grupo Acerca podemos revisar contigo el parte y preparar la documentación para acelerar la resolución.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Es el formulario estándar con el que dos conductores implicados en un accidente describen y firman los hechos para facilitar la tramitación del siniestro por sus aseguradoras.
Cuando hay acuerdo sobre cómo ocurrió el accidente y no hay heridos. Si hay heridos, llama al 112 y no uses el amistoso como prioridad.
Es lo ideal, pero si no es seguro o no hay acuerdo, haz fotos y contacta con Allianz para dar parte igualmente.
Puedes cargarlo por el Área Cliente o la app “My Allianz” (fotografiado o escaneado) y, si lo prefieres, llamar para que te indiquen el procedimiento exacto.
No es imprescindible para abrir el siniestro. Reúne pruebas (fotos, testigos) y da parte a Allianz. El siniestro se tramitará por la vía habitual.
Solo si no es seguro circular o hay riesgo de daños mayores. Si dudas, consulta en el 900 117 115.
Depende del daño, de la peritación y de si hay acuerdo entre aseguradoras. Con parte completo y fotos claras, el proceso suele acelerarse.
Mini-checklist final (resumen práctico)
- Seguridad: señaliza y ponte a salvo.
- Fotos: vista general, detalles del daño y posición en la vía.
- Parte amistoso: datos completos, casillas correctas, croquis claro y firmas.
- Datos del contrario: nombre, DNI, teléfono, matrícula y aseguradora.
- Envía el parte y documentos por app/Área Cliente.
- Llama a 900 117 115 si necesitas grúa o asistencia in situ.
- Guarda el n.º de expediente y sigue el estado en tu Área Cliente.
Conclusión
Completar el parte amistoso Allianz con calma y precisión es la forma más rápida de tramitar un siniestro leve: ayuda a tu compañía a entender qué ha pasado y acelera la peritación y la reparación. Ten a mano los teléfonos oficiales, usa los canales digitales para enviar el parte y conserva siempre tus copias y fotografías. Si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a preparar la gestión o resolver tu trámite con Allianz sin complicaciones, para que tu parte amistoso Allianz se procese a la primera y sin retrasos.
Español