Coche de sustitución Allianz
Tu vehículo alternativo mientras reparan el tuyo
El coche de sustitución Allianz es una de las coberturas más valoradas por los asegurados que necesitan seguir desplazándose mientras su vehículo está en reparación o ha sufrido un siniestro. Este servicio permite disponer de un vehículo alternativo de manera rápida, cómoda y sin coste adicional, siempre que esté incluido en la póliza.
En esta guía encontrarás toda la información sobre cómo funciona el coche de sustitución, cuándo puedes solicitarlo, qué requisitos exige Allianz y qué pasos seguir para activar este servicio.
Y si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a revisar tu póliza o preparar la gestión con Allianz sin complicaciones.
Teléfonos oficiales de Allianz
Según los canales oficiales de Allianz España, los números de contacto más relevantes para solicitar o consultar la cobertura de coche de sustitución son:
- Atención al cliente general: 900 300 250 — lunes a jueves de 9:00 h a 19:00 h; viernes hasta 18:00 h.
- Asistencia en carretera y siniestros de automóvil: 900 117 115 — disponible 24 horas, todos los días del año.
- Área Cliente y soporte digital: 900 100 771 — para revisar tu póliza o gestionar la solicitud online.
- Reclamaciones o incidencias de servicio: 900 225 468.
- Desde el extranjero: +34 913 255 258 — atención multilingüe.
Todos los números pertenecen a los canales oficiales de Allianz España.
¿Cuándo puedes solicitar un coche de sustitución?
El coche de sustitución puede solicitarse en diferentes situaciones, siempre que esté incluido en tu póliza o contratado como cobertura adicional. Los casos más frecuentes son:
- Accidente o siniestro cubierto: cuando tu vehículo necesita reparación en taller y no puede circular.
- Avería mecánica o eléctrica: si la póliza incluye asistencia y el coche queda inmovilizado.
- Incendio, robo o vandalismo: cuando los daños impiden el uso normal del vehículo.
- Asistencia en carretera: si el coche no puede ser reparado in situ y debe trasladarse al taller.
- Reparación prolongada: cuando la reparación excede el tiempo mínimo establecido en tu contrato (por ejemplo, más de 24 o 48 horas).
Cada póliza Allianz especifica el número máximo de días cubiertos y el tipo de vehículo de sustitución disponible.
Qué cubre la cobertura de coche de sustitución Allianz
La cobertura del coche de sustitución puede variar según el tipo de póliza (auto a todo riesgo, terceros ampliado o flota), pero normalmente incluye:
- Vehículo de sustitución gratuito durante la reparación o hasta un máximo de días establecido.
- Periodo de uso variable según el tipo de siniestro (entre 3 y 30 días).
- Entrega y recogida del vehículo en el taller concertado o centro de alquiler asociado.
- Conductor autorizado: titular del seguro o persona designada en la póliza.
- Cobertura nacional en todo el territorio español.
- Ampliación opcional de días si la reparación se retrasa por causas justificadas.
- Mantenimiento y seguro a todo riesgo del vehículo de sustitución durante el uso.
En algunos casos, Allianz ofrece el coche de sustitución tanto por siniestro como por avería, incluso si el vehículo se encuentra fuera de tu provincia.
Cómo solicitar el coche de sustitución paso a paso
- Contacta con Allianz: llama al número de asistencia 900 117 115 para informar del siniestro o avería.
- Describe la incidencia: indica si el vehículo está en taller o no puede circular.
- Confirma tu cobertura: el agente verificará si tu póliza incluye coche de sustitución.
- Elige la modalidad de entrega: en taller concertado o centro de alquiler colaborador.
- Recibe confirmación: se te asignará un vehículo y se te informará del periodo de uso cubierto.
- Entrega del coche: normalmente en menos de 24 horas desde la activación del servicio.
- Devolución: una vez finalizada la reparación, el vehículo se entrega en el punto acordado.
El proceso es rápido y puede gestionarse íntegramente por teléfono o a través del Área Cliente.
Qué preparar antes de llamar
Para agilizar el proceso y recibir el coche cuanto antes, prepara esta información antes de contactar con Allianz:
- Número de póliza o matrícula del vehículo.
- Ubicación actual del coche o taller donde se encuentra.
- Fecha y hora del siniestro o avería.
- Teléfono de contacto activo.
- Descripción breve de los daños o motivo de inmovilización.
- Datos del conductor autorizado.
- DNI y permiso de conducir en vigor.
Tener estos datos listos permite al operador abrir el expediente y activar la solicitud sin demoras.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Qué esperar durante la llamada
El servicio de coche de sustitución Allianz sigue un proceso claro y transparente:
- Identificación: se te pedirá tu número de póliza y datos personales.
- Verificación de cobertura: el agente confirmará que tu póliza incluye vehículo de sustitución.
- Activación del servicio: se coordina con el taller o la empresa de alquiler más cercana.
- Confirmación: recibirás detalles del vehículo, lugar y hora de recogida.
- Entrega del coche: en la mayoría de los casos, en menos de 24 horas.
- Seguimiento: Allianz puede informarte del estado de tu vehículo principal hasta su reparación.
Todo el proceso se realiza sin necesidad de desplazarte ni presentar documentación en persona.
Alternativas online y digitales
Además del teléfono gratuito, Allianz permite gestionar la solicitud de coche de sustitución desde sus plataformas digitales:
- Área Cliente (eCliente): consulta tu póliza, abre partes y solicita coche de sustitución online.
- App “My Allianz”: ofrece acceso directo al servicio de asistencia, seguimiento del expediente y comunicación por chat.
- Formulario digital de siniestros: permite notificar una avería o accidente e incluir la solicitud de vehículo de sustitución.
- Correo electrónico o chat virtual: canales útiles para confirmar fechas o prórrogas del servicio.
Estas herramientas agilizan la gestión y evitan esperas telefónicas innecesarias.
Consejos prácticos para aprovechar el servicio
- Revisa si tu póliza incluye coche de sustitución y en qué condiciones (días y tipo de vehículo).
- Llama siempre al 900 117 115 para solicitarlo tras una avería o siniestro.
- Si tu coche se encuentra en un taller concertado Allianz, la entrega suele ser más rápida.
- Guarda el número de expediente que te faciliten.
- Devuelve el coche de sustitución en la fecha indicada para evitar recargos.
- Si prevés un retraso en la reparación, comunícalo con antelación.
- Conserva el vehículo limpio y con el mismo nivel de combustible recibido.
- En Grupo Acerca, podemos ayudarte a revisar tu póliza y preparar tu solicitud con Allianz para que recibas tu coche de sustitución sin contratiempos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Es un vehículo temporal que Allianz pone a disposición del asegurado mientras su coche está en reparación o no puede circular.
Llama al número 900 117 115 y el equipo de asistencia coordinará la entrega.
Depende de la póliza. Generalmente entre 3 y 30 días, según el tipo de siniestro y cobertura contratada.
No. El coche de sustitución está incluido en pólizas a todo riesgo y puede añadirse como cobertura opcional en otras modalidades.
El vehículo dependerá de la disponibilidad y categoría equivalente a tu coche habitual.
Sí. Allianz o la empresa colaboradora lo entregan con cobertura a todo riesgo o equivalente, dentro del periodo cubierto.
Sí, en algunos casos. Contacta con el operador antes de que finalice el plazo y solicita la ampliación.
Mini-checklist final
- Confirma si tu póliza incluye vehículo de sustitución.
- Guarda el teléfono 900 117 115 para asistencia y solicitud.
- Ten a mano tu número de póliza o matrícula.
- Anota los datos del taller y la fecha de entrega prevista.
- Solicita siempre el número de expediente.
- Usa la app My Allianz para seguimiento y recordatorios.
- Si lo prefieres, Grupo Acerca puede ayudarte a revisar tu cobertura y gestionar el coche de sustitución sin complicaciones.
Conclusión
El coche de sustitución Allianz te garantiza movilidad y tranquilidad cuando tu vehículo principal está en reparación o ha sufrido un siniestro. Con una red de talleres concertados y atención 24 h, la compañía facilita un vehículo alternativo en tiempo récord y sin coste adicional, siempre que tu póliza lo contemple.
Tener claros los pasos para solicitarlo y los límites de uso te ayudará a aprovechar esta cobertura al máximo.
Y si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a preparar tu llamada, revisar tu póliza y resolver tu trámite con Allianz sin complicaciones.
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