Siniestros Allianz
Cómo declarar, gestionar y hacer seguimiento de tu parte
El servicio de siniestros Allianz es uno de los pilares de la compañía. Permite comunicar un accidente, avería o incidencia de forma inmediata y recibir asistencia en carretera, reparación o indemnización según tu póliza.
Tanto si se trata de un parte amistoso de coche como de un daño en el hogar o un percance con la moto, Allianz ofrece canales rápidos para gestionar el siniestro y hacer seguimiento hasta su resolución.
En esta guía encontrarás los teléfonos oficiales, los pasos para declarar un siniestro, qué documentación preparar y cómo seguir el expediente.
Y si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a preparar la gestión o tramitar tu parte con Allianz sin complicaciones.
Teléfonos oficiales de Allianz
Según los canales oficiales de Allianz España, estos son los teléfonos habilitados para comunicar siniestros y recibir asistencia:
- Siniestros y asistencia en carretera (24 h): 900 117 115
- Atención general y siniestros hogar/salud: 900 300 250
- Área Cliente y soporte digital: 900 100 771
- Reclamaciones y atención al asegurado: 900 225 468
- Desde el extranjero: +34 913 255 258
Todos los números son gratuitos desde España y pertenecen a Allianz España.
¿Qué se considera un siniestro en Allianz?
Se entiende por siniestro cualquier evento cubierto por tu póliza que provoque daños materiales o personales y requiera asistencia, reparación o indemnización.
Ejemplos habituales:
- Un accidente de tráfico.
- Un golpe o colisión con otro vehículo.
- Daños en casa por fuga de agua, incendio o robo.
- Avería o caída de moto.
- Daños eléctricos o fenómenos meteorológicos (granizo, viento, inundación).
Cada póliza establece los límites, exclusiones y procedimientos de notificación.
Cómo dar parte de un siniestro Allianz (paso a paso)
- Garantiza tu seguridad.
En caso de accidente o avería, señaliza la zona y, si es necesario, llama al 112. - Recopila información.
- Datos del vehículo o propiedad afectada.
- Fecha, hora y lugar del incidente.
- Fotos de los daños y de la escena (si aplica).
- Datos de terceros implicados o testigos.
- Datos del vehículo o propiedad afectada.
- Contacta con Allianz.
- Llama al 900 117 115 si necesitas grúa o asistencia inmediata.
- Si se trata de un siniestro sin urgencia, llama al 900 300 250 o usa el Área Cliente.
- Llama al 900 117 115 si necesitas grúa o asistencia inmediata.
- Facilita la información necesaria.
- Número de póliza.
- Descripción breve del suceso.
- Teléfono y correo electrónico para contacto.
- Número de póliza.
- Abre el expediente.
El agente te dará un número de referencia para hacer seguimiento. - Sigue las instrucciones.
Allianz te indicará si debes enviar un parte amistoso, fotos, informes o presupuestos. - Seguimiento.
Puedes consultar el estado del expediente desde el Área Cliente o la app My Allianz.
Qué preparar antes de llamar
Tener la información a mano agiliza la gestión.
- Número de póliza o matrícula.
- Nombre y DNI del asegurado.
- Teléfono y correo de contacto.
- Fecha y hora del siniestro.
- Fotografías o vídeos del daño.
- Datos de los implicados (si hay terceros).
- Parte amistoso o informe (en accidentes de tráfico).
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Qué esperar durante la llamada
- Identificación: el agente confirmará tus datos y póliza.
- Recopilación de detalles: te pedirá la descripción de los hechos.
- Apertura del expediente: te dará un número de siniestro.
- Instrucciones siguientes: indicará si envías fotos, partes o presupuestos.
- Asistencia o reparación: si es urgente, se coordinará la grúa o el técnico.
- Seguimiento: recibirás actualizaciones por SMS, correo o app.
Canales digitales para comunicar siniestros
Allianz dispone de herramientas digitales que agilizan la tramitación:
- Área Cliente (eCliente): puedes declarar un siniestro, subir fotos, presupuestos o facturas.
- App “My Allianz”: permite abrir siniestros desde el móvil y hacer seguimiento.
- Formulario digital: para incidencias simples o no urgentes.
- Chat de atención virtual: resuelve dudas básicas o te redirige al canal correcto.
Estas herramientas están disponibles las 24 h y facilitan la gestión sin esperas telefónicas.
Tipos de siniestros y cómo gestionarlos
Siniestros de coche
Incluyen colisiones, golpes, vandalismo, robo o incendio.
Pasos principales:
- Si hay acuerdo entre los conductores, rellena el parte amistoso y envíalo a Allianz.
- Si no hay acuerdo, llama al 900 117 115.
- Allianz coordina grúa, taller y peritación.
- Puedes seguir el expediente en tu Área Cliente.
Siniestros de hogar
Ejemplos: escapes de agua, incendio, rotura de cristales o robo.
- Comunica el incidente en cuanto lo detectes.
- Allianz enviará un técnico o perito según la gravedad.
- Si los daños son urgentes (fuga, cortocircuito), llama al 900 300 250.
Siniestros de moto
En caso de caída o accidente:
- Llama al 900 117 115 para asistencia inmediata.
- Envía fotos o parte amistoso si hay terceros.
- Allianz coordinará el traslado y la reparación.
Siniestros de salud o vida
- Comunica la incidencia o baja médica en el 900 100 771.
- Allianz indicará cómo enviar los documentos o informes médicos.
Cuánto tarda Allianz en resolver un siniestro
El tiempo depende del tipo de daño, la documentación y la peritación:
- Daños leves o sin terceros: entre 2 y 5 días hábiles.
- Daños materiales con terceros: 5 a 10 días.
- Robo o siniestro total: puede requerir hasta 30 días, según la investigación y valoración.
Allianz mantiene comunicación constante durante todo el proceso y notifica cualquier actualización por correo o app.
Consejos prácticos para gestionar tu siniestro
- Informa a Allianz tan pronto como ocurra el incidente.
- Haz fotos detalladas de los daños antes de mover el vehículo o reparar.
- Conserva facturas o presupuestos de reparaciones.
- No repares sin autorización si quieres que Allianz cubra el coste.
- Guarda siempre el número de expediente.
- Usa el Área Cliente para evitar esperas telefónicas.
- En Grupo Acerca, podemos ayudarte a preparar la comunicación del siniestro o revisar los pasos si necesitas apoyo adicional.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Por teléfono (900 117 115), Área Cliente, app “My Allianz” o formulario digital.
Debes comunicarlo dentro de los 7 días siguientes al suceso o desde que lo conoces.
Podrías perder el derecho a indemnización si el retraso perjudica a la compañía.
Sí, aunque Allianz ofrece ventajas en su red concertada (rapidez y garantía).
Puedes consultarlo en tu Área Cliente o app “My Allianz”, con el número de expediente.
Contacta con el servicio de Reclamaciones (900 225 468) o presenta una queja por escrito.
Sí, pueden influir en la renovación según la frecuencia y gravedad de los partes.
Mini-checklist final
- Llama al 900 117 115 o usa el Área Cliente para abrir tu parte.
- Ten a mano tu número de póliza y fotos de los daños.
- Declara el siniestro dentro de los 7 días posteriores.
- No repares sin autorización previa.
- Guarda tu número de expediente.
- Consulta el estado en tu app “My Allianz”.
- En Grupo Acerca, te ayudamos a preparar tu parte y gestionar tu siniestro sin complicaciones.
Conclusión
Comunicar y gestionar un siniestro Allianz es un proceso sencillo si conoces los pasos adecuados.
Notificar a tiempo, aportar la documentación correcta y seguir las indicaciones de la compañía agiliza la reparación o indemnización.
Con su red de asistencia 24 h y sus canales digitales, Allianz garantiza una atención continua y eficiente.
Y si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a organizar la información, preparar tu parte y resolver tu trámite con Allianz de forma rápida, clara y sin complicaciones.
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