La grúa Allianz forma parte del servicio de asistencia en carretera incluido en la mayoría de seguros de automóvil y moto de la compañía. Está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, tanto en España como en el extranjero.
Si tu vehículo sufre una avería, accidente o cualquier incidencia que te impida continuar el viaje, Allianz coordina el envío de una grúa o un técnico en el menor tiempo posible.
En esta guía te explicamos cómo solicitar una grúa Allianz, qué cubre el servicio, qué información debes facilitar y cómo seguir la asistencia desde tu móvil.
Y si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a preparar la llamada o gestionar tu asistencia con Allianz sin complicaciones.
Teléfonos oficiales de Allianz
Según los canales oficiales de Allianz España, los números para solicitar grúa o asistencia en carretera son los siguientes:
- Grúa y asistencia en carretera (España): 900 117 115 — disponible 24 h, todos los días del año.
- Desde el extranjero: +34 913 255 258 — atención internacional en varios idiomas.
- Atención general y consultas: 900 300 250 — de lunes a jueves de 9:00 a 19:00 h, viernes hasta 18:00 h.
- Área Cliente y soporte digital: 900 100 771 — para incidencias con la app o seguimiento de expedientes.
- Urgencias médicas tras accidente: 900 300 386 — asistencia sanitaria inmediata.
Todas estas líneas pertenecen a Allianz España y son gratuitas para llamadas nacionales.
¿Cuándo solicitar una grúa Allianz?
Puedes pedir una grúa Allianz siempre que tu vehículo no pueda circular por alguno de los siguientes motivos:
- Avería mecánica o eléctrica.
- Batería descargada o fallo eléctrico.
- Pinchazo o reventón de neumático.
- Pérdida de llaves o bloqueo de cerradura.
- Falta de combustible.
- Accidente o colisión que impida continuar.
- Condiciones extremas (inundación, hielo, etc.)
La cobertura aplica tanto si estás en carretera, ciudad o autopista, y puede incluir asistencia desde el kilómetro cero si tu póliza lo contempla.
Qué cubre el servicio de grúa Allianz
El servicio de grúa y asistencia en carretera Allianz ofrece múltiples prestaciones, dependiendo de la modalidad de tu seguro (básico, ampliado o todo riesgo):
- Reparación in situ, si la avería es leve y puede solucionarse en el momento.
- Remolque del vehículo hasta el taller más cercano o al que elijas dentro del límite de kilómetros.
- Traslado de ocupantes hasta su domicilio o destino alternativo.
- Alojamiento o transporte alternativo si la reparación no puede hacerse el mismo día.
- Asistencia internacional, válida en la mayoría de países europeos.
- Rescate de vehículos en salidas de vía o situaciones fuera de carretera.
- Vehículo de sustitución, si tu póliza lo incluye.
- Seguimiento digital del servicio desde la app “My Allianz”.
En los seguros de automóvil Allianz, la asistencia 24 h está incluida incluso en pólizas de terceros ampliadas.
Cómo solicitar la grúa Allianz paso a paso
- Asegura tu posición.
Detén el vehículo en un lugar seguro, pon las luces de emergencia y el chaleco reflectante. - Llama al servicio de asistencia.
Marca el 900 117 115 (desde España) o +34 913 255 258 (desde el extranjero). - Facilita tu información.
Indica tu número de póliza o matrícula, el lugar exacto y la descripción de la avería. - Confirma tu ubicación.
Puedes enviar tus coordenadas o punto GPS desde la app My Allianz. - Recibe confirmación.
El operador te indicará el tiempo estimado de llegada de la grúa o técnico. - Asistencia en el lugar.
Si la reparación es posible, se realizará al momento; si no, el vehículo será remolcado. - Seguimiento y cierre.
Podrás seguir el estado del servicio en tiempo real desde la app o por SMS.
Qué preparar antes de llamar
Para agilizar la gestión, prepara la siguiente información antes de solicitar la grúa:
- Número de póliza o matrícula del vehículo.
- Ubicación exacta o punto kilométrico.
- Hora y tipo de incidencia.
- Marca, modelo y color del vehículo.
- Número de ocupantes.
- Teléfono de contacto activo.
- Destino deseado para el remolque (taller o domicilio).
- Fotografía o referencia visual si estás en un punto difícil de localizar.
Tener estos datos listos permite a Allianz enviar la ayuda adecuada en cuestión de minutos.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Qué esperar durante la llamada
El protocolo de atención para solicitar la grúa Allianz es rápido y claro:
- Identificación del asegurado o matrícula.
- Verificación de cobertura y localización.
- Evaluación del tipo de asistencia necesaria.
- Asignación de la grúa o técnico más cercano.
- Confirmación del tiempo estimado de llegada.
- Comunicación continua hasta que llegue la asistencia.
El tiempo medio de espera suele estar entre 30 y 45 minutos en zonas urbanas.
Alternativas online y digitales
Además del teléfono gratuito, Allianz ofrece opciones digitales para pedir asistencia sin necesidad de llamar:
- App “My Allianz”: permite solicitar grúa, enviar ubicación GPS y seguir la ruta del servicio en tiempo real.
- Área Cliente (eCliente): opción para registrar el parte de asistencia y revisar el historial de servicios.
- Formulario digital: útil si necesitas comunicar una avería no urgente.
- Chat virtual: atención inmediata para resolver dudas o confirmar coberturas.
Estas herramientas son especialmente útiles si no puedes hablar por teléfono o te encuentras en el extranjero.
Consejos prácticos para usar el servicio de grúa
- Guarda el 900 117 115 en tu teléfono como “Allianz Asistencia 24 h”.
- Señaliza siempre el vehículo antes de salir del coche.
- No intentes reparar tú mismo el coche si hay riesgo de accidente.
- Usa la app My Allianz para enviar tu ubicación exacta.
- Ten a mano tu número de póliza o matrícula.
- Si viajas al extranjero, anota el número +34 913 255 258.
- Solicita siempre el número de expediente para seguimiento.
- En Grupo Acerca, podemos ayudarte a revisar tu cobertura y preparar tus datos para que la asistencia Allianz llegue más rápido.
Preguntas frecuentes (FAQ)
El teléfono gratuito es 900 117 115, disponible las 24 horas del día.
Depende de la ubicación, pero suele tardar entre 30 y 45 minutos en zonas urbanas.
Sí, está incluida en tu póliza siempre que la cobertura de asistencia esté activa.
Sí, Allianz puede enviar un técnico o grúa para solucionar la incidencia o remolcar el coche.
Sí, llama al +34 913 255 258 para asistencia internacional.
Depende de tu póliza. Algunas modalidades lo incluyen durante la reparación.
Permanece en un lugar seguro, sal del vehículo si es posible y espera la llegada de la grúa siguiendo las instrucciones del operador.
Mini-checklist final
- Guarda los teléfonos 900 117 115 (España) y +34 913 255 258 (extranjero).
- Ten tu número de póliza o matrícula preparado.
- Señaliza y asegúrate antes de salir del coche.
- Describe claramente el tipo de avería.
- Solicita el número de expediente del servicio.
- Usa la app My Allianz para seguimiento.
- Si lo prefieres, Grupo Acerca puede ayudarte a preparar tu gestión y resolver tu asistencia con Allianz sin complicaciones.
Conclusión
El servicio de grúa Allianz garantiza asistencia rápida, gratuita y disponible las 24 horas, tanto en España como en el extranjero. Con una amplia red de grúas y técnicos, la compañía ofrece tranquilidad y seguridad ante cualquier imprevisto en carretera.
Tener los teléfonos oficiales guardados y los datos preparados te permitirá recibir ayuda en minutos.
Y si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a revisar tu póliza, confirmar tu cobertura de asistencia y preparar tu gestión con Allianz sin complicaciones.
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