Encontrar el DIGI teléfono gratuito correcto es el primer paso indispensable para resolver cualquier consulta administrativa, técnica o comercial con este operador. Con un crecimiento vertiginoso en el mercado español, la compañía se ha consolidado como una de las opciones preferidas por los usuarios gracias a su política de precios competitivos y redes propias de fibra. Sin embargo, cuando surge una incidencia en la red de internet en casa, una duda sobre el desglose de los cobros mensuales o la necesidad de tramitar un cambio en la tarifa contratada, los usuarios exigen una vía de comunicación telefónica rápida, directa y que no suponga un cargo extra en su factura.
¿Necesitas ayuda y no quieres esperar?
Evita esperas. En Grupo Acerca te ayudamos con su problema, asesorándole en cada detalle y si quiere tramitar cualquier cambio, le ayudaremos. Llámanos y un agente le ayudara inmediatamente.
Todos los números oficiales y gratuitos de DIGI
El operador dispone de una segmentación de líneas telefónicas para asegurar que cada llamada sea atendida de forma óptima según la ubicación del usuario o la red telefónica que esté utilizando en ese momento. A continuación, te desglosamos los números de contacto clave que debes tener guardados en tu agenda:
Perfil de Usuario / Situación | Número a Marcar | Coste de la Llamada | Horario Oficial |
Clientes (Desde móvil o fijo de DIGI) | 100% Gratuito | 07:00 a 24:00 (Lunes a Domingo) | |
No Clientes o Desde otro operador | Gratuito (Sujeto a tarifa plana) | 07:00 a 24:00 (Lunes a Domingo) | |
Desde el Extranjero (Unión Europea) | Gratuito (Desde red DIGI en Roaming) | 07:00 a 24:00 (Hora Peninsular) | |
Soporte específico desde Rumanía | Gratuito desde red local DIGI | 08:00 a 01:00 (Hora local rumana) |
Información técnica importante: Todos estos números oficiales conectan con las plataformas de atención humanas del operador. Ten siempre a mano el documento de identidad (DNI, NIE o CIF) del titular del contrato, ya que los agentes del operador aplicarán estrictos protocolos de protección de datos antes de facilitarte información sobre facturas o realizar modificaciones en tus servicios activos.
¿Cómo llamar a DIGI 100% gratis desde cualquier operador?
Una duda recurrente entre los consumidores es si el número 919 120 120 tiene algún coste cuando se marca desde una línea que pertenece a otra compañía de la competencia (como Movistar, Vodafone, Orange o Yoigo). Esto es crítico para aquellos usuarios que quieren contratar una nueva línea, consultar la cobertura de fibra en su domicilio o reportar una avería cuando su propia red telefónica habitual se encuentra totalmente caída.
La respuesta es completamente clara: el 919 120 120 es un número de teléfono fijo nacional estándar de Madrid. Por lo tanto:
- Si tu tarifa móvil o fija actual incluye llamadas ilimitadas a números fijos nacionales (lo cual es el estándar en prácticamente el 99% de las tarifas vigentes del mercado), la llamada a este número no te costará absolutamente nada; está totalmente cubierta dentro de tu cuota mensual.
- Únicamente verías un cargo reflejado si utilizas una línea de prepago muy antigua sin bonos de minutos activos, en cuyo caso se te cobraría al precio normal de una llamada urbana nacional según las condiciones de tu operador de origen.
Por su parte, el número 1200 es exclusivo y solo se puede marcar si el teléfono emisor ya cuenta con una tarjeta SIM activa del operador o está conectado al teléfono fijo de la vivienda asociado a su red de fibra óptica. En este caso, la llamada es siempre ilimitada y completamente gratuita.
Departamentos y opciones del menú telefónico de DIGI
Para agilizar los trámites y evitar que los usuarios sufran constantes desvíos internos de un departamento a otro, la centralita automatizada del DIGI teléfono gratuito clasifica las llamadas entrantes mediante un menú de voz interactivo.
Cuando marques el 1200 o el 919 120 120, escucharás una locución automatizada que te solicitará introducir el número de teléfono sobre el cual deseas realizar la consulta. Posteriormente, podrás guiarte hacia las siguientes áreas operativas:
1. Soporte técnico de averías de fibra y móvil
Es el departamento más crítico cuando la conexión a internet en casa sufre una desconexión total o las líneas móviles experimentan problemas de cobertura o pérdida de datos. Los operadores técnicos de esta área disponen de herramientas avanzadas de telediagnóstico para reiniciar parámetros de tu router en remoto o comprobar si la línea sufre una incidencia masiva en tu zona residencial.
2. Gestión de facturación, cobros y contabilidad
Si detectas un cargo que no reconoces en tu último recibo mensual, necesitas modificar la cuenta bancaria (IBAN) donde se realizan los cargos automáticos, o deseas solicitar un aplazamiento de pago por un recibo devuelto, debes seleccionar esta opción. Aquí también podrás gestionar la descarga de duplicados de facturas fiscales de meses anteriores.
3. Contrataciones comerciales y portabilidad
Ideal para aquellos usuarios que desean añadir líneas móviles adicionales a su paquete de fibra actual, aumentar los gigabytes de su tarifa de datos, activar bonos internacionales para llamar fuera de la Unión Europea o consultar el estado exacto en el que se encuentra su proceso de portabilidad desde otra compañía.
4. Tramitación de bajas y departamento de retenciones
Si tu decisión es rescindir el contrato de tus servicios, este departamento es el encargado de procesar la solicitud legal. Recuerda que, de acuerdo con la legislación de telecomunicaciones vigente, la compañía debe hacer efectiva la baja en un plazo máximo de dos días hábiles. Al contactar con esta sección, es habitual que te ofrezcan promociones o mejoras de tarifa para retenerte como cliente.
Horarios oficiales y las mejores horas para llamar
El servicio de atención telefónica de la compañía cuenta con una disponibilidad muy extendida para garantizar la tranquilidad de sus usuarios. Las líneas generales de atención están operativas de lunes a domingo, desde las 07:00 de la mañana hasta las 24:00 de la noche (horario peninsular español).
A pesar de contar con 17 horas de cobertura diaria ininterrumpida, el flujo de llamadas entrantes no es homogéneo. Si deseas hablar con un agente humano de inmediato y evitar esperas prolongadas con música de fondo, te aconsejamos seguir estas pautas horarias basadas en estadísticas de tráfico:
- Horas punta (Evitar si es posible): De 09:30 a 12:30 horas por las mañanas y de 19:00 a 21:30 horas por las tardes. Los lunes suelen ser los días con mayor saturación de toda la semana.
- Horas valle (Recomendadas): De 07:00 a 09:00 de la mañana (ideal para gestiones administrativas rápidas) y por las tardes en la franja de 15:00 a 17:00 horas. Las llamadas realizadas durante los fines de semana suelen registrar tiempos de espera notablemente inferiores.
Cuidado con los fraudes: Evita los números de pago 902 y 901
Un aspecto fundamental en materia de seguridad para todos los consumidores de telecomunicaciones es la prevención de fraudes online relacionados con los teléfonos de soporte técnico. En muchas ocasiones, al buscar en internet términos como “teléfono asistencia técnica DIGI”, aparecen páginas web de terceros no oficiales que muestran de forma destacada números de tarificación especial que comienzan por 902, 901 o 807.
DIGI nunca utiliza números 902 o 901 para atender a sus clientes. Si marcas una de estas líneas fraudulentas, estarás llamando a un servicio de centralita externo que te cobrará tarifas desorbitadas por minuto (las cuales no están incluidas en ninguna tarifa plana) y que posteriormente te desviará al teléfono gratuito real de la compañía tras haberte retenido varios minutos al teléfono. Utiliza única y exclusivamente el 1200 y el 919 120 120 para garantizar que tu llamada sea completamente gratis.
Alternativas al teléfono: WhatsApp y canales digitales sin esperas
Si las líneas telefónicas se encuentran saturadas debido a una incidencia generalizada o simplemente prefieres resolver tus dudas de forma escrita sin tener que hablar de viva voz, el operador ofrece excelentes canales alternativos totalmente gratuitos:
- WhatsApp Corporativo Verificado: Puedes escribir por chat de texto al número 642 642 642. Su horario de atención es diario, de 08:00 a 23:00 horas. Es un canal perfecto para recibir guías de configuración paso a paso o enviar fotografías de las luces de tu router si este no funciona.
- Aplicación Móvil Mi DIGI: Disponible para Android e iOS, esta plataforma te permite consultar tus consumos de gigas en tiempo real, descargar facturas, pagar recibos devueltos con tarjeta bancaria o consultar tus códigos de seguridad PUK sin necesidad de realizar ninguna llamada telefónica.
Gestión de movilidad y conectividad total
El smartphone es hoy nuestra oficina y nuestro centro de ocio. Por ello, DIGI ha optimizado sus servicios móviles para que el usuario nunca se quede desconectado. Si necesitas ayuda con la configuración de tu terminal o tienes dudas sobre el roaming cuando viajas fuera de España, el equipo de soporte te guiará paso a paso para que tu terminal se conecte a las mejores redes locales sin costes inesperados.
Fibra para tu Segunda Residencia
Una de las demandas más altas en 2026 es la conectividad en periodos vacacionales. Si ya tienes fibra con DIGI en tu hogar habitual, las ofertas para una segunda residencia son sumamente atractivas. Te permiten disfrutar de la misma calidad de navegación en tu lugar de descanso con una cuota mensual reducida. Según las opiniones recogidas en portales especializados, la facilidad de instalación en estos casos es uno de los puntos que más valoran los clientes, quienes prefieren una instalación profesional que garantice la velocidad prometida frente a soluciones temporales de menor calidad.
Administración de cuenta: Facturas, Permanencia y Bajas
La gestión administrativa en DIGI se centraliza en su área de cliente, un portal intuitivo donde el usuario es el dueño de sus datos. No obstante, si prefieres el trato personal para temas económicos, el teléfono gratuito de atención al cliente es la vía para resolver cualquier discrepancia en tu factura.
Nota sobre la Permanencia: DIGI es pionero en reducir los compromisos al mínimo. Mientras que en sus líneas móviles la libertad es total, el servicio de fibra suele tener una permanencia de solo 3 meses. Esto es simplemente para cubrir los costes de los equipos y el desplazamiento del técnico que realiza la instalación inicial.
En el caso de que necesites dar de baja un servicio, el proceso es transparente. No encontrarás retenciones agresivas ni obstáculos burocráticos. Una sola llamada al 1200 es suficiente para iniciar el trámite. Eso sí, recuerda que para que la baja sea efectiva y no genere costes adicionales, deberás devolver el router en uno de los puntos de entrega oficiales o mediante el sistema de recogida que te indique el agente durante la llamada.
Cómo hacer una reclamación a Digi
Si necesitas presentar una reclamación, DIGI contempla estas vías:
- Correo electrónico: escribiendo a atencionalcliente@digimobil.es indicando el motivo
- Correo postal: enviando una carta a la dirección social de DIGI en Alcobendas (Madrid)
Para que la reclamación avance más rápido, ayuda incluir:
- Fecha y hora del problema
- Qué servicio está afectado (fibra/móvil/fijo)
- Pruebas realizadas (reinicio, cambio de cable, etc.)
- Capturas o información relevante (si la solicitan después)
- Referencias de incidencias anteriores, si las hay
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito de Digi
Debes marcar el 919 120 120. Esta llamada es gratuita si tu tarifa actual de telefonía móvil o fija incluye llamadas ilimitadas a números fijos nacionales.
El 1200 es un teléfono totalmente gratuito, pero funciona exclusivamente para llamadas emitidas desde un teléfono fijo o una tarjeta SIM que pertenezca a la propia red de DIGI.
Puedes reportar incidencias técnicas llamando al 1200 (desde red propia) o al 919 120 120 (desde cualquier operador). Ambos números atienden consultas de soporte.
Sí. El horario oficial de atención de sus líneas telefónicas es de lunes a domingo, de 07:00 a 24:00 horas, de forma ininterrumpida todo el año.
Sí, si estás en el extranjero debes marcar el 0034 919 120 120. La llamada no tendrá costes si se realiza desde un móvil DIGI dentro de la Zona de Roaming de la Unión Europea.
Optimizar los gastos en las facturas de telefonía e internet, entender las cláusulas de los contratos y lidiar con los departamentos telefónicos de las grandes compañías puede convertirse en un proceso complejo que consume tiempo y paciencia. El mercado de las telecomunicaciones evoluciona de manera constante y las ofertas que eran competitivas hace unos meses pueden haber quedado obsoletas hoy en día frente a los nuevos despliegues de fibra de última generación.
En Grupo Acerca trabajamos con el firme compromiso de aportar total claridad y transparencia a los usuarios. Nuestro equipo de profesionales independientes se encarga de analizar al detalle tus hábitos de consumo reales, verificar de forma técnica qué tipo de infraestructura y velocidad de fibra llega a tu domicilio particular o local comercial, y ayudarte a gestionar todos los trámites necesarios con total seguridad jurídica.
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