Tener una avería DIGI puede significar muchas cosas: que la fibra no conecta, que el WiFi va lento, que el móvil se queda sin datos, que no puedes llamar o que estando de viaje el teléfono deja de funcionar. Para resolverlo rápido, lo más eficaz es seguir un orden: primero comprobar lo básico, después hacer una prueba fiable (sin “adivinar” qué falla) y, si el problema continúa, contactar con soporte técnico por los canales oficiales.
Si tu prioridad ahora mismo es hablar con un agente, puedes ir directamente a Teléfono Averías o, si lo que necesitas es una consulta general de tu línea, entrar en Atención al Cliente.
¿Qué se considera una avería en DIGI?
En el día a día, una avería DIGI suele encajar en alguno de estos casos:
- Fibra o Internet que no conecta, tiene cortes o funciona mucho más lento de lo habitual (más detalles en Fibra Óptica).
- WiFi débil o inestable, con buena velocidad junto al router pero mala conexión en el resto de la vivienda.
- Datos móviles que no funcionan o dejan de funcionar tras cambiar de móvil o de SIM (si te pasa, revisa también Móvil o Prepago según tu tipo de línea).
- Problemas en DIGI TV, cuando los contenidos no cargan o se cortan.
- Incidencias en roaming, cuando el móvil deja de funcionar al viajar (te será útil la guía de Roaming).
Si estás comparando alternativas porque el fallo es recurrente o tu servicio no se adapta a lo que necesitas, puede interesarte revisar la Comparativa y, si buscas opciones actuales, consultar Planes y Tarifas u Ofertas.
Evita las falsas averías DIGI
Antes de abrir incidencia, estas comprobaciones resuelven muchas averías “aparentes”:
- Confirma si falla un dispositivo o todos
Si solo falla un móvil o un portátil, suele ser configuración o WiFi. Si fallan todos, apunta más a línea o equipo. - Reinicio “limpio”
- Fibra: apaga router (y ONT si existe), espera 30–60 segundos y enciende.
- Móvil: modo avión 10–15 segundos y reinicio.
- Cambia el tipo de conexión
- Si estás con WiFi, prueba con cable o con datos móviles.
- Si estás con datos, prueba WiFi.
Esto te ayuda a aislar si la avería es de fibra, WiFi o red móvil.
Si después de esto sigues igual, lo más práctico es pasar a Teléfono Averías para que revisen tu línea y la situación de tu zona.
Averías DIGI en fibra y WiFi: pasos básicos
1) Haz una prueba fiable de velocidad (la forma “correcta”)
Si tu queja es “va lento”, primero necesitas una medición que no esté contaminada por el WiFi. Para que el resultado sea útil:
- Conéctate por cable Ethernet al router (mejor desde un ordenador).
- Desconecta temporalmente otros dispositivos (cable y WiFi) y cierra aplicaciones que consuman Internet.
- Realiza el test desde un navegador actualizado (tipo Chrome o Firefox).
Si el test por cable sale bien, el problema casi siempre es cobertura WiFi, no la fibra.
2) Si por cable va bien pero por WiFi va mal: no es “avería”, es cobertura
Esto es muy típico en pisos con paredes, distancia, microondas, redes vecinas o routers mal ubicados. Revisa:
- Ubicación del router (mejor zona central y elevada).
- Separación de obstáculos (armarios, muebles, paredes gruesas).
- Saturación de dispositivos conectados.
- Prueba cerca del router: si cerca va perfecto y lejos va fatal, el cuello de botella es WiFi.
3) Si por cable también va mal o no hay conexión: prepara estos datos
Antes de llamar, te ahorras tiempo si tienes claro:
- Desde cuándo ocurre (hora aproximada).
- Si es total (no navega) o parcial (cortes / lento).
- Resultado del test por cable (si pudiste hacerlo).
- Si el problema afecta a todos los equipos.
Con esto, soporte puede avanzar mucho más rápido.
Parece simple, pero es lo que más desbloquea problemas:
- Comprueba que el router está bien enchufado y que el enchufe/regleta funciona.
- Revisa que el cable que llega al router está bien insertado y no se ha movido.
- Si tienes ONT separada, revisa también sus conexiones y luces.
Si estás en fase de contratación o cambio de instalación, te conviene revisar la sección de Contratar y, si quieres confirmar si tu vivienda tiene disponibilidad, consulta Cobertura Fibra.
- Apaga el router con el botón.
- Espera 30 segundos.
- Enciéndelo y deja que arranque del todo (3–5 minutos).
Si tras el reinicio la avería persiste, continúa con la siguiente prueba.
Esto es clave para diferenciar fibra de WiFi:
- Conecta un ordenador por cable Ethernet y comprueba si navega.
- Prueba en varios dispositivos (móvil, portátil, tablet).
Si por cable va bien y por WiFi va mal, no suele ser una avería de fibra, sino de cobertura WiFi (ubicación del router, interferencias, distancia). En ese caso, puede ayudarte también la guía de Fibra Óptica para optimizar tu conexión en casa.
Mi DIGI (web y app) es útil para revisar tus productos y acceder a herramientas de soporte. Si todo aparece activo pero la conexión sigue fallando, ya estás ante una avería DIGI con más probabilidades de ser de red o de línea.
Averías DIGI en el móvil: datos, voz y configuración
1) Datos móviles que no funcionan
Cuando la línea está activa pero no navegas, lo más común es un problema de configuración de Internet (APN), sobre todo tras cambiar de móvil o hacer portabilidad.
Antes de nada, revisa:
- WiFi desactivado mientras pruebas datos.
- Datos móviles activados.
- Modo avión desactivado.
- En algunos casos, itinerancia de datos activada (sobre todo si estás fuera).
Si tu línea es de tarjeta, también puede interesarte revisar la página de Prepago para entender el funcionamiento del servicio y sus particularidades. Y si lo que te preocupa es el uso habitual y límites, puedes apoyarte en Planes y Tarifas.
2) Problemas de llamadas
Si no puedes llamar o recibir llamadas:
- Revisa modo avión, “no molestar”, bloqueos de contacto y ajustes básicos.
- Si el fallo es general con cualquier número, es un caso típico para soporte.
Cuando el problema es persistente o hay que revisar la línea, lo ideal es ir a Teléfono Gratuito (si llamas desde DIGI) o a Teléfono Averías para que gestionen la incidencia.
Averías DIGI en roaming (viajes al extranjero)
Si tu móvil deja de funcionar fuera de España, normalmente se resuelve revisando roaming:
- Verifica que el roaming está habilitado en tu tarifa (guía completa en Roaming).
- Selecciona la red manualmente si no conecta automáticamente.
- Activa itinerancia de datos si necesitas navegación.
Si, después de estas pruebas, sigues sin servicio, la recomendación es abrir incidencia en Atención al Cliente o directamente en Teléfono Averías.
Canales oficiales para reportar Averías DIGI
Cuando ya has hecho las comprobaciones básicas, toca dejar constancia por canales oficiales.
Teléfonos (soporte y atención)
- 1200: gratuito si llamas desde un número DIGI (España).
- 919 120 120: si llamas desde otro operador (España).
- 0034 919 120 120: opción para roaming (gratuito desde un número DIGI dentro de la UE).
Horario de atención telefónica (España): de 7:00 a 24:00 (horario peninsular).
Para tenerlo todo en una pantalla y no perder tiempo, puedes ir a Teléfono Averías y, si necesitas otros canales o consultas no técnicas, entrar en Atención al Cliente o en Teléfono Gratuito.
Chat y WhatsApp oficiales
DIGI ofrece atención por chat de la web y WhatsApp oficial, accesibles desde su web y desde Mi DIGI.
Horario: de 8:00 a 23:00 (horario peninsular), de lunes a domingo.
Correo electrónico
Para gestiones por escrito (y también si necesitas adjuntar información):
atencionalcliente@digimobil.es
Puntos de venta (atención presencial)
Si necesitas gestiones como duplicado de SIM o apoyo presencial, puedes localizar un punto de venta DIGI desde el buscador de su web oficial.
2) Mi DIGI
Mi DIGI es el primer punto de control: productos activos, servicios asociados y soporte. Si tu objetivo ahora es ajustar tu servicio (por ejemplo, cambiar de modalidad), puede que te interese ver Planes y Tarifas o revisar Ofertas.
Qué datos conviene tener preparados antes de reportar la avería
Ten esto listo y la gestión será mucho más rápida:
- Número afectado (móvil, fibra o fijo).
- Datos del titular.
- Dirección de instalación (si es fibra).
- Tipo de problema: sin Internet, WiFi inestable, móvil sin datos, llamadas, roaming, DIGI TV.
- Hora de inicio aproximada.
- Pruebas realizadas.
Si tu problema viene de un cambio reciente (alta, portabilidad, etc.), puedes revisar Ofertas Portabilidad o Contratar para entender el proceso y evitar confusiones típicas de instalación o activación.
Caso especial Averías DIGI: pérdida/robo de SIM o móvil
Si no puedes usar la SIM por deterioro, robo o pérdida, puedes:
- Bloquear la SIM desde Mi DIGI (sección Servicios) o por teléfono (1200 / 919 120 120).
- Si necesitas solicitar bloqueo de IMEI (móvil perdido/robado), se gestiona por email enviando documentación (denuncia con IMEI, documento de identidad del titular, número afectado y factura del terminal con IMEI).
Después, como titular, puedes ir a un punto de venta con tu documento de identidad para tramitar duplicado de SIM.
Consejos que funcionan
- Si es fibra lenta, test por cable primero: evita diagnósticos erróneos.
- Si es móvil sin datos, prueba *148# o el APN desde Mi DIGI antes de asumir caída de red.
- En roaming, itinerancia + red manual: suele ser la solución más rápida.
- Llama con información: “qué falla, desde cuándo y qué has probado”.
Errores frecuentes
- Medir velocidad por WiFi lejos del router y darlo por “avería de fibra”.
- Abrir incidencia sin hora de inicio ni pruebas realizadas.
- No diferenciar “falla en un móvil” vs “fallan todos”.
- En DIGI TV, no estar cerca del equipo cuando contactas con soporte (retrasa la diagnosis).
Si el problema se repite: opciones útiles dentro de DIGI
Cuando una incidencia es puntual, lo normal es que se resuelva con soporte. Pero si notas que tu servicio no encaja con tu uso (teletrabajo, muchos dispositivos, segunda vivienda, etc.), quizá te interese revisar:
- Segunda Residencia si necesitas conexión para una vivienda adicional.
- Permanencia para entender condiciones si estás valorando cambios.
- Planes y Tarifas y Ofertas si buscas ajustar precio/servicio.
- Opiniones si quieres ver experiencias (siempre con criterio y comparando con tu caso).
- Dar de Baja si has decidido cancelar el servicio (mejor hacerlo con toda la información primero).
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Preguntas frecuentes sobre Averías DIGI
Reinicia equipos, confirma si falla en todos los dispositivos y realiza un test por cable si es posible. Si sigue sin conexión, contacta con soporte por 1200 o 919 120 120 con la hora de inicio y las pruebas realizadas.
Si por cable Ethernet la velocidad y la navegación van bien, pero por WiFi va mal, lo más probable es cobertura WiFi. Si por cable también va mal, puede ser incidencia de línea.
Comprueba datos móviles, modo avión y, si procede, itinerancia. Después configura Internet (APN) desde Mi DIGI (Soporte > Configurar APN) o marcando *148#.
El roaming suele venir habilitado. Activa itinerancia de datos y, si no registra red, selecciona la red manualmente. Si sigue sin funcionar, contacta con soporte (0034 919 120 120 en roaming UE para números DIGI).
Verifica conexión a Internet, revisa conexiones del decodificador y reinícialo. Si persiste, contacta con atención al cliente estando cerca de la TV y del equipo para hacer pruebas guiadas.
Bloquea la línea desde Mi DIGI (Servicios > Bloqueo de línea) o por teléfono (1200 / 919 120 120). Si necesitas bloqueo de IMEI, envía la documentación requerida por email a atencionalcliente@digimobil.es. Luego tramita un duplicado de SIM en un punto de venta con tu identificación.
Averías DIGI se resuelve más rápido cuando sigues un método: aislar si es equipo o red, hacer una prueba fiable (especialmente en fibra), y contactar por el canal oficial correcto con la información lista. Así reduces tiempos, evitas diagnósticos erróneos y consigues que soporte pueda actuar directamente sobre tu línea.
Compara tarifas, elige la mejor opción y optimiza tu consumo para un ahorro aún mayor.
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