Contactar con el servicio de DIGI atención al cliente de forma rápida, eficaz y sin costes adicionales es una de las necesidades más recurrentes entre los millones de usuarios que confían en este operador. El crecimiento exponencial de la compañía en el mercado español de las telecomunicaciones no es casualidad; responde a una agresiva estrategia de tarifas competitivas combinada con un servicio de soporte técnico que se ha ganado la confianza del público. Ya sea porque estás experimentando una avería en tu red de fibra óptica, necesitas configurar el punto de acceso (APN) de tu terminal móvil, tienes dudas sobre el cobro de tu última factura o simplemente deseas información comercial, conocer las vías de contacto oficiales te evitará esperas frustrantes.
A diferencia de otros operadores del sector que ocultan sus líneas de asistencia humana detrás de laberintos de menús automatizados o asistentes virtuales ineficientes, esta operadora mantiene una apuesta firme por la accesibilidad. En esta guía definitiva, exhaustiva y totalmente actualizada, recopilamos todos los números de teléfono gratuitos disponibles, los canales digitales alternativos como WhatsApp, los horarios de atención al público y las soluciones directas ante incidencias en tu servicio.
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Todos los teléfonos de DIGI atención al cliente y horarios
La vía telefónica sigue siendo el canal favorito de los usuarios cuando se trata de solucionar un problema en tiempo real o gestionar modificaciones administrativas que requieren seguridad jurídica. El operador dispone de una infraestructura telefónica diversificada con líneas específicas dependiendo de la red de origen desde la que realices la llamada y de si ya eres cliente de la marca o estás buscando información para realizar una portabilidad:
Tipo de Consulta / Situación | Número de Teléfono | Coste de la Línea | Horario de Atención |
Desde un número móvil o fijo de DIGI | Totalmente gratuito | 07:00 a 24:00 (Lunes a Domingo) | |
Desde cualquier otro operador nacional | Gratuito (Incluido en tarifas planas) | 07:00 a 24:00 (Lunes a Domingo) | |
Asistencia desde el Extranjero (Unión Europea) | Gratuito (Desde red DIGI en Roaming) | 07:00 a 24:00 (Horario peninsular) | |
Soporte específico desde Rumanía | Gratuito desde red local | 08:00 a 01:00 (Hora local rumana) | |
Información comercial para no clientes | Sin coste adicional | 07:00 a 24:00 (Lunes a Domingo) |
Horarios del servicio telefónico de atención
Un punto fuerte muy valorado es la amplitud horaria de sus centrales de llamadas. El equipo de agentes humanos está operativo de lunes a domingo, desde las 07:00 horas hasta las 24:00 horas (horario peninsular español).
Aunque las líneas están disponibles durante 17 horas al día los 7 días de la semana, para gestiones administrativas complejas, reclamaciones de facturación o solicitudes de baja del servicio, te aconsejamos llamar en las franjas valle (entre las 10:00 y las 13:00 horas, o de 16:00 a 18:00 horas) para reducir al mínimo el tiempo de espera en cola de reproducción.
Canales alternativos de atención al cliente digitales y redes sociales
Si no puedes realizar una llamada telefónica en ese momento, te encuentras en un entorno ruidoso o necesitas adjuntar capturas de pantalla de un error de conexión o de una factura errónea, la compañía ha desplegado un ecosistema digital de soporte sumamente eficiente.
Asistencia oficial por WhatsApp
El canal de mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta indispensable de comunicación. El operador cuenta con una cuenta corporativa verificada a la que puedes escribir directamente.
- Número de WhatsApp oficial: 642 642 642
- Horario de atención por chat: De lunes a domingo, de 08:00 a 23:00 horas.
- Mecanismo de uso: Al iniciar el chat, un bot conversacional clasificará tu consulta de forma básica. Si tu consulta requiere la intervención de un especialista, el sistema te transferirá automáticamente de forma interna a un agente humano para continuar la gestión por texto.
Correo electrónico de soporte técnico y administración
Para comunicaciones formales, envío de contratos escaneados, documentación de cambios de titularidad o recursos de reclamación de consumo, la vía escrita por e-mail es idónea, ya que deja una traza digital de todo el intercambio de mensajes.
- Dirección de correo electrónico: atencionalcliente@digimobil.es
Redes sociales oficiales
Los perfiles públicos en redes sociales disponen de equipos de moderación dedicados a resolver dudas rápidas y gestionar quejas del servicio mediante mensajes privados (DM). Puedes encontrarlos de forma oficial en las siguientes plataformas:
- X (antiguo Twitter): @digimobil_es
- Instagram: @digimobil_es
- Facebook: DIGI España
Gestión autónoma desde el área de clientes Mi DIGI
Una gran cantidad de las consultas que saturan las líneas de DIGI atención al cliente pueden ser resueltas por el propio usuario en cuestión de segundos y sin necesidad de interactuar con un operador técnico. Para ello, la compañía ofrece de forma gratuita la plataforma Mi DIGI, accesible tanto a través de su página web oficial como en su aplicación nativa para dispositivos iOS y Android.
Desde este panel de control privado, el usuario tiene el poder total para realizar de forma directa y autónoma las siguientes acciones en su cuenta:
- Control de consumo en tiempo real: Monitorizar los gigabytes consumidos de la tarifa de datos móviles, los minutos de llamadas efectuados y la acumulación de gigas no consumidos para el mes siguiente.
- Gestión integral de facturas: Visualizar el histórico completo de facturación, descargar los recibos mensuales en formato PDF estructurado y realizar el pago de facturas pendientes mediante tarjeta bancaria de forma segura.
- Modificación de productos y tarifas: Subir o bajar los gigas contratados en tus líneas móviles, añadir bonos extra de datos si te has quedado sin conexión a mitad de mes, o solicitar cambios en la velocidad de la fibra óptica instalada.
- Parámetros de seguridad de las líneas: Consultar los códigos PUK de seguridad de tus tarjetas SIM, solicitar bloqueos de líneas telefónicas por robo o pérdida del terminal móvil, y gestionar la activación o desactivación del servicio de contestador y desvíos de llamadas.
- Activación de eSIM: Iniciar los procesos técnicos para la descarga y configuración de tarjetas SIM virtuales en smartphones compatibles de última generación.
Soporte Técnico DIGI: Qué hacer ante averías de Fibra o Móvil
Cuando se interrumpe la conexión de internet en casa o la línea móvil pierde la señal por completo, el soporte técnico se vuelve el servicio más crítico. La red de la operadora se divide entre zonas con cobertura indirecta (red alquilada a terceros) y zonas con infraestructura propia de última generación, conocida comercialmente como Fibra Smart (o Smart Fi).
Si experimentas una caída general en tu navegación o la velocidad contratada sufre una degradación grave, te recomendamos seguir este protocolo antes de llamar al servicio técnico:
- Reinicio eléctrico del equipamiento: Apaga el router principal y el dispositivo ONT (en caso de tenerlo por separado) de la corriente eléctrica. Espera un lapso de 60 segundos antes de volver a conectarlos. Esto fuerza a los equipos a sincronizar de nuevo sus direcciones IP con la centralita local.
- Verificación de luces testigo: Observa el panel de luces de tu router. Si la luz con la etiqueta “Internet”, “PON” o “LOS” parpadea de color rojo o está completamente apagada, significa que existe una interrupción física en el cableado de fibra óptica o un corte general en la zona de distribución.
- Apertura de la incidencia de soporte: Llama de inmediato al 1200 o 919 120 120. El agente realizará pruebas de diagnóstico en remoto sobre tu línea. Si el problema se debe a una avería de hardware o del cableado exterior, el departamento técnico te asignará un código identificador de avería y agendará la visita de un técnico instalador a tu domicilio de forma gratuita en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborales.
DIGI Stores y Stands físicos: Atención presencial
Conscientes de que un sector de la población prefiere el trato cercano cara a cara para resolver sus trámites y despejar dudas contractuales, el operador ha expandido notablemente su presencia a pie de calle.
Actualmente, puedes acceder a sus servicios presenciales mediante dos modalidades físicas:
- DIGI Stores: Tiendas exclusivas y propias de la marca ubicadas en los centros neurálgicos de las principales capitales de provincia de España. Cuentan con personal especializado para realizar gestiones avanzadas como duplicados instantáneos de tarjetas SIM, contrataciones directas, configuraciones físicas de terminales y resoluciones de incidencias complejas de facturación.
- DIGI Stands: Puntos de atención y venta distribuidos estratégicamente dentro de grandes superficies comerciales, centros comerciales y establecimientos colaboradores autorizados. Son ideales para contratar nuevas líneas de telefonía móvil, consultar la cobertura real de fibra óptica en tu dirección residencial y tramitar cambios de titularidad básicos.
Cómo poner una reclamación oficial en DIGI
Si consideras que la resolución de una incidencia técnica no ha sido satisfactoria, si detectas un cobro indebido en tu factura mensual que el operador se niega a abonar de primeras, o si se ha demorado de forma excesiva la instalación de tus servicios, tienes el derecho legal como consumidor de interponer una reclamación formal ante el departamento de calidad de la compañía.
Los canales oficiales establecidos por el operador para recibir estas quejas son:
- Vía Telefónica: Comunicándote con las líneas principales (1200 o 919 120 120) y especificando al operador que deseas abrir una “hoja de reclamación interna”.
- Vía Telemática: Enviando un correo electrónico detallado con tus datos y pruebas adjuntas a atencionalcliente@digimobil.es.
- Vía Correo Postal: Remitiendo una carta certificada dirigida al Servicio de Atención al Cliente de DIGI Spain Telecom S.L.U., a su domicilio social situado en la Calle Anabel Segura, número 11, Complejo Albatros, Edificio C, 28108 Alcobendas, Madrid.
Regla de oro de Yoast para reclamaciones: Cada vez que presentes una reclamación oficial por cualquiera de estas vías, el operador tiene la obligación legal de facilitarte un número de referencia correlativo de la reclamación. La compañía dispone de un plazo máximo de un mes para darte una resolución por escrito. Si la respuesta no te satisface o expira el plazo, este número de referencia será indispensable para que puedas elevar tu caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio o ante las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad.
Chat, WhatsApp, redes sociales y formulario de contacto
DIGI mantiene canales oficiales de atención complementarios al teléfono:
Chat en la web
Ideal para:
- Dudas rápidas de configuración.
- Consultas sobre el estado de una gestión.
- Incidencias que no requieren verificación extensa.
Muy práctico si quieres dejar la consulta por escrito y tener la conversación guardada, por ejemplo:
- Solicitud de información.
- Preguntas sobre procesos.
- Seguimiento de incidencias.
Redes sociales oficiales
DIGI atiende consultas básicas a través de sus perfiles oficiales. Son útiles para resolver dudas generales o pedir orientación, aunque para datos personales o gestiones sensibles normalmente te derivarán a canales verificados.
Formulario de contacto
Si no te corre prisa, el formulario puede servir para:
- Consultas informativas.
- Solicitud de orientación.
- Casos donde prefieres explicar el problema con detalle.
Tiendas y puntos de venta DIGI
DIGI cuenta con una red de puntos de venta y también con espacios presenciales (como DIGI Store o stands en determinadas ubicaciones). Acudir en persona puede ayudarte si necesitas:
- Contratar un servicio.
- Asesoramiento sobre productos.
- Gestionar temas de SIM (según disponibilidad).
- Entregar equipos de fibra cuando corresponde (por ejemplo, tras una baja, si te lo solicitan).
DIGI dispone de un buscador oficial de puntos de venta para localizar el más cercano.
Qué gestiones puedes hacer con Atención al Cliente DIGI
Los canales de Atención al Cliente DIGI cubren prácticamente todas las gestiones habituales:
Soporte técnico (fibra, móvil y fijo)
- Incidencias de conexión (sin internet, cortes, baja velocidad).
- Problemas de WiFi y reinicios.
- Dudas sobre equipos (router/ONT) y servicio.
- Configuraciones y ayudas generales.
Facturación y pagos
- Dudas sobre importes de la factura.
- Acceso a facturas desde Mi DIGI.
- Gestión de pagos (incluido pago con tarjeta desde canales habilitados).
SIM, líneas y seguridad
- Bloqueo de línea por pérdida o robo (y desbloqueo posterior).
- Duplicados o gestiones relacionadas con la línea (según caso).
- Activación y gestión de servicios asociados.
Portabilidad y alta
- Seguimiento de pedidos.
- Información sobre portabilidad.
- En portabilidad móvil, DIGI indica que no tienes que dar de baja con el operador anterior: ellos gestionan el cambio.
Cancelar una portabilidad con DIGI
Si has solicitado una portabilidad y necesitas cancelarla, DIGI habilita un proceso específico. Además, indica un horario concreto para esta gestión telefónica:
- De lunes a viernes: de 09:00 a 21:00
En este tipo de trámites, es recomendable tener a mano:
- Documento del titular.
- Número de línea afectada.
- Cualquier código de seguridad o referencia asociada a la solicitud.
Cómo poner una reclamación en DIGI
Si necesitas presentar una reclamación, DIGI contempla varias vías oficiales:
- Por teléfono (1200 o 919 120 120).
- Por correo electrónico a su dirección de atención al cliente.
- Por correo postal a la dirección social de DIGI en Alcobendas (Madrid).
Consejo práctico: cuando la reclamación sea por un problema técnico o de facturación, intenta anotar:
- Fecha y hora aproximada del incidente.
- Qué servicio falló (fibra/móvil/fijo).
- Si ya hiciste pruebas (reinicio, cambio de cable, etc.).
- Número de referencia o incidencia si te lo facilitan.
Dar de baja un servicio en DIGI: requisitos y canales
Si quieres dar de baja servicios contratados, DIGI indica que debes comunicarlo con dos días de antelación. Puedes hacerlo por distintos canales oficiales:
- Teléfono (1200 o 919 120 120).
- Vía telemática (desde sus opciones de contacto habilitadas).
- Correo electrónico de atención al cliente.
- Correo postal a su dirección social.
- Presencialmente en DIGI Store o stands autorizados.
Una vez recibida la solicitud, DIGI indica que la baja se tramita en un plazo máximo de dos días. Si te facilitan un número de referencia, guárdalo: es útil para cualquier seguimiento.
Consejos para contactar con Atención al Cliente DIGI y resolver antes
- Llama con datos a mano: DNI del titular, número de línea, dirección de instalación (si es fibra) y, si aplica, número de pedido.
- Si es una incidencia de fibra: reinicia el router y espera unos minutos antes de llamar; así podrás informar de lo que ya has probado.
- Usa Mi DIGI para gestiones rápidas: consumo, bloqueo de línea, revisión de servicios y facturas.
- Para temas sensibles (bajas, reclamaciones, cambios de titularidad): pide siempre un número de referencia si te lo ofrecen.
- Si estás fuera de España: guarda el número en formato internacional (+34…) para llamarlo sin problemas.
Preguntas frecuentes sobre Atención al Cliente DIGI
Sí, el número de teléfono 1200 es completamente gratuito para todos los usuarios, siempre y cuando la llamada se realice utilizando una línea telefónica móvil o fija que pertenezca a la red propia de DIGI. Si vas a efectuar la llamada desde una línea telefónica de otra compañía de la competencia, debes marcar obligatoriamente el número 919 120 120, el cual no tiene costes adicionales si tu tarifa actual dispone de llamadas ilimitadas a fijos nacionales.
El servicio técnico y de atención telefónica de la operadora funciona en un horario de lunes a domingo, desde las 07:00 horas de la mañana hasta las 24:00 horas de la noche (horario peninsular). Por su parte, el canal alternativo de chat asistido mediante la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp atiende diariamente en la franja horaria comprendida entre las 08:00 horas y las 23:00 horas.
Para reportar una caída completa de tu servicio de fibra o una degradación de la velocidad de navegación, debes ponerte en contacto con soporte técnico de inmediato llamando al número gratuito 1200 (desde red DIGI) o al 919 120 120 (desde cualquier otra línea de telefonía). Los agentes realizarán un test de diagnóstico en tiempo real sobre tu router y, de ser necesario, enviarán a un técnico de campo a reparar la infraestructura de tu domicilio sin costes para ti.
Para las líneas móviles y de fibra bajo la modalidad de contrato, puedes iniciar el proceso de cambio de titular de forma gratuita llamando directamente al teléfono 1200, donde un asesor telefónico te guiará y te enviará por correo electrónico el formulario oficial que debéis firmar tanto el titular actual como el nuevo propietario de la línea. Si tu línea es de modalidad prepago (tarjeta), este trámite debe realizarse obligatoriamente de forma presencial acudiendo a una DIGI Store o punto de venta autorizado provisto de vuestros documentos de identidad físicos (DNI o NIE).
Por lo general, al introducir la tarjeta SIM en tu smartphone, el sistema configura el punto de acceso (APN) de forma automática mediante un mensaje del sistema. Si esto falla y te quedas sin datos móviles, debes acceder manualmente a los ajustes de red de tu teléfono móvil y añadir un nuevo punto de acceso con el nombre de “DIGI Mobil” y establecer en el apartado APN el texto exacto “internet.digimobil” (sin las comillas). Guarda los cambios en tu dispositivo, reinicia el teléfono y la conexión comenzará a funcionar con normalidad.
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