Teléfono averías DIGI
Cuando la fibra, el WiFi o el móvil dejan de funcionar, el punto clave es saber a qué número llamar y qué puedes hacer antes y después de la llamada para resolver la incidencia lo más rápido posible. En DIGI, el teléfono de referencia para cualquier problema con tus servicios es el 1200, gratuito desde una línea DIGI en España.
Teléfono averías DIGI
El teléfono averías de DIGI es el 1200.
- 919 120 120 – Teléfono para llamar desde otro operador en España.
- 0034 919 120 120 – Teléfono para llamar desde la Unión Europea en roaming, gratuito desde un número DIGI dentro de la UE.
- *1200 y 031 400 64 22 – Números de atención si estás en Rumanía (desde DIGI o desde otro operador, respectivamente).
El horario de atención telefónica de DIGI es de 7:00 h a 24:00 h (hora peninsular española) para el 1200, el 919 120 120 y el número de roaming.
No existe un número exclusivo etiquetado como “solo averías”: estos mismos teléfonos sirven tanto para consultas comerciales como para incidencias técnicas de fibra, móvil o fijo.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Cuándo usar el teléfono de averías DIGI
Tiene sentido recurrir a estos teléfonos cuando, tras revisar lo básico, sigues con alguno de estos problemas:
- Fibra o Internet en casa sin conexión, con cortes constantes o con una velocidad muy inferior a la esperada.
- WiFi muy débil o inestable, aun estando cerca del router.
- Datos móviles que no funcionan, incluso después de configurar Internet en el móvil y revisar los ajustes.
- Imposibilidad de hacer o recibir llamadas de forma general con tu línea DIGI.
- Problemas persistentes con DIGI TV después de comprobar la conexión a Internet.
- Fallos en roaming, cuando el móvil deja de funcionar en el extranjero pese a seleccionar red y revisar la itinerancia de datos.
En todos estos casos, el teléfono permite comprobar si hay una incidencia general en la zona, revisar la línea concreta y abrir un parte de avería para hacer seguimiento.
Comprobaciones básicas antes de llamar
Antes de marcar el teléfono de averías DIGI, interesa revisar algunos puntos sencillos. Esto ahorra tiempo en la llamada y evita pruebas repetidas.
Fibra y WiFi
- Revisar cables y alimentación
- Confirmar que el router está enchufado a la corriente y la regleta o enchufe funcionan.
- Verificar que el cable que llega al router (fibra u ONT–router) está bien insertado y no está suelto.
- Reiniciar el router correctamente
- Apagar el router con el botón de encendido.
- Esperar unos 30 segundos.
- Volver a encenderlo y dejar que las luces se estabilicen antes de hacer pruebas.
- Probar por cable y con varios dispositivos
- Conectar un ordenador por cable Ethernet directamente al router.
- Si por cable funciona bien y por WiFi no, el problema se centra en la red inalámbrica.
- Probar desde diferentes dispositivos (móvil, portátil, tablet) para saber si el fallo está en uno solo o en todos.
- Medir la velocidad de la conexión
- DIGI ofrece un test de velocidad online para comprobar la velocidad real de subida y bajada de tu fibra, sea cual sea el operador.
Si después de estas comprobaciones la conexión sigue sin funcionar o los resultados son muy inferiores a lo normal, ya hay base para tratar el problema como avería.
Móvil y datos
- Verificar ajustes básicos del móvil
- Desactivar el WiFi al probar los datos móviles.
- Confirmar que los datos móviles están activados.
- Revisar que el modo avión está desactivado y que el móvil muestra cobertura.
- Configurar Internet en el móvil (APN y datos)
- Comprobar que se han aceptado los mensajes de configuración al introducir la SIM.
- Si los datos móviles no funcionan estando conectado a la red, se puede solicitar la configuración marcando *148# o llamando al número de atención en roaming.
- Roaming
- Si estás en el extranjero, revisar que la itinerancia de datos está activada y seleccionar manualmente una red disponible en el país donde te encuentras.
Si, tras estos pasos, la línea sigue sin navegar o sin permitir llamadas con normalidad, el siguiente paso lógico es contactar por teléfono con DIGI.
Datos que conviene tener listos antes de llamar
La gestión con el teléfono de averías es mucho más ágil si se tiene preparada cierta información:
- Número de la línea afectada
- Número móvil, si la incidencia es de datos o llamadas.
- Número asociado a la fibra o cliente, si el problema está en Internet en casa.
- Número móvil, si la incidencia es de datos o llamadas.
- Datos del titular
- Nombre y apellidos.
- Documento identificativo (DNI, NIE, pasaporte).
- Nombre y apellidos.
- Dirección de instalación
- Especialmente importante en averías de fibra y fijo para localizar la línea y comprobar incidencias de zona.
- Especialmente importante en averías de fibra y fijo para localizar la línea y comprobar incidencias de zona.
- Descripción clara de la incidencia
- Fecha y hora aproximada en que comenzó el problema.
- Si el fallo es total o aparece en momentos concretos.
- Si afecta a todos los dispositivos o solo a uno.
- Qué pruebas se han realizado ya (reinicios, test de velocidad, cambio de red, configuración de Internet en el móvil, etc.).
- Fecha y hora aproximada en que comenzó el problema.
Con todo esto preparado, la llamada suele ir mucho más directa y resulta más sencillo abrir el parte de avería y fijar los siguientes pasos.
Otros canales que complementan al teléfono de averías
El teléfono no es el único canal que se puede usar para gestionar una incidencia con DIGI. Existen herramientas y vías de contacto que ayudan a diagnosticar mejor el problema o a dejar constancia por escrito.
Mi DIGI (web y app)
Mi DIGI es el área de clientes donde se concentran todas las gestiones habituales:
- Consulta de consumo, megas acumulados y minutos disponibles.
- Gestión de productos contratados (móvil, fijo, fibra, TV).
- Cambios de tarifa y ajustes en los servicios.
- Acceso a secciones de soporte y test de velocidad de la conexión.
Entrar en Mi DIGI antes de llamar permite comprobar si el servicio aparece activo y aporta información extra cuando se explica la avería por teléfono.
Chat, WhatsApp y redes sociales
En atención al cliente se ofrecen también canales digitales adicionales:
- Chat online en la web de DIGI.
- Contacto directo por WhatsApp.
- Perfiles oficiales en Instagram, Facebook y X para gestionar consultas y dudas.
Estos canales suelen tener un horario de atención amplio y resultan especialmente útiles para enviar capturas de pantalla o fotos del router, lo que ayuda a describir mejor la incidencia.
Correo electrónico
El correo electrónico de soporte general es: atencionalcliente@digimobil.es.
Este canal puede ser interesante cuando la avería se prolonga en el tiempo, se quiere presentar una reclamación o se prefiere dejar por escrito la descripción detallada del problema y las gestiones realizadas.
Resumen de teléfonos de averías DIGI según el caso
Para tenerlo claro de un vistazo:
- Cliente DIGI en España, llamando desde línea DIGI
- 1200 – Teléfono gratuito, horario de 7:00 h a 24:00 h.
- 1200 – Teléfono gratuito, horario de 7:00 h a 24:00 h.
- Llamada desde otro operador en España
- 919 120 120 – Número nacional de atención al cliente.
- 919 120 120 – Número nacional de atención al cliente.
- Cliente DIGI en la Unión Europea (roaming)
- 0034 919 120 120 – Gratuito desde líneas DIGI dentro de la UE, en horario de 7:00 h a 24:00 h.
- 0034 919 120 120 – Gratuito desde líneas DIGI dentro de la UE, en horario de 7:00 h a 24:00 h.
- Atención desde Rumanía
- Desde DIGI: *1200.
- Desde otro operador: 031 400 64 22.
- Desde DIGI: *1200.
En todos los casos, el equipo de atención puede ayudar con consultas generales y con incidencias técnicas.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de averías DIGI
Sí. El 1200 es gratuito cuando se llama desde un número DIGI en España y funciona como teléfono principal para gestionar servicios, dudas y averías.
No. DIGI utiliza los mismos teléfonos de atención al cliente (1200 y 919 120 120) para consultas comerciales, gestiones y notificación de averías.
En muchos casos es posible:
- Usando Mi DIGI para revisar servicios, hacer test de velocidad o ajustar configuración.
- Utilizando el chat web, WhatsApp o redes sociales para explicar el problema y adjuntar capturas.
Aun así, cuando la avería es persistente, el teléfono sigue siendo un canal clave para completar el diagnóstico y abrir parte.
Al llamar a cualquiera de los teléfonos de atención, el equipo puede comprobar si existe una incidencia abierta que afecte a varias líneas en una misma zona y, en ese caso, informar sobre el estado y los plazos previstos de resolución.
Consejos para aprovechar al máximo el teléfono de averías DIGI
- Tener siempre a mano el número de la línea afectada y los datos del titular antes de llamar.
- Realizar las comprobaciones básicas de router, WiFi, datos móviles y roaming antes de marcar.
- Anotar la fecha y la hora en la que comenzó el problema y los pasos probados hasta ese momento.
- Guardar en la agenda del móvil los teléfonos clave: 1200, 919 120 120 y 0034 919 120 120, para tenerlos siempre a mano si surge una avería.
Con esta información bien organizada, la llamada al teléfono de averías DIGI se centra en lo importante: describir la incidencia, confirmar si hay fallos de red y avanzar en la solución lo más rápido posible.
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