Si has tenido un golpe, rotura de lunas, robo o una avería con inmovilización, lo primero es dar parte FIATC cuanto antes por un canal oficial. A continuación tienes una guía completa (y lista para publicar) con todos los medios oficiales para declarar el siniestro, el paso a paso, la documentación que conviene preparar, cómo seguir el expediente y qué hacer si necesitas asistencia en carretera o presentar una reclamación formal.
Canales oficiales para dar parte FIATC
- Gestión de siniestros (apertura y seguimiento)
Tel.: 933 270 943 · Email: siniestros@fiatc.es. FIATC los muestra como vías directas para declarar un siniestro y remitir documentación. - FIATC Online (área privada de clientes)
Portal con acceso seguro para gestiones: consultar pólizas, partes, recibos y teléfonos. Útil para declarar y seguir siniestros sin llamadas. - App FIATC
Permite gestionar siniestros y solicitar asistencia desde el móvil con geolocalización. - Mediador u oficina FIATC
Puedes abrir el parte con tu mediador o de forma presencial.
Si el coche está inmovilizado (avería/accidente), pide asistencia en carretera 24/7: 900 302 020 (España) · +34 914 484 400 (desde el extranjero). Disponible también por App y con opción WhatsApp oficial.
Dar parte FIATC: paso a paso
Seguridad y datos básicos
Asegura la zona y, si procede, completa el parte amistoso con el otro conductor. Toma fotos (daños, matrícula, contexto) y recoge datos: fecha y hora, lugar, versión de los hechos, testigos.
Elige el canal de apertura
- Teléfono/email de siniestros si quieres un trato directo y enviar documentos al momento (933 270 943 · siniestros@fiatc.es).
- FIATC Online si prefieres gestión digital y seguimiento desde tu área privada.
- App FIATC para movilidad total (además, te sirve para pedir grúa si no puedes circular).
- Mediador/oficina si te resulta más cómodo presencialmente.
Información que te pedirán
- Nº de póliza, matrícula y datos del tomador/conductor.
- Descripción de lo ocurrido (y parte amistoso si lo hay).
- Ubicación y taller elegido (o solicita la red concertada TS Plus para agilizar peritación).
Seguimiento y cierre
Puedes consultar el estado por teléfono/email, en FIATC Online o vía App.
¿Asistencia en carretera al dar parte FIATC?
Si el vehículo no puede circular, FIATC recomienda activar la asistencia antes o a la vez que el parte:
- Asistencia automóviles 24/7: 900 302 020 (España) · +34 914 484 400 (extranjero).
- Por WhatsApp: si llamas al 900 302 020, una locución te ofrece continuar la gestión por WhatsApp; recibirás un SMS con enlace. También puedes iniciarlo desde la App FIATC.
Además de la grúa y remolque, en la web oficial de FIATC encontrarás la red de talleres y teléfonos clave.
Documentación útil para dar parte FIATC
- Parte amistoso (si hay otro vehículo implicado).
- Fotos de daños y contexto (mejor desde varios ángulos).
- Atestado (si intervino policía/guardia civil).
- Entrada en taller (acredita fecha y hora).
- Facturas/Tickets de gastos cubiertos (lunas, remolque, hotel/transporte si lo contempla tu póliza).
- Permiso de circulación e ITV (vigentes).
El envío de documentos puede hacerse por siniestros@fiatc.es o desde FIATC Online según te indiquen al abrir el expediente.
Casuística: cómo dar parte FIATC según el tipo de siniestro
1. Colisión con otro vehículo
- Completa parte amistoso si es posible.
- Fotos de daños y posición final.
- Señala si hay heridos y solicita asistencia si el coche no circula.
2. Daños propios (golpe en solitario)
- Relato de hechos, fotos y punto de impacto.
- Entrada en taller y peritación.
- Revisa si tu póliza incluye daños propios (todo riesgo con/sin franquicia).
3. Lunas
- Foto de la rotura/impacto.
- Acude a taller concertado para reparación/sustitución; suele ser rápido y con gestión directa.
4. Robo o intento de robo
- Denuncia adjunta (imprescindible).
- Fotos de daños (bombín, ventanillas, cableado) y listado de objetos dañados o sustraídos habilitados en póliza.
5. Incendio o fenómenos naturales
- Aporta informe del taller y, si lo hay, de bomberos/autoridad.
- Peritación y valoración de daños; conserva justificantes.
6. Atropello de animal / daños cinegéticos (si cubre la póliza)
- Comunica el siniestro con fotos y, si procede, atestado.
- Comprueba que tu modalidad incluye choque con animales cinegéticos.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Consejos para que el parte sea más ágil
- Decláralo pronto por un canal oficial (teléfono/email, FIATC Online o App).
- Envía toda la documentación en un único correo (o subida) con el nº de siniestro en el asunto.
- Elige taller concertado para acelerar peritación y reparación.
- Si el coche no circula, pide asistencia 24/7 y usa la App/WhatsApp para que reciban tu ubicación automática.
- Guarda justificantes (entrada en taller, facturas, tickets) si tu póliza contempla reembolsos o coberturas de movilidad.
¿Y si quiero reclamar algo del siniestro?
Si no estás conforme con la gestión o resolución, FIATC dispone del Servicio de Calidad y Atención al Cliente (SCAC):
- Dirección: Av. Diagonal, 648 · 08017 Barcelona
- Tel.: 900 567 567
- Email: scac@fiatc.es
El SCAC debe responder en 1 mes; pasado ese plazo o si no estás conforme, puedes acudir a la DGSFP por las vías indicadas por FIATC.
Preguntas frecuentes al dar parte FIATC
Teléfono 933 270 943, siniestros@fiatc.es, FIATC Online, App o tu mediador/oficina.
Sí. La asistencia automóviles 24/7 es 900 302 020 (España) / +34 914 484 400 (extranjero) y también se puede solicitar por App o WhatsApp.
FIATC indica siniestros@fiatc.es y las cargas desde FIATC Online. Te lo confirmarán al abrir el expediente.
Sí, pero la red concertada FIATC agiliza peritación y reparación (recomendado si buscas rapidez).
Por teléfono/email de Gestión de siniestros, en FIATC Online o desde la App.
Español