Averías Yoigo Empresas
En esta guía encontrarás, basado exclusivamente en canales oficiales de Yoigo, cómo gestionar una avería en empresa: comprobaciones rápidas para móvil y fibra, canales 24/7, qué decir al IVR para que te pasen con Soporte Técnico, cómo usar Mi Yoigo (Negocios) y WhatsApp, qué ocurre en incidencias masivas, pruebas de red (test de velocidad) y condiciones de visitas técnicas.
Canales oficiales para reportar una avería
- Teléfono: canal de empresas con atención 24/7; sigue el enrutado de la locución y, cuando te pregunten el motivo, di “Avería” para ir directo a Soporte Técnico. Ten el móvil afectado a mano si llamas por otro terminal.
- WhatsApp empresas: escribe al +34 633 996 999 (desde una línea Yoigo) para chatear con un agente, adjuntar capturas, vídeos o documentos. Útil para trámites rápidos y seguimiento.
- App / Área cliente: Mi Yoigo (Negocios) permite revisar estado de líneas, consumo, abrir gestiones y seguir incidencias. Incluye vídeo de uso para empresas.
- Portal de Incidencias: en Ayuda → Incidencias tienes accesos directos a temas frecuentes, incluido Internet y Fijo, móvil, redes y conexión.
Consejo: si la avería afecta a varias líneas o a la sede (impacto crítico), prioriza el teléfono y WhatsApp corporativo para acelerar diagnóstico y escalado.
Averías de móvil
- Cobertura y red
Revisa si estás en zona de baja cobertura y haz las comprobaciones que indica Yoigo en su guía de “No tengo cobertura” (forzar red, modo avión, reinicio, pruebas en exterior). - Datos móviles
Si “no navega”, sigue la guía “No me funciona Internet en el móvil”: autodiagnóstico desde Mi Yoigo, APN, pruebas con/ sin Wi-Fi, y contactar diciendo “Avería” para soporte técnico. - Itinerancia de datos
Yoigo utiliza dos redes de datos; mantener Itinerancia activada asegura la mejor cobertura. Imprescindible si viajas (roaming). - Roaming (viajes de empresa)
Antes de salir, consulta Roaming y Extranjero, límites de uso razonable en EEE y recomendaciones de preparación (activar/desactivar, tarifas, países). - Cuando sigues con fallo
Contacta por teléfono (di “Avería”), WhatsApp o desde Mi Yoigo. Ten a mano: número de línea, horario/ubicación del fallo, capturas y pruebas realizadas.
Averías de Internet y Fijo
- Reinicia ONT/Router y espera 10–15 minutos. Comprueba si el test de velocidad en cable cumple con lo esperado (Yoigo dispone de test oficial y guía de mejores prácticas para medir).
- Verifica cableado, estado de luces (PON/LOS), y si el fallo es general o solo en ciertos equipos/red Wi-Fi. Documenta con fotos (luego podrás enviarlas por WhatsApp).
- Si tras las pruebas sigue sin servicio, abre incidencia por teléfono/WhatsApp. Yoigo informa del coste de salida de técnico por avería: 72,60 € (IVA incl.) cuando procede (por ejemplo, si el problema es interno o ajeno a red/operador).
Incidencias masivas y cómo te afectan
Si la caída impacta a una zona amplia o muchos clientes, Yoigo lo publica en “Incidencias masivas”. En estos casos, el tiempo de resolución depende del alcance y trabajos de red; puedes seguir el estado desde ayuda, además de reportar tu caso para recibir actualizaciones.
Abrir la incidencia con toda la información
Al contactar (teléfono o WhatsApp), facilita estos datos para agilizar el diagnóstico y evitar segundas llamadas:
- Tipo de servicio afectado: móvil (voz/datos), fibra/fijo, o ambos.
- Líneas/números y, si aplica, dirección de instalación de la sede.
- Horario en el que se produce el problema y área geográfica.
- Pruebas ya realizadas (reinicio, cambio de SIM/equipo, test por cable, APN, itinerancia…).
- Capturas/fotos de errores o luces del router (envíalas por WhatsApp).
- Persona de contacto y franja para intervención o visita técnica.
Pide siempre un número de incidencia para el seguimiento y anótalo con la fecha/hora. Te servirá para consultar el estado y para conciliación interna.
¿Cuándo procede visita técnica y qué implica?
- El soporte valora si se requiere intervención en red o visita a la sede.
- Si el diagnóstico determina que el fallo es ajeno a red/operador (por ejemplo, cableado interno, equipos propios, manipulación), Yoigo informa que la salida de técnico tiene coste de 72,60 € IVA incl.. Confirma siempre el alcance antes de aceptar la cita.
- Para evitar repeticiones, la empresa debe asegurar acceso a sala/equipos, persona de contacto in situ y ventana horaria acordada.
Resolución, seguimiento y cierre
- Podrás seguir la incidencia por teléfono, WhatsApp y Mi Yoigo (Negocios). En casos de avería extensa, revisa también la sección de incidencias masivas.
- Al cerrar la incidencia, valida que el servicio funciona con normalidad (llamadas, datos, latencia, test por cable) y guarda el nº de caso para auditoría.
Recomendaciones rápidas para pymes y autónomos
- Estandariza un mini-protocolo interno (qué probar, a quién llamar, documentación).
- Centraliza el reporte (una persona de TI/administración) y lista las líneas o sedes afectadas.
- Documenta siempre: nº de incidencia, capturas del test por cable, fotos de luces del router, horarios.
- Si viajas, prepara el roaming (política EEE, itinerancia activada, países y precios) para evitar falsas averías.
Preguntas frecuentes sobre averías Yoigo Empresas
Durante la locución, di “Avería” y ten a mano el móvil afectado si llamas desde otra línea; así te pasan con el equipo técnico.
Sí. El canal +34 633 996 999 permite chatear, enviar capturas y documentación desde una línea Yoigo.
Haz el test de velocidad conectado por cable y sigue las recomendaciones oficiales; reinicia ONT/router y documenta resultados
Yoigo publica las incidencias masivas; el tiempo de resolución depende del alcance. Puedes consultarlas y, aun así, reportar tu caso.
Si el problema es interno (cableado/equipo del cliente), Yoigo informa de 72,60 € IVA incl. por salida de técnico.
Sí, la app Mi Yoigo (Negocios) permite ver líneas, consumos y gestiones; además, tienes guía de uso específica para empresas.
Ante una avería en Yoigo Empresas, primero diagnostica (cobertura, datos, test por cable, reinicios), luego abre parte por teléfono (diciendo “Avería”), WhatsApp o Mi Yoigo Negocios, y documenta todo con capturas y nº de caso. Para fibra, confirma si procede visita técnica y el posible coste cuando el fallo es interno. Si se trata de una caída amplia, consulta incidencias masivas. Con este flujo, reducirás tiempos de resolución y asegurarás continuidad en tu negocio.
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