El Teléfono averías Adamo es el canal más directo para reportar incidencias técnicas, cortes de servicio o problemas de funcionamiento en fibra óptica, móvil, fijo o televisión. Al llamar, el equipo de atención al cliente guía las comprobaciones básicas, abre la incidencia y coordina, si es necesario, una intervención técnica en el domicilio.
Teléfono Averías Adamo
El teléfono de averías de Adamos es el 900 651 651.
Este es el contacto que sirve para resolver cualquier incidencia con el contrato, fallos en el router u otras averías como problemas en el fijo o móvil.
Identifica la avería de tu router
1. Luz de “Power” (Encendido)
🟢Verde fijo: El router está encendido y funciona correctamente.
🔴Roja fija: Hay un fallo en el hardware. Intenta resetearlo, y si no cambia, es momento de pedir un cambio de equipo.
⚫Apagada: No llega corriente. Revisa el enchufe o el transformador.
2. Luz de “PON” o “Fiber” (Conexión de Fibra)
🟢Verde fijo: Tienes señal de fibra óptica perfecta.
🟢🟢Verde parpadeando: El router se está sincronizando con la red. Espera 5 minutos.
🔴Roja parpadeando (Luz LOS): ¡Peligro! No llega señal de luz al router. Probablemente el cable de fibra esté doblado, roto o haya una avería en tu calle.
💡 Consejo de Grupo Acerca: Si esta luz está en rojo, la avería suele ser externa. Llama al 1511, pero si ocurre a menudo, desde Grupo Acerca llamando al 919897166 para ver si otra red llega con más fuerza a tu hogar.
3. Luz de “Internet” (@)
🟢Verde fijo: Tienes conexión a internet y puedes navegar.
🟢Verde parpadeando: Hay tráfico de datos (es normal, significa que estás usando internet).
🔴Roja fija: El router está conectado a la red, pero no te da internet (fallo de configuración o de la compañía).
4. Luz “Wi-Fi” (2.4G / 5G)
🟢Verde fijo: El WiFi está activo.
⚫Apagada: El WiFi está desactivado. Pulsa el botón físico de “WiFi” en el router durante 3 segundos para encenderlo.
🟠Naranja/Ámbar: Indica que el sistema WPS está activo para conectar un dispositivo sin contraseña.
5. Luz de “Phone” (Teléfono Fijo)
🟢Verde fijo: Tu línea de teléfono fijo funciona correctamente.
🟢🟢Verde parpadeando: Hay una llamada en curso o el teléfono está descolgado.
🛠️ ¿Sigues con luces rojas después de reiniciar?
Si has reiniciado tu router y las luces de Internet o LOS siguen en rojo, la avería no es tuya, sino de la infraestructura de Virgin Telco.
En Grupo Acerca sabemos lo frustrante que es teletrabajar o ver una serie con cortes constantes. Si tu router Virgin Telco falla más de la cuenta:
Analizamos tu zona: Comprobamos si la red de fibra que llega a tu casa está saturada.
Buscamos estabilidad: Te ofrecemos alternativas con routers de última generación y redes de mayor fiabilidad (como Movistar o Lowi).
Gestión Total: Nosotros nos encargamos del cambio para que no te quedes ni un solo día sin conexión.
919897166
Teléfono averías Adamo: números oficiales
En Adamo, el teléfono averías para clientes se gestiona a través del mismo número de atención al cliente (soporte y asistencia técnica). Además, existe un número específico para contratar nuevas tarifas.
Gestión/Servicio | Teléfono | Para qué sirve | Cuándo usarlo |
Teléfono averías Adamo (soporte) / Atención al Cliente | Incidencias técnicas, fallos de router, cortes de fibra, problemas de móvil/fijo | Averías urgentes, caída total, fallos persistentes tras pruebas básicas | |
Contratar (altas) | Altas, nuevas contrataciones, información comercial | Si quieres contratar, consultar Planes y tarifas u opciones de Fibra Óptica y Móvil | |
Chat (web oficial) | Chat online | Consultas rápidas y soporte básico | Si no es una avería crítica o necesitas orientación previa |
WhatsApp (web oficial) | Atención rápida con un agente | Si prefieres un canal escrito para consultas o seguimiento | |
Mi Adamo (Área de cliente) | Ver factura, consumos, gestiones de cuenta | Si necesitas revisar facturas, datos de contrato o comprobar el estado del servicio |
Nota práctica: si lo que necesitas es Contratar, lo normal es usar el teléfono de altas. Si lo que tienes es una incidencia, el Teléfono averías Adamo (soporte) es el canal adecuado.
Atención al Cliente y mejores horas para llamar
Cuando hay una avería, lo ideal es llamar con información preparada para que Atención al Cliente pueda diagnosticar rápido: qué servicio falla (fibra, fijo o móvil), desde cuándo, y qué pruebas ya se han realizado. Tener esto listo reduce tiempos y evita repetir pasos.
Si la incidencia no es un corte total, también puede ser útil iniciar el diagnóstico con el Helpcenter y, si no se resuelve, continuar por el Teléfono Gratuito de soporte.
Servicios que se gestionan con el Teléfono averías Adamo
El Teléfono averías Adamo está preparado para gestionar incidencias sobre:
- Fibra Óptica: cortes de conexión, baja velocidad, fallos intermitentes, problemas tras instalación.
- Router: WiFi débil, desconexiones, configuración, errores de sincronización.
- Cobertura Fibra (incidencias de red o degradación): pérdida de servicio o problemas que dependen de la zona.
- Móvil: fallos de datos, voz, registro de red, incidencias con SIM/eSIM si aplica.
- Roaming: problemas de conexión fuera de España o configuración en viaje.
- Prepago (si aplica): incidencias con recargas, consumo o activación.
- Otros servicios asociados al paquete contratado, según disponibilidad.
Cómo usar el Teléfono averías Adamo paso a paso
1) Revisa primero guías rápidas del Helpcenter
Si el problema es común (WiFi, router, acceso a Mi Adamo), una guía puede resolverlo sin espera. Si no funciona, el propio soporte te pedirá pasos similares, así que llegar con pruebas hechas acelera el proceso.
2) Haz comprobaciones básicas en casa
Reinicia el router (y ONT si existe) y espera 2–3 minutos.Comprueba cables y rosetas.Prueba con otro dispositivo (móvil/PC) y, si puedes, por cable.Si es Móvil, activa/desactiva modo avión y reinicia el terminal.Si el fallo es de Roaming, revisa itinerancia de datos y selección de red.
3) Llama al Teléfono averías Adamo
Marca 900 651 651 para soporte e incidencias.
4) Identifícate y describe la incidencia con precisión
Indica: Hora aproximada de inicio.Servicios afectados (fibra, fijo, móvil).Si afecta a toda la casa o solo a un dispositivo.Qué pruebas ya has realizado.
5) Anota la referencia de incidencia
Si te facilitan un número de caso, guárdalo para el seguimiento por teléfono, chat o Mi Adamo.
Otros canales útiles además del Teléfono averías Adamo
- Mi Adamo: útil para revisar Factura, consumos, datos del contrato y descartar incidencias relacionadas con pagos o configuración de cuenta.
- Chat online: práctico para consultas rápidas o si necesitas instrucciones escritas.
- WhatsApp: cómodo para enviar detalles, capturas o consultar pasos sin perder el hilo.
Trámites relacionados que conviene distinguir de una avería
A veces una incidencia se mezcla con gestiones comerciales. Diferenciarlo evita llamadas al canal equivocado:
Contratar
Si buscas contratar una tarifa nueva, o revisar planes y tarifas, lo habitual es usar el número de altas y consultar también si hay ofertas disponibles.
Planes y tarifas, Ofertas y Ofertas portabilidad
- Planes y tarifas: cambios de modalidad, paquetes de fibra + móvil, etc.
- Ofertas: condiciones puntuales o promociones vigentes.
- Ofertas Portabilidad: cuando cambias desde otra compañía y quieres mantener número.
Permanencia
Antes de cambiar de plan o aceptar una oferta, revisa si existe permanencia y en qué condiciones aplica (especialmente en packs con instalación o dispositivos).
Segunda Residencia
Si necesitas conexión para segunda residencia, conviene confirmar opciones de fibra, disponibilidad y alternativas si no hay cobertura.
Factura
Para dudas de factura (cargos, periodos, duplicados), Mi Adamo suele ser el primer paso. Si no lo resuelves, Atención al Cliente te puede orientar.
Factura
Para dudas de factura (cargos, periodos, duplicados), Mi Adamo suele ser el primer paso. Si no lo resuelves, Atención al Cliente te puede orientar.
Dar de baja
Para dar de baja, es importante confirmar si es baja total del servicio o si basta con modificar el plan. También conviene revisar permanencia antes de tramitar.
Documentación recomendada para agilizar la incidencia
- Datos del titular: nombre y apellidos, documento (DNI/NIE/pasaporte).
- Datos del contrato: número de cliente o referencia (si lo tienes).
- Dirección de instalación (fibra).
- Detalles técnicos:
- Servicios afectados: fibra, fijo, móvil.
- Inicio de la avería (fecha/hora).
- Pruebas realizadas (reinicios, cable, dispositivo alternativo).
- Servicios afectados: fibra, fijo, móvil.
- Contacto alternativo: por si no pueden devolverte la llamada al número afectado.
Consejos prácticos y errores comunes
Consejos
- Comprueba si el fallo es WiFi o fibra: prueba por cable si puedes.
- Reinicia router/ONT antes de llamar y anota el resultado.
- Si es móvil, prueba la SIM en otro terminal (si es posible).
- En roaming, revisa itinerancia y selección automática de red.
- Revisa en Mi Adamo si hay avisos o información relevante del servicio.
- Si el problema es intermitente, apunta horas concretas: ayuda al diagnóstico.
- Guarda el número de incidencia y cualquier comunicación por chat/WhatsApp.
- Si vas a cambiar de tarifa, revisa permanencia antes de aceptar ofertas.
Errores habituales
- Llamar para averías al canal de Contratar (altas) y perder tiempo en redirecciones.
- No tener dirección o datos del titular a mano.
- No realizar pruebas básicas: la llamada se dedicará a repetirlas.
- Confundir “baja de un extra” con Dar de Baja el servicio completo.
- No revisar la factura cuando el “problema” es administrativo y no técnico.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono averías Adamo
El número de soporte y Atención al Cliente para incidencias es el 900 651 651.
Sí, el 900 651 651 figura como teléfono gratuito de atención para clientes.
Sí. Con el 900 651 651 se gestionan incidencias relacionadas con fibra óptica y router (WiFi, cortes, fallos de equipo).
El canal de soporte es el mismo para incidencias de Móvil. Si tu caso está relacionado con datos ilimitados, configuración o consumo, el agente puede guiarte en las comprobaciones. En modalidades como prepago, puede orientarte según el tipo de línea y el problema.
Antes de llamar, revisa que el roaming esté activado en el móvil y prueba selección automática de red. Si no se resuelve, contacta con soporte para que revisen el estado de la línea y la configuración.
Sí, el teléfono de contratar aparece como 900 838 770.
El Teléfono averías Adamo para incidencias y soporte se gestiona desde el 900 651 651, que también funciona como atención al cliente para clientes. Si la gestión es comercial (por ejemplo, contratar o revisar planes y tarifas), existe un canal específico de altas. Antes de llamar por una avería, conviene hacer comprobaciones básicas de router, fibra y móvil; y, si necesitas revisar facturación o datos, Mi Adamo es el complemento ideal.
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