Atención al cliente Adamo
La Atención al cliente Adamo es el servicio oficial de soporte para usuarios y futuros clientes de la operadora, que permite gestionar consultas, incidencias, facturación, altas y cambios de contrato. En esta página te explicamos cómo funciona el canal de atención al cliente Adamo, qué servicios cubre, los teléfonos gratuitos y otros canales disponibles, cuándo conviene usarlo, qué documentación necesitas, resolvemos las dudas más frecuentes y compartimos buenas prácticas para que la experiencia sea ágil y eficaz.
| Gestión | Teléfono / Canal | Horario de atención |
|---|---|---|
| Atención al cliente / soporte | 900 651 140 | L-D: 09:00-22:00 |
| Contratación / información | 900 651 651 | L-D: 09:00-22:00 |
| Correo electrónico | atencionalcliente@adamo.es | Según disponibilidad |
¿Qué es la Atención al cliente Adamo y en qué consiste?
La atención al cliente Adamo es el conjunto de servicios que la compañía ofrece para dar soporte tanto a clientes actuales como a personas interesadas en contratar sus productos de fibra óptica, móvil, fijo o televisión. Consiste en un equipo de atención que gestiona:
- Consultas de facturación, consumo y contrato.
- Tramitación de altas, portabilidades y bajas.
- Soporte técnico de instalación, router, red y móvil.
- Cambio de titularidad, modificaciones de datos y aclaraciones sobre servicios adicionales.
- Información comercial sobre tarifas, promociones y cobertura.
La operadora dispone de un número gratuito (prefijo 900) y otros medios complementarios como chat online o área de cliente digital para facilitar la gestión.
Atención al cliente Adamo: servicios, canales y características
Canales disponibles
- Teléfono gratuito para clientes: 900 651 651.
- Teléfono para empresas/autónomos: 900 651 081.
- Teléfono para no clientes/interesados en contratar: también aparece 900 838 770 o teléfonos de información comercial.
- Chat online, área de cliente (“Mi Adamo”), formularios web de ayuda.
Horarios de atención
La atención telefónica al cliente de Adamo opera todos los días de la semana, con un horario habitual de 08:00 a 21:00 h para particulares. Para empresas pueden existir horarios más amplios o especializados.
Servicios que cubre
- Resolución de incidencias técnicas: cortes de fibra, problemas de router, móviles, conexión lenta.
- Consulta y aclaración de facturas, cargos y consumos.
- Contratación de tarifas, portabilidad, comprobación de cobertura.
- Cambios de titular, domicilio, líneas móviles adicionales.
- Información sobre roaming, TV, móvil y fijo.
- Atención para clientes nuevos y existentes.
Características clave
- Atención sin coste para el usuario (número 900).
- Acceso a soporte tanto telefónico como digital.
- Orientada tanto a clientes residenciales como a empresas.
- Complementada con recursos de autoservicio: área cliente, FAQ, chat.
Cómo contratar / qué teléfono usar / canales disponibles
Teléfono y procedimiento
Para contactar con la atención al cliente Adamo como cliente actual: llama al 900 651 651 desde un fijo o móvil nacional.
Para nuevos clientes o información comercial: llama a los números publicados para contrataciones o usa el chat/web de Adamo.
Pasos habituales al contactar
- Marca el número apropiado según tu necesidad (cliente, empresa, contratación).
- Identifícate correctamente: DNI/NIE, nombre del titular, número de cliente o contrato si lo tienes.
- Expón claramente la gestión que deseas realizar (incidencia, cambio de tarifa, alta, baja).
- Si es necesario, solicita cita técnica o seguimiento de la solicitud.
- Guarda el número de referencia de la llamada o incidencia para posibles consultas posteriores.
Documentos y datos útiles para tener listos
- Documento de identidad del titular.
- Número de cliente, contrato o referencia si ya eres cliente.
- Dirección completa del servicio (en caso de alta/instalación).
- Número de línea móvil o fijo asociada al contrato.
- Correo electrónico y teléfono de contacto actualizados.
Cuándo usarlo / casos de uso reales
Incidencia técnica o corte del servicio
Cuando tu conexión de fibra óptica de Adamo presenta cortes, baja velocidad, o el router no responde, es adecuado usar la atención al cliente Adamo para abrir una avería y seguir el proceso de soporte técnico.
Cambio de tarifa o adición de líneas
Si deseas modificar tu contrato —por ejemplo, añadir una línea móvil, cambiar de velocidad de fibra o renovar el paquete— la atención al cliente Adamo te guiará en las opciones disponibles y los costes.
Facturación, consumo, datos
Para resoluciones de facturas incorrectas, revisar consumo de datos móviles o revisar cargos extra en el mes. Usar la atención al cliente Adamo permite aclarar estos aspectos.
Información comercial y contratación
Si estás interesado en contratar una nueva tarifa, comprobar cobertura en tu domicilio o realizar una portabilidad, puedes contactar al teléfono de atención al cliente Adamo correspondiente para que te informen y acompañen en el proceso.
Documentación necesaria
Para gestiones a través de la atención al cliente Adamo se recomienda tener a mano:
- DNI / NIE / pasaporte del titular.
- Número de cliente o contrato (si ya eres cliente).
- Dirección de instalación (calle, número, piso, CP).
- Banco o IBAN en caso de modificaciones de pago.
- Correo electrónico y teléfono móvil de contacto.
- En el caso de incidencias técnicas: datos del equipo (modelo de router) y breve descripción del problema.
Consejos y errores comunes
Consejos profesionales
- Llama en horarios de menor afluencia, por ejemplo entre las 08:00 y las 11:00 o entre 16:00-19:00, para reducir esperas.
- Ten preparado el número de cliente o DNI antes de la llamada.
- Anota el número de incidencia/llamada para un seguimiento posterior.
- Utiliza el chat o área de cliente “Mi Adamo” si la gestión es simple (factura, consumo), antes de llamar al teléfono.
- Si necesitas instalación, confirma fecha, hora y tipo de intervención previamente.
Errores típicos de usuario
- Llamar sin tener el número de cliente o datos claros, lo que prolonga la llamada.
- No revisar el centro de ayuda online antes y llamar directamente para consultas simples.
- No anotar el número de referencia de la llamada o incidencia.
- Desconocer qué número telefonico aplicar según la gestión (cliente actual, empresa, contratación).
- No aclarar el coste de la instalación o permanencia cuando se contrata un nuevo servicio a través de atención al cliente Adamo.
Preguntas frecuentes sobre el Atención al Cliente Adamo
El número gratuito para atención al cliente y soporte técnico es el 900 651 651.
Para empresas y autónomos se cita el número 900 651 081 como canal específico.
El horario habitual para particulares es de lunes a domingo de 08:00 a 21:00 h aproximadamente.
Sí, puedes solicitar la baja o portabilidad a otra compañía a través del mismo número de atención al cliente Adamo, que también gestiona ese tipo de trámites.
Reúne tu DNI, número de cliente o contrato, descripción breve del problema o gestión, datos del domicilio y número asociado. Esto facilita la atención. Además, revisa el centro de ayuda online de Adamo para ver si ya puede solucionarse sin llamada.
La Atención al cliente Adamo es un pilar clave para la relación entre el usuario y la operadora, ofreciendo soporte telefónico gratuito, digital y presencial para clientes y potenciales clientes. Es esencial conocer el número adecuado, su horario, los canales disponibles y qué información tener preparada para que la atención sea ágil y eficaz. Usar correctamente la atención al cliente Adamo permite gestionar altas, tarifas, incidencias, bajas y cambios con más seguridad y menor espera.
Compara tarifas, elige la mejor opción y optimiza tu consumo para un ahorro aún mayor.
Español