Las Averías Adamo comprenden cualquier incidencia que afecte al servicio de fibra óptica, móvil, fijo o televisión del operador, desde un corte total de conexión hasta problemas puntuales de velocidad, voz o cobertura. La propia compañía dispone de un Centro de Ayuda, formularios específicos y teléfono gratuito para gestionar estas averías de forma ordenada y con seguimiento.
Qué son las Averías Adamo y en qué consisten
Las Averías Adamo son fallos o incidencias que impiden que el cliente disfrute con normalidad de los servicios contratados. Pueden afectar a:
- Fibra óptica: pérdida total de servicio, baja velocidad, cortes intermitentes.
- Teléfono fijo: imposibilidad de realizar o recibir llamadas, cortes de voz.
- Móvil: problemas con datos móviles, llamadas, SMS o cobertura.
- Servicios adicionales como TV, cuando forman parte del paquete.
Adamo centraliza la gestión de averías en tres pilares:
- Centro de Ayuda online, donde se publican guías específicas para fibra, móvil, fijo y Mi Adamo, con soluciones paso a paso.
- Formularios de consultas e incidencias, que permiten abrir tickets de soporte técnico con los datos necesarios para el diagnóstico.
- Teléfono gratuito 900 651 651, que se indica como vía principal de atención al cliente, soporte técnico y averías.
El objetivo es que el cliente pueda resolver por sí mismo las incidencias más sencillas y que, en el resto de casos, haya siempre un canal directo con el equipo de soporte técnico.
Averías en fibra óptica Adamo
El escenario más crítico dentro de las Averías Adamo es la pérdida de servicio de fibra, cuando el cliente se queda sin conexión en casa. Adamo cuenta con un artículo específico en su web donde explica qué hacer si se pierde el servicio de fibra y cómo recuperar la conexión en pocos pasos.
Elementos clave en este tipo de averías:
- Comprobación de luces del router y ONT.
- Reinicio del equipo y verificación de cables.
- Uso del Centro de Ayuda de fibra para revisar causas habituales y soluciones recomendadas.
- Acceso al Formulario de Gestión de Consultas e Incidencias cuando el problema persiste, para que soporte técnico continúe el diagnóstico.
En casos extremos, la guía oficial también recuerda la importancia de devolver los equipos en buen estado si finalmente se tramita baja, ya que pueden aplicarse cargos si no se devuelven dentro del plazo.
Averías en teléfono fijo
Dentro de las Averías Adamo, la compañía contempla las incidencias del teléfono fijo en su Centro de Ayuda. Si el cliente tiene internet en otros dispositivos pero la línea fija no funciona, Adamo indica expresamente que debe llamar gratis al 900 651 651 para que el equipo de soporte técnico revise la incidencia.
Se analizan, entre otros:
- Falta de tono de llamada.
- Imposibilidad de recibir llamadas.
- Problemas con el identificador de llamadas, incluido gratuitamente en el servicio.
Averías en móvil Adamo
En el ámbito móvil, las Averías Adamo suelen estar relacionadas con:
- Falta de datos móviles.
- Problemas de cobertura o cortes de voz.
- Incidencias con la SIM o con el pedido de tarjetas.
Adamo publica una sección específica “Móvil” dentro del Helpcenter con guías sobre qué hacer si no funciona internet en el móvil y cómo actuar antes de contactar con atención al cliente.
Además, para incidencias móviles, la compañía señala que se debe rellenar un formulario seleccionando la opción de Soporte Técnico y “Servicio o cobertura móvil” para que un agente gestione el caso.
Herramientas de autogestión y Mi Adamo
En muchas Averías Adamo, parte del diagnóstico y seguimiento puede gestionarse a través de Mi Adamo, el área privada de cliente donde se consultan:
- Productos contratados y estado de instalación.
- Facturas, consumos y posibles cargos adicionales.
- Configuración de servicios móviles (roaming, buzón de voz, desvíos, PUK).
Mi Adamo se presenta como una herramienta clave para comprender el alcance de una avería (por ejemplo, si es solo de datos móviles o afecta también a facturación) y para complementar la información que se envía a soporte técnico.
Cómo comunicar Averías Adamo: teléfono, formularios y canales disponibles
Teléfono de soporte técnico y averías
La vía más directa para gestionar Averías Adamo es el teléfono de atención al cliente, que la compañía publica como número gratuito:
- 900 651 651: soporte para particulares, consultas, incidencias y averías.
Desde esta línea, el cliente puede:
- Reportar averías de fibra, móvil, fijo o TV.
- Recibir instrucciones para pruebas básicas (reinicios, comprobaciones).
- Obtener un número de incidencia.
- Coordinar, si es necesario, una visita técnica.
Formularios de incidencias
Para parte de las Averías Adamo, especialmente en fibra, móvil e instalación, el operador anima a utilizar formularios específicos:
- Formulario de Gestión de Consultas e Incidencias para problemas de fibra, devoluciones de equipos y consultas técnicas relacionadas con la conexión.
- Formularios de soporte móvil para incidencias de “Servicio o cobertura móvil” o consultas sobre SIM.
- Formularios asociados a instalación cuando la incidencia está ligada a la puesta en marcha de la fibra.
Una vez enviado el formulario, Adamo indica que un agente de Atención al Cliente gestionará la solicitud y realizará las acciones necesarias para proporcionar solución.
Centro de Ayuda y chat
En el Centro de Ayuda Adamo el cliente encuentra artículos organizados por temas (fibra, móvil, facturación, Mi Adamo, etc.), además de accesos a chat y a otros canales de contacto para resolver dudas adicionales que puedan estar relacionadas con una avería.
Cuándo usar los canales de Averías Adamo: casos de uso
Corte total de fibra en el hogar
Si el cliente se queda sin servicio de fibra en todos los dispositivos, la página oficial de Adamo recomienda seguir una serie de pasos (reinicio de router, comprobación de cables y luces) y, si el problema persiste, rellenar el formulario de incidencias móviles o llamar al 900 651 651.
Es un caso típico donde el uso combinado del Centro de Ayuda y del teléfono de soporte técnico resulta imprescindible.
Problemas con el fijo pero internet funciona
Cuando solo falla la línea fija pero la conexión a internet es correcta, Adamo señala que se debe contactar directamente con el 900 651 651 para que soporte técnico revise la incidencia del fijo.
Incidencias con datos móviles o SIM
Si el cliente no puede navegar con su móvil Adamo, la sección de móvil del Helpcenter propone seguir una serie de pasos previos (revisar APN, modo avión, reinicios) y, si no se resuelve, usar el formulario de soporte técnico “Servicio o cobertura móvil” o contactar con atención al cliente.
Problemas con la instalación
Si la avería se relaciona con la alta e instalación de la fibra (por ejemplo, problemas tras la visita del técnico o dudas sobre el funcionamiento inicial), Adamo indica un formulario específico de consultas o incidencias de instalación, que se gestiona también desde Atención al Cliente.
Fallos en Mi Adamo o en la consulta de facturas
En algunas Averías Adamo el problema no es técnico sobre la red, sino sobre el acceso al área privada o la consulta de facturas y consumos. Para estos casos, el Helpcenter de Mi Adamo ofrece vídeos, guías y la posibilidad de llamar al 900 651 651 si el usuario tiene problemas de acceso.
Documentación necesaria para gestionar Averías Adamo
Para que el soporte técnico pueda gestionar las Averías Adamo de forma eficiente, conviene tener preparada la siguiente información antes de llamar o rellenar un formulario:
Datos del titular
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) asociado al contrato.
Datos del servicio
- Número de cliente o referencia de contrato (se puede consultar en Mi Adamo y en las facturas).
- Dirección del domicilio donde está instalada la fibra.
- Números de teléfono fijo y móvil afectados por la avería.
Detalle de la avería
- Descripción clara del problema (sin conexión, cortes, baja velocidad, sin tono, sin datos, etc.).
- Fecha y hora aproximada en que comenzó la incidencia.
- Pruebas realizadas (reinicio de router, cambio de cables, pruebas con otro dispositivo).
Información adicional
- Capturas de pantalla para incidencias de Mi Adamo o consumo móvil.
- Cualquier SMS o correo recibido de Adamo relacionado con la incidencia.
Cuanta más información estructurada se facilite, más rápido se podrá diagnosticar la avería.
Preguntas frecuentes sobre Averías Adamo
El teléfono oficial para atención al cliente, soporte técnico e incidencias es el 900 651 651, un número gratuito que Adamo publica en su página de contacto y en varias secciones del Centro de Ayuda.
Adamo dispone de una guía específica sobre qué hacer si te quedas sin servicio de fibra, donde recomienda comprobar luces del router, reiniciar equipos y, si el problema persiste, rellenar el formulario de incidencias o llamar al 900 651 651.
Sí. En la sección de fibra y en el área de alta e instalación, Adamo menciona un Formulario de Gestión de Consultas e Incidencias para problemas de servicio o instalación, que un agente utiliza para organizar la resolución.
El Helpcenter de móvil indica que, si tras seguir las instrucciones básicas el problema continúa, se debe rellenar el formulario correspondiente eligiendo “Soporte Técnico” y “Servicio o cobertura móvil”, para que Atención al Cliente estudie el caso.
Mi Adamo no muestra un “parte” de incidencia como tal, pero sí permite revisar productos contratados, consumos y facturas, y ofrece información sobre cómo contactar con soporte si hay problemas con los servicios o con el acceso al área privada.
En su documentación, Adamo recuerda que los equipos deben devolverse en caso de baja o sustitución, y que, si no se hace dentro del plazo o se devuelven dañados, pueden aplicarse cargos adicionales según el modelo.
Consejos y errores comunes en Averías Adamo
Consejos profesionales
- Consulta primero el Centro de Ayuda
Antes de llamar, revisa las guías de fibra, móvil o fijo; muchas Averías Adamo se resuelven con un reinicio o una reconfiguración sencilla. - Haz pruebas básicas antes de contactar
Reinicia router, comprueba cables, testa con otro dispositivo y anota resultados; soporte técnico suele pedir estos datos. - Utiliza formularios cuando la incidencia no es urgente
Para problemas que no exigen resolución inmediata, el formulario de incidencias permite explicar el caso con detalle y adjuntar información. - Aprovecha Mi Adamo para revisar consumos y facturas
Muchas veces una “avería” percibida en datos o llamadas es, en realidad, un consumo agotado o un cargo fuera de tarifa, visible en el área de cliente. - Ten siempre a mano tu número de cliente y DNI
Facilitar estos datos desde el principio agiliza la gestión y evita esperas innecesarias.
Errores habituales
- Llamar por Averías Adamo sin hacer pruebas previas
No haber probado un simple reinicio del router o del móvil hace que la llamada se alargue y retrasa el diagnóstico. - No aportar datos concretos de la incidencia
Expresiones genéricas como “no funciona nada” sin indicar horarios, dispositivos afectados o pruebas realizadas dificultan la resolución. - Ignorar los formularios de incidencias
En casos de instalación, cobertura móvil o consultas complejas, el formulario es el canal preferente de Adamo, y no usarlo puede retrasar la respuesta. - No revisar el área de cliente
No entrar en Mi Adamo para comprobar consumos, facturas o estado de servicios puede llevar a interpretar como avería una situación de facturación o límite de datos. - Olvidar la devolución de equipos tras incidencias graves o baja
Cuando una avería deriva en baja o sustitución, no devolver router u otros equipos en plazo puede suponer cargos adicionales.
Las Averías Adamo abarcan desde cortes de fibra hasta problemas en móvil, fijo, TV o acceso al área de cliente, y se gestionan a través de un sistema estructurado de soporte: Centro de Ayuda, formularios específicos y teléfono gratuito 900 651 651. La compañía proporciona guías oficiales para actuar ante la pérdida de servicio de fibra, incidencias de móvil y dificultades con el fijo, así como herramientas como Mi Adamo para revisar consumos, facturas y configuración.
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