Teléfono averías MasMóvil
Cuando tu fibra, fijo o móvil dejan de funcionar, lo primero que necesitas es un teléfono de averías MasMóvil claro y fiable. MasMóvil centraliza la atención técnica a través de su teléfono de atención al cliente 2373, disponible 24 horas, y lo combina con canales digitales como el área de cliente y WhatsApp.
A continuación tienes una guía completa, basada solo en información oficial de MasMóvil, para saber qué número marcar, cuándo usarlo y cómo sacarle el máximo partido. Y, si prefieres no hacerlo solo, siempre puedes llamarnos para que te acompañemos en la gestión.
Teléfono averías MásMóvil
Según la página oficial de Contacto: Toda la información, el número de referencia para la atención al cliente de MasMóvil es:
- 2373 – Teléfono de atención al cliente, gratuito desde un número MasMóvil.
- +34 911 333 333 – Si estás en el extranjero, puedes llamar a este número, que la web indica como gratis.
La propia página especifica que este teléfono es el canal principal para atención al cliente 24 horas, de lunes a domingo, lo que incluye incidencias técnicas y averías.
Además, en documentos oficiales de la marca (como guías de instalación de router) también se indica el 2373 “desde tu número MÁSMÓVIL” y el 911 333 333 “desde cualquier otro número” como contactos para dudas y asistencia.
En la práctica, cuando llames a estos números y la locución te pregunte el motivo, deberás indicar “Avería” para que el sistema te derive al servicio de soporte técnico.
¿Cuándo usar el teléfono de averías MasMóvil (2373)?
Tiene sentido llamar al 2373 (o al +34 911 333 333 si estás fuera) cuando, después de hacer las comprobaciones básicas, sigues con problemas como:
- Internet no funciona o se ha cortado por completo.
- El teléfono fijo no conecta al router o no hay tono.
- Tu línea móvil no tiene servicio, no puedes llamar o no tienes datos, tras seguir las guías de “No tengo servicio”.
- Has realizado el autodiagnóstico desde el área de cliente y el problema persiste.
Piensa en el teléfono como el siguiente paso cuando ya has intentado lo que MasMóvil propone en Ayuda y necesitas que un técnico revise la incidencia.
Si quieres, nosotros podemos ayudarte a preparar esa llamada: qué decir, qué menú elegir y cómo explicar la avería para que la gestión sea más rápida.
Otros canales oficiales de MasMóvil para averías
Aunque el número 2373 es el teléfono de referencia, MasMóvil ofrece otros canales al mismo nivel oficial para gestionar incidencias.
WhatsApp de atención al cliente
MasMóvil destaca su WhatsApp de atención como una vía muy cómoda para dudas y averías:
- Número oficial: 605 515 454 (en algunos textos aparece con formato 605 51 54 54).
- Recomendación: guarda el número en tu agenda y contacta desde una línea que esté incluida en tu contrato, por seguridad.
- Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para explicar mejor tu incidencia.
La propia ayuda de MasMóvil recuerda que usar su WhatsApp es gratis y que podrás chatear con agentes especializados que te ofrecerán la misma solución que por teléfono.
Área de cliente “Yo soy Mas”
En la guía oficial “Cómo contactar con el servicio de soporte técnico”, MasMóvil recomienda utilizar el área de cliente para un autodiagnóstico previo:
- Entra en Yo soy Mas.
- Ve a “Cuenta” → “Ayuda” → “Comprobar estado”.
- O utiliza el acceso desde los productos del banner lateral.
Desde ese apartado puedes:
- Comprobar el estado de tu servicio.
- Reportar la incidencia, de forma que quede registrada y el equipo técnico pueda trabajar sobre ella.
Este autodiagnóstico está muy ligado al teléfono de averías: cuando llames al 2373, tener ya la incidencia reportada acelera mucho el proceso.
Cómo tramitar una avería cuando llamas al 2373
La página de soporte técnico explica que, para contactar específicamente con este departamento, debes seguir estos pasos:
- Llama al 2373 (si estás en España) o al +34 911 333 333 (si estás en el extranjero).
- Escucha la locución y, cuando te pregunte el motivo de tu consulta, indica “Avería”.
- El sistema te derivará al departamento de Soporte Técnico.
- El equipo de soporte realizará pruebas remotas y te guiará para identificar o solventar los posibles problemas.
En paralelo, MasMóvil te anima a usar también el autodiagnóstico y el WhatsApp, de forma que el técnico tenga toda la información posible sobre tu caso antes de plantear soluciones adicionales.
¿Tiene coste la salida de un técnico de MasMóvil?
En la guía “No funciona Internet”, MasMóvil es muy transparente:
“El coste de salida de técnico por avería es de 72,6 € IVA incl. (Si el fallo es nuestro no te cobraremos).”
Esto significa:
- Si la avería se debe a un fallo de MasMóvil (por ejemplo, en su red o equipo suministrado), no se te cobrará la visita.
- Si el origen está en tu instalación interna o uso incorrecto de los equipos (por ejemplo, manipulación de cableado o router no autorizado), sí puede aplicarse ese coste.
Por eso, antes de solicitar visita técnica desde el 2373, merece la pena:
- Hacer las comprobaciones básicas que la propia ayuda explica.
- Utilizar el autodiagnóstico de “Yo soy Mas”.
Si tienes dudas sobre si te compensa o no pedir técnico, puedes llamarnos y vemos contigo las alternativas.
Qué datos conviene tener antes de llamar al teléfono de averías
A partir de las páginas de “No tengo servicio”, Internet y contacto/soporte técnico, lo ideal es reunir esta información:
- Número de la línea afectada (móvil o fijo) o tu número MasMóvil principal.
- Datos del titular: nombre, apellidos y NIF/NIE.
- Dirección de instalación si se trata de fibra/ADSL o fijo.
- Descripción del problema:
- Desde cuándo no funciona.
- Si afecta a todos los dispositivos o solo a uno.
- Si el fallo se da con todas las webs/apps o solo con algunas.
- Si el router muestra luces apagadas o en rojo (Power, PON, Internet, Phone…).
- Desde cuándo no funciona.
- Si ya has hecho:
- Reinicio del router.
- Pruebas con otro dispositivo.
- Autodiagnóstico en “Yo soy Mas”.
- Reinicio del router.
Cuanto más claro lo tengas, más fácil será para el técnico y más ágil será la llamada… y también más sencillo si quieres que te ayudemos a prepararla.
Relación entre “No tengo servicio” y el teléfono de averías
La página oficial “No tengo servicio” actúa como índice de todas las guías de incidencias de MasMóvil:
- Fijo o Internet
- “No Funciona el servicio de internet ”
- “¿Por qué el teléfono fijo no conecta al router?”
- “No Funciona el servicio de internet ”
- Móvil
- “No puedo hacer llamadas con el móvil: ¿Qué hacer?”
- “¿Qué hago si no me funciona Internet en el móvil?”
- “No puedo hacer llamadas con el móvil: ¿Qué hacer?”
La idea de MasMóvil es clara:
- Primero, que sigas esas guías de comprobación.
- Después, que uses canales digitales (WhatsApp y “Yo soy Mas”) para autodiagnóstico o reporte.
- Y, si sigue sin solución, que uses el teléfono de atención 2373 indicando “Avería” para llegar al soporte técnico
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de averías MasMóvil
Sí. La página oficial de contacto indica que el teléfono de atención al cliente 2373 es gratuito desde un número MasMóvil.
Si estás en el extranjero, MasMóvil indica que debes llamar al +34 911 333 333, también marcado como gratis en su página de contacto.
Sí. Si no eres cliente, en la página de contacto se muestra el 900 696 000, gratuito desde números nacionales, pero ese número está más orientado a información comercial y contratación que a incidencias técnicas.
En muchos casos sí. Puedes:
- Hacer autodiagnóstico en Yo soy Mas → “Cuenta” → “Ayuda” → “Comprobar estado”.
- Escribir por WhatsApp al 605 515 454 para explicar tu avería y adjuntar fotos o documentos.
En la guía de Internet en casa se especifica que, si el fallo es de MasMóvil, no te cobrarán el coste de salida de técnico (72,6 € IVA incl.).
Consejos y errores a evitar al usar el teléfono de averías
Consejos basados en las guías oficiales:
- Revisa primero las páginas de “No tengo servicio” y “No funciona Internet ” para descartar problemas básicos.
- Usa el WhatsApp oficial si quieres adjuntar fotos del router o capturas de error; muchas veces se entiende antes el problema.
- Haz autodiagnóstico en Yo soy Mas y, si sigue fallando, llama al 2373 con el contexto ya creado.
Errores frecuentes que alargan la solución:
- Llamar al 2373 sin haber hecho las comprobaciones básicas de router, dispositivos y webs.
- No indicar claramente “Avería” cuando la locución pregunta el motivo, retrasando el paso al soporte técnico.
- Solicitar un técnico sin haber descartado que el problema esté solo en un dispositivo concreto (por ejemplo, un portátil).
- No tener a mano datos del titular o de la línea, lo que alarga la llamada.
El teléfono averías MasMóvil pasa, en la práctica, por su teléfono de atención al cliente 2373, gratuito desde líneas MasMóvil y disponible 24 horas, con el +34 911 333 333 como alternativa desde el extranjero.
Combinando este número con el WhatsApp oficial (605 515 454), el área de cliente Yo soy Mas para autodiagnóstico y las guías de “No tengo servicio”, puedes gestionar la mayoría de incidencias técnicas de forma rápida y ordenada.
Si ahora mismo estás teniendo problemas con tu servicio y dudas entre usar el teléfono, el área de cliente o WhatsApp, puedes llamarnos: te ayudamos a preparar la información, a gestionar la avería por los canales oficiales de MasMóvil y, si lo deseas, a valorar otras opciones que encajen mejor con lo que necesitas en tu día a día.
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