Averías MásMóvil
Cuando sufres una avería con MásMóvil —ya sea en Internet, el teléfono fijo o el móvil— lo importante es saber si el fallo está en tu instalación, en un dispositivo concreto o en la propia red del operador. MásMóvil centraliza la gestión de estos problemas en su área de Ayuda al cliente y en varias guías específicas de incidencias, desde donde te orienta paso a paso para localizar el origen del fallo y, si hace falta, comunicarlo a soporte técnico.
A continuación tienes una guía estructurada, basada solo en información oficial de MásMóvil, para entender y gestionar las averías MásMóvil de forma ordenada.
¿Qué se considera una avería en MásMóvil?
En la página “No me funciona el servicio con MASMOVIL”, el operador agrupa bajo el concepto de “no tengo servicio” todos los problemas que afectan a:
- Fijo o Internet (fibra/ADSL).
- Móvil (llamadas, datos, etc.).
Desde ahí enlaza a guías concretas para:
- No Funciona el servicio de Internet .
- ¿Por qué el teléfono fijo no conecta al router?
- No puedo hacer llamadas con el móvil: ¿Qué hacer?
- ¿Qué hago si no me funciona Internet en el móvil?
En la práctica, hablamos de avería MásMóvil cuando el servicio deja de funcionar como debería y no se resuelve con un simple reinicio de equipos o comprobación puntual.
Cómo detectar una avería MásMóvil
1. Punto de partida: “No me funciona el servicio con MASMOVIL”
MásMóvil recomienda usar su guía “No me funciona el servicio con MASMOVIL” como entrada general: desde allí eliges si el problema es de fijo/Internet o del móvil, y accedes a las comprobaciones específicas de cada caso.
El objetivo es que descartes primero los fallos más sencillos antes de contactar con soporte técnico.
2. Si no funciona Internet (fibra/ADSL)
En la guía “No Funciona el servicio de internet”, MásMóvil marca tres pasos básicos:
Paso 1: Comprueba tu router
- Asegúrate de que la regleta o enchufe donde está el router está encendido.
- Revisa que las luces Power, PON e Internet estén encendidas.
Paso 2: Descarta que sea un problema de un dispositivo o de una web concreta
- Si solo falla un dispositivo (móvil, tablet, portátil) y el resto navegan bien, el problema puede ser de ese equipo. Recomiendan borrar los datos de usuario/contraseña de la WiFi y volver a introducirlos, o revisar que el interruptor WiFi del portátil esté activado.
- Si solo falla una página web pero las demás cargan, revisa que tu cortafuegos no la esté bloqueando.
Paso 3: Reinicia y haz autodiagnóstico
- Si el fallo es en todos los dispositivos y con cualquier web, apaga y enciende el router usando el botón de power y espera a que las luces se estabilicen.
- Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, puedes hacer un autodiagnóstico desde el área de cliente Yo soy Mas → “Cuenta” → “Ayuda” → “Comprobar estado”, o desde el banner de productos. Desde ahí puedes reportar la incidencia y te ayudan a resolverla o a contactar con atención al cliente.
En esa misma página se indica que el coste de salida de técnico por avería es de 72,6 € IVA incl., y que si el fallo es de MásMóvil no te lo cobrarán.
3. Si no tienes servicio en fijo o móvil
Desde “No me funciona el servicio con MASMOVIL” tendrás enlaces a:
- ¿Por qué el teléfono fijo no conecta al router?
- No puedo hacer llamadas con el móvil: ¿Qué hacer?
- ¿Qué hago si no me funciona Internet en el móvil?
Cada guía incluye comprobaciones propias (estado de cables del fijo, configuración de red móvil, etc.) antes de pasar a comunicar la avería.
Canales oficiales para gestionar averías MásMóvil
Una vez hechas las comprobaciones básicas, MásMóvil ofrece tres vías oficiales de soporte técnico en su guía “Cómo puedo contactar con el servicio de soporte técnico”:
1. WhatsApp de soporte técnico
- Puedes escribir al +34 605 51 54 54 desde tu línea MásMóvil para contactar por WhatsApp.
- En el motivo de la consulta debes indicar “Avería” y seguir las indicaciones: si es necesario, te atenderá un agente especializado.
- Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar la explicación del problema.
MásMóvil subraya que usar su WhatsApp es gratis y que sus agentes te darán “la misma solución que por teléfono”.
2. Área de cliente “Yo soy Mas”
- Desde Yo soy Mas puedes realizar un autodiagnóstico: “Cuenta” → “Ayuda” → “Comprobar estado”, o directamente desde los productos en el banner lateral.
- Desde ese apartado puedes reportar la incidencia y el sistema la deriva al equipo técnico para ayudarte a resolverla.
Es la forma más cómoda de dejar constancia de la avería sin necesidad de llamada, y además te sirve para verificar el estado de tu línea.
3. Por teléfono: atención y soporte técnico
Para hablar directamente con soporte, la propia guía de soporte técnico indica que:
- Puedes llamar al 2373 desde España.
- Si estás en el extranjero, debes marcar el +34 911 333 333.
- Cuando te pregunten el motivo de tu consulta, debes indicar “Avería” para que la asistente virtual te ponga en contacto directamente con el departamento de Soporte Técnico.
Desde ese departamento te ayudarán a realizar pruebas pertinentes para identificar y solventar los posibles problemas.
Si te incomoda gestionar todo tú solo, siempre puedes llamarnos para que te ayudemos a preparar la información, acompañarte en los pasos y valorar contigo qué opciones te interesan más mientras se tramita tu incidencia.
Coste del técnico en averías MásMóvil
MásMóvil es muy claro en la página de Internet :
“El coste de salida de técnico por avería es de 72,6 € IVA incl. (Si el fallo es nuestro no te cobraremos)”.
Eso significa que:
- Si el problema se debe a un fallo de la red o infraestructura de MásMóvil, no se te factura la visita.
- Si el problema está en tu instalación interna o en un uso incorrecto de los equipos, la visita puede tener ese coste.
Por eso es clave seguir todos los pasos de comprobación y autodiagnóstico antes de pedir técnico, y tener claro qué está fallando exactamente.
Datos que conviene tener antes de reportar una avería
A partir de las guías de “No me funciona el servicio”, “No funciona Internet” y el área de Ayuda, es muy útil tener preparada esta información al usar WhatsApp, Yo soy Mas o el teléfono:
- Número de la línea afectada (fijo o móvil).
- Datos del titular: nombre, apellidos y NIF/NIE.
- Dirección de instalación si es un servicio de fibra o ADSL.
- Descripción breve del problema:
- Desde cuándo no tienes servicio.
- Si afecta a todos los dispositivos o solo a uno.
- Si el fallo es con todas las webs o apps o solo con alguna concreta.
- Si el router tiene luces apagadas o en rojo.
- Desde cuándo no tienes servicio.
- Si has hecho ya reset del router y las comprobaciones que indica la guía.
Cuanto más claro lo tengas, más rápido será el diagnóstico del agente… y más fácil será que te ayudemos si quieres que te acompañemos en la gestión.
Preguntas frecuentes sobre averías MásMóvil
Entra en la guía “No me funciona el servicio con MASMOVIL”, donde el operador ofrece guías paso a paso para fijo/Internet y móvil.
En la página de Internet en casa, MásMóvil te indica que, si solo falla un dispositivo y el resto navegan bien, el problema está en ese equipo; si falla todo y en todas las webs, debes revisar router y hacer autodiagnóstico.
Sí. Puedes usar:
- Yo soy Mas → “Cuenta” → “Ayuda” → “Comprobar estado” para autodiagnóstico y reporte de incidencia.
- WhatsApp al 605 515 454, desde una línea incluida en tu contrato, para chatear gratis con agentes especializados.
Sí. La propia ayuda al cliente indica que “usar nuestro WhatsApp es gratis” y que podrás chatear con agentes especializados que te darán la misma solución que por teléfono.
No. Solo se aplica el coste de 72,6 € IVA incl. cuando la avería se debe a causas imputables al cliente. Si el fallo es de MásMóvil, no te lo cobrarán.
Consejos útiles y errores a evitar
Consejos basados en las guías oficiales:
- Sigue al pie de la letra los pasos de “No Funciona el servicio de Internet de ” antes de pedir técnico.
- Usa el autodiagnóstico de Yo soy Mas para comprobar el estado y reportar la incidencia desde el propio panel.
- Aprovecha WhatsApp para enviar fotos de las luces del router o pantallazos de error, lo que facilita muchísimo la explicación.
Errores comunes que complican la resolución:
- No revisar antes la guía “No me funciona el servicio con MASMOVIL” y llamar sin haber hecho comprobaciones básicas.
- Pedir técnico sin haber descartado que sea un problema de un dispositivo concreto o de una web específica.
- No usar el autodiagnóstico o no indicar “Avería” cuando la asistente virtual pregunta el motivo de la llamada, lo que retrasa el paso al soporte técnico.
Las averías MásMóvil pueden afectar al fijo, a Internet o al móvil, pero la compañía ofrece un circuito bastante claro: guías de ayuda específicas, autodiagnóstico en Yo soy Mas, soporte por WhatsApp y un teléfono de soporte técnico donde debes indicar “Avería” para hablar con el departamento adecuado.
Si ahora mismo tu servicio está fallando y no sabes si seguir con las comprobaciones, escribir por WhatsApp, usar el área de cliente o llamar, puedes contactar con nosotros: te ayudamos a ordenar la información, gestionar la incidencia por los canales oficiales de MásMóvil y, si quieres, valorar alternativas que se ajusten mejor a lo que necesitas en tu día a día.
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