Horario Atención al Cliente MásMóvil
El horario de atención al cliente en MásMóvil varía según el canal empleado y la gestión que vayas a realizar. No es lo mismo llamar para contratar un nuevo servicio de fibra óptica o móvil que solicitar ayuda técnica, pedir un duplicado de factura o tramitar una baja.
Horarios de atención al cliente MásMóvil y teléfonos
Gestión o canal | Teléfono / enlace | Horario orientativo | Observaciones |
Contratación de luz, fibra óptica o líneas móvil | L–V 8:00–23:00; S–D 10:00–22:00 | Teléfono gratuito para nuevas altas o portabilidades; conviene tener el CUPS y el IBAN. | |
Teléfono gratuito de atención a clientes residenciales | 2373 (llamadas en España), +34 911 333 333 (desde el extranjero) y 900 696 000 (si no eres cliente) | disponible 24 h los 7 días | Útil para dudas de factura, cambios contractuales, activar roaming, revisar plan y tarifa o pedir duplicados. |
WhatsApp de atención al cliente | L–D 08:00–22:00 | Hay que contactar desde una línea MásMóvil, se pueden adjuntar imágenes y documentos y ofrecen la misma solución que por teléfono. | |
Soporte técnico (identificarse con “avería”) | Sin horario específico; disponible 24 h | Durante la llamada hay que pronunciar la palabra “avería” para ser derivado al departamento técnico. | |
Servicio de mantenimiento y reparaciones (instalaciones internas) | 24 h / 365 días | Para asistencia en caldera, termo o averías de instalación; no gestiona cortes de red. | |
Peticiones de butano y propano | Horario comercial (según la ruta) | Para pedidos de bombonas o incidencias con repartos. | |
Área de cliente Yo Soy Más / App Mi MásMóvil | área de cliente / app | 24 h | Permite ver líneas, descargar facturas, activar o desactivar roaming, contratar bonos de datos, gestionar la permanencia y hacer autodiagnósticos de router y fibra. |
Bajas de clientes residenciales | Horario comercial | Para solicitar la baja; se pierde la línea salvo portabilidad y puede aplicarse penalización si hay permanencia. | |
Atención a negocios (empresas y autónomos) | 1497 (desde líneas MásMóvil), 900 622 497 (otras líneas), +34 693 772 373 (desde el extranjero) | L–D 07:00–01:00 | Soporte especializado para negocio: contratos multi‑sede, soluciones de centralita, equipos y tarifas. |
Soporte Waylet (app y recarga) | Horario comercial | Para incidencias con la app de pago Waylet y soporte en puntos de recarga eléctricas. |
Horarios y canales: teléfono, WhatsApp, área de cliente y tiendas
Atención telefónica 24 h
El número general de atención al cliente es el 2373 (desde móviles MásMóvil), aunque también puedes llamar al 900 696 000 si aún no tienes línea o al +34 911 333 333 si estás en el extranjero. Según la información oficial, estas líneas están operativas 24 horas todos los días. Este canal es ideal para gestiones administrativas como revisar tu factura, cambiar datos de titularidad, activar o desactivar servicios de roaming, solicitar una segunda residencia o revisar tu permanencia.
Para contratar nuevos servicios (fibra, móvil, paquetes convergentes o líneas de datos ilimitados), la compañía publica un teléfono específico: el 900 622 505. Este número está operativo de lunes a viernes de 08:00 a 23:00 y los fines de semana de 10:00 a 22:00. Conviene llamar con tu documento de identidad, CUPS (para alta de fibra) y, si vas a domiciliar el pago, tu IBAN.
WhatsApp: gestiones rápidas con adjuntos
MásMóvil ofrece un servicio oficial de WhatsApp en el número +34 605 51 54 54. Este canal está disponible de lunes a domingo, de 08:00 a 22:00. La compañía indica que se debe contactar desde una línea móvil registrada en el contrato y que se pueden enviar imágenes y documentos para facilitar la consulta. En consultas técnicas, conviene escribir “avería” para que la asistente virtual derive directamente al departamento de soporte.
Área de cliente Yo Soy Más y app Mi MásMóvil
El área privada Yo Soy Más y la app Mi MásMóvil son herramientas de autogestión disponibles las 24 horas. Desde ahí puedes ver tus líneas, descargar la última factura, contratar bonos adicionales de datos ilimitados o prepago, consultar planes y tarifas, comprobar la cobertura fibra en tu domicilio, activar o desactivar el roaming y revisar el estado de tu router. Para incidencias técnicas, la ruta oficial es: Yo Soy Más → Cuenta → Ayuda → Comprobar estado.
Atención presencial en tienda
Aunque muchas gestiones se resuelven por teléfono o desde la app, MásMóvil dispone de tiendas y distribuidores donde puedes realizar altas, firmar documentación o resolver dudas de postventa. El horario varía por establecimiento; por ello, conviene localizar la tienda en la web oficial antes de acudir. Las tiendas son útiles cuando quieres comprobar dispositivos, cambiar tarjeta SIM o gestionar una oferta de portabilidad de manera presencial.
Redes sociales y correo postal
Para consultas no urgentes, MásMóvil publica sus perfiles en Twitter, Facebook e Instagram. En estas vías nunca se deben enviar datos sensibles; funcionan más bien como un canal de orientación o seguimiento. La compañía también ofrece contacto por correo postal a su sede en Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Atención comercial vs soporte técnico en MásMóvil
Distinguir entre atención comercial y soporte técnico ayuda a elegir el canal correcto y evitar transferencias.
Atención comercial (altas, cambios de tarifa, portabilidad, condiciones)
Se considera atención comercial, por ejemplo:
- información de Tarifas MásMóvil,
- alta de fibra o móvil,
- añadir líneas,
- cambios de plan,
- consultas sobre condiciones de Permanencia MásMóvil (si existe compromiso en la oferta contratada),
- seguimiento de pedidos y contratación de bonos.
Para Contratar MásMóvil, el canal oficial publicado es el teléfono 900 622 505 (con el horario ampliado indicado por la compañía).
Para cambios o gestiones siendo cliente, suele ser más eficiente iniciar por:
- Yo Soy Más (autogestión de productos, facturas, consumo, bonos),
- o WhatsApp (si se necesita asistencia por agente dentro del horario 8:00–22:00).
Soporte técnico (internet, router, móvil, averías)
MásMóvil describe explícitamente el acceso a soporte técnico y las tres vías disponibles.
Para entrar en Averías MásMóvil, la propia compañía recomienda indicar “Avería” tanto en WhatsApp como en teléfono para que la asistente virtual derive al departamento correspondiente.
Antes de contactar con soporte, suele acelerar la resolución tener preparado:
- qué servicio falla (fibra, Wi-Fi, móvil, fijo),
- desde cuándo ocurre,
- si afecta a todos los dispositivos o a uno solo,
- pruebas realizadas (reinicio router, cambio de cable, prueba en otra toma, prueba con otro terminal).
Formas de contactar con MásMóvil
Teléfonos disponibles (solo si están verificados)
Clientes:
- 2373 (llamada desde España)
- +34 911 333 333 (si se está en el extranjero)
No clientes (contacto general):
- 900 696 000 (gratuito desde números nacionales)
Contratación (altas y renovaciones):
- 900 622 505 (horario: L–V 8:00–23:00; S–D 10:00–22:00)
Bajas (cliente residencial):
- Para solicitar la baja como cliente residencial, MásMóvil indica llamar al 900 622 440.
Nota: si el caso implica servicios concretos como MásMóvil TV, MásMóvil indica que el procedimiento puede diferir y remite a su ayuda específica.
App Mi MásMóvil / Yo Soy Más
MásMóvil define Yo Soy Más como el área personal del cliente para controlar consumo, facturas y servicios.
Entre las funciones útiles para el día a día:
- consultar líneas y última factura,
- descargar facturas,
- revisar detalle de llamadas,
- contratar bonos,
- gestionar ajustes como activar/desactivar Roaming MásMóvil.
Cuando una gestión no aparece claramente explicada en abierto, suele resolverse desde Yo Soy Más o consultando por los canales oficiales, según la información oficial disponible.
Web oficial y acceso desde el área de cliente
MásMóvil centraliza muchas guías en su sección de ayuda y en Yo Soy Más.
Esto es relevante para gestiones donde conviene seguir pasos guiados: factura electrónica, configuración del router, activación de roaming, pedidos o incidencias.
Atención presencial en tiendas
MásMóvil publica páginas oficiales para localizar tiendas.
Para evitar desplazamientos innecesarios:
- confirmar horario de la tienda concreta,
- llevar documentación si la gestión afecta al titular,
- y, si el caso es técnico, acudir a tienda solo cuando el canal remoto no permite resolverlo (o cuando el punto de venta ofrezca el servicio requerido).
Horario de atención por canal (detalle por tipo)
Atención por WhatsApp (clientes)
- WhatsApp oficial: +34 605 51 54 54.
- Horario indicado: lunes a domingo, 08:00–22:00.
- Ventaja destacada por MásMóvil: agentes especializados con la misma solución que por teléfono.
Atención telefónica (clientes)
- Teléfono cliente (España): 2373.
- Teléfono desde el extranjero: +34 911 333 333.
Si el objetivo es soporte, MásMóvil indica que al llamar se diga “Avería” para que la asistente virtual derive al departamento técnico.
Atención telefónica (contratación / no clientes)
- Contratación: 900 622 505 con horario publicado por MásMóvil (L–V 8:00–23:00; S–D 10:00–22:00).
- No clientes (contacto general): 900 696 000 gratuito desde números nacionales.
Atención en el área de cliente (Yo Soy Más)
No es un horario de “agentes”, sino una vía de autogestión para:
- facturas y descargas,
- consumo,
- ajustes (incluido Roaming),
- y soporte mediante autodiagnóstico y reporte de incidencia.
Atención en tiendas
Horario variable por tienda. MásMóvil facilita localización de tiendas en sus páginas oficiales.
Redes sociales y correo postal
MásMóvil publica sus perfiles oficiales para contacto por redes y también la dirección postal de atención al cliente.
Los tiempos de respuesta pueden variar según volumen de consultas, según la información oficial disponible.
Qué se puede resolver en cada canal
Consultas comerciales (tarifas, facturas, portabilidad, contratación)
Canales recomendados:
- Contratar MásMóvil: 900 622 505 (horario publicado por la compañía).
- Si ya se es cliente: Yo Soy Más para revisar productos, consumo, bonos y facturas.
- Para ayuda por agente: WhatsApp (8:00–22:00) con el número oficial.
Gestiones típicas:
- cambios de Tarifas MásMóvil,
- consulta y descarga de Factura MásMóvil,
- ajustes de líneas,
- revisión de condiciones y, si aplica, Permanencia MásMóvil (consultable en el área de cliente o con un agente, según información oficial disponible).
Soporte técnico (internet, router, móvil, averías)
MásMóvil indica tres opciones para soporte técnico: WhatsApp, área de cliente y teléfono.
1) WhatsApp (recomendado para soporte con adjuntos):
MásMóvil pide escribir desde el número oficial y, en el motivo, indicar “Avería”; si es necesario, atenderá un agente especializado.
2) Área de cliente (autodiagnóstico):
MásMóvil explica el recorrido: Yo Soy Más → “Cuenta” → “Ayuda” → “Comprobar estado” para autodiagnóstico y reporte de incidencia.
3) Teléfono (derivación directa a soporte):
Llamar al 2373 (España) o +34 911 333 333 (extranjero) e indicar “Avería” cuando lo pregunte el sistema para conectar con soporte técnico.
Este enfoque (Avería + autodiagnóstico) reduce tiempos porque evita que la consulta se quede en un canal administrativo.
Reclamaciones o bajas
Para Bajas MásMóvil, la compañía publica pasos claros en su ayuda:
- Para solicitar la baja como cliente residencial, MásMóvil indica llamar al 900 622 440.
- Si se da de baja una línea móvil o fija, se pierde la numeración; si se porta a otro operador, se puede conservar.
- Si existe compromiso de permanencia, MásMóvil indica que se cobrará la penalización correspondiente en una factura adicional.
- Si la baja es a mitad de mes, se cobra la parte proporcional de los días activos.
Baja de fijo y devolución de router:
MásMóvil detalla que para tramitar la baja del fijo hay que enviar un formulario por email y facilita el correo solicitudbaja@masmovil.com.
Además, informa de la devolución del router (entrega en Correos con código recibido por SMS) y del coste si no se devuelve.
Consejo práctico: antes de tramitar una baja, conviene descargar y guardar las últimas facturas, ya que MásMóvil advierte de que, una vez realizada la baja, puede no ser posible recuperarlas.
Consejos para evitar esperas o saturación
Cuándo llamar según el horario
- Para asistencia por agente sin llamada, WhatsApp es una buena primera opción dentro del horario oficial 08:00–22:00 (L–D).
- Para contratación, el horario oficial de atención es más amplio entre semana (8:00–23:00) y conviene aprovechar ese margen para gestiones comerciales.
En picos habituales (campañas, incidencias generalizadas), la alternativa más estable suele ser:
- autogestión en Yo Soy Más (facturas, ajustes),
- WhatsApp (adjuntar pruebas, mantener conversación registrada).
Canales alternativos más rápidos
Orden recomendado según el tipo de trámite:
- Factura MásMóvil / consumo / ajustes (como Roaming MásMóvil): Yo Soy Más.
- Soporte técnico con diagnóstico: Yo Soy Más (Comprobar estado) + WhatsApp indicando “Avería”.
- Gestiones comerciales (altas, cambios, portabilidad): teléfono de contratación (si no se es cliente) o WhatsApp si ya se es cliente.
- Bajas: seguir el circuito oficial (900 622 440 residencial; formulario/email para fijo cuando aplique).
Comprobar cobertura o averías online antes de contactar
MásMóvil ofrece un autodiagnóstico en Yo Soy Más para “comprobar estado” y reportar incidencias.
Antes de contactar por teléfono, ese paso puede ahorrar tiempo porque el caso queda registrado y se llega al soporte con información previa.
¿Qué hacer si no responden o hay mucha espera?
Alternativas prácticas (sin inventar canales)
- Cambiar de canal dentro de los oficiales:
Si la llamada no avanza, pasar a WhatsApp dentro del horario 8:00–22:00 para dejar constancia y adjuntar pruebas. - Iniciar autodiagnóstico y reportar incidencia:
MásMóvil indica el camino dentro de Yo Soy Más (Cuenta → Ayuda → Comprobar estado). - Usar la palabra clave correcta en soporte:
MásMóvil pide indicar “Avería” para llegar al departamento técnico, tanto en WhatsApp como en teléfono. - Para bajas, seguir el procedimiento exacto:
MásMóvil detalla teléfonos, correo, formularios y devolución de router. Seguirlo evita retrasos y cargos posteriores.
Cómo pedir que le llamen
En la información oficial citada aquí, MásMóvil no fija un procedimiento universal de “que llamen” para todos los casos. Si esa opción aparece en campañas o en el área de cliente, conviene usarla desde Yo Soy Más o consultar a un agente por WhatsApp, según la información oficial disponible.
Atención al cliente por redes (Twitter/X, Facebook, Instagram)
MásMóvil publica sus perfiles oficiales para contacto: @masmovil en Twitter/X y Facebook, y masmovil en Instagram.
Como norma de seguridad:
- no se deben publicar datos personales en abierto,
- es preferible solicitar paso a mensaje privado si se requiere verificación,
- y utilizar redes para orientación o seguimiento, no para enviar documentación sensible.
Preguntas frecuentes sobre el Horario Atención al Cliente MásMóvil
MásMóvil publica el WhatsApp oficial +34 605 51 54 54.
MásMóvil indica lunes a domingo, de 08:00 a 22:00.
MásMóvil indica el 2373 (España) y el +34 911 333 333 si se está en el extranjero.
MásMóvil publica el 900 696 000 como gratuito desde números nacionales.
MásMóvil publica el teléfono de contratación 900 622 505 con horario L–V 8:00–23:00 y S–D 10:00–22:00.
MásMóvil explica tres vías: WhatsApp, Yo Soy Más y teléfono; e indica que se escriba o se diga “Avería” para derivación al soporte técnico.
Sí. MásMóvil indica el autodiagnóstico en Yo Soy Más (“Cuenta” → “Ayuda” → “Comprobar estado”) y la posibilidad de reportar la incidencia.
MásMóvil detalla que el cliente residencial debe llamar al 900 622 440 para gestionarlo y aporta información adicional sobre numeración, permanencia y facturación proporcional.
MásMóvil indica el correo solicitudbaja@masmovil.com para enviar el formulario cumplimentado en el trámite de baja de fijo.
MásMóvil informa de la devolución del router (entrega en Correos con código recibido por SMS) y del coste si no se devuelve.
MásMóvil ofrece páginas oficiales para localizar tiendas.
Recomendación final para usuarios que comparan tarifas o buscan ayuda con su línea
Para resolver trámites con Atención al Cliente MásMóvil con el menor tiempo posible, suele funcionar este orden:
- Yo Soy Más para facturas, consumo, bonos y ajustes (incluido Roaming MásMóvil).
- WhatsApp oficial (+34 605 51 54 54) de 08:00 a 22:00 (L–D) para soporte y gestiones con constancia escrita.
- Teléfono (2373 / +34 911 333 333) cuando se necesita validación inmediata o derivación directa a soporte diciendo “Avería”.
- Contratar MásMóvil: usar el 900 622 505 en el horario oficial publicado.
- Bajas MásMóvil: seguir el procedimiento oficial (900 622 440 y, si aplica, formulario/email para fijo y devolución de router).
Si además se busca apoyo para comparar planes, gestionar cambios entre operadores o resolver incidencias con asesoramiento experto, la recomendación es contactar con Grupo Acerca en el 📞 919897166.
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