Si necesitas resolver dudas sobre facturas, dar de alta un contrato o comunicar una incidencia con tu suministro eléctrico, el teléfono gratuito Octopus Energy es la vía más rápida y directa. La compañía, de origen británico y con presencia en España desde 2021, se caracteriza por su fuerte apuesta por la energía 100 % renovable y su modelo de atención al cliente digital y transparente.
El número gratuito oficial de Octopus Energy es el 900 759 190, operativo para clientes en toda España. A través de este teléfono podrás resolver gestiones habituales, tanto si eres particular como si representas a una pyme o una gran empresa.
Teléfono gratuito de Octopus Energy
El teléfono gratuito de Octopus Energy es el 900 759 190.
Este número es gratuito tanto desde teléfonos fijos como móviles dentro del territorio nacional.
El 900 759 190 está habilitado para:
- Consultas de facturación.
- Contrataciones o cambios de compañía.
- Resolución de incidencias en el suministro.
- Modificaciones de contrato (potencia, datos bancarios, titularidad).
- Información sobre autoconsumo y tarifas renovables.
Consejo: llama siempre primero al 900 759 190, ya que es la vía gratuita y prioritaria para todos los clientes.
Otros teléfonos de contacto de Octopus Energy
Además del 900 principal, la compañía cuenta con otros números que sirven de respaldo o para gestiones concretas:
- Servicio e instalaciones: 900 877 737
- Correo general de soporte: hola@octopusenergy.es
Aunque estos números no son gratuitos, son útiles si el 900 no funciona o si llamas desde fuera de España.
¿Por qué llaman los clientes a Octopus ?
- Factura demasiado alta
- Cambio de titularidad
- Cambio de compañía
- Cortes de suministro
- Problemas con Lecturas
- Solicitud de Bono Social
- Cambio de potencia
- Consultar permanencia
- Error en datos bancarios
- Reclamaciones
- Dobles Facturas
- Consultas área de clientes
¿Cómo entender una factura de Octopus?
Potencia contratada
La potencia contratada es el término fijo de la factura. Este importe se paga todos los meses independientemente del consumo realizado, ya que corresponde a la capacidad máxima de electricidad que puede utilizarse simultáneamente en una vivienda o negocio.
Cuanta más potencia tengas contratada, mayor será el importe fijo de la factura. Por ello, es recomendable revisar periódicamente si la potencia contratada se adapta realmente a las necesidades del suministro.
Energía consumida
La energía consumida representa la electricidad utilizada durante el periodo de facturación y se mide en kilovatios hora (kWh).
Este concepto suele ser el más variable de la factura, ya que depende directamente de los hábitos de consumo. El importe final se obtiene multiplicando los kWh consumidos por el precio de la energía establecido en la tarifa contratada.
En general, cuanto mayor sea el consumo eléctrico, mayor será el coste asociado a este apartado.
Impuestos aplicados
En la factura de Octopus también aparecen distintos impuestos regulados por la normativa vigente.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Impuesto Especial sobre la Electricidad.
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Estos tributos se calculan sobre determinados conceptos de la factura y forman parte del importe final que debe abonar el cliente.
Alquiler del contador
Si el contador eléctrico no es propiedad del cliente, se incluye un importe correspondiente a su alquiler.
Este coste suele ser reducido y aparece desglosado en la factura como un concepto independiente. La cantidad exacta dependerá del tipo de contador instalado y de las condiciones establecidas por la distribuidora.
Código CUPS
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un identificador único asociado a cada instalación eléctrica o de gas.
Este código permite identificar el suministro ante comercializadoras, distribuidoras y organismos reguladores. Es habitual que se solicite para realizar trámites como:
- Cambios de titular.
- Cambios de tarifa.
- Modificaciones de potencia.
- Altas y bajas de suministro.
- Reclamaciones relacionadas con el contrato.
El código CUPS suele aparecer en una de las primeras páginas de la factura y permanece invariable aunque se cambie de compañía energética.
Otros conceptos que pueden aparecer en la factura
Dependiendo de la tarifa contratada y de los servicios asociados, la factura también puede incluir otros conceptos adicionales, como:
- Servicios de mantenimiento.
- Protección de pagos.
- Asistencias técnicas.
- Regularizaciones de consumo.
- Descuentos o promociones aplicadas.
Por este motivo, es recomendable revisar cada factura para comprobar que todos los conceptos facturados corresponden realmente a los servicios contratados.
¿Por qué es importante revisar tu factura?
Analizar periódicamente la factura permite conocer cómo se distribuyen los costes del suministro y detectar posibles aspectos mejorables, como una potencia superior a la necesaria o una tarifa que ya no se ajusta a los hábitos de consumo actuales.
Si tienes dudas sobre los conceptos incluidos en tu factura o quieres comprobar si existen alternativas que puedan adaptarse mejor a tus necesidades, desde Grupo Acerca podemos ayudarte a comparar distintas opciones del mercado energético de forma gratuita.
Qué gestiones puedes hacer por el teléfono gratuito de Octopus Energy
El 900 759 190 de Octopus Energy permite resolver prácticamente todas las gestiones relacionadas con tu contrato de electricidad o gas. Aquí te detallamos las principales:
1. Contratación y altas de servicio
- Alta de un nuevo suministro eléctrico.
- Cambio desde otra comercializadora a Octopus.
- Renovación de contrato con nuevas condiciones.
- Consulta de tarifas disponibles y sus modalidades.
2. Facturación y consumos
- Dudas sobre el importe de la factura.
- Solicitud de duplicados de facturas.
- Revisión de lecturas de contador y consumos estimados.
- Consulta sobre cargos adicionales o ajustes de facturación.
3. Modificación de contrato
- Cambio de potencia contratada.
- Actualización de datos fiscales o de facturación.
- Modificación de la titularidad del contrato.
- Cambio de cuenta bancaria para domiciliación SEPA.
4. Incidencias y reclamaciones
- Reportar cortes de suministro.
- Avisar de lecturas erróneas del contador.
- Abrir una reclamación por cobros indebidos.
- Solicitar un número de gestión para hacer seguimiento.
5. Servicios adicionales
- Información sobre autoconsumo fotovoltaico.
- Programas de compensación de excedentes.
- Tarifas adaptadas a usuarios de vehículos eléctricos.
- Proyectos de eficiencia energética.
6. Atención al cliente y protección de datos
- Ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición).
- Información sobre políticas de privacidad.
- Solicitudes de baja de comunicaciones comerciales.
¿Cuanto tarda Octopus en resolver una incidencia o gestión aproximadamente?
Cuando un cliente contacta con Octopus para realizar una gestión relacionada con su contrato de luz o gas, el tiempo de resolución puede variar en función del trámite solicitado. Algunas modificaciones se realizan en pocos días, mientras que otras dependen de la distribuidora eléctrica o de verificaciones administrativas.
A continuación, te mostramos los plazos habituales para las gestiones más frecuentes.
Cambio de titular con Octopus
El cambio de titular es uno de los trámites más habituales cuando se compra o alquila una vivienda, se produce una separación o se quiere transferir la responsabilidad del contrato a otra persona.
En condiciones normales, el cambio de titular suele completarse en un plazo aproximado de entre 1 y 20 días hábiles. En algunos casos, el cambio puede reflejarse en la siguiente factura emitida.
Cambio de potencia contratada
Modificar la potencia eléctrica permite adaptar el contrato a las necesidades reales del suministro. Este trámite requiere la intervención de la distribuidora eléctrica de la zona.
Una vez solicitada la modificación, el cambio suele hacerse efectivo en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la distribuidora y de las características de la instalación.
Alta de un nuevo suministro
Si una vivienda o local no dispone de suministro activo, será necesario tramitar un alta de luz o gas.
Los plazos pueden variar según la situación del punto de suministro, aunque lo habitual es que el alta se complete en un periodo de entre 5 y 10 días hábiles desde que toda la documentación ha sido validada correctamente.
Reclamaciones sobre facturas o cobros
Cuando un cliente detecta errores en una factura o considera que existe un cobro incorrecto, puede presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente.
El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso, aunque normalmente las reclamaciones reciben una contestación en un plazo de entre 15 y 30 días.
Gestión de averías y cortes de suministro
Las averías relacionadas con la red eléctrica son responsabilidad de la distribuidora de la zona, mientras que determinadas incidencias pueden estar cubiertas por servicios de mantenimiento contratados.
El tiempo de resolución dependerá de la gravedad de la incidencia y de la disponibilidad de los técnicos. En casos urgentes, la actuación suele realizarse en las primeras horas tras la comunicación de la avería.
Actualización de datos bancarios o de contacto
Modificar datos personales, correos electrónicos, teléfonos de contacto o cuentas bancarias suele ser una gestión rápida.
En la mayoría de los casos, los cambios se actualizan en un plazo de entre 24 y 72 horas desde la solicitud.
Horarios para llamar al teléfono gratuito de Octopus Energy
El horario oficial del servicio de atención al cliente es:
- Lunes a jueves: 09:00 – 18:30
- Viernes: 09:00 – 15:00
- Sábados, domingos y festivos: cerrado
Si necesitas asistencia fuera de estos horarios, lo más recomendable es enviar un correo electrónico a hola@octopusenergy.es con tu consulta.
Correos electrónicos de Octopus Energy
Para consultas escritas, Octopus Energy dispone de los siguientes buzones oficiales:
- Atención general: hola@octopusenergy.es
- Área de clientes: disponible en el área online y en la app móvil.
En tus correos incluye siempre:
- Nombre completo del titular.
- DNI/NIE o CIF en caso de empresa.
- CUPS del punto de suministro.
- Motivo de la consulta.
Esto facilitará que tu caso sea atendido de forma prioritaria.
Oficina y dirección de Octopus Energy en España
Aunque Octopus Energy opera principalmente en digital, dispone de oficina física en España:
- Dirección: Calle Pintor Sorolla, 5 – Puerta 2, 46002 Valencia
Para acudir es recomendable solicitar cita previa, ya que la mayoría de gestiones se realizan de forma telefónica o online.
Documentación recomendada antes de llamar al teléfono gratuito de Octopus Energy
Para que tu llamada sea ágil, prepara esta información:
- DNI/NIE o CIF del titular.
- CUPS del suministro.
- Dirección exacta del punto de suministro.
- Potencia contratada actual.
- Últimas facturas.
- Cuenta bancaria (IBAN) si quieres modificar la domiciliación.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
Historia y presencia de Octopus Energy
Octopus Energy nació en el Reino Unido en 2016 y rápidamente se convirtió en uno de los principales operadores de energía verde en Europa. Llegó a España en 2021 con la compra de la comercializadora de luz Plenitude y actualmente cuenta con miles de clientes residenciales y empresariales.
Su propuesta se basa en:
- Energía 100 % renovable.
- Tarifas simples y transparentes.
- Atención digital y cercana.
- Innovación tecnológica con plataformas propias.
Ventajas del teléfono gratuito de Octopus Energy
- Sin costes adicionales: el 900 759 190 es gratuito desde cualquier operador.
- Acceso directo: no necesitas intermediarios, llegas al call center oficial.
- Gestión rápida: permite resolver la mayoría de trámites en una sola llamada.
- Soporte para empresas y particulares: un único canal válido para todos los clientes.
- Complemento digital: si prefieres no llamar, tienes la app y el correo.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito de Octopus Energy
El número oficial es el 900 759 190.
Debes marcar el +34 91 901 45 81 o el +34 91 019 31 75.
Sí, puedes hacerlo directamente llamando al 900.
De lunes a jueves de 09:00 a 18:30 y viernes de 09:00 a 15:00.
En Valencia, Calle Pintor Sorolla, 5 – Puerta 2, 46002.
Llama al 900, solicita un número de gestión y envía un correo a hola@octopusenergy.es adjuntando la factura.
No, el cambio es administrativo y la distribuidora garantiza el suministro.
Consejos para usar el teléfono gratuito de Octopus Energy
- Llama siempre primero al 900 759 190.
- Ten preparada la documentación antes de marcar.
- Evita horas punta como lunes por la mañana.
- Solicita número de gestión para seguimiento.
- Confirma después por correo electrónico si la gestión es importante.
- Si eres empresa, identifica claramente el CIF y la razón social.
- Si llamas desde fuera de España, usa el +34 91 901 45 81 y pide devolución de llamada.
El teléfono gratuito Octopus Energy 900 759 190 es la vía principal para contactar con la compañía en España. A través de este número puedes gestionar contrataciones, facturación, incidencias o proyectos de autoconsumo de manera rápida y sin coste.
Como respaldo, está disponibles el número de servicio e instalaciones 900 877 737, el correo oficial hola@octopusenergy.es y la oficina en Valencia (C/ Pintor Sorolla, 5).
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