Atención al Cliente Octopus Energy
La atención al cliente Octopus Energy es el canal oficial para gestionar cualquier trámite relacionado con tu contrato de electricidad: desde consultar una factura hasta solicitar un cambio de titularidad, modificar la potencia contratada o tramitar un alta de luz.
Octopus Energy opera en España como comercializadora eléctrica 100 % digital. No dispone de oficinas físicas abiertas al público, por lo que todas las gestiones se realizan por teléfono, correo electrónico o a través del área privada online.
Teléfono gratuito Octopus Energy
El teléfono gratuito de Octopus Energy es: 900 759 190
Horario de atención:
- Lunes a jueves: 9:00 a 17:00
- Viernes: 9:00 a 15:00
Este número permite gestionar tanto consultas generales como trámites específicos del contrato.
Qué puedes hacer llamando al teléfono gratuito
- Consultar el estado de tus facturas
- Resolver dudas sobre tarifas activas
- Solicitar un cambio de titularidad
- Pedir un cambio de potencia
- Iniciar una reclamación
- Solicitar información para contratar
Atención al cliente por email
Octopus Energy recomienda el canal escrito para gestiones que requieren envío de documentación.
Correo oficial:
hola@octopusenergy.es
Es especialmente útil para:
- Enviar documentación para un alta de luz
- Adjuntar DNI en un cambio de titularidad
- Solicitar revisión de factura
- Presentar reclamaciones formales
- Enviar el boletín eléctrico si es necesario
El canal email deja constancia escrita de la solicitud y facilita el seguimiento.
Área de cliente Octopus Energy
El área de cliente es el espacio privado donde puedes gestionar tu contrato de forma autónoma.
Desde el área privada puedes:
- Descargar tus facturas en PDF
- Consultar consumos detallados
- Ver tu tarifa activa
- Modificar datos personales
- Gestionar varios suministros
- Revisar condiciones del contrato
El acceso está disponible 24 horas desde la web oficial.
Contratar Octopus Energy
Si deseas contratar una de las tarifas de Octopus Energy necesitarás:
- DNI o NIE del titular
- Dirección completa del suministro
- Código CUPS (aparece en una factura anterior)
- Cuenta bancaria (IBAN)
- Correo electrónico
El cambio de comercializadora no implica cortes de suministro. El proceso suele completarse en 48–72 horas laborables.
Permanencia
Octopus Energy no aplica penalización por permanencia. Puedes cambiar de tarifa o dar de baja el contrato sin costes adicionales.
Tarifas Octopus Energy
Octopus Energy comercializa distintas tarifas eléctricas:
Octopus Relax
Precio fijo durante todo el día, sin discriminación horaria.
Octopus Flexi
Tarifa indexada al mercado mayorista, donde el precio varía cada hora según el mercado eléctrico.
Octopus Solar
Pensada para autoconsumo con compensación de excedentes.
Octopus Flexi
Tarifa indexada al mercado mayorista, donde el precio varía cada hora según el mercado eléctrico.
Alta de luz y boletín eléctrico
El alta de luz es necesaria cuando el suministro está dado de baja o la vivienda es nueva.
Para tramitarla se requiere:
- Datos del titular
- Dirección del suministro
- CUPS (si existe)
- Potencia a contratar
- Boletín eléctrico (Certificado de Instalación Eléctrica) si la instalación lo requiere
El plazo habitual depende de la distribuidora, normalmente entre 3 y 5 días laborables tras la validación.
El boletín eléctrico es obligatorio cuando:
- La instalación es nueva
- Se ha superado el plazo de vigencia anterior
- Se solicita un aumento significativo de potencia
Cambio de titularidad
El cambio de titularidad debe realizarse cuando:
- Se alquila una vivienda
- Se vende un inmueble
- Fallece el titular anterior
Para tramitarlo necesitas:
- DNI del nuevo titular
- Dirección del suministro
- Código CUPS
- Cuenta bancaria
El proceso suele completarse en pocos días sin afectar al suministro.
Cambio de potencia
La potencia contratada determina la cantidad máxima de electricidad que puedes utilizar simultáneamente.
Puedes solicitar un cambio de potencia si:
- Saltan los plomos con frecuencia
- Nunca se produce corte aunque utilices muchos electrodomésticos
Los costes de modificación están regulados y dependen de si se trata de una subida o bajada.
Factura Octopus Energy
Las facturas se envían por correo electrónico y están disponibles en el área de cliente.
Incluyen:
- Consumo en kWh
- Potencia contratada
- Precio de la energía
- Impuestos aplicados
- Compensación de excedentes (si aplica)
Si detectas un error en tu factura, puedes solicitar revisión por teléfono o email.
Bono social
El bono social eléctrico es una ayuda regulada por el Gobierno para consumidores vulnerables.
Octopus Energy, como comercializadora en mercado libre, no tramita directamente el bono social, ya que este se gestiona a través de comercializadoras de referencia del mercado regulado.
Si deseas solicitarlo, deberás contratar la tarifa regulada PVPC con una comercializadora de referencia.
Reclamaciones
Puedes presentar reclamaciones por:
- Facturación incorrecta
- Incidencias no resueltas
- Discrepancias contractuales
Para agilizar el proceso, incluye:
- Número de contrato
- Factura afectada
- Descripción clara del problema
- Solución solicitada
El plazo habitual de respuesta es de hasta un mes.
Dar de baja Octopus Energy
Puedes dar de baja el contrato en cualquier momento.
Antes de hacerlo conviene:
- Descargar todas las facturas
- Confirmar que no hay recibos pendientes
- Revisar que no exista compromiso contractual activo
Si solo cambias de compañía, no es necesario solicitar baja: el nuevo operador gestionará el proceso.
Preguntas Frecuentes sobre atención al cliente en Octopus Energy
900 759 190.
No aplica penalización por cancelación.
Entre 2 y 3 días laborables.
Desde el área de cliente online.
No. Las averías de red las gestiona la distribuidora eléctrica.
La atención al cliente Octopus Energy permite gestionar de forma sencilla cualquier trámite relacionado con tu suministro eléctrico: contratar tarifas, consultar facturas, realizar un cambio de titularidad, solicitar un alta de luz o presentar reclamaciones. Utilizar el canal adecuado en cada caso —teléfono, email o área de cliente— facilita una gestión más rápida y eficaz.
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