Atención al cliente Régsiti
La atención al cliente Régsiti es el canal adecuado cuando tu gestión es contractual o de facturación dentro del mercado regulado: PVPC (luz) y TUR (gas), además de bono Social, cambios de titularidad, domiciliación, factura electrónica y reclamaciones comerciales. En cambio, si lo que tienes es una avería, un problema de tensión, el contador o una incidencia que afecta a la red, normalmente debes contactar con la distribuidora (su teléfono aparece en tu factura y suele operar 24/7).
Qué canal uso
- Quiero resolver PVPC/TUR, factura, titularidad, Bono Social o reclamación → Teléfono gratuito 900 101 005
- Necesito enviar documentos y que quede constancia → gestion.clientes@regsiti.com
- Voy a tramitar o subsanar Bono Social → bono-social@regsiti.com
- Es un apagón en mi calle o afecta a varios vecinos → distribuidora (teléfono en factura)
Canales oficiales de contacto
Motivo | Canal | Dato | Cuándo conviene |
Resolver en el momento y abrir expediente | Teléfono Gratuito | Cuando quieres número de expediente y respuesta rápida | |
Enviar documentación y dejarlo por escrito | Justo después de abrir expediente | ||
Bono Social (solicitud/renovación/subsanación) | Cuando te falte documentación o haya requerimiento | ||
Trámite online 24/7 | Área privada | Para descargar PDFs, revisar consumos y seguimiento | |
Reclamación con registro | Portal | reclamaciones online | Para adjuntar pruebas y trazar el caso |
Qué gestiona Régsiti y qué suele ser de distribuidora
Sí lo gestiona Régsiti
- PVPC: consultas, cambios de datos, facturación, titularidad y reclamaciones comerciales.
- TUR: gestiones administrativas del contrato.
- Bono Social: información, solicitud, renovación y subsanaciones.
- Facturas: duplicados, revisión de importes, regularizaciones y abonos cuando proceda.
- Domiciliación y comunicaciones: IBAN, email, notificaciones.
NO lo gestiona (suele ser distribuidora)
- Cortes por zona, averías de red y problemas de tensión.
- Contador (actuaciones técnicas, precintos, sustituciones) cuando es de la red.
- Incidencias que afectan a vecinos o a una zona completa.
Checklist para resolver a la primera
Tenerlo listo reduce tiempos, evita repeticiones y te permite cerrar el trámite “a la primera”:
- DNI/NIE del titular (y del nuevo titular si hay cambio).
- CUPS (luz/gas) y dirección exacta del suministro (en factura).
- Nº de contrato si lo tienes.
- Email y móvil del titular (para notificaciones y seguimiento).
- Si llamas por facturas: PDF de la última factura y, si aplica, la anterior para comparar.
- Si el tema es lectura/consumo: lectura actual y, si puedes, foto del contador (como soporte).
- Si vas a cambio de titularidad: documento de soporte (alquiler/escritura/sucesión) e IBAN del nuevo titular.
Pasos por trámite
1) Factura que no cuadra
Llama al 900 101 005 y describe el problema en una frase: “importe anómalo”, “periodo incorrecto”, “regularización”, “cargo duplicado”. Pide número de expediente. Envía el mismo día el PDF por email con asunto: Expediente + CUPS + “Factura [mes]” Si aportas lectura, adjunta foto y escribe la lectura en el cuerpo del mensaje.
2) Cambio de titular
Llama, facilita CUPS y dirección. Confirma qué documentos exactos piden según el motivo (alquiler/venta/herencia). Pregunta la fecha de efecto y si habrá factura de cierre del titular saliente. Envía documentación en un único correo y pide confirmación de recepción.
3) Bono Social
Verifica que estás en PVPC (requisito habitual del Bono Social eléctrico). Abre expediente por teléfono. Envía formulario + justificantes a bono-social@regsiti.com en PDF legible. Si hay subsanación, responde en el mismo hilo enumerando adjuntos.
4) Domiciliación y factura electrónica
Confirma email y teléfono del titular. Solicita cambio de IBAN y activación de comunicaciones electrónicas. Si piden confirmación adicional, respóndela por el canal indicado y guarda el acuse.
Oficinas de atención presencial Régsiti
Si prefieres atención cara a cara o tu caso es complejo (cambios societarios, documentación extensa, varios titulares), Régsiti publica un listado de oficinas/puntos de atención.
Ejemplos oficiales:
- Santander: Paseo Pereda, 30 – Bajo, 39004
(L–V 9:00–14:00 y 16:00–18:00)
- Reinosa: C/ Manuel Llano Rebanal, 2 – Bajo, 39200
- Torrelavega: C/ Mártires 16 – Bajo, 39300
- Lugo: C/ Antón Fraguas, 3, 27001
(L–V 9:00–14:00 y 16:00–19:00)
Plazos: cuánto deberían tardar en contestar
Si presentas una reclamación a la comercializadora por los canales de atención, existe obligación de respuesta en un plazo máximo (y es clave que tengas acuse, fecha y número de solicitud). Si no te confirman expediente, pídelo de nuevo y guarda todo en un único hilo.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Régsiti
El 900 101 005 es el teléfono gratuito de atención al cliente y contratación.
El correo de contacto publicado es gestion.clientes@regsiti.com.
Sí. Régsiti dispone de Área Cliente (web/app) para consultar contratos, descargar facturas y controlar consumo.
Se gestiona con la comercializadora regulada y Régsiti dispone de formularios y guía oficial para la solicitud.
Si es una avería de red, contador o calidad de suministro, lo habitual es que corresponda a la distribuidora (teléfono en tu factura). Régsiti es el canal adecuado para contrato, PVPC/TUR, facturas y Bono Social.
La atención al cliente Régsiti es la vía correcta para resolver PVPC, TUR, facturas, cambios de titularidad, domiciliación, factura electrónica y Bono Social. Si priorizas rapidez, usa el teléfono gratuito 900 101 005 y sal con nº de expediente; después, completa por email/portal/área cliente para dejar constancia y acelerar la resolución.
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