Teléfono gratuito Curenergía
El teléfono gratuito de Curenergía es el canal más rápido para resolver gestiones del mercado regulado: tarifas PVPC (luz) y TUR (gas), bono social, dudas de factura, cambio de titularidad, domiciliaciones, reclamaciones comerciales y seguimiento de expedientes. Si llamas con los datos adecuados y con un objetivo claro, evitas esperas, reduces llamadas repetidas y consigues algo clave: un número de expediente para hacer seguimiento sin empezar de cero cada vez.
Teléfono Gratuito Curenergía
El teléfono gratuito de Curenergía es el 900 200 708.
Este teléfono sirve para cualquier gestión con la contratación, dudas o cambios en la contratación.
Otros canales según la gestión
Motivo | Teléfono Gratuito | Disponibilidad |
Atención al Cliente PVPC (luz) | Horario comercial | |
Atención al Cliente TUR (gas) | Horario comercial | |
Bono Social (información y solicitud) | Horario comercial | |
Reclamaciones Curenergía (mercado regulado) | Horario comercial | |
Averías de luz (distribuidora i-DE)* | 24 h / 365 días |
*Importante: el teléfono averías depende de tu distribuidora. En zonas Iberdrola suele ser i-DE, pero confirma tu distribuidora en tu factura o con tu CUPS antes de llamar.
¿Por qué llaman los clientes a Curenergía?
- Factura demasiado alta
- Cambio de titularidad
- Cambio de compañía
- Cortes de suministro
- Problemas con Lecturas
- Solicitud de Bono Social
- Cambio de potencia
- Consultar permanencia
- Error en datos bancarios
- Reclamaciones
- Dobles Facturas
- Consultas área de clientes
Para qué sirve el teléfono de Atención al Cliente de Curenergía
El teléfono gratuito de Curenergía está pensado para gestiones comerciales y administrativas del mercado regulado. Es el canal adecuado si necesitas:
- Contratar PVPC o TUR sobre un suministro ya existente, resolver dudas de condiciones, fechas de inicio o regularizaciones.
- Tramitar o consultar el bono social: requisitos, documentación, solicitud, renovación, cambios de categoría y estado del expediente.
- Gestionar cambio de titularidad (alquiler, compraventa, herencia), actualizar IBAN y activar factura electrónica.
- Revisar factura y cobros: conceptos, impuestos, peajes/cargos regulados, lecturas estimadas vs reales, refacturaciones, abonos o planes de pago.
- Abrir y seguir reclamaciones: aportar datos, consultar estado y cerrar expediente.
- Corregir datos del contrato (dirección, teléfono, correo, consentimientos y comunicaciones).
Cuándo conviene llamar
Llama al teléfono gratuito cuando necesites:
- Agilidad inmediata: validar un cobro, confirmar la entrada de una documentación del Bono Social, entender un concepto de factura, o abrir una reclamación con número de expediente.
- Decisiones en directo: activar factura electrónica, cambiar IBAN, iniciar un cambio de titular o ajustar algún dato del contrato.
- Priorizar: si tu caso lleva días parado por correo, una llamada con el expediente a mano puede desbloquearlo.
Evita llamar (o acompaña la llamada con envío documental) cuando:
- Debes adjuntar múltiples documentos (DNI, libro de familia, escritura, contrato de alquiler, lecturas con foto). En ese caso, la llamada sirve para abrir el expediente y confirmar qué y dónde enviar, pero el cierre vendrá cuando aportes todo por el canal escrito que te indiquen.
- Tu incidencia es técnica (avería de red, contador, acometida). El teléfono gratuito comercial no puede resolverlo por sí mismo; te derivarán a la distribuidora.
¿Cuanto tarda Curenergía en resolver una incidencia o gestión aproximadamente?
Cuando un cliente contacta con Curenergía para realizar una gestión relacionada con su contrato de luz o gas, el tiempo de resolución puede variar en función del trámite solicitado. Algunas modificaciones se realizan en pocos días, mientras que otras dependen de la distribuidora eléctrica o de verificaciones administrativas.
A continuación, te mostramos los plazos habituales para las gestiones más frecuentes.
Cambio de titular con Curenergía
El cambio de titular es uno de los trámites más habituales cuando se compra o alquila una vivienda, se produce una separación o se quiere transferir la responsabilidad del contrato a otra persona.
En condiciones normales, el cambio de titular suele completarse en un plazo aproximado de entre 1 y 20 días hábiles. En algunos casos, el cambio puede reflejarse en la siguiente factura emitida.
Cambio de potencia contratada
Modificar la potencia eléctrica permite adaptar el contrato a las necesidades reales del suministro. Este trámite requiere la intervención de la distribuidora eléctrica de la zona.
Una vez solicitada la modificación, el cambio suele hacerse efectivo en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la distribuidora y de las características de la instalación.
Alta de un nuevo suministro
Si una vivienda o local no dispone de suministro activo, será necesario tramitar un alta de luz o gas.
Los plazos pueden variar según la situación del punto de suministro, aunque lo habitual es que el alta se complete en un periodo de entre 5 y 10 días hábiles desde que toda la documentación ha sido validada correctamente.
Reclamaciones sobre facturas o cobros
Cuando un cliente detecta errores en una factura o considera que existe un cobro incorrecto, puede presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente.
El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso, aunque normalmente las reclamaciones reciben una contestación en un plazo de entre 15 y 30 días.
Gestión de averías y cortes de suministro
Las averías relacionadas con la red eléctrica son responsabilidad de la distribuidora de la zona, mientras que determinadas incidencias pueden estar cubiertas por servicios de mantenimiento contratados.
El tiempo de resolución dependerá de la gravedad de la incidencia y de la disponibilidad de los técnicos. En casos urgentes, la actuación suele realizarse en las primeras horas tras la comunicación de la avería.
Actualización de datos bancarios o de contacto
Modificar datos personales, correos electrónicos, teléfonos de contacto o cuentas bancarias suele ser una gestión rápida.
En la mayoría de los casos, los cambios se actualizan en un plazo de entre 24 y 72 horas desde la solicitud.
Qué preparar antes de llamar al teléfono gratuito de Curenergía
La diferencia entre una llamada rápida y una llamada eterna suele estar en tener los datos correctos delante. Antes de marcar, prepara:
Datos básicos
- DNI/NIE del titular (y del nuevo titular si hay Cambio de Titularidad).
- CUPS del suministro (aparece en la factura).
- Dirección exacta del punto de suministro.
- Número de contrato si lo tienes a mano.
- Teléfono y correo válidos.
Factura o Reclamaciones
- Última factura (y si puedes, la anterior para comparar).
- Lectura actual del contador (ideal: foto con fecha).
- Nota breve con importes y fechas afectadas.
Cambio de Titularidad
- DNI del titular saliente y del entrante.
- Contrato de alquiler o escritura (para enviarlo después).
- IBAN del nuevo titular y, si te lo solicitan, mandato SEPA.
Bono Social
- Acreditaciones según tu caso (familia numerosa, renta, empadronamiento, etc.).
- Confirmación de que tienes tarifas PVPC activas con Curenergía (requisito clave para el Bono Social).
Qué decir para que te pasen con el departamento correcto
Curenergía gestiona muchos tipos de trámites, así que conviene empezar la llamada con una estructura corta y clara:
- Identificación: nombre + DNI + dirección
- Localizador: CUPS
- Motivo exacto: Factura / Cambio de Titularidad / Bono Social / Reclamaciones / Contratar
- Acción que solicitas: “quiero abrir expediente”, “quiero revisar importes”, “quiero iniciar solicitud”
Con esto, el agente te ubica rápido y reduces transferencias. Si el motivo es técnico, pide confirmación de tu distribuidora y solicita que te indiquen el Teléfono Averías correcto según tu zona.
¿Cómo entender una factura de Curenergía?
Potencia contratada
La potencia contratada es el término fijo de la factura. Este importe se paga todos los meses independientemente del consumo realizado, ya que corresponde a la capacidad máxima de electricidad que puede utilizarse simultáneamente en una vivienda o negocio.
Cuanta más potencia tengas contratada, mayor será el importe fijo de la factura. Por ello, es recomendable revisar periódicamente si la potencia contratada se adapta realmente a las necesidades del suministro.
Energía consumida
La energía consumida representa la electricidad utilizada durante el periodo de facturación y se mide en kilovatios hora (kWh).
Este concepto suele ser el más variable de la factura, ya que depende directamente de los hábitos de consumo. El importe final se obtiene multiplicando los kWh consumidos por el precio de la energía establecido en la tarifa contratada.
En general, cuanto mayor sea el consumo eléctrico, mayor será el coste asociado a este apartado.
Impuestos aplicados
En la factura de Curenergía también aparecen distintos impuestos regulados por la normativa vigente.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Impuesto Especial sobre la Electricidad.
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Estos tributos se calculan sobre determinados conceptos de la factura y forman parte del importe final que debe abonar el cliente.
Alquiler del contador
Si el contador eléctrico no es propiedad del cliente, se incluye un importe correspondiente a su alquiler.
Este coste suele ser reducido y aparece desglosado en la factura como un concepto independiente. La cantidad exacta dependerá del tipo de contador instalado y de las condiciones establecidas por la distribuidora.
Código CUPS
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un identificador único asociado a cada instalación eléctrica o de gas.
Este código permite identificar el suministro ante comercializadoras, distribuidoras y organismos reguladores. Es habitual que se solicite para realizar trámites como:
- Cambios de titular.
- Cambios de tarifa.
- Modificaciones de potencia.
- Altas y bajas de suministro.
- Reclamaciones relacionadas con el contrato.
El código CUPS suele aparecer en una de las primeras páginas de la factura y permanece invariable aunque se cambie de compañía energética.
Otros conceptos que pueden aparecer en la factura
Dependiendo de la tarifa contratada y de los servicios asociados, la factura también puede incluir otros conceptos adicionales, como:
- Servicios de mantenimiento.
- Protección de pagos.
- Asistencias técnicas.
- Regularizaciones de consumo.
- Descuentos o promociones aplicadas.
Por este motivo, es recomendable revisar cada factura para comprobar que todos los conceptos facturados corresponden realmente a los servicios contratados.
¿Por qué es importante revisar tu factura?
Analizar periódicamente la factura permite conocer cómo se distribuyen los costes del suministro y detectar posibles aspectos mejorables, como una potencia superior a la necesaria o una tarifa que ya no se ajusta a los hábitos de consumo actuales.
Si tienes dudas sobre los conceptos incluidos en tu factura o quieres comprobar si existen alternativas que puedan adaptarse mejor a tus necesidades, desde Grupo Acerca podemos ayudarte a comparar distintas opciones del mercado energético de forma gratuita.
Cierra la llamada con garantías
No cuelgues sin estas tres cosas:
- Número de expediente (apúntalo tal cual te lo dicta el agente).
- Siguiente paso (¿tienes que enviar documentos? ¿a qué dirección? ¿plazo?).
- Comprobación de datos (email y móvil correctos, para recibir avisos).
Después, si debes enviar documentación, hazlo el mismo día con este asunto:
“[Nº de expediente] – [Motivo breve] – [CUPS]”
y enumera en el cuerpo lo que adjuntas (DNI, lectura, contrato, etc.). Eso ayuda a que tu caso pase más rápido a “en trámite” y luego a “resuelto/cerrado”.
Errores típicos que hacen perder tiempo
- No diferenciar comercializadora y distribuidora: si tu problema es una avería de red o el contador, el teléfono gratuito comercial no podrá arreglarlo; te derivarán. Comprueba si tus vecinos están afectados: si sí, es red; si solo eres tú y hay aviso por impago/regularización, es comercial.
- Llamar sin datos básicos: sin DNI, CUPS y dirección, la identificación se alarga; tenlos delante.
- No pedir número de expediente: sin expediente, cada llamada empieza de cero. Pídelo siempre.
- Enviar documentos sin referencia: si adjuntas papeles, pon el nº de expediente en el asunto y en el cuerpo, y nombra los archivos con claridad (“DNI_titular.jpg”, “Lectura_2025-09-09.jpg”).
- Discutir importes sin lectura actual: las lecturas reales (con foto) son la prueba clave para refacturar si hubo estimaciones.
- Querer resolver un traspaso complejo solo por teléfono: en traspasos de negocio, comunidades o cambios societarios, conviene complementar con envío documental ordenado o atención presencial.
Alternativas útiles al teléfono gratuito
El área de cliente (web o app) es una buena opción para gestionar el día a día: descargar facturas, revisar consumos (especialmente en PVPC), activar factura electrónica o consultar el estado de gestiones. Para reclamaciones con anexos, el canal escrito es mejor porque puedes adjuntar documentación ordenada. Y la atención presencial puede ser útil cuando hay varios intervinientes o documentación compleja.
Una combinación muy efectiva es: llamada para abrir expediente + envío documental el mismo día con el número de expediente en el asunto.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito de Curenergía
Altas sobre suministro existente en PVPC/TUR, dudas de condiciones, facturas y cobros, cambios de titular e IBAN, activación de factura electrónica, bono social (información, solicitud, renovación), apertura y seguimiento de reclamaciones comerciales y corrección de datos de contacto.
No directamente. Las averías técnicas (red, tensión, contador) las gestiona la distribuidora. El teléfono gratuito de Curenergía te puede orientar, pero la orden técnica la emite la distribuidora. Si la incidencia es comercial (cobros, contrato, lectura facturada), sí es el canal adecuado.
Las primeras horas de la mañana laboral suelen tener menos saturación. En cualquier caso, ten a mano tus datos y sé conciso: eso reduce el tiempo de llamada incluso en franjas concurridas. Si no puedes esperar, abre el expediente por teléfono y remata por email/área cliente.
Sí, es lo más eficiente. Llama, abre la reclamación, pide nº de expediente y envía los documentos con ese número en el asunto. Así conectas la conversación con las pruebas y evitas que te pidan repetir información.
Antes de llamar, anota tu lectura actual, descarga tu consumo horario del área cliente y compáralo con tus hábitos (electrodomésticos, climatización). Llama con esos datos y solicita revisión. Si hubo estimación o error de lectura, es probable que te pidan la foto del contador para regularizar.
La información y apertura sí, pero la concesión requiere documentación. Lo habitual es que inicies por teléfono (para confirmar requisitos y abrir expediente) y luego aportes documentos por el canal que te indiquen (área cliente/correo). Si es renovación, aplica el mismo esquema.
El teléfono gratuito de Curenergía (900 200 708) es la vía más rápida para gestiones reguladas de PVPC y TUR: Contratar, dudas de Tarifas, trámites de Bono Social, revisión de Factura, Cambio de Titularidad y Reclamaciones. Para que te lo resuelvan a la primera, llama con DNI, CUPS y factura delante, declara un objetivo único, exige número de expediente y cierra con un siguiente paso claro. Y si el problema es técnico, no pierdas tiempo: ve directo al Teléfono Averías de tu distribuidora.
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