Atención al cliente Curenergía
Contactar con la atención al cliente de Curenergía es la forma más directa de gestionar contratos, resolver dudas sobre factura, tramitar reclamaciones, solicitar el bono social o realizar cambios como cambio de titularidad, dar de baja un contrato o acceder al alta de luz cuando no hay suministro activo.
Teléfonos y canales oficiales de Curenergía
Gestión | Canal | Contacto oficial |
Teléfono gratuito atención al cliente | Telefónico | |
Atención adicional | Telefónico | |
Contacto reclamaciones | Telefónico | |
Área de cliente | Web/App | Área de Cliente en curenergia.es |
Correo para documentación | ||
Contratar luz/gas | Telefónico/Web | Canal oficial online o 800 760 719 |
Oficinas / atención presencial | Presencial | Buscador en web oficial |
Los teléfonos y canales están indicados directamente en la página oficial de Curenergía como vías de contacto para clientes de luz y gas.
¿Qué gestiones puedes hacer con la atención al cliente Curenergía?
Curenergía, como comercializadora, gestiona las relaciones contractuales con sus clientes que tienen tarifas del mercado regulado (PVPC en luz y TUR en gas). Las principales gestiones que puedes hacer con su atención al cliente son:
Contratar luz y/o gas
Puedes contratar tu suministro de luz o gas con Curenergía por teléfono o desde su web oficial. El operador ofrece tarifas del mercado regulado con acceso a consumos y gestión desde área de cliente.
Factura: dudas, selección y revisión
Desde la atención al cliente puedes:
- Pedir explicaciones sobre importes de factura.
- Ver fechas de facturación y vencimientos.
- Solicitar clarificaciones de cargos, impuestos o peajes.
También puedes gestionarlo desde el área de cliente, donde es posible descargar las facturas en formato electrónico y revisarlas con detalle.
Bono Social
El bono social es un descuento regulado en la factura de electricidad para hogares que cumplen ciertos requisitos de renta o circunstancias familiares. Puedes iniciar la solicitud o consultarla con atención al cliente y aportar documentación desde el mismo canal o por correo.
Alta de luz o gas
Si te has mudado a un inmueble sin suministro activo, la atención al cliente te guiará sobre el proceso de alta de luz/gas, qué papeles son necesarios, plazos y costes asociados (boletín eléctrico, si aplica, etc.).
Cambio de titularidad
Cuando hay cambio de propietario o de contrato por alquiler o compraventa, atención al cliente te dará los formularios y pasos específicos para hacer el cambio de titularidad correctamente.
Reclamaciones
Si detectas incidencias en factura, cobros erróneos o discrepancias de consumo, puedes abrir una reclamación. Curenergía asigna un número de expediente para seguir el estado desde el área de cliente o por teléfono.
Dar de baja
Si quieres dar de baja tu contrato de luz o gas, la atención al cliente te indicará los pasos, plazos y te confirmará la desvinculación del contrato.
Área de cliente
Desde el área de cliente en la web/App de Curenergía puedes:
- Consultar consumos.
- Descargar o revisar factura electrónica.
- Actualizar datos personales y de pago.
- Seguir el estado de reclamaciones y trámites.
Qué documentación te pedirán según la gestión
Cuando contactes con la atención al cliente de Curenergía, es habitual que te soliciten:
Datos básicos
- DNI/NIE del titular.
- CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
- Dirección del suministro.
- IBAN para domiciliación.
- Última factura (si aplicas para reclamaciones o verificaciones).
Para bono social
Puede requerirse:
- Certificado de empadronamiento o renta.
- Libro de familia o título de familia numerosa.
- Documentación adicional según categoría.
Para cambio de titularidad
- DNI/NIE de ambos (saliente y entrante).
- Contrato de alquiler/escrituras de la vivienda.
- Mandato SEPA firmado para domiciliación.
Cómo contactar según tu caso
1. Si quieres resolver dudas o contratos rápidos
Llama al teléfono gratuito de atención al cliente 800 760 719.
Si tienes documentos para enviar
Utiliza el correo oficial clientes@curenergia.es. Adjunta DNI, CUPS o justificantes y menciona siempre tu número de contrato/expediente para seguimiento.
Si prefieres gestionar online
Accede al área de cliente en la web o la app de Curenergía para:
- Descargar factura.
- Ver consumos y histórico.
- Actualizar datos personales.
- Consultar el estado de cualquier trámite.
Si necesitas atención presencial
Puedes localizar oficinas o puntos de atención mediante el buscador de la web de Curenergía para casos complejos o asesoramiento documentado.
Trámites frecuentes y cómo prepararlos
Solicitar el bono social
- Comprueba que tu contrato de electricidad está en PVPC.
- Reúne documentación: DNI, certificado de renta, libro de familia o títulos aplicables.
- Contacta con atención al cliente o sube documentos desde el área de cliente.
- Solicita número de expediente para seguimiento.
Alta de luz
- Ten a mano CUPS y DNI.
- Confirma la dirección exacta del suministro.
- Si te piden boletín eléctrico (CIE), solicita dónde debes enviarlo.
- Atención te guiará sobre plazos y costes estimados.
Cambio de titularidad
- Llama o accede al área de cliente para iniciar el trámite.
- Facilita el DNI del nuevo titular.
- Envía documentación requerida (contrato de alquiler/escrituras).
- Pide confirmación y número de expediente.
Reclamación de factura
- Reúne las últimas facturas.
- Descarga lecturas del área de cliente.
- Llama o envía la reclamación por correo.
- Conserva el número de expediente para seguimiento.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Curenergía
El número oficial para atención es 800 760 719.
Sí, puedes enviar tu reclamación junto con documentos a clientes@curenergia.es.
Curenergía indica que respondé dentro de un mes desde la recepción de la reclamación, aunque el cierre final puede depender de terceros como la distribuidora.
El bono social se tramita con Curenergía si tu contrato está en PVPC. Debes enviar la documentación requerida y puedes hacerlo por teléfono, correo o área de cliente.
Desde el Área de Cliente de la web o App de Curenergía.
La atención al cliente de Curenergía es el canal principal para resolver gestiones contractuales como contratar suministro de luz o gas, gestionar facturas, abrir reclamaciones, tramitar el bono social, hacer cambio de titularidad o dar de baja un contrato. Los teléfonos oficiales (como el teléfono gratuito 800 760 719) y el área de cliente online permiten resolver la mayoría de gestiones sin complicaciones, siempre y cuando tengas preparados los datos necesarios (DNI, CUPS, documentos).
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