Dar de Baja TotalEnergies es un trámite que conviene hacer con orden para evitar cargos posteriores, lecturas estimadas o confusiones como, por ejemplo, pedir “baja” cuando en realidad quieres cambiar de comercializadora sin cortar el suministro. En esta guía tienes los canales oficiales, los pasos correctos y lo que conviene revisar antes y después.
Contactos oficiales para dar de baja TotalEnergies
Estos son los canales oficiales de TotalEnergies en España para gestionar Dar de Baja, seguimiento de Factura, Reclamaciones o gestiones desde Área de Cliente.
Gestión/Servicio | Teléfono / Canal | Para qué sirve | Cuándo usarlo |
Atención al cliente (hogares) | Gestión y asesoramiento comercial (incluye trámites) | Para solicitar Dar de Baja o resolver dudas de contrato | |
WhatsApp oficial | Consultar estado de facturas, pedir enlaces de pago, y gestiones (también reparaciones FACILITA) | Si necesitas rapidez y dejar rastro de conversación | |
Reclamaciones | Quejas y reclamaciones | Si no te resuelven por el canal general | |
Asistencia técnica FACILITA | Reparaciones del servicio FACILITA | Si tu consulta es de mantenimiento, no de facturación | |
Gestiones online | Contacto Online (Baja de suministro) | Trámites online como Baja de suministro, Reclamación, Cambio de titular | Si prefieres dejar constancia por formulario |
Área de Cliente | Consultar y descargar Factura, gestiones, consumos | Para revisar contrato, documentación y avisos | |
Atención clientes empresas | Gestión para clientes empresa | Si tu contrato está a nombre de empresa/autónomo | |
Email clientes empresas | Contacto por escrito (empresas) | Envío de documentación y seguimiento |
Qué hacer antes de dar de baja TotalEnergies
En la práctica, hay 3 situaciones distintas (y no todas son “baja”):
- Cambiar de compañía (sin cortar el suministro): lo normal es contratar con la nueva comercializadora y que la portabilidad del suministro se haga sin dejarte sin luz/gas. TotalEnergies lo explica como cambio de compañía sin “finalizar” el contrato, con consideraciones sobre costes y penalizaciones según condiciones.
- Dar de baja el suministro (cese): se solicita la baja de suministro si, por ejemplo, hay una vivienda o un local que se queda vacío. Es por ello que esta opción aparece como trámite online en el centro de gestiones.
- Cambio de Titularidad (en vez de baja): si vendes o alquilas, suele ser más práctico cambiar titular para no cortar el suministro, de esta manera TotalEnergies sabe diferencia ambas opciones para elegir por ti cuál sería el mejor caso.
Permanencia: revisa si tienes compromiso o descuentos activos
Antes de ejecutar Dar de Baja TotalEnergies, revisa en tu contrato si hay condiciones que puedan afectar a descuentos o servicios (por ejemplo, al dar de baja una energía o un servicio asociado). TotalEnergies indica que revises las Condiciones Específicas descargándolas desde el Área de Cliente (apartado “Tus Contratos”).
Pasos para Dar de Baja TotalEnergies sin complicaciones
1) Elige el canal oficial y abre la solicitud
Por teléfono: 900 907 000 (hogares). Online: en Contacto Online selecciona Baja de suministro. Si eres empresa: 900 926 676 o atencionalcliente@totalenergies.com.
2) Ten preparados los datos para identificar el contrato
Para que la baja se tramite a la primera, prepara: DNI/NIE/CIF del titular. Dirección del punto de suministro. CUPS (luz o gas) y/o datos identificativos del contrato. Lectura de contador (muy recomendable para el cierre, con foto si puedes). TotalEnergies usa el Área de Cliente/App para aportar lecturas con foto y confirma por correo los datos aportados.
3) Aporta la lectura final del contador para evitar estimadas
Especialmente en gas, aportar lectura antes del cierre ayuda a evitar estimaciones. TotalEnergies detalla cómo aportar lectura por Área de Cliente o App y que envían correo de confirmación. Si ya no tienes contrato con TotalEnergies, la propia compañía indica que puedes aportar la lectura por formulario o directamente a la distribuidora, facilitando DNI del titular, CUPS o número de contador y la lectura.
4) Pide confirmación y guarda el justificante
Solicita confirmación por escrito del trámite (si lo haces online, guarda el envío; si lo haces por teléfono, anota fecha/hora y el detalle de lo acordado). Revisa tu Factura final cuando esté disponible en el Área de Cliente.
5) Si algo no cuadra, reclama por el canal oficial
Teléfono de Reclamaciones: 900 907 002. O abre Reclamación desde el bloque de gestiones online.
Lectura Contador y cierre correcto de facturación
TotalEnergies explica que, para facturar consumo real, sobre todo en gas, es importante aportar lectura antes de emitir la factura y que normalmente las facturas de gas son bimestrales (recomiendan aportar lectura unos días antes del siguiente periodo).
Además, en su guía de lectura incluyen teléfonos de distribuidoras para aportar lectura cuando ya no eres cliente (por ejemplo: Redexis Gas 800 760 577, entre otras).
Oficinas TotalEnergies
Si prefieres gestión presencial, TotalEnergies mantiene una red de oficinas y permite pedir cita previa.
Ejemplos:
Bilbao:
- C/ Gran Vía Don Diego López de Haro, 56 – 48010, Bilbao (L–V 9:00–19:00, laborables; sin sábados/domingos/festivos).
Sevilla:
- C/ Luis Montoto, 130A – 41005, Sevilla (9:00–14:00 y 16:00–19:00, laborables).
Vitoria:
- C/ San Prudentzio, 13 – 01007, Vitoria (L–V 9:00–19:00, laborables).
Oviedo:
- C/ Principado, 5 – 33007, Oviedo (L–V 9:00–19:00, laborables).
Averías: qué canal usar para cortes o urgencias
Para averías de red, lo habitual es que actúe la distribuidora (no la comercializadora). TotalEnergies recuerda que en tu factura de gas puedes ver cuál es tu distribuidora.
Teniendo un servicio de mantenimiento tipo FACILITA, entonces sí existe un canal técnico específico: WhatsApp 678 244 222 o teléfono 900 907 007.
Si lo que buscas es Contratar, Tarifas u Ofertas
Cuando tu objetivo real es Contratar, comparar Tarifas u optar a Ofertas sin quedarte sin suministro, normalmente conviene tramitar el cambio como cambio de comercializadora y no como Dar de Baja. TotalEnergies explica el cambio de compañía y sus implicaciones en su contenido informativo.
Boletín Eléctrico, Alta de Luz y Cambio de Potencia
Si tras la baja necesitas un Alta de Luz (nuevo suministro) o un aumento de potencia, TotalEnergies indica que puede requerirse el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), también llamado Boletín Eléctrico.
Y si lo que necesitas es Cambio de Potencia, TotalEnergies explica que puede tramitarse desde el Área de Cliente.
Bono Social
El Bono Social se gestiona a través de comercializadoras del mercado regulado (comercializadora de referencia). Si tu interés es el Bono Social, el camino correcto suele ser informarte en el circuito regulado y no en una comercializadora de mercado libre. (Si quieres, puedo adaptarte este apartado a tu estructura de la web con la redacción exacta de tu página “Bono Social”, sin salir de fuentes oficiales).
Área de Cliente y Factura: lo que debes revisar después de la baja
- Descarga la Factura final desde el Área de Cliente y verifica periodo y lectura.
- Si necesitas pagar o comprobar estado, TotalEnergies permite consultar facturas y solicitar enlaces de pago desde WhatsApp 678 244 222.
Preguntas frecuentes sobre dar de baja TotalEnergies
El teléfono de atención al cliente (hogares) es 900 907 000.
Sí. En el centro de gestiones aparece el trámite “Baja de suministro” dentro de Contacto Online.
Si quieres cesar ambos suministros, especifica claramente si deseas la baja de luz, la baja de gas o ambas, y aporta lectura final cuando corresponda para evitar estimaciones (especialmente en gas).
Aporta la lectura con foto desde el Área de Cliente o la App antes de que se emita la factura; TotalEnergies confirma por correo los datos aportados.
TotalEnergies indica que revises las Condiciones Específicas en el Área de Cliente (“Tus Contratos”), ya que la baja de un servicio o energía puede afectar descuentos.
Puedes acudir a oficinas y pedir cita previa. Por ejemplo, hay oficina en Bilbao (Gran Vía Don Diego López de Haro, 56) y otras ciudades listadas en su buscador oficial.
Si es mantenimiento FACILITA, puedes abrir reparación por WhatsApp 678 244 222 o llamar al 900 907 007. Para incidencias de red, identifica tu distribuidora (aparece en la factura).
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