Contactar con Naturgy de manera rápida y sin costes es fundamental para resolver dudas de facturación, dar de alta un nuevo contrato, gestionar una baja o informar de una avería. La compañía dispone de diferentes números de teléfono según el tipo de gestión, pero el más utilizado por los clientes que buscan atención sin coste es el teléfono gratuito Naturgy 912 100 100.
¿Necesitas ayuda y no quieres esperar?
Evita esperas. En Grupo Acerca te ayudamos con su problema, asesorándole en cada detalle y si quiere tramitar cualquier cambio, le ayudaremos. Llámanos y un agente le ayudara inmediatamente.
Teléfono gratuito de Naturgy
Este número permite a los clientes particulares, autónomos y empresas acceder a:
- Atención general y resolución de dudas.
- Consultas sobre facturación y consumos.
- Información sobre tarifas de luz y gas.
- Tramitación de gestiones básicas del contrato.
- Apertura de reclamaciones.
Consejo: cuando llames, ten a mano el número CUPS de tu suministro y los datos del titular para agilizar la atención.
¿Por qué llaman los clientes a Naturgy?
- Factura demasiado alta
- Cambio de titularidad
- Cambio de compañía
- Cortes de suministro
- Problemas con Lecturas
- Solicitud de Bono Social
- Cambio de potencia
- Consultar permanencia
- Error en datos bancarios
- Reclamaciones
- Dobles Facturas
- Consultas área de clientes
Teléfono Gratuito de Atención al Cliente de Naturgy
El teléfono gratuito de atención al cliente Naturgy es el 912 100 100.
A través de este número podrás resolver dudas sobre facturación, consultar tarifas, modificar datos de tu contrato, gestionar cambios de domiciliación bancaria o abrir reclamaciones. Está disponible de lunes a sábado en horario amplio y permite hablar con un agente sin coste alguno desde cualquier teléfono fijo o móvil.
Teléfono gratuito de Averías Naturgy
Para incidencias y urgencias técnicas, el número de contacto es el 912 015 000, operativo las 24 horas del día y los 365 días del año. En esta línea se atienden averías de luz y gas, así como emergencias que requieran la intervención inmediata de un técnico. Es gratuito y válido desde toda España, por lo que se recomienda usarlo siempre en caso de fallos o cortes en el suministro.
Todos los teléfonos oficiales de Naturgy según la gestión
Naturgy ofrece varios números de contacto específicos. A continuación, tienes el listado completo y actualizado con sus funciones principales:
Gestión |
Teléfono |
Horario orientativo |
Para qué sirve |
|---|---|---|---|
Atención al Cliente | L–S 8:00–22:00 | Número principal alternativo | |
Contratar | L–S 8:00–22:00 | Altas y nuevas contrataciones | |
Dar de Baja | L–V 8:00–22:00, S 9:00–14:00 | Baja de productos y servicios | |
Asistencia técnica y reparaciones | 24h | Servicio técnico y reparaciones | |
Teléfono Averías (urgencias distribuidora) | 24h | Emergencias de gas o electricidad (según distribuidora) |
Con esta tabla, el usuario tiene localizados de forma clara todos los teléfonos, evitando confusiones.
¿Cuanto tarda Naturgy en resolver una incidencia o gestión aproximadamente?
Cuando un cliente contacta con Naturgy para realizar una gestión relacionada con su contrato de luz o gas, el tiempo de resolución puede variar en función del trámite solicitado. Algunas modificaciones se realizan en pocos días, mientras que otras dependen de la distribuidora eléctrica o de verificaciones administrativas.
A continuación, te mostramos los plazos habituales para las gestiones más frecuentes.
Cambio de titular con Naturgy
El cambio de titular es uno de los trámites más habituales cuando se compra o alquila una vivienda, se produce una separación o se quiere transferir la responsabilidad del contrato a otra persona.
En condiciones normales, el cambio de titular suele completarse en un plazo aproximado de entre 1 y 20 días hábiles. En algunos casos, el cambio puede reflejarse en la siguiente factura emitida.
Cambio de potencia contratada
Modificar la potencia eléctrica permite adaptar el contrato a las necesidades reales del suministro. Este trámite requiere la intervención de la distribuidora eléctrica de la zona.
Una vez solicitada la modificación, el cambio suele hacerse efectivo en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la distribuidora y de las características de la instalación.
Alta de un nuevo suministro
Si una vivienda o local no dispone de suministro activo, será necesario tramitar un alta de luz o gas.
Los plazos pueden variar según la situación del punto de suministro, aunque lo habitual es que el alta se complete en un periodo de entre 5 y 10 días hábiles desde que toda la documentación ha sido validada correctamente.
Reclamaciones sobre facturas o cobros
Cuando un cliente detecta errores en una factura o considera que existe un cobro incorrecto, puede presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente.
El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso, aunque normalmente las reclamaciones reciben una contestación en un plazo de entre 15 y 30 días.
Gestión de averías y cortes de suministro
Las averías relacionadas con la red eléctrica son responsabilidad de la distribuidora de la zona, mientras que determinadas incidencias pueden estar cubiertas por servicios de mantenimiento contratados.
El tiempo de resolución dependerá de la gravedad de la incidencia y de la disponibilidad de los técnicos. En casos urgentes, la actuación suele realizarse en las primeras horas tras la comunicación de la avería.
Actualización de datos bancarios o de contacto
Modificar datos personales, correos electrónicos, teléfonos de contacto o cuentas bancarias suele ser una gestión rápida.
En la mayoría de los casos, los cambios se actualizan en un plazo de entre 24 y 72 horas desde la solicitud.
Horarios de atención
- Atención al cliente (900 385 425 / 912 100 100): de lunes a sábado, 08:00 – 22:00.
- Contratación (936 165 603): de lunes a viernes 08:00 – 22:00; sábados de 09:00 – 14:00.
- Placas solares (900 900 413): de lunes a viernes 09:00 – 21:00; postventa de lunes a sábado 08:00 – 22:00.
- Asistencia técnica (912 015 000): 24 horas al día, 365 días al año.
- WhatsApp (699 000 699): disponible en horario comercial, con respuestas registradas.
¿Cómo entender una factura de Naturgy?
Potencia contratada
La potencia contratada es el término fijo de la factura. Este importe se paga todos los meses independientemente del consumo realizado, ya que corresponde a la capacidad máxima de electricidad que puede utilizarse simultáneamente en una vivienda o negocio.
Cuanta más potencia tengas contratada, mayor será el importe fijo de la factura. Por ello, es recomendable revisar periódicamente si la potencia contratada se adapta realmente a las necesidades del suministro.
Energía consumida
La energía consumida representa la electricidad utilizada durante el periodo de facturación y se mide en kilovatios hora (kWh).
Este concepto suele ser el más variable de la factura, ya que depende directamente de los hábitos de consumo. El importe final se obtiene multiplicando los kWh consumidos por el precio de la energía establecido en la tarifa contratada.
En general, cuanto mayor sea el consumo eléctrico, mayor será el coste asociado a este apartado.
Impuestos aplicados
En la factura de Naturgy también aparecen distintos impuestos regulados por la normativa vigente.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Impuesto Especial sobre la Electricidad.
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Estos tributos se calculan sobre determinados conceptos de la factura y forman parte del importe final que debe abonar el cliente.
Alquiler del contador
Si el contador eléctrico no es propiedad del cliente, se incluye un importe correspondiente a su alquiler.
Este coste suele ser reducido y aparece desglosado en la factura como un concepto independiente. La cantidad exacta dependerá del tipo de contador instalado y de las condiciones establecidas por la distribuidora.
Código CUPS
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un identificador único asociado a cada instalación eléctrica o de gas.
Este código permite identificar el suministro ante comercializadoras, distribuidoras y organismos reguladores. Es habitual que se solicite para realizar trámites como:
- Cambios de titular.
- Cambios de tarifa.
- Modificaciones de potencia.
- Altas y bajas de suministro.
- Reclamaciones relacionadas con el contrato.
El código CUPS suele aparecer en una de las primeras páginas de la factura y permanece invariable aunque se cambie de compañía energética.
Otros conceptos que pueden aparecer en la factura
Dependiendo de la tarifa contratada y de los servicios asociados, la factura también puede incluir otros conceptos adicionales, como:
- Servicios de mantenimiento.
- Protección de pagos.
- Asistencias técnicas.
- Regularizaciones de consumo.
- Descuentos o promociones aplicadas.
Por este motivo, es recomendable revisar cada factura para comprobar que todos los conceptos facturados corresponden realmente a los servicios contratados.
¿Por qué es importante revisar tu factura?
Analizar periódicamente la factura permite conocer cómo se distribuyen los costes del suministro y detectar posibles aspectos mejorables, como una potencia superior a la necesaria o una tarifa que ya no se ajusta a los hábitos de consumo actuales.
Si tienes dudas sobre los conceptos incluidos en tu factura o quieres comprobar si existen alternativas que puedan adaptarse mejor a tus necesidades, desde Grupo Acerca podemos ayudarte a comparar distintas opciones del mercado energético de forma gratuita.
Qué gestiones puedes hacer por el teléfono gratuito de Naturgy
Dependiendo del número al que llames, podrás realizar diferentes gestiones:
1. Atención al cliente (900 385 425 / 912 100 100)
- Consultas sobre tarifas de luz y gas.
- Resolución de dudas de facturación.
- Cambios en los datos de tu contrato.
- Solicitud de duplicados de factura.
- Apertura de reclamaciones.
2. Contratación (936 165 603)
- Altas de luz y gas.
- Cambio de comercializadora a Naturgy.
- Información sobre tarifas y promociones activas.
3. Baja de servicios (900 333 555)
- Solicitar la baja de un suministro.
- Cancelar contratos de mantenimiento.
- Gestionar rescisión de servicios complementarios.
4. Placas solares y postventa (900 900 413)
- Información sobre instalación de autoconsumo solar.
- Tramitación de compensación de excedentes.
- Consultas postventa: mantenimiento y garantías.
5. Asistencia técnica (912 015 000)
- Informar de averías en suministro de luz o gas.
- Solicitar reparaciones técnicas.
- Atención de urgencias las 24 horas del día (en el caso del 912 015 000).
6. WhatsApp (699 000 699)
- Realizar consultas rápidas.
- Enviar documentación de forma sencilla.
- Hacer seguimiento de gestiones abiertas.
Correos electrónicos de Naturgy
Además de los teléfonos, Naturgy cuenta con buzones de correo electrónico:
- Atención a clientes: naturgyclientes@naturgy.com
- Soporte técnico y reclamaciones: se gestionan principalmente a través de formularios en la web y el área de clientes.
Oficinas y direcciones de Naturgy
Naturgy tiene presencia física en las principales ciudades españolas. Sus sedes de referencia son:
- Madrid: Avenida de América, 38, 28028 Madrid.
- Barcelona: Avenida Diagonal, 525, 08029 Barcelona.
Además, la compañía cuenta con oficinas comerciales y puntos de servicio en otras provincias. Para acudir, es recomendable solicitar cita previa a través de su web o del teléfono de atención, asegurando así que la oficina gestiona el trámite que necesitas.
Documentación recomendada antes de llamar al teléfono gratuito de Naturgy
Para que tu gestión sea rápida, prepara:
- DNI/NIF o CIF del titular.
- Código CUPS del suministro.
- Dirección del punto de suministro.
- Potencia contratada actual.
- Última factura.
- Cuenta bancaria (IBAN) si quieres cambiar la domiciliación.
- Teléfono y correo electrónico de contacto.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito de Naturgy
El número principal es 912 100 100.
El 900 900 413, válido tanto para instalación como para postventa.
Llama al 912 015 000, disponible 24/7.
Sí, el número es 699 000 699.
En Madrid (Av. de América, 38) y Barcelona (Av. Diagonal, 525).
Consejos para usar el teléfono gratuito de Naturgy
- Llama primero al 912 100 100 si buscas atención gratuita.
- Usa el número específico para cada gestión (contratación, baja, solar, asistencia).
- Guarda el 699 000 699 para consultas rápidas por WhatsApp.
- Evita horas punta: los lunes a primera hora suelen tener más saturación.
- Solicita siempre un número de gestión en reclamaciones.
- Confirma por correo electrónico si se trata de un tema importante.
- Si prefieres presencial, pide cita y acude a Madrid (Av. de América, 38) o Barcelona (Av. Diagonal, 525) con la documentación necesaria.
El teléfono gratuito Naturgy 912 100 100 es la puerta principal de atención al cliente, aunque la compañía dispone de otros números específicos según el trámite: 936 165 603 (contrataciones), 900 333 555 (bajas), 900 900 413 (solar y postventa), 912 015 000 (asistencia técnica) y 699 000 699 (WhatsApp).
Si prefieres atención presencial, Naturgy tiene oficinas en Madrid (Avenida de América, 38) y Barcelona (Avenida Diagonal, 525). Preparando de antemano la documentación y eligiendo el número correcto, podrás resolver cualquier gestión de manera ágil y sin complicaciones.
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